【正文】 進(jìn)入大學(xué)的第一個(gè)學(xué)期，戴爾從當(dāng)?shù)氐碾娔X零售商那里購(gòu)買大量積壓過(guò)時(shí)IBM PC ，改裝升級(jí)后，再賣出去。 福特的一生是傳奇的一生。但是，在我看來(lái)，讓一個(gè)人待在他不能成長(zhǎng)和進(jìn)步的環(huán)境里才是真正的野蠻或者是“假慈悲”。如果他們管理的團(tuán)隊(duì)有 20 個(gè)人，我們就想知道： 20 5 最后的四個(gè)和 10 % 最差的兩個(gè)都是誰(shuí) — 包括姓名、職位和薪金待遇。反饋 GE 搞了嚴(yán)格方塊表格，把員工都放進(jìn)表格中進(jìn)行評(píng)估，將他們分為 A、B、C 三個(gè)類別。格魯夫：你我為什么不走出這扇門，然后自己動(dòng)手？ 放棄存儲(chǔ)器的想法，招致強(qiáng)烈的反對(duì)，大多數(shù)人認(rèn)為，存儲(chǔ)器就是因特爾的同意語(yǔ)，放棄存儲(chǔ)器就意味著公司要從零開始。 1994 年杰弗里．伊梅爾特?fù)?dān)任通用電氣公司（General Electric）經(jīng)理時(shí)還是個(gè)初生的牛犢，那一年對(duì)伊梅爾特來(lái)說(shuō)糟糕透了。 要從根本上解決尊重個(gè)人的問(wèn)題，還必須端正一些觀念和認(rèn)識(shí)： 用人之長(zhǎng)，容人之短 容人之長(zhǎng)、容人之短、 容言、容錯(cuò)、容怨 唐太宗李世民對(duì)魏征：容言。 這樣，經(jīng)理可以和員工繼續(xù)討論出他下一個(gè)階段的發(fā)展計(jì)劃： 需不需要上課？ 需要上什么樣的課？ 也許他暫時(shí)不需要上課，而只需要與人交談，談技術(shù)、談心理；也許他只要更多地讀些書，或者掌握更新的信息；或許他不需要與直線經(jīng)理交談，而需要跟其他的負(fù)責(zé)人交談。如時(shí)時(shí)問(wèn)自己：“我怎樣改善我的工作？我怎樣才能幫助顧客？怎樣才能使他們的事情辦得更好？”在諾基亞，創(chuàng)造價(jià)值是最受尊敬的行為。 那個(gè)“沒(méi)有數(shù)學(xué)腦子”的，只能上文科班的、垂頭喪氣感到厭學(xué)的女兒，消失了。她的準(zhǔn)備總是全面而準(zhǔn)確。她是個(gè)非常聰明的孩子。 不久，奇跡發(fā)生了。 春蘭集團(tuán)總經(jīng)理陶建幸 1953年生，47歲 1999年集團(tuán)總資產(chǎn)100億 工業(yè)總產(chǎn)值110億為了掌握核心技術(shù)，把命運(yùn)掌握在春蘭人自己手里，永遠(yuǎn)立于不敗之地，春蘭投資15億建設(shè)了一座高23層面積50000平方米的春蘭研究院。其中，觀念上的差異如不及時(shí)轉(zhuǎn)變，勢(shì)必貌合神離，必然制約兼并的推進(jìn)?！睂?duì)于伍德伯恩來(lái)說(shuō)，這封便箋是個(gè)非常重要的表示，他說(shuō)：“這表明韋爾奇看中我并非因?yàn)槲沂且幻?jīng)理，而是作為一個(gè)人。從說(shuō)話的方式、語(yǔ)氣、用詞都很有講究?；匦M(jìn)廠的第一天，就慶幸自己放棄原來(lái)月薪500元工作的決定是正確的，盡管她的新雇主每月只給她270元。是你自己做到的。薪酬制度的完整性和公正性至關(guān)重要。斯蒂夫的講演總是以新財(cái)年的銷售指標(biāo)結(jié)束。結(jié)果是，碼頭塌了，而船只有輕微的擦傷。 對(duì)比1933年豐田織布機(jī)廠成立汽車部。 甘特拉被稱為可口可樂(lè)之父，他說(shuō)“我是為了開創(chuàng)一番轟轟烈烈的事業(yè)而生的，我要建立一個(gè)王國(guó)”。 第二階段，由美國(guó)喜來(lái)登公司管理。由法院派駐的專業(yè)保安把門十分嚴(yán)格，除了來(lái)取私人物品的零星職工，外人一律不得出入，而職工則早在兩個(gè)月前就被以買斷工齡的形式全體離廠。我非常感動(dòng)。如果我一直身先士卒，就沒(méi)有今天的聯(lián)想了，我現(xiàn)在已經(jīng)退到了制片人的角色。爭(zhēng)取追隨者以身作則、身先士卒很重要，創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我沒(méi)高報(bào)酬，我吸引誰(shuí)？就憑著我多干，能力強(qiáng)，拿得少，來(lái)吸引住更多的志同道合的老同志。 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)是領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的規(guī)律性的概括和總結(jié)； 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的創(chuàng)造性的、富有個(gè)性色彩的應(yīng)用。 