【正文】 每天晚上，銷售主管將銷售人員的當(dāng)日銷售報表收上來后分析總結(jié)，完成任務(wù)的OK，完不成任務(wù)的挨個留下來單獨輔導(dǎo)，分析失敗原因，制定新的行動方案，規(guī)劃第二天的任務(wù)，第二天晚上再對前一天制定的方案進行總結(jié)考核并重新制定下一天的方案。可隨后馬上出現(xiàn)了代打卡現(xiàn)象，關(guān)系好的員工互相幫忙代打卡，雖然公司每回抓著代打卡的都會重罰，但仍屢禁不止?！蔽艺f：“目前的你們部門的工資在同行業(yè)里已經(jīng)算比較高的，今年市場環(huán)境不好，公司正在調(diào)整，又上了新的項目，估計利潤會比去年少一些，希望大家克服一下，等公司利潤增加后大家工資都會增加。我跟幾位師傅合計了一下，想找個時間和您一塊開個會討論一下?！　?8. 關(guān)于漲工資想起這個問題我就頭疼，這兩年物價上漲厲害，通貨膨脹率很高，壟斷行業(yè)及國家公務(wù)員紛紛大張旗鼓地漲工資，公司員工也不時議論紛紛，經(jīng)常問我：“老板，咱什么時候漲工資呀。當(dāng)然正規(guī)的方法應(yīng)該讓第三方會計師事務(wù)所進行資產(chǎn)評估并出具報告，但員工都認為沒必要我也就樂得省事。一直以來，公司對現(xiàn)金的管理比較嚴(yán)格，凡業(yè)務(wù)員交回現(xiàn)金，都由當(dāng)班出納現(xiàn)場收好并驗明真?zhèn)?，然后開具現(xiàn)金收據(jù)交給業(yè)務(wù)員，收據(jù)上寫明金額，交款人，客戶名稱，日期并由交款人簽字確認。我問他：“你為什么離職呀，原來公司不是挺好的，過節(jié)還發(fā)東西哪。我想：其實合作伙伴所要求的只是一個知情權(quán)，一個平等了解廠家真實銷售政策的權(quán)利。人的能力不是天生的，就像蜜蜂一樣，剛出生時大家都一樣，只要從小喂它蜂王漿，按蜂王培養(yǎng)，它就能成長為蜂王。上個世紀(jì)農(nóng)村實行土地承包制改革，一包就靈，歸根到底還是因為政策終于符合了人的本性。下班后，我正準(zhǔn)備走，聽到門外兩個業(yè)務(wù)員在聊天。再回想最近經(jīng)?？焖僮龀鲆恍斆У臎Q定，非常后悔，看來官僚的口頭禪：“這個問題要考慮考慮研究研究”確有其道理?！　?0. 不要在公司內(nèi)部奢望交朋友剛當(dāng)老板時不習(xí)慣管人，總覺得公司里應(yīng)該人人平等，大家都是朋友，有什么事好商量。我們公司有規(guī)定，公司的錢一律不借個人，當(dāng)然，特殊情況員工可以預(yù)支部分工資。小公司老板權(quán)力集于一身，缺乏監(jiān)督，制定政策更應(yīng)該小心謹慎，不然公司總在調(diào)整，員工缺乏穩(wěn)定感，不跑光才怪呢。親戚朋友能不用還是不用吧，否則最后親戚朋友也沒得做了。為此我找他談過幾回，他都表示一定改正，不過收效不大。于是開會明確職責(zé)，誰的手下出問題誰自己處理，別什么問題都往我這推。大部分人對待新工作職位及待遇都是只能上不能下，能上能下的人太少了，Dengxp應(yīng)該算一個。一說起管理，總感覺別人講得頭頭是道，就好像武俠小說里的名門正派，而自己則是街頭打群架的小混混出身，沒有理論，只有教訓(xùn)。本人不好吃喝，也沒耐心和大廚琢磨新菜?！薄F長管一千多人，可能只認識其中百十來人。雖說近幾年由于給每個員工上5險1金，人均費用每月增加幾百元，但員工并不領(lǐng)情，員工只算每月到手多少錢，至于公司的支出與己無關(guān)。