畢業(yè)論文之電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流管理探討-全文預(yù)覽
【正文】 ]。同時(shí)隨著人們環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，環(huán)保法規(guī)約束力度的加大，逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值逐步得以顯現(xiàn)，國(guó)外許多知名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為其降低成本、增加顧客滿(mǎn)意、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。電子商務(wù)是實(shí)施整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化，是一組電子工具在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用，電子商務(wù)是電子化的購(gòu)物市場(chǎng)，電子商務(wù)是從售前到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化[1]。” 逆向物流被認(rèn)為是企業(yè)內(nèi)部從屬于客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容,即將顧客的退貨有效地傳遞到供應(yīng)商,但是在電子商務(wù)時(shí)代,逆向物流由于是保障買(mǎi)方有效反饋產(chǎn)品和信息,并低成本運(yùn)作和得到補(bǔ)償?shù)木C合管理活動(dòng)而日顯重要。1998 年，美國(guó)逆向物流執(zhí)行委員會(huì)的主任 Rogers 博士和TibbenLembke 博士出版了第一本逆向物流著作（Going Backwards：Reverse Logistics Trends and Practices），這本 著作主要從逆向物流的重要性、逆向物流管理、逆向處理和二手市場(chǎng)、逆向物流及其環(huán)境、企業(yè)逆向物流、行業(yè)逆向物流和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)七個(gè)方面進(jìn)行研究，對(duì)逆向物流的研究比較全面。根據(jù)美國(guó)逆向物流專(zhuān)家(Rogers和Tibben—Lembke，1999)的一項(xiàng)調(diào)查研究顯示，全部物流成本占美國(guó)經(jīng)濟(jì)總量的10．7％，逆向物流成本約占總物流成本的4％，1997年約為350億美元；美國(guó)1／3以上的企業(yè)關(guān)心自己產(chǎn)品的最后處置問(wèn)題。 目前，許多國(guó)際知名的IT企業(yè)已將逆向物流戰(zhàn)略作為強(qiáng)化其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段。退貨逆向物流的市場(chǎng)是巨大的，它不僅可以使不適合的產(chǎn)品得到回收，以免危害環(huán)境，還可以為企業(yè)保持老顧客，吸引新顧客群，創(chuàng)造顧客價(jià)值，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[7]。近幾年，基于可持續(xù)發(fā)展的逆向物流引起國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者的普遍關(guān)注，并對(duì)其進(jìn)行了系統(tǒng)而深入的研究，同時(shí)國(guó)外一些著名公司已開(kāi)始逐步實(shí)施逆向物流管理。 透視逆向物流我們通常所說(shuō)的物流一般是指“正向物流”，但一個(gè)完整的供應(yīng)鏈除了包括正向物流之外，還應(yīng)包括逆向物流。逆向物流與正向物流相比，也需要經(jīng)過(guò)運(yùn)輸、加工、庫(kù)存和配送等環(huán)節(jié)。它是以重新獲得廢棄產(chǎn)品或有缺陷產(chǎn)品的使用價(jià)值，并正確處置最終廢棄物為目的[10]。三、本課題相關(guān)理論綜述逆向物流是通常所指的從供應(yīng)商到終端用戶(hù)的物流活動(dòng)的反向流動(dòng)，也稱(chēng)為靜脈物流。“全程供應(yīng)鏈”管理需要協(xié)調(diào)與供應(yīng)鏈內(nèi)部其他企業(yè)（如供應(yīng)商、零售商等）以及客戶(hù)之間的關(guān)系，與供應(yīng)商、銷(xiāo)售渠道保持緊密的協(xié)作關(guān)系，加強(qiáng)在各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同，包括逆向物流，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)成本最小化。企業(yè)可以在生產(chǎn)產(chǎn)品的時(shí)候適當(dāng)做到將產(chǎn)品的科技含量延伸到最新的地方，以此來(lái)延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期，從而更好地來(lái)處理逆向物流。著名化妝品品牌雅詩(shī)蘭黛（Estee Lauder）公司，在世界范疇的年銷(xiāo)售額達(dá)到40億美元，而每年因退貨，%。調(diào)
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