【正文】 第一種是薪酬激勵：所在的高等需求都是建立在溫飽基礎(chǔ)上的，如果起碼的生活保障都沒有，對員工進行再多的心理激勵也是沒用，要制定合理的員工薪金制度。（1）表揚員工時一定要誠心誠意，如果沒有任何理由就不要進行恭維，那會變成一種嘲笑，并且在真心表揚時會覺得很假。（8）不要剛表揚完就走開，花些時間和她們聊聊成績，以表示你關(guān)注格外出眾的努力。（對于這種狀況要報告給公司有關(guān)部門，并且讓老板了解此事）（5）可能的話將員工的優(yōu)點和缺點結(jié)合起來，這樣員工不會認為即使是改正了錯誤也無濟于事，因此任何鼓勵在此都是有用的。（6）不能按員工的近期表現(xiàn)作評估，回憶近三個月來員工的表現(xiàn)很容易，但回憶起以前的事來就比較難，所以要學(xué)會平時做記錄，不要讓員工乘虛而入，逃過你設(shè)的標準和要預(yù)期達到的效果。三、 內(nèi)場規(guī)劃 內(nèi)場規(guī)劃主要是規(guī)劃既有顧客業(yè)務(wù)的主力開發(fā)方向、促銷案、服務(wù)項目設(shè)計及產(chǎn)品所鎖定的方向，查明每月主力服務(wù)項目適合哪些顧客，列出名單并分配美容師責(zé)任額，且加強開發(fā)服務(wù)項目，提高店內(nèi)服務(wù)的延伸度。其教育方向應(yīng)依照店內(nèi)人員的資歷做規(guī)劃，新人可安排基礎(chǔ)服務(wù)項目，但對較深資歷的美容師，應(yīng)安排較有挑戰(zhàn)性的服務(wù)項目，例如電話咨詢、現(xiàn)場咨詢、促銷案、庫存商品的安排、話術(shù)說明等等。當(dāng)然，你也可請現(xiàn)有顧客或朋友主動積極介紹，在鎖定對象、設(shè)定目標、設(shè)定預(yù)計完成人數(shù)的明確目標下積極聯(lián)絡(luò)，相信你將會有許多預(yù)想不到的成效。如果成效不好，我們就應(yīng)該檢討是否贈送課程的功效說明不完整，不具吸引力，或顧客不明白贈送課程對自己的幫助及需要性有多大，所以導(dǎo)致效益不佳等種種因素。而另對于顧客寄放的商品，也應(yīng)檢視其有效日期，若商品因顧客寄放太久，將導(dǎo)致過期，應(yīng)盡快與顧客聯(lián)絡(luò)，請其取回或代為丟棄。九、美容師個人業(yè)績規(guī)劃及領(lǐng)導(dǎo)方向美容師的業(yè)績規(guī)劃針對每一位美容師的個人業(yè)績作規(guī)劃，并逐一分析報告。管 理 圖 表 篇一、員工出勤、培訓(xùn)計劃表員工出勤統(tǒng)計表月份員工姓名加班請假遲到/早退曠工出勤率　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　備注：出勤率=實際工作時數(shù)/日工作總時*100%用途：A、發(fā)放薪資、獎金、罰款之原始依據(jù)。三、顧客預(yù)約記錄表及意見調(diào)查表客戶預(yù)約記錄表店名：日期：客戶姓名時間預(yù)約項目記錄人有無完成護理備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　時間：客戶意見調(diào)查表店名： 調(diào)查日期 ： 年 月 日美容顧客編號： 顧客： 顧客分類： 固定顧客 新顧客調(diào)查內(nèi)容顧客評價加盟店容易找到嗎差一般好加盟店內(nèi)部環(huán)境是否整潔舒適差一般好加盟店前臺的服務(wù)態(tài)度是否讓您滿意差一般好加盟店員工士氣如何差一般好美容顧問的服務(wù)是否讓您滿意差一般好美容顧問的工作態(tài)度是否令您滿意差一般好美容顧問的技術(shù)是否令您滿意差一般好電內(nèi)的服務(wù)價格如何差一般好美容顧問是否提供在家的護理知識差一般好與美容顧問的交流是否流暢差一般好1美容師的工作態(tài)度是否令您滿意差一般好1收款時的速度及態(tài)度是否令您滿意差一般好1閣下在本店做護理是否感到舒適安靜差一般好1本店產(chǎn)品陳列視覺效果如何差一般好1閣下對我們的服務(wù)接受程度差一般好1閣下對我們的產(chǎn)品接受程度差一般好1閣下對我們的服務(wù)項目接受程度差一般好請您提供對本店需要改善的地方提出寶貴意見：四、現(xiàn)金收支日報表及銷售業(yè)績?nèi)請蟊憩F(xiàn)金收支日報表店名：填表人：日期：項目收入支出備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　總計：　　　總凈營業(yè)額：　用途：A、清晰地掌握本店每天的現(xiàn)金收支情況。 C、對資金的利用率高低進行評估。員工培訓(xùn)計劃表編號： 時間：受訓(xùn)人員姓 名工作證號負責(zé)輔導(dǎo)姓 名學(xué) 歷所屬部門部 門專 長培訓(xùn)時間職 務(wù)次數(shù)培訓(xùn)日期培訓(xùn)時間主 題部 門培訓(xùn)老師內(nèi) 容合格標準12345678老板： 店長： 考評：二、顧客流量跟蹤及投訴記錄卡顧客流量跟蹤記錄表編號:顧客姓名:跟蹤人:日期:日期 月份日期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1　　　　　　　　　　　　2　　　　　　　　　　　　3　　　　　　　　　　　　4　　　　　　　　　　　　5　　　　　　　　　　　　6　　　　　　　　　　　　7　　　　　　　　　　　　8　　　　　　　　　　　　9　　　　　　　　　　　　10　　　　　　　　　　　　11　　　　　　　　　　　　12　　　　　　　　　　　　13