管理的中心內(nèi)容就是控制。根據(jù)我在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果，我認(rèn)為根本不需要擴(kuò)建碼頭。 作曲家：制定目標(biāo)和規(guī)劃； 樂(lè)隊(duì)的指揮：指揮、協(xié)調(diào)、影響、激勵(lì)他人和團(tuán)隊(duì)； 教師、教練、導(dǎo)演、牧師：宣傳、鼓勵(lì)、溝通和激勵(lì)?！? 《財(cái)富》評(píng)出 2002 年“全美最受推崇公司”　 美國(guó)著名的財(cái)經(jīng)雜志《財(cái)富》日前公布的 2002 年“全美最受推崇公司 ” 排行榜位中，通用電氣公司（GE）連續(xù)第五年名列榜首，西南航空公司、沃爾瑪和微軟分列二、三、四名。 理查德 . 尼克松 領(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶茫⑶夷苊枥L出遠(yuǎn)景構(gòu)想來(lái)激發(fā)人們努力的那種人。 這個(gè)世紀(jì)最偉大的兩位公司領(lǐng)袖是通用汽車公司的阿爾弗雷德 .斯隆和通用電氣公司的杰克 .韋爾奇。GE在全世界100多個(gè)國(guó)家開展業(yè)務(wù)。 一切計(jì)劃、決議、命令、指示等等都屬于‘出主意’一類；使一切主意見(jiàn)之實(shí)行，必須團(tuán)結(jié)干部，推動(dòng)他們?nèi)プ觯瑢儆凇酶刹俊活悺? 領(lǐng)導(dǎo)行為特性 管理行為特性 革新的 行政性、事物性的 激勵(lì)他人的 依賴控制的 獨(dú)特的 具體的 信任和授權(quán)的 開拓性的 維持性的 長(zhǎng)期的 短期的 解決做什么和為什么的問(wèn)題 解決如何做和何時(shí)做的問(wèn)題 “以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)，以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理”，這是諾基亞領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的準(zhǔn)則。 三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 隨管理職責(zé)加重而發(fā)生的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移 初級(jí)側(cè)重 高級(jí)側(cè)重 管理規(guī)范 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 當(dāng) 前 未 來(lái) 執(zhí)行項(xiàng)目 規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo) 具體工作 長(zhǎng)遠(yuǎn)決策 管理工作環(huán)境 創(chuàng)造工作氛圍 作為高層領(lǐng)導(dǎo)要更加注重領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、關(guān)注未來(lái)和全球、把握規(guī)劃與發(fā)展方向。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是為了達(dá)到特定的目標(biāo)，以溝通的方式形成的人與人之間的影響。第二種情形很重要，不獨(dú)斷專行，尊重人家意見(jiàn)，但是要找后帳。 第二、素質(zhì)是知識(shí)內(nèi)化和升華的結(jié)果，單純具有知識(shí)不等于具備一定的素質(zhì)，知識(shí)只是素質(zhì)形成或提高的基礎(chǔ)。是他從小的時(shí)候這種心靈上的這種意識(shí)，這種責(zé)任感，這種規(guī)則意識(shí)是非常重要的。”知識(shí)的力量 1929年福特公司一臺(tái)大型電機(jī)出現(xiàn)故障，請(qǐng)來(lái)多人都沒(méi)有排除。一個(gè)30人的旅行團(tuán)，一下子丟失100件行李，不知道是誰(shuí)貼上了“發(fā)往東京羽田機(jī)場(chǎng)”的標(biāo)簽；在歡迎土耳其客人的國(guó)宴上，居然上了兩道豬肉菜！ 第三階段，聘請(qǐng)維多利亞咨詢公司，先摸脈，再開藥方。 目前，GE公司每位員工人都有一張“通用電氣價(jià)值觀”卡。差距之大，由此可見(jiàn)。這種能力是無(wú)限的。 按照斯蒂夫的要求，使顧客滿意——Satisfaction還不夠，要使顧客高興——Delight！