【正文】 _____________________________________________________________________________________________________________________________________第二個(gè)基本點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。第三個(gè)基本點(diǎn)就是職業(yè)人必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。職業(yè)化的三個(gè)基本點(diǎn)：◆為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)——為客戶考慮◆團(tuán)隊(duì)協(xié)作——互相信賴◆為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)——不斷學(xué)習(xí)老員工——ＷＴＯ、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、組織變革，我不知道我還能干什么？——又進(jìn)新人！——什么職業(yè)化，換湯不換藥。煩惱的根源：◆心態(tài)◆不了解職場(chǎng)規(guī)則◆缺乏技巧 課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹課程結(jié)構(gòu)本課程包含三大模塊：（1）信念篇（2）職場(chǎng)篇（3）技巧篇所謂一個(gè)中心就是為客戶提供滿意的服務(wù)，三個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)、要注重團(tuán)隊(duì)合作、以及為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)?！比绻阆氤蔀檎嬲穆殬I(yè)人，請(qǐng)記住這位成功人士的話：你是一個(gè)正在迎接各種挑戰(zhàn)的人。為什么它要如此頻繁地進(jìn)行變革呢？因?yàn)镮T行業(yè)的發(fā)展速度很快，競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。有些人跟上了變革，有些人則落在了時(shí)代的后面。職業(yè)人士能夠恰當(dāng)?shù)匕盐兆约旱慕巧?，而非職業(yè)人士則往往不是，主要有以下兩種表現(xiàn)：（1）剛出校門沒有經(jīng)驗(yàn)的職員，他們往往會(huì)有這樣的想法：我是新來的，有條件跟人競(jìng)爭(zhēng)嗎？我還是往后退一退吧?！边@種不敬上司、傲視同仁的想法就是一種心態(tài)不正的表現(xiàn)。如果你成為一個(gè)職業(yè)人，那么，你就要消除這種思想。從事IT業(yè)的人意味著要犧牲很多的休息時(shí)間。身處競(jìng)爭(zhēng)狂潮，也只能當(dāng)個(gè)狂人。根據(jù)以下八種挑戰(zhàn)的類型，可以列舉出一段時(shí)期內(nèi)的挑戰(zhàn)表現(xiàn)，分析接受挑戰(zhàn)的障礙，找到應(yīng)對(duì)的措施?！咀詸z】你認(rèn)為你目前最大的挑戰(zhàn)是什么？你是如何面對(duì)它的？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________本講的目的就是講述如何應(yīng)對(duì)變革。（2）政策。公有制企業(yè)的比例在逐漸減小，私有化進(jìn)程加劇。（5）合作與競(jìng)爭(zhēng)。（6）客戶需求多樣化。（7）全球經(jīng)濟(jì)一體化。對(duì)應(yīng)聘人員的首要條件往往是學(xué)歷。企業(yè)變革企業(yè)變革的原因企業(yè)為什么要實(shí)施變革呢？因?yàn)樽冋呱妗，F(xiàn)在有人提出應(yīng)該“先射擊后瞄準(zhǔn)”，認(rèn)為不應(yīng)該做三個(gè)月以上的規(guī)劃和計(jì)劃。不一定要了解所有的東西，而是先使用，在使用的過程中再去了解；否則等你完全了解時(shí)，也許它已經(jīng)過時(shí)了。表4－1 企業(yè)變革與個(gè)人變革企業(yè)變革的類型： 企業(yè)變革要求個(gè)人的變化：○公司所有權(quán) ○產(chǎn)品設(shè)計(jì)○組織 ○技術(shù)○團(tuán)隊(duì)管理 ○市場(chǎng)○政策 ○銷售渠道○流程 ○銷售地域○職位/利益 ○工作分工 (1)垂直型向扁平型轉(zhuǎn)變對(duì)于此類型的變革，職業(yè)人要清楚轉(zhuǎn)變的意義，并做到：◆你要掌握最多的信息。