【正文】 　　　14　　　　　　　　　　　　15　　　　　　　　　　　　16　　　　　　　　　　　　17　　　　　　　　　　　　18　　　　　　　　　　　　19　　　　　　　　　　　　20　　　　　　　　　　　　21　　　　　　　　　　　　22　　　　　　　　　　　　23　　　　　　　　　　　　24　　　　　　　　　　　　25　　　　　　　　　　　　26　　　　　　　　　　　　27　　　　　　　　　　　　28　　　　　　　　　　　　29　　　　　　　　　　　　30　　　　　　　　　　　　31　　　　　　　　　　　　費用合計　　　　　　　　　　　　用途:A,分析顧客本月來店次數(shù)及間隔日數(shù),確定顧客動向及分類。美容師的職務(wù)分配針對人力配備狀況做職務(wù)的分配，并須依照每位美容師的特質(zhì)做職務(wù)的交任，不可隨意安排。如果無效，也應(yīng)該了解問題所在并提出改善方法。較容易溝通的顧客，交由較資淺的美容師做電話回訪；困難度較高的，則安排給較資深的美容師，以達實質(zhì)效益的提升。你可針對你美容店周邊的店家進行拜訪，并與商家商談彼此異業(yè)結(jié)盟的可行性方式，并準備促銷宣傳海報或依商家的消費程度進行特惠回饋活動等。七、 客源開發(fā)計劃店長在開發(fā)客源上，可以宣傳資料作為基礎(chǔ)，以店為中心，針對店的周邊區(qū)域及人潮洶涌的時段，發(fā)放宣傳資料以幫助吸引客源。四、 促銷案的規(guī)劃服務(wù)項目最好是針對促銷商品做配套性的銷售，再依顧客的預(yù)算做組合性的推廣。美容店營業(yè)收入以月業(yè)務(wù)規(guī)劃來看，最好能預(yù)估到每月外場（新的非現(xiàn)有客戶帶來的業(yè)務(wù)）占總業(yè)務(wù)的百分比，這樣才能洞悉每月的營業(yè)收入有多少。（7）聆聽員工申辯時要靈活，有時員工違紀是由于一些個人因素，盡管開誠布公地談?wù)?，就可以有助解決問題（8）會談結(jié)束后，要對你希望員工采取的任何措施以及你們達成的任何協(xié)議，進行總結(jié)，這確保你希望的員工在以后的工作中會有所改變而不會因為含糊不清，讓工作過程沒得到預(yù)想效果。（10）在特殊場合時不要只表揚個人，要表揚集體，每次開會時都要表揚集體工作表現(xiàn)不錯，這種情況有助于團隊員工保持旺盛的精力。從而產(chǎn)生對后期工作抱著無所謂的態(tài)度。第二種是目標激勵：目標激勵不應(yīng)該是老板給員工設(shè)置，而應(yīng)讓員工和店長根據(jù)自己的能力設(shè)置，但不能低于老板基本要求。團隊為員工制定目標進行改進，大家都達到或超越了顧客的要求，員工參于招聘，購買設(shè)備，場地布局設(shè)計、制定預(yù)算等工作。第五級：把團隊的合作當(dāng)成是員工的生活方式，建立可以自我發(fā)展的團隊，并且進行有效的運作，團隊多才多藝意味著員工的適用能力強，團隊經(jīng)常集體慶賀自己的成就，并渴望得到成功。（8）批評員工時不要把她與別人作比較，這樣員工會憤憤不平，而且內(nèi)部的協(xié)作效率也會下降，因為員工會將這些當(dāng)作是出風(fēng)頭或爭寵。（2）事先決定你要說什么和想怎么說是很關(guān)鍵的，好處很多，在真正談話時，令談話內(nèi)容按自己的意愿發(fā)展，還可以想象員工會找哪些借口，其次還把握好時間。（4）靈活處理員工問題，嚴格遵守規(guī)章制度，有時在處理問題時缺乏靈活性，因此 可根據(jù)具體問題的嚴重性稍加一點靈活性，只要大的方向不變，就可以加強員工的 忠誠度，端正員工工作態(tài)度，提高銷售業(yè)績。（6）在某些情況下要讓美容師請教怎樣解決問題，實際制定解決方案時，員工的參與程度越高，對解決員工問題的滿意度就越高。在分享員工的榮耀與成果時，別忘了再次“自我提升”，別讓員工的進步超越太多了。做事沒條理，雜亂無章。處事方式自以為是，凡事無法納入標準化、固定化軌道導(dǎo)致效率低下。1 培訓(xùn)美容師，注重在職培訓(xùn)和外出培訓(xùn)，隨時提升美容師的素質(zhì)，能力和工作的責(zé)任感、榮譽感和事業(yè)心。定期開展專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強團隊精神。負責(zé)安排每天、每個美容師的工作，并適時督辦、指導(dǎo)、檢查、驗收。開發(fā)美容師的潛能，讓您的團隊時刻精神飽滿，讓您的員工時刻以自己從事的事業(yè)為榮。美容院臨時必須品的購買，產(chǎn)品的清點及倉庫收銀的管理。