在全球營(yíng)銷大會(huì)上，他每吼一聲Delight！臺(tái)下幾千人就一聲一聲地應(yīng)和。 馬斯洛的層次需要理論 馬斯洛：美國(guó)威斯康星大學(xué)心理學(xué)博士、哥倫比亞大學(xué)教授、布蘭代斯大學(xué)心理學(xué)系主任 （1）生理需要：人類生存、繁衍的基本需要（衣食住行等） （2）安全需要：生活穩(wěn)定、未來(lái)有無(wú)保障（就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老等） （3）社交需要：個(gè)人對(duì)于情感、歸屬的需要（家庭、朋友、組織、團(tuán)隊(duì)） （4）尊重需要：自尊以及被他人尊重（人格得到尊重、成就得到認(rèn)可、人品得到好評(píng)） （5）自我實(shí)現(xiàn)的需要：潛能得以實(shí)現(xiàn)，成為自己期望的人物：在工作中獲得成就、在事業(yè)上有所建樹以及實(shí)現(xiàn)自己的人生理想和抱負(fù)?！? 1985年自學(xué)高考英語(yǔ)?？莆膽{后，通過(guò)外企服務(wù)公司進(jìn)入IBM公司，任辦公勤務(wù)。 在摩托羅拉，高級(jí)管理層和普通工人在人格上保持平等。我們得到了我們當(dāng)初想都沒(méi)想到的東西。蓋茨的一個(gè)聰明之處在于，該管的一定管到位，不該管的絕不亂插手。在這件事上，我們的深刻體會(huì)是合廠容易，合心難，人與人在一起，貴在相知。 這個(gè)人很有眼光，很有魄力。讓我驚奇的是，這些評(píng)價(jià)無(wú)一例外都是表?yè)P(yáng)，而且往往是在全班同學(xué)面前大聲地贊揚(yáng)。 … 斯蒂芬是個(gè)成熟、友好的女孩。我很喜歡像她這樣有毅力的學(xué)生。哪一種會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生激勵(lì)作用呢？ MOTOROLA公司的個(gè)人尊嚴(yán)談話 您是否有一份MOTOROLA公司有意義的工作？ 您是否了解能勝任本工作的行為，并且具備使工作成功的知識(shí)？ 您的培訓(xùn)是否已經(jīng)確定，并得到適當(dāng)?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣墓ぷ骷寄埽? 您是否了解您的職業(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實(shí)可行，而且正在付諸行動(dòng)？ 過(guò)去每30天來(lái)，您是否都獲得中肯的意見(jiàn)反饋以有助于改進(jìn)工作績(jī)效或促成您的職業(yè)前途的實(shí)現(xiàn)？您的個(gè)人情況，如性別或文化背景是否得到正確對(duì)待而不影響您的成功？ 有一份對(duì)公司發(fā)展有意義的工作 完成工作任務(wù)的業(yè)績(jī)考核要求 必需的培訓(xùn)得到安排 個(gè)人生涯發(fā)展計(jì)劃得到落實(shí) 經(jīng)常得到及時(shí)的反饋 沒(méi)有歧視（性別、民族、宗教等） 這 6 個(gè)問(wèn)題被制作成一張英語(yǔ)卡片，叫做“個(gè)人尊嚴(yán)卡”，也稱為IDE卡。 諾基亞很重視領(lǐng)導(dǎo)與管理之間的區(qū)別和平衡。從課堂到網(wǎng)上，諾基亞每年要針對(duì)員工的各種不同需要開出 400 多門課，這就給員工提供了很多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。撒切爾夫人：我給你權(quán)力，給你除了進(jìn)攻阿根廷本土以外的一切權(quán)力！在價(jià)值十幾億美元的軍艦被擊沉以后，英國(guó)朝野震動(dòng)，軍隊(duì)內(nèi)部也產(chǎn)生懷疑，但撒切爾夫人不為所動(dòng)，用人不疑。 韋爾奇在他的新書《杰克：肺腑之言》（Jack: Straight From the Gut）中回憶道，他叫住了伊梅爾特并對(duì)他說(shuō)：“杰夫，我最欣賞的就是你，但是你剛剛經(jīng)歷了在公司中最糟糕的一年。 ，全球當(dāng)年售出的300萬(wàn)臺(tái)電腦中，近90 % 安裝了因特爾的芯片。我們希望他們每天都能思考他們?yōu)槭裁礇](méi)有成為 A 類，經(jīng)理的工作就是幫助他們進(jìn)入 A 類。 每一次在我們決定增加工資、分發(fā)股票期權(quán)或者提升職銜的時(shí)候，活力曲線都是我們的行動(dòng)指南。 Execute 執(zhí)行 通過(guò)采用創(chuàng)新性的、經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的和嚴(yán)格的管理實(shí)踐，比我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快更好地實(shí)現(xiàn)重大成果。