【正文】 圖9－7 項(xiàng)目型組織形式3．矩陣型組織矩陣型是當(dāng)前最流行的組織形式，它跟傳統(tǒng)理念有很大的區(qū)別：某個(gè)職位不只有一個(gè)主管，而是有多個(gè)主管。支持價(jià)值鏈包括信息管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、法務(wù)管理等內(nèi)容。圖9－4 企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的基本模型員工對企業(yè)的要求至少是獲得一定的薪水，經(jīng)營者則是想要獲得一定的紅利，股東所想的是獲得一定的股利，這些期望都要通過分享企業(yè)經(jīng)營所得的利潤得到滿足。【本講總結(jié)】每一個(gè)人心里都有一種認(rèn)定，這就是通常所講的心靈地圖。一個(gè)人的心智成熟與否，就看他的行為、心理與其年齡是否相符。要獲得客戶滿意，必須做到：從客戶的角度考慮事情所謂操之在我，其實(shí)就是“把握命運(yùn)”的意思?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第八講 請打開你的改變之門引 言主觀偏見是禁錮心靈的罪魁禍?zhǔn)祝藗兊囊娮R、行為總是受制于它。◆他這個(gè)人又沒有殺人放火，只不過長得一臉兇相而已，其實(shí)還是挺善良的，我根本沒必要怕他。你會把注意力投向你關(guān)切范圍內(nèi)的事物。但是結(jié)果呢？據(jù)報(bào)道，北京市政府的辦公軟件全部采用金山的產(chǎn)品。（3）表現(xiàn)之三：主動出擊。圖7－1 操之在我反面法、發(fā)揮成功因子法和隔離法都是通過運(yùn)用積極因素抑制消極因素的手段來獲得積極的態(tài)度；簡化法就是把事情弄得簡單一點(diǎn)；看好自己主要是通過塑造外在形象來獲得良好的自我感覺；把積極態(tài)度給予他人則是通過與他人共享快樂獲得積極的態(tài)度；體育鍛煉對于精神狀態(tài)的恢復(fù)有很大的作用，具有明確使命感的人也會保持較為積極的心態(tài)。所謂看好自己，就是“認(rèn)為自己很不錯(cuò)”。掌握了這個(gè)方法以后，你會發(fā)現(xiàn)原來事情可以做得這么簡單。心錨理論認(rèn)為，人的心態(tài)與行為之間是互為作用的。財(cái)務(wù)報(bào)表最重要的兩個(gè)表是資產(chǎn)負(fù)債表和損益表。圖5－1 態(tài)度構(gòu)成態(tài)度是行為的出發(fā)點(diǎn)。（4）態(tài)度是心中一架無形的照相機(jī)，它會拍攝下你喜歡與不喜歡的事物。（2）人事的變動主要體現(xiàn)為人事關(guān)系的變化?！咀詸z】你認(rèn)為應(yīng)對變革應(yīng)該持何種心態(tài)？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)必須改革的原因企業(yè)變革的原因企業(yè)為什么要實(shí)施變革呢？因?yàn)樽冋呱?。這種變化是漸變，而漸變的趨勢必將導(dǎo)致質(zhì)變?，F(xiàn)在有人提出應(yīng)該“先射擊后瞄準(zhǔn)”，認(rèn)為不應(yīng)該做三個(gè)月以上的規(guī)劃和計(jì)劃。（6）客戶需求多樣化。本講的目的就是講述如何應(yīng)對變革?！边@種不敬上司、傲視同仁的想法就是一種心態(tài)不正的表現(xiàn)。為什么它要如此頻繁地進(jìn)行變革呢？因?yàn)镮T行業(yè)的發(fā)展速度很快，競爭也很激烈。課程結(jié)構(gòu)本課程包含三大模塊：（1）信念篇（2）職場篇（3）技巧篇職業(yè)化的三個(gè)基本點(diǎn)：◆為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)——為客戶考慮◆團(tuán)隊(duì)協(xié)作——互相信賴◆為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)——不斷學(xué)習(xí)②他認(rèn)為你的判斷是客觀的，職業(yè)人很重要的一點(diǎn)是用數(shù)據(jù)說話。馬斯洛理論認(rèn)為，人的需要可以分為五個(gè)階梯（如下圖所示），只有在滿足了較低的需要之后，人才會產(chǎn)生較高階梯的需要?！駪B(tài)度。我們經(jīng)常會用教育背景來評價(jià)一個(gè)人的水平。20年前中國輝煌的企業(yè)現(xiàn)在還有幾家？據(jù)說，每天在中關(guān)村地區(qū)注冊的企業(yè)有450家之多，破產(chǎn)的企業(yè)則有300家左右。所謂職業(yè)人是經(jīng)營自己的人，即懂得為自己創(chuàng)造美好生活的人。