演變、漸變或革新還是有質(zhì)的變化。這種變化是漸變，而漸變的趨勢(shì)必將導(dǎo)致質(zhì)變。但是，在這個(gè)階段，你會(huì)拒絕接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)。因?yàn)閷?duì)方是燈塔，你不能讓燈塔改變航向，只能是自己改變航向?！咀詸z】你認(rèn)為應(yīng)對(duì)變革應(yīng)該持何種心態(tài)？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)必須改革的原因企業(yè)變革的原因企業(yè)為什么要實(shí)施變革呢？因?yàn)樽冋呱妗，F(xiàn)在有人提出應(yīng)該“先射擊后瞄準(zhǔn)”，認(rèn)為不應(yīng)該做三個(gè)月以上的規(guī)劃和計(jì)劃。這個(gè)提法的核心是“以速度換成本”，也就是高速。企業(yè)發(fā)生變革的內(nèi)容可能包括：所有權(quán)、組織、團(tuán)隊(duì)以及流程、職位；對(duì)于個(gè)人來講、技術(shù)、市場(chǎng)、渠道、地域和分工都可能產(chǎn)生不同程度的變化。（2）人事的變動(dòng)主要體現(xiàn)為人事關(guān)系的變化。積極態(tài)度能夠帶來個(gè)性、靈感、熱情和創(chuàng)造力。態(tài)度是一種對(duì)客觀事物的主觀評(píng)價(jià)，它描述的是：喜歡與否。（4）態(tài)度是心中一架無(wú)形的照相機(jī)，它會(huì)拍攝下你喜歡與不喜歡的事物。2. 態(tài)度的構(gòu)成態(tài)度由三要素構(gòu)成，可用Ａ、Ｂ、Ｃ三個(gè)英文來表示。所謂仁者見仁，智者見智，就是對(duì)同一事物，每個(gè)人的認(rèn)知可能都是不一樣的。圖5－1 態(tài)度構(gòu)成態(tài)度是行為的出發(fā)點(diǎn)。包括興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望等。（3）人際關(guān)系。由以上的分析，可以得出一個(gè)重要的結(jié)論：認(rèn)知是構(gòu)成態(tài)度的基礎(chǔ)，而認(rèn)知本身受多種因素的影響，因此，態(tài)度是可以改變的。圖5－3 蘋果樹此種現(xiàn)象產(chǎn)生了高期望理論。高期望理論對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和職業(yè)生涯的規(guī)劃都有很大的用處。財(cái)務(wù)報(bào)表最重要的兩個(gè)表是資產(chǎn)負(fù)債表和損益表。上圖中，以0線為分界線，左邊記收入，右邊記支出。產(chǎn)生積極態(tài)度的，稱之為資產(chǎn)，你可以用這些詞來形容，如堅(jiān)韌、豁達(dá)、上進(jìn)、熱情、友善；產(chǎn)生消極態(tài)度的，可以稱之為負(fù)債，包括猜疑、嫉妒等等?？梢岳脩B(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表自檢產(chǎn)生積極或消極態(tài)度的原因。幽默是最有效的抑制消極心態(tài)的方法。當(dāng)你運(yùn)用反面法幽自己一默時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，事情其實(shí)沒有想象中的那么嚴(yán)重，你會(huì)覺得自己更有勇氣面對(duì)困難。心錨理論認(rèn)為，人的心態(tài)與行為之間是互為作用的。簡(jiǎn)化法設(shè)身處地，你的老板會(huì)遇到什么煩惱呢？以看報(bào)告為例，他可能需要看許多人的報(bào)告。因此，把報(bào)告寫得簡(jiǎn)單明了，是你能夠提供滿意服務(wù)的一個(gè)表現(xiàn)。掌握了這個(gè)方法以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來事情可以做得這么簡(jiǎn)單。此法是用積極因素隔離消極因素。調(diào)整心態(tài)的八種方法（2）看 好 自 己所謂看好自己，就是“認(rèn)為自己很不錯(cuò)”。體 育 鍛 煉擁有健康的身體是保持良好心態(tài)的前提。