結(jié)果公司四五年也發(fā)展不大，一直十幾個人，而且公司員工感覺備受壓抑，無發(fā)展空間。專管員一臉不高興，問：“你懂不懂?”。下輩子再辦公司，公司只要有4個人，一定是一個老板，一個會計，一個出納，一個庫管，打死再不省那點錢了。H: 飯館服務(wù)員可得管吃管住，而且工資近期增長很快，預(yù)算要留出富裕。本來簡單工作的崗位中專生完全能夠勝任，找個本科生雙方都不合適，只是在寫公司簡介時方便吹牛。　　5. 老板盡量唱紅臉每天公司里總有很多事發(fā)生，有的應(yīng)該表揚，有的應(yīng)該批評。還好，老婆工作單位一直不錯，世界500強，對我的小公司沒什么興趣，因此公司剛成立時，我根據(jù)平時耳濡目染的各類情況，決定盡量不用親戚朋友。公司對待此類問題一向是第一次罰款警告，第二次開除。一道上馬路又寬又直，司機的手卻在不停地動，左一下右一下，車也在畫龍，我坐在副座上，心里很緊張，系上安全帶，嘴里話也少了，腳下直使勁，旁邊車道上的車不停地在按喇叭，還好，最后終于安全到達。正常情況下，老板兜里的錢總比員工活分些，所以老板經(jīng)常想當(dāng)然認為員工晚拿幾天工資沒關(guān)系?；亟^過一回，以后類似情況就好處理了。有一回，業(yè)務(wù)員甲向我投訴，另一個業(yè)務(wù)員乙惡性競爭搶他的客戶，同一單生意故意報低價致使用戶未從甲業(yè)務(wù)員處購買，公司也在利潤上受到損失。當(dāng)初《紅燈記》里鳩山說“人不為己天誅地滅”一直被當(dāng)作反面典型加以批判，其實我現(xiàn)在認為這話好像符合每個人自然的第一反應(yīng)。一般來說，公司員工的利益與公司老板的利益是不一致的，二者之間經(jīng)常會有沖突。實在難以忍受，矬子里拔將軍也得提拔一個銷售部主管。沒有不透風(fēng)的墻，分公司馬總在這行業(yè)里經(jīng)營多年，與全國各地經(jīng)銷商都有聯(lián)系，不到一個月，就看出了老何所提供的銷售政策有問題。我進了朋友辦公室，他正在算賬呢。小馬說：“上周五我把一張三千元的支票交給小麗，今天會計又讓我交貨款，我說交給小麗了，可小麗不承認?？上М?dāng)初自己比較愚笨不懂這些，也沒有過來人給我指點迷津，所以創(chuàng)業(yè)之初我走了不少彎路，要不早發(fā)財了。蒙牛老板牛根生說的好：財聚人散，財散人聚。根據(jù)二八法則，公司80%的利潤都是由20%的骨干員工創(chuàng)造的，因此公司的首要問題就是留住這20%的骨干員工。同樣，先聊了會家常，然后我對王師傅說：“今年公司盈利方面比較困難，可能暫時無法都漲工資?！敖?jīng)理，”王師傅趁機也說：“我鬧肚子，得去上個廁所。運用科技手段管理公司，不僅效率大為提高，而且能盡量避免各種人為因素所引起的偏差?！　?1. 堅持　　請看視頻：黑馬大賽賽歌《堅持》。最近為了提高售后服務(wù)部門接電話的質(zhì)量，減少與客戶的糾紛，公司在集團電話上加裝了錄音卡，每天所有的呼入呼出電話全部錄音，售后服務(wù)部門的客服人員定期開會聽電話錄音，分析每人接電話的優(yōu)缺點，大家一起討論提高?！薄靶校量嗔耍グ?。他說：“經(jīng)理，其實我覺得現(xiàn)有工資也差不多了，當(dāng)然對于工齡長的老員工稍微有點低，您給我漲了季度獎后我就很滿足了。除股東外的大部分普通員工對于公司的經(jīng)營困境并不感興趣，員工認為公司經(jīng)營不好是老板沒本事，我的工資該漲還得漲，如果漲不到我滿意的程度，那么我就用腳投票，只要找到比現(xiàn)在收入高的職位就拜拜走人。