假設(shè)一個(gè)人，他做事時(shí)需要公司提供所有的要件，那么，這個(gè)人不是能夠給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人，而只是一個(gè)機(jī)器。對這類人才，老板很難用他。●勇敢，做事不計(jì)后果；●點(diǎn)子多，不聽話；●踏實(shí)，沒有創(chuàng)意；●有本事，過于謙虛；●聽話卻沒有原則；●能力強(qiáng)但不懂合作；●機(jī)靈但不踏實(shí)；●有將才，也有野心。 2001年中國最具潛力的人力資源經(jīng)理 178。 掌握改善職場人際關(guān)系的技巧178。 了解職業(yè)化的涵義和需要具備的技能與素質(zhì)178。胡 斌178。新時(shí)代的職業(yè)化概念有三個(gè)核心：客戶、職業(yè)化和職業(yè)生涯。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就用吧。于是總統(tǒng)讓羅文去給加西亞送信。典型的職業(yè)人包括：醫(yī)生、律師、會計(jì)師、咨詢師、職業(yè)經(jīng)理人等。假如主管問他們有何建議，他們的反應(yīng)就是：我能有什么建議，老板是你，又不是我。真正優(yōu)秀的職業(yè)人在人力資源市場上永遠(yuǎn)是搶手貨。●職業(yè)人能夠根據(jù)他所理解的信息做出合理的反應(yīng)。個(gè)人成長與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的：個(gè)人成長（個(gè)體價(jià)值） 職業(yè)成長（職業(yè)人的價(jià)值）●知識 ●判斷●技巧 ●感情投入●理解 ●成熟●態(tài)度 ●敏感●經(jīng)驗(yàn) ●創(chuàng)造職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)職業(yè)人的核心目標(biāo)是客戶滿意。第一個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，最主要的是做到兩點(diǎn)：（1）行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶最感興趣的。要提升客戶的競爭力，首先你要提升你自己的競爭力?！冬F(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化整體解決方案》是要告訴你如何成為職業(yè)人的一攬子方案。這就是職業(yè)人面對各種挑戰(zhàn)應(yīng)該具備的心態(tài)，但前提是要清楚自己面對的是什么樣的挑戰(zhàn)。主要問題是心態(tài)不正、心理脆弱和雇傭思想等。合作是競爭時(shí)代的唯一主題，企業(yè)不懂合作就無法生存。企業(yè)變革的目的有兩個(gè)：生存與發(fā)展。由于市場的飽和，企業(yè)就得轉(zhuǎn)變經(jīng)營方向。第四階段：尋找新的機(jī)會。表4－1 企業(yè)變革與個(gè)人變革（2）態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式。這種認(rèn)知的不同，表現(xiàn)在行為上，就是一種傾向。一個(gè)職業(yè)人，必須做到兩點(diǎn)：一是積極的心態(tài)，二是積極的行動。在你打開心門之后，職業(yè)生涯的第一步就是確定你的目標(biāo)：你期望自己成為什么樣的人。發(fā)揮成功因子并不是報(bào)告寫得越多越能說明問題。這個(gè)技巧是通過調(diào)整自我感覺來獲得積極的態(tài)度。圖6－1 調(diào)整心態(tài)的技巧因?yàn)榭鞓肥莾?nèi)心深處的體驗(yàn)，依靠外界的刺激至多是獲得暫時(shí)的心理平靜。與法蘭克一起被關(guān)押的有3000多人，戰(zhàn)爭結(jié)束后，這批人只剩下不到500人——這些幸存的人多數(shù)都在不同程度上接受法蘭克的信念。在大家焦躁之際，公司決定舉行一次培訓(xùn)。就是在這樣的困境下，求伯君沒有卻步。真正掌握操之在我的心態(tài)要在行動上加以修煉操之在我與受制于人可以這么認(rèn)為，為人處世，存在兩個(gè)范圍：你關(guān)切的范圍和你能影響的范圍?！粑沂切聛淼模乙翘峤ㄗh，他們不會聽吧？◆上司剛愎自用，怎么跟他講都沒用?！颈局v總結(jié)】操之在我是真正健康的心態(tài)，擁有這種心態(tài)的人才能稱得上是一個(gè)真正自立的人，他們能夠完全把握自我，他們的行為特征是具有目標(biāo)明確、選擇在我、主動出擊、化消極為積極。圖8－1 習(xí)慣的構(gòu)成習(xí)慣是由以上三個(gè)要素構(gòu)成的，那么，什么是職業(yè)人必備的習(xí)慣呢？由“二零八零原則”知道，20%的最重要的事情，產(chǎn)生的80%的總效益。圖8－2 人生雙柱圖因?yàn)槟氵€沒有進(jìn)入人生的第三個(gè)階段，也就是互賴階段。