但實(shí)際上，這是消極的放松方式。使 命 感具有使命感的人都有明確的人生目標(biāo)，他的行動(dòng)都是指向其目標(biāo)的，因而他的心態(tài)也必然是積極的。反面法、發(fā)揮成功因子法和隔離法都是通過運(yùn)用積極因素抑制消極因素的手段來獲得積極的態(tài)度；簡(jiǎn)化法就是把事情弄得簡(jiǎn)單一點(diǎn)；看好自己主要是通過塑造外在形象來獲得良好的自我感覺；把積極態(tài)度給予他人則是通過與他人共享快樂獲得積極的態(tài)度；體育鍛煉對(duì)于精神狀態(tài)的恢復(fù)有很大的作用，具有明確使命感的人也會(huì)保持較為積極的心態(tài)。第七講 態(tài)度引 言前面講述的調(diào)整心態(tài)的技巧，都是借用外界的刺激來實(shí)現(xiàn)的。對(duì)環(huán)境的刺激如此敏感的人，一般認(rèn)為他沒有脫離“依賴”的階段，仍然“受制于人”，他不能算是一個(gè)真正獨(dú)立的人。這種依賴型的人，即使全部掌握了八種調(diào)節(jié)心態(tài)的技巧，他也不可能獲得真正的快樂。圖7－1 操之在我獨(dú)立的人知道自己要做什么，自己的每一步行動(dòng)總是指向自己的目標(biāo)?！景?例】最 后 的 自 由人物：法蘭克（猶太人，心理學(xué)家）時(shí)間：二戰(zhàn)期間地點(diǎn)：集中營(yíng)法蘭克在二戰(zhàn)期間被關(guān)進(jìn)了集中營(yíng)，集中營(yíng)是個(gè)沒有自由、沒有尊嚴(yán)、沒有人道的地方。同時(shí)，他的信念也影響了一批人。（3）表現(xiàn)之三：主動(dòng)出擊?？蛻魸M意是什么呢？是超出客戶的期望。（4）表現(xiàn)之四：化消極為積極。微軟前幾年在中國(guó)市場(chǎng)上沒有取得很好的戰(zhàn)績(jī)，鮑爾默又要親自來中國(guó)聽會(huì)議匯報(bào)。漢卡、WPS系統(tǒng)就是這個(gè)公司開發(fā)的產(chǎn)品。◆轉(zhuǎn)型。因?yàn)樗恢背钟羞@樣的理念：要讓公司的軟件運(yùn)行在每一臺(tái)電腦上。但是結(jié)果呢？據(jù)報(bào)道，北京市政府的辦公軟件全部采用金山的產(chǎn)品。操之在我的心態(tài)對(duì)職業(yè)人的價(jià)值和意義來自遭遇。你會(huì)把注意力投向你關(guān)切范圍內(nèi)的事物。如貪官的權(quán)力范圍很大，但他們不關(guān)切為人民謀利的事情，而是關(guān)切范圍小于影響范圍的謀私利行為。受制于人的人很少想到在他能影響的范圍內(nèi)，他能夠做什么?！暨@種人還是敬而遠(yuǎn)之。◆他這個(gè)人又沒有殺人放火，只不過長(zhǎng)得一臉兇相而已，其實(shí)還是挺善良的，我根本沒必要怕他。操之在我的人在腦子里有這樣的概念：我要為客戶負(fù)責(zé)，我要為我的行為結(jié)果負(fù)責(zé)?！安僦谖摇钡娜说乃伎贾攸c(diǎn)是“現(xiàn)在”：我現(xiàn)在要更努力地工作，我要讓老板滿意，我要讓我的客戶覺得物超所值；這樣我就能賺到更多的錢，就能早日還清貸款。圖7－4 主動(dòng)與被動(dòng)【自檢】對(duì)比自己的行為習(xí)慣，你認(rèn)為應(yīng)該如何建立操之在我的心態(tài)？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第八講 請(qǐng)打開你的改變之門引 言主觀偏見是禁錮心靈的罪魁禍?zhǔn)?，人們的見識(shí)、行為總是受制于它?！袼枷霙Q定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運(yùn)。 習(xí) 慣欲望——想做；知識(shí)——做什么，為何做；技巧——如何做。所謂操之在我，其實(shí)就是“把握命運(yùn)”的意思。客戶滿意是職業(yè)人的使命，要達(dá)成客戶滿意，首先要了解客戶的期望值，據(jù)此確立目標(biāo)和行動(dòng)方案。以始為終的習(xí)慣：了解客戶的期望值——確立目標(biāo)方案結(jié)果使客戶滿意——行動(dòng)貼近目標(biāo)重要的事情具有非常的意義，要把它們放在第一的位置上。要獲得客戶滿意，必須做到：從客戶的角度考慮事情雙贏——共同利益最大真正的成功人士就要實(shí)現(xiàn)家庭和事業(yè)的雙豐收。一個(gè)人的心智成熟與否，就看他的行為、心理與其年齡是否相符。