結(jié)果是：1926年嚴(yán)重滯銷，1927年宣布停產(chǎn)，6萬(wàn)名工人被解雇，一切與福特公司有關(guān)的供應(yīng)商、代理商都陷入滅頂之災(zāi)。就這樣，戴爾開始走上直銷的路子。一百年前，因?yàn)槟阈枰⑦@么多的工廠——有煙囪的那種工廠，當(dāng)時(shí)要想發(fā)展很大的規(guī)模是需要巨大資本的。并不是你處理了一個(gè)不按你規(guī)章制度辦的人，而是下面的工人會(huì)感到：一年之中換了四位廠長(zhǎng)，（我是這一年中第四位，他們已經(jīng)沒(méi)有信心了），只有這位廠長(zhǎng)是“言必信，行必果”。第二年，事情就困難多了。 通常，A 類人才占 20 %，B 類人才占 70 %，而 C 類人才大約占 10 %。你越是成功，垂涎三尺的人就越多，他們一塊塊地竊取你的生意，直到最后你一無(wú)所有。 Intel公司的故事 1971年就開始開發(fā)出8088芯片，但這并不是因特爾的主業(yè)，一直到1985年，公司都把自己定位為存儲(chǔ)器制造商。 在授權(quán)以后，要指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督， 防止失控、失衡，要注意明確職責(zé)范圍， 防止越權(quán)，特別是有意越權(quán)和惡意越權(quán)（先斬后奏、斬而不奏、不斬不奏等） Edge 果敢 一針見(jiàn)血地切中問(wèn)題的要害。 諾基亞的員工在工作調(diào)動(dòng)上是開放式的，有很大的自由度。 對(duì)公司來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)、管理、財(cái)務(wù)等，這些東西也是外在的，公司的價(jià)值觀則是內(nèi)在的，是要得到每個(gè)員工認(rèn)可的。 如果主管沒(méi)有按照規(guī)定和自己的下屬進(jìn)行IDE談話，那就是失職。請(qǐng)?jiān)俳o我 20 個(gè)像斯蒂芬這樣的學(xué)生。斯蒂芬 … 經(jīng)常以自己優(yōu)雅并且富有創(chuàng)造性的方式解決難題，完成數(shù)學(xué)證明。女兒竟然考了六百多分?！? 我小心翼翼地問(wèn)：“你為什么這樣選擇呢？”女兒說(shuō)：“老師說(shuō)我沒(méi)有數(shù)學(xué)腦子。如果這樣，你就根本本末倒置了。：作為一名工程師最重要的一點(diǎn)是這家公司能否提供一些很有興趣的問(wèn)題來(lái)供他們研究；是否能提供很好的環(huán)境使他們的研究能得以順利地進(jìn)行；研究出來(lái)的成果能否得到很快的應(yīng)用，而不是被浪費(fèi)掉。寫這些便箋的目的就是為了鼓勵(lì)、激發(fā)和要求行動(dòng)。 培養(yǎng)肯定個(gè)人尊嚴(yán)的文化 鼓勵(lì)和倡導(dǎo)下屬開誠(chéng)布公地交流自己的發(fā)展方向、需求以及摩托羅拉公司的需求?！? 1999年10月出任大型國(guó)有企業(yè)TCL集團(tuán)常務(wù)董事、副總裁、TCL信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁。考不上，我自己不后悔；要是我能考上，我不會(huì)讓 IBM 后悔！只請(qǐng)給我一次考試的機(jī)會(huì)！ 蘇珊：我明白你！ 經(jīng)過(guò)專業(yè)人員應(yīng)聘考試和計(jì)算機(jī)語(yǔ)言考試，我終于成為正式專業(yè)學(xué)員。無(wú)休止地工作是他彌補(bǔ)缺陷的辦法。創(chuàng)造一個(gè)人人都滿懷激情工作，有機(jī)會(huì)作出貢獻(xiàn)的環(huán)境。 石川島播磨公司造船的故事 日本企業(yè)家土光敏夫，1950年在主持石川島播磨公司造船公司時(shí)，冷靜審視世界市場(chǎng)后，得出結(jié)論：隨著戰(zhàn)后各國(guó)經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇和發(fā)展，對(duì)石油的需要和依賴必然越來(lái)越大，這就需要建設(shè)海上運(yùn)輸線，這時(shí)，巨型油輪比中小型油輪要經(jīng)濟(jì)得多。 國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)人赴GE學(xué)習(xí)體會(huì) 摩托羅拉公司“4E + 1E”領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型