基于產(chǎn)出與產(chǎn)能的考慮，你需要時(shí)時(shí)想到：你得到的東西是怎么來的？比如你得到了老板的信任。作為職業(yè)人，就是要不斷地修正自己的心靈地圖，使它更切合客觀的事實(shí)。假如企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品無人購買，投入的人力、物力、財(cái)力沒有獲得回報(bào)，企業(yè)就會遭遇血本無歸的局面。這個(gè)層次向下傳達(dá)的是戰(zhàn)略目標(biāo)，底下層次的部門要實(shí)施它所下達(dá)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)高層還要對戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行計(jì)劃的管理和監(jiān)控；下層要向高層匯報(bào)、反饋信息，高層針對反饋的信息對戰(zhàn)略計(jì)劃作調(diào)整和修訂。它的特點(diǎn)是：一個(gè)ＣＥＯ下面有不同的項(xiàng)目組，如：天通苑小區(qū)開發(fā)組、大運(yùn)村小區(qū)開發(fā)組、某商務(wù)樓開發(fā)組等等。所以，這種組織形式要求職員高度職業(yè)化。常見的企業(yè)組織形式下面介紹現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常采用的三種組織結(jié)構(gòu)形式：職能直線型組織、項(xiàng)目型組織和矩陣型組織，每種組織結(jié)構(gòu)形式各有不同的角色定位。這一部分的運(yùn)作直接決定了以后各個(gè)部分的運(yùn)作效果。企業(yè)活動與社會的關(guān)聯(lián)（1）客戶客戶是企業(yè)的第一要素，一個(gè)企業(yè)要在競爭激烈的市場上立足，它首先必須了解它的客戶范圍在哪里。作為一個(gè)職業(yè)人，要領(lǐng)之一就是要不斷的修正這張心靈地圖，也就是盡力依據(jù)客觀事實(shí)來描繪它?！贝L讓他給對方的船回信號，要它向左偏離。各階段的修煉要點(diǎn)圖8－3 心智成長各個(gè)階段的修煉要點(diǎn)1．三個(gè)階段（1）依賴階段圍繞“你”這個(gè)觀念——你照顧我；你為我的成敗得失負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪罪你。從一開始就制訂目標(biāo)并使行動貼近目標(biāo)?！裰挥心阕约翰拍艽蜷_“改變之門”。沒有談不成的生意，只有不合理的過程。一般關(guān)切范圍會比影響范圍大，當(dāng)然，影響范圍有時(shí)比關(guān)切范圍大。正是這個(gè)信念讓金山最終獲得成功。金山公司被稱為“中國的微軟”。職業(yè)人最主要的概念是客戶，他要提供讓客戶滿意的解決辦法。操之在我的表現(xiàn)（1）表現(xiàn)之一：目標(biāo)明確。例子：頂新集團(tuán)對職員有一個(gè)要求：上班之前在洗手間里對著鏡子說“我最好！我最棒！”類似的手段也經(jīng)常被保險(xiǎn)公司采用。KISS――Keep it simple and small！ 把事情做得簡單一點(diǎn)！隔 離 法例如，從你喜歡聽音樂、到海濱散步、看書、爬山等中享受到的就是你的成功因子。本講主要介紹八種技巧。按照這個(gè)原則，可以給自己制訂一個(gè)態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和態(tài)度的損益表。積極心態(tài)蘋果樹上結(jié)有34個(gè)果實(shí)：自律、勤奮、耐力、和善等等，表示為34種心態(tài)；消極心態(tài)蘋果樹結(jié)出的則是：浪費(fèi)日子、空談、我不行、守舊、拒絕變革、自大、無聊、自卑、憂慮等等，為34種惡果。那么，態(tài)度是可改變的嗎？（1）對事物的看法。態(tài)度就是用你的心去度量你外圍的世界。積極態(tài)度對職業(yè)成功有一種魔力，能夠極大地改變一個(gè)人的事業(yè)和生活。這種模式，可以形容為“先瞄準(zhǔn)后射擊”。將來唯一持久的競爭優(yōu)勢，是比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。高速是這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)。何謂個(gè)性化？個(gè)性化——為你定制產(chǎn)品?？萍既招略庐?，生活千變?nèi)f化。有些人不具備職業(yè)道德。老板說什么，你就得干什么，這就是雇傭思想。成功與否的關(guān)鍵就在于你對變革的看法以及反應(yīng)。