（2）獨(dú)立階段著眼于“我”的觀念——我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。各階段的特點(diǎn)大學(xué)畢業(yè)之前，可以稱為依賴階段。這個(gè)階段的你是人才，但你還不是職業(yè)人所追求的最完美的人?！咀詸z】檢查你的習(xí)慣與上面所講的有哪些異同點(diǎn)，并制訂你的改進(jìn)計(jì)劃?！景咐亢笊洗髮W(xué)四年，所學(xué)專業(yè)是食品工程，畢業(yè)后，他到一家食品公司工作。這種幸福的結(jié)局就是實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)出與產(chǎn)能的均衡結(jié)果。信號(hào)發(fā)出去后，對(duì)方的船沒有做出反應(yīng)，氣憤的船長(zhǎng)再次發(fā)出指令，要水手告訴對(duì)方：“我是船長(zhǎng)，改變你的航向。這時(shí)，對(duì)方打回了一個(gè)信號(hào)：“對(duì)不起，我是燈塔。你感受的并不是客觀事實(shí)，你的心靈地圖并不是客觀存在。【本講總結(jié)】每一個(gè)人心里都有一種認(rèn)定，這就是通常所講的心靈地圖。要做到這一點(diǎn)，就要努力的改變現(xiàn)有不好的習(xí)慣，主動(dòng)、積極地改變自己。第九講 企業(yè)與你（上）引 言現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)組織是大量存在的，作為企業(yè)組織成員，你需要了解：（1）你所在的企業(yè)是做什么的？它能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造什么價(jià)值？（2）你的企業(yè)的使命是什么？它的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？它的發(fā)展方向是什么？（3）你的企業(yè)由哪些部門組成，各個(gè)部門的功能是什么？作為個(gè)體，你處在什么位置上，發(fā)揮什么樣的功能？（4）你的企業(yè)文化是什么？作為個(gè)體，你個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)文化是否一致？下面將就企業(yè)的本質(zhì)、它的內(nèi)外部關(guān)聯(lián)以及企業(yè)的基本組織形式進(jìn)行論述。企業(yè)能夠提供有價(jià)值的服務(wù)和商品，才有盈利的可能。員工對(duì)企業(yè)的要求至少是獲得一定的薪水，經(jīng)營(yíng)者則是想要獲得一定的紅利，股東所想的是獲得一定的股利，這些期望都要通過分享企業(yè)經(jīng)營(yíng)所得的利潤(rùn)得到滿足。（2）供應(yīng)商企業(yè)在提供商品和服務(wù)的同時(shí)，也需要購(gòu)買其它企業(yè)的商品和服務(wù)。參照下圖，關(guān)系鏈上的三個(gè)環(huán)節(jié)是員工、客戶和股東。企業(yè)的組成企業(yè)的基本運(yùn)營(yíng)模型企業(yè)的運(yùn)營(yíng)可以用三條價(jià)值鏈簡(jiǎn)單表示：決策價(jià)值鏈、主價(jià)值鏈和支持價(jià)值鏈。圖9－4 企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的基本模型決策價(jià)值鏈在主價(jià)值鏈的上面是高層領(lǐng)導(dǎo)組成的總價(jià)值鏈層，稱為決策價(jià)值鏈，它包括：資本運(yùn)營(yíng)、流程再造、經(jīng)營(yíng)監(jiān)控。支持價(jià)值鏈包括信息管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、法務(wù)管理等內(nèi)容。這種組織形式的好處是每個(gè)崗位的人對(duì)他自身的業(yè)務(wù)都比較專精。2．項(xiàng)目型組織項(xiàng)目型組織形式是現(xiàn)在比較流行的一種組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)在房地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)得較多。圖9－7 項(xiàng)目型組織形式3．矩陣型組織矩陣型是當(dāng)前最流行的組織形式，它跟傳統(tǒng)理念有很大的區(qū)別：某個(gè)職位不只有一個(gè)主管，而是有多個(gè)主管。160