1收集整理資料，分析研究市場，及時向上級反映情況，及時解決店內(nèi)發(fā)生的情況。清晨一聲問候，決定員工的工作精神，清晨遇到美容師時要主動招呼，早上上班須用宏亮的聲音說“各位早上好”那么員工也會回應(yīng)你。對于老板交待的事自認不用匯報商討，造成有關(guān)事物的損失。 店長須善于傾聽，只有懂得傾聽員工聲音的店長，才能拉近與員工之間的距離，達成共識，使工作提升到極限。管 理 篇一、員工關(guān)系處理及方法處理員工投訴的有效辦法：（1）細心聆聽員工的投訴，準確的分析和解決。（9）有時員工會找你解決在你職責(zé)范圍之外的煩惱，例如：有一個員工為男朋友的事而煩惱，這時試情況適當(dāng)給予分析，心態(tài)放平，復(fù)雜的事情簡單化，因員工的私生活有時也會影響店里的工作。（7）任何時候分配新任務(wù)，都要簡單具體指示，此外不要忘記向員工提供完成任務(wù)所需的資源和培訓(xùn)。（5）批評時不要只說不好的方面，也要表揚其好的方面，如果員工真的一無是處就不是批評，而是開除。二、團隊服務(wù)意識的考核標準團隊領(lǐng)導(dǎo)（店長）的原則：引導(dǎo)，創(chuàng)造做好一項工作的條件，減少浪費，消除障礙，設(shè)計改進措施，多與供應(yīng)部門聯(lián)絡(luò)，做好顧客聯(lián)系工作，做好安全生產(chǎn)或服務(wù)的安排，促進團隊之間的交流，加強團隊激勵，促進團隊成員的個人發(fā)展和自我發(fā)展。所有員工對自己的工作全面負責(zé)。從管理發(fā)展來講，店長要嘗試對美容師進行個性心理了解與分析，從而衍生出不同的管理方法，如果員工的一切行為都是為了獲得最大的經(jīng)濟利益，工作的目的就是為了獲取報酬，這種人一般都是懶惰和不能自律的，她們總是選擇那些在經(jīng)濟上獲得最大、最快的事來做，基于這種情況店長就要強調(diào)工作紀律的嚴格，并用獎金來調(diào)動人的積極性，同時用罰款來約束人的懶惰性。第四種是團隊激勵：在美容院內(nèi)經(jīng)常組織團隊活動，能夠激發(fā)團隊合作精神，增強凝聚力，除了開展一些容易增進感情的聯(lián)宜活動外，還要搞一些競賽活動，比如：將美容師分成兩個組進行業(yè)績比賽，把獎勵發(fā)給最優(yōu)秀的一組，這樣做的目的不是為了吃“大鍋飯”，而是為了增進業(yè)務(wù)上的合作，使員工產(chǎn)生一種使命感和合作意識，切勿讓管轄的店里出現(xiàn)小團體、小幫派。（5）通過表揚員工某一方面的工作而鼓勵她改進其他方面較差工作表現(xiàn)。四、員工獎罰制度和總結(jié)方案紀律處分的八個簡單步驟沒有店長愿意做紀律處分，但有時也必須這樣做，你的處理方式方法就會影響處分后的效果，是否有助于員工改進業(yè)績或工作態(tài)度，并不一定能成功，但多數(shù)情況下能讓員工坐下來實話實說，能令員工改正錯誤，所以有必要注意一些步驟：（1）事先想清楚再說，忌盲目批評。 （3）計劃考核方式時不要忘記員工的性格，有些員工比其它的人更能經(jīng)得起會議討論，而另一些對自已的成績有極不現(xiàn)實的說法，作為店長還應(yīng)該考慮怎樣讓員工提出問題。 了解每位顧客的成交金額是否偏底，并說明原因。特別是對已存放超過三個月的庫存商品，如果不是滯銷性的商品，或已不再進貨的商品，可自行規(guī)劃銷售方案，并分配美容師責(zé)任額，鎖定開發(fā)方向，列出顧客名單，設(shè)法將庫存商品出清。使用現(xiàn)金禮劵時，若想要效益佳，應(yīng)在禮劵上注明店專用，本劵只抵換某項目專用，每人每次限使用一張（C級）完成電話咨詢，但未來消費者可使用生日禮劵，吸引其注意力，引起消費動機要做好客戶開發(fā)工作，除了通過媒體宣傳資料而來的顧客外，另外也可以通過各種渠道積極主動出擊，以爭取更多的顧客。但若初期效益尚在測試階段，區(qū)域劃分盡量不要重復(fù)，以方便測試其廣告接受度。在服務(wù)項目及產(chǎn)品的消耗方面，對于購買服務(wù)項目較多的顧客，應(yīng)使用服務(wù)項目建議規(guī)劃書，以有效安排服務(wù)項目，幫助顧客達到最佳服務(wù)效用。試用品一向是護膚保養(yǎng)最有效的行銷說服工具，經(jīng)營美容店當(dāng)然不能輕易放棄這種媒介。比如在節(jié)慶、促銷案、年節(jié)時，應(yīng)該做好店面布置，營造氣氛；例如情人節(jié)可以寫些浪漫的情詩，貼在分店，提供顧客參考，或買些巧克力在分店擺放供品嘗。 C，對出現(xiàn)異常情況者可電話或寄卡問候，以次