畢業(yè)論文之電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流管理探討(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 這就是本課題所要研究的內(nèi)容。著名化妝品品牌雅詩(shī)蘭黛（Estee Lauder）公司，在世界范疇的年銷(xiāo)售額達(dá)到40億美元，而每年因退貨，%。它是以重新獲得廢棄產(chǎn)品或有缺陷產(chǎn)品的使用價(jià)值，并正確處置最終廢棄物為目的[10]。退貨逆向物流的市場(chǎng)是巨大的，它不僅可以使不適合的產(chǎn)品得到回收，以免危害環(huán)境，還可以為企業(yè)保持老顧客，吸引新顧客群，創(chuàng)造顧客價(jià)值，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[7]?！?逆向物流被認(rèn)為是企業(yè)內(nèi)部從屬于客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容,即將顧客的退貨有效地傳遞到供應(yīng)商,但是在電子商務(wù)時(shí)代,逆向物流由于是保障買(mǎi)方有效反饋產(chǎn)品和信息,并低成本運(yùn)作和得到補(bǔ)償?shù)木C合管理活動(dòng)而日顯重要。從科學(xué)的觀點(diǎn)看,逆向物流帶來(lái)了新的集貨、分銷(xiāo)管理,以及生產(chǎn)庫(kù)存管理,而這種管理活動(dòng)也與商業(yè)管理、環(huán)境管理和信息技術(shù)發(fā)生密切的關(guān)系(Meyer , 1999) [4]。然而在國(guó)內(nèi)，反映綠色和生態(tài)思想的逆向物流還未引起人們的足夠重視，也鮮有企業(yè)著手開(kāi)展逆向物流活動(dòng)。一般認(rèn)為逆向物流是以市場(chǎng)和顧客為導(dǎo)向，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)渠道成員將物資從消費(fèi)點(diǎn)返回原產(chǎn)地的過(guò)程，包括退貨、不合格品退回、維修與再制造、物品循環(huán)利用、廢棄物回收處理等流程，從而使這些物資重新獲得價(jià)值并得到正確處置。例如 ,對(duì)于退貨的處理 ,盡管退貨本身代表著顧客的一種失望 ,但同時(shí)退貨也 代表著顧客對(duì)企業(yè)再一次嘗試的希望。 畢 業(yè) 論 文 開(kāi) 題 報(bào) 告指導(dǎo)教師意見(jiàn)：電子商務(wù)是信息流、物流和資金流的有機(jī)結(jié)合統(tǒng)一，隨著人們環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，環(huán)保法規(guī)約束力度的加大，逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值逐步得以顯現(xiàn)，國(guó)外許多知名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為其降低成本、增加顧客滿意、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。我的研究思路是：通過(guò)對(duì)逆向物流的基本概念的介紹，對(duì)中國(guó)逆向物流發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題分析，以及對(duì)外國(guó)經(jīng)典案例分析，從而得出我國(guó)企業(yè)逆向物流的管理策略。針對(duì)逆向物流的產(chǎn)生原因，延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期也是逆向物流的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。針對(duì)正向物流渠道，將逆向物流描述為在單行道上走錯(cuò)了方向， 此后Stoek在1992將逆向物流定義為一種包括了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、產(chǎn)品廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物資活動(dòng)[9]?？梢?jiàn)，其經(jīng)濟(jì)利益是非常可觀的[6]。 中 北 大 學(xué)畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告學(xué) 生 姓 名：學(xué) 號(hào)：學(xué) 院、系：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院管理學(xué)系專(zhuān) 業(yè)：論文題目：電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流管理研究指導(dǎo)教師: 年 月 日 畢 業(yè) 論 文 開(kāi) 題 報(bào) 告1．結(jié)合畢業(yè)論文情況，根據(jù)所查閱的文獻(xiàn)資料，撰寫(xiě)2000字左右的文獻(xiàn)綜述：文獻(xiàn)綜述一、本
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