準(zhǔn)職業(yè)人的心態(tài)：（1）有必定成功公式◆決定好你現(xiàn)在要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來◆注意找出你要進(jìn)行的步驟◆立即行動◆觀察哪個(gè)行動有用，哪個(gè)行動不管用◆修正調(diào)整不管用的行動，直至達(dá)成目標(biāo)為止（2）你要成為職業(yè)人（3）過去已經(jīng)過去，現(xiàn)在從零開始（4）明白的是道理，行動后的是收獲 【自檢】請為你自己制作一個(gè)成功公式，形式如下：【本講總結(jié)】本講首先介紹了職業(yè)化概念的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)。他們想要穩(wěn)定，不愿接受新事物的想法，是限制其創(chuàng)造力發(fā)揮的主要因素。職業(yè)道德應(yīng)該是企業(yè)用人的重要考核點(diǎn)，商業(yè)道德問題對于公司的發(fā)展也是致命的。當(dāng)老板高風(fēng)險(xiǎn)、高回收時(shí)，經(jīng)常打高爾夫也不足為奇?！駷槿颂幨碌募记?，如談判技巧、溝通技巧等。真正的人才是自己想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人。他是老板最喜歡的人。圖1－1 大公司的用人標(biāo)準(zhǔn)這種選擇也許可以代表大公司的選才之道，那么，規(guī)模較小的企業(yè)的老板喜歡什么樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例：規(guī)模較小的公司的用人標(biāo)準(zhǔn)：◆金山公司——肯學(xué)、肯干、會干、忠誠、協(xié)調(diào)◆大洋公司——能力與協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人 熟悉商務(wù)禮儀和商務(wù)寫作方法178。本課程旨在幫助企業(yè)全方位地培養(yǎng)員工職業(yè)化素質(zhì)，提高企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)精神、合作能力、學(xué)習(xí)能力、職業(yè)道德修養(yǎng)以及員工在工作中必備的溝通、展示、商務(wù)禮儀等諸多技能。 企業(yè)中層管理者178。在父輩們的觀念中，一個(gè)人是否敬業(yè)就看他上班是否準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退，凡事遵從領(lǐng)導(dǎo)的意見就是一個(gè)敬業(yè)的人。圖1－2 四類人ＣＡＩ●左下角：態(tài)度很差，能力很差。真是公司的財(cái)源呀！ 小 故 事故事：致加西亞的信地點(diǎn)：古巴背景：美國和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國總統(tǒng)、羅文（一個(gè)送信人）事件：美國總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對抗西班牙的侵略。職業(yè)人的使命是使客戶滿意。在分類中，第一類人沒有可比性。職業(yè)人的特點(diǎn)：合作——總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作資質(zhì)——提供客戶滿意的服務(wù)能力工作中積累的經(jīng)驗(yàn)的豐富程度也是評價(jià)一個(gè)人水平高低的標(biāo)準(zhǔn)之一。 要想成為一個(gè)真正的職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)：你不是給公司打工，你的價(jià)值就在于你能夠?yàn)楣驹鲋?，在為公司?chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值，體現(xiàn)在個(gè)人發(fā)展和工作上，是自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。職業(yè)人的要務(wù)之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產(chǎn)出。這里講述的不是專業(yè)人士，而是職業(yè)人士，專業(yè)人士是學(xué)有專精的人，而職業(yè)人士則是注重團(tuán)隊(duì)合作的專業(yè)人士。職業(yè)煩惱的根源歸結(jié)起來，他們的煩惱有三個(gè)根源。（2）有一定工作經(jīng)驗(yàn)的非職業(yè)人士，他們往往不清楚自己的關(guān)切范圍和影響范圍應(yīng)該在哪里。過48個(gè)小時(shí)。最大的挑戰(zhàn)是時(shí)代變革，它是每個(gè)人都要面對的。環(huán)保是當(dāng)今時(shí)代的一個(gè)主題。（2）再教育的熱潮。（2）人事的變動主要體現(xiàn)為人事關(guān)系的變化。第三階段：被動地