財務(wù)人員做事比較謹慎，看問題容易忽視積極的一面，只看到消極的一面。同時，原始憑證亦極為重要，好腦子不如爛筆頭，誰也不可能記住半年一年前每一筆花銷的細節(jié)，而一張規(guī)范的原始憑證正好可以彌補這一點。去年春節(jié)前去一個朋友公司，正趕上他們過節(jié)前發(fā)東西，每個員工兩大捆衛(wèi)生紙，一小桶食用油，幾大桶可樂，一箱蘆柑。由于分公司從總公司進貨需要開增值稅票，而且每次都需總公司派車將貨物從廠家?guī)旆刻岢鏊偷截涍\站再發(fā)至分公司所在城市，這就會產(chǎn)生很大一筆物流和稅務(wù)方面的費用。銷售部有事與其他部門協(xié)調(diào)時由于本部門無主管，其他部門經(jīng)理經(jīng)常不買賬。第二天，我重新制定了銷售獎勵政策，向主打產(chǎn)品傾斜，凡銷售主打產(chǎn)品不光有利潤提成，還有流水提成，而且每季度如完不成主打產(chǎn)品流水任務(wù)將影響該季度的季度獎。公司內(nèi)部大家利益不同，崗位不同，哪來什么絕對平等。這次吸取教訓(xùn)，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度并認真執(zhí)行，業(yè)務(wù)很快有了起色，一年后人員又恢復(fù)到十幾個，利潤也超過以前。一年后，該員工因為其他原因離職了。員工的工資不是老板賞賜的，而是他辛苦所得，沒準(zhǔn)他正等著到日子拿工資交房租，還月供或支付孩子的學(xué)費?！　?. 當(dāng)老板和開車去年回老家，坐一個親戚開的車。表弟非常聰明，他散布說公司股東之間有矛盾，他是我這一派的，讓他的直接主管不要站錯隊，否則后患無窮。不過部門經(jīng)理需要支持時，只要不是原則性錯誤，我通常態(tài)度鮮明予以支持?，F(xiàn)在招聘，本地人公司都一一核實，外地人一律要有本地人擔(dān)保，弄虛作假者一概不要。剛開始沒有經(jīng)驗，每回招人都找最好的，工資一千多的售后服務(wù)崗位經(jīng)常招名牌大學(xué)本科生，英語過四級。F: 找大廚。只有制度健全，讓心數(shù)不正的人無懈可擊，才能管好公司。月底到稅務(wù)局報稅，報表一交，專管員看了兩眼，開始問問題。　　2. 關(guān)于授權(quán)記得公司剛有十幾個人的時候，全公司我最忙，經(jīng)常同時接兩三個銷售電話，還得安排送貨，結(jié)賬，進貨，每天來得最早，走得最晚。首先發(fā)展骨干員工入股：我將公司股份買一送一，半價銷售給骨干員工，五年內(nèi)退股只退還本金，五年以上退股我三倍贖回。所以軍隊盡管有千軍萬馬，依然能做到令行禁止。第二天我就找了個會計公司，一月300元錢，以后再不自己跑稅務(wù)局了?，F(xiàn)在誰再跟我提開飯館我跟誰急，去飯館吃飯行，別的一概免談。比如大家就算知曉了微軟運行的每一個步驟也不可能成為另一個比爾據(jù)我的經(jīng)驗，公司招聘如低一檔用人，高一檔發(fā)工資效果比較好（也就是招三流的人才，干二流的工作，發(fā)一流的工資。時間不長，公司管理順暢了，我在公司里的形象也大為改觀，員工更尊敬我了。這時，表弟找我說他在老家有幾個同學(xué)，又聰明又可靠，希望帶過來一起在公司發(fā)展。他的五六個親戚在他創(chuàng)業(yè)時不計得失幫他干，做大后親戚跟不上公司發(fā)展步調(diào)，且占據(jù)高位不好管理?！　?. 按時發(fā)工資其實這一條是當(dāng)老板最基