【正文】 _____________________第二個(gè)基本點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。這里講述的不是專(zhuān)業(yè)人士，而是職業(yè)人士，專(zhuān)業(yè)人士是學(xué)有專(zhuān)精的人，而職業(yè)人士則是注重團(tuán)隊(duì)合作的專(zhuān)業(yè)人士。第三個(gè)基本點(diǎn)就是職業(yè)人必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。處在急劇發(fā)展的時(shí)代，職業(yè)人必須不斷地學(xué)習(xí)，否則只能被社會(huì)淘汰。職業(yè)化的三個(gè)基本點(diǎn)：◆為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)——為客戶(hù)考慮◆團(tuán)隊(duì)協(xié)作——互相信賴(lài)◆為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)——不斷學(xué)習(xí)（2）老員工對(duì)變革總是持不好的看法，恨不得一輩子就這樣過(guò)下去。——我不知道我能否勝任這個(gè)職位。老員工——ＷＴＯ、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、組織變革，我不知道我還能干什么？——又進(jìn)新人！——什么職業(yè)化，換湯不換藥。職業(yè)煩惱的根源歸結(jié)起來(lái)，他們的煩惱有三個(gè)根源。煩惱的根源：◆心態(tài)◆不了解職場(chǎng)規(guī)則◆缺乏技巧 課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹以上所提的職場(chǎng)中人的煩惱就是本課程所要解決的問(wèn)題。課程結(jié)構(gòu)本課程包含三大模塊：（1）信念篇（2）職場(chǎng)篇（3）技巧篇所謂一個(gè)中心就是為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，三個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)、要注重團(tuán)隊(duì)合作、以及為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。在論證了我們?yōu)槭裁匆崖殬I(yè)人作為個(gè)人成長(zhǎng)的目標(biāo)之后，又分析了職場(chǎng)中人最容易遇到的煩惱，并就此提出了本課程的目的，它的宗旨就在于為有志成為真正職業(yè)人的人提供一攬子的解決工具和方法?！比绻阆氤蔀檎嬲穆殬I(yè)人，請(qǐng)記住這位成功人士的話(huà)：你是一個(gè)正在迎接各種挑戰(zhàn)的人。本講介紹的是職業(yè)人士可能遇到的挑戰(zhàn)類(lèi)型。為什么它要如此頻繁地進(jìn)行變革呢？因?yàn)镮T行業(yè)的發(fā)展速度很快，競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。這個(gè)時(shí)代最大的挑戰(zhàn)就是變革。有些人跟上了變革，有些人則落在了時(shí)代的后面。中國(guó)進(jìn)入WTO，這是中國(guó)企業(yè)的挑戰(zhàn)，也是最大的機(jī)會(huì)。職業(yè)人士能夠恰當(dāng)?shù)匕盐兆约旱慕巧?，而非職業(yè)人士則往往不是，主要有以下兩種表現(xiàn)：（1）剛出校門(mén)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的職員，他們往往會(huì)有這樣的想法：我是新來(lái)的，有條件跟人競(jìng)爭(zhēng)嗎？我還是往后退一退吧。（2）有一定工作經(jīng)驗(yàn)的非職業(yè)人士，他們往往不清楚自己的關(guān)切范圍和影響范圍應(yīng)該在哪里。假設(shè)一個(gè)名校學(xué)子在一個(gè)規(guī)模不是很大的企業(yè)工作，他會(huì)怎么想呢？也許他想做的可能就是改變一切?！边@種不敬上司、傲視同仁的想法就是一種心態(tài)不正的表現(xiàn)。雇傭思想——讓別人來(lái)經(jīng)營(yíng)你。如果你成為一個(gè)職業(yè)人，那么，你就要消除這種思想。生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二這是一個(gè)工作狂的時(shí)代。從事IT業(yè)的人意味著要犧牲很多的休息時(shí)間。過(guò)48個(gè)小時(shí)。身處競(jìng)爭(zhēng)狂潮，也只能當(dāng)個(gè)狂人。表現(xiàn)為不愿接受新事物。根據(jù)以下八種挑戰(zhàn)的類(lèi)型，可以列舉出一段時(shí)期內(nèi)的挑戰(zhàn)表現(xiàn)，分析接受挑戰(zhàn)的障礙，找到應(yīng)對(duì)的措施。表3－1 挑戰(zhàn)的類(lèi)型【自檢】你認(rèn)為你目前最大的挑戰(zhàn)是什么？你是如何面對(duì)它的？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________最大的挑戰(zhàn)是時(shí)代變革，它是每個(gè)人都要面對(duì)的?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________本講的目的就是講述如何應(yīng)對(duì)變革。社會(huì)變革（1）科技。（2）政策。在北京的招聘報(bào)紙上，本地戶(hù)口再也不是一個(gè)必需的條件。公有制企業(yè)的比例在逐漸減小，私有化進(jìn)程加劇。環(huán)保是當(dāng)今時(shí)代的一個(gè)主題。（5）合作與競(jìng)爭(zhēng)。以聯(lián)想為例，聯(lián)想集團(tuán)是一個(gè)貿(mào)工技一體化的企業(yè)，但這并不代表它就沒(méi)有自己的核心技術(shù)，只不過(guò)它與別的企業(yè)不同的是，別的企業(yè)做技術(shù)，它做貿(mào)易；別的企業(yè)做貿(mào)易，它做技術(shù)。（6）客戶(hù)需求多樣化。由于客戶(hù)需求的多樣化和市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，有人提出了個(gè)性化服務(wù)的概念。（7）全球經(jīng)濟(jì)一體化。圖4－1 引發(fā)社會(huì)變革的因素社會(huì)變革的影響，最主要體現(xiàn)在對(duì)于教育態(tài)度的轉(zhuǎn)變上。對(duì)應(yīng)聘人員的首要條件往往是學(xué)歷。（2）再教育的熱潮。企業(yè)變革企業(yè)變革的原因企業(yè)為什么要實(shí)施變革呢？因?yàn)樽冋呱妗Ｒ郧捌髽I(yè)往往要制訂五年、十年規(guī)劃，或者三年、五年行動(dòng)計(jì)劃?，F(xiàn)在有人提出應(yīng)該“先射擊后瞄準(zhǔn)”，認(rèn)為不應(yīng)該做三個(gè)月以上的規(guī)劃和計(jì)劃。這個(gè)提法的核心是“以速度換成本”，也就是高速。不一定要了解所有的東西，而是先使用，在使用的過(guò)程中再去了解；否則等你完全了解時(shí)，也許它已經(jīng)過(guò)時(shí)了。企業(yè)變革和個(gè)人息息相關(guān)，企業(yè)發(fā)生變革，個(gè)人必然要受到影響。表4－1 企業(yè)變革與個(gè)人變革企業(yè)變革的類(lèi)型： 企業(yè)變革要求個(gè)人的變化：○公司所有權(quán) ○產(chǎn)品設(shè)計(jì)○組織 ○技術(shù)○團(tuán)隊(duì)管理 ○市場(chǎng)○政策 ○銷(xiāo)售渠道○流程 ○銷(xiāo)售地域○職位/利益 ○工作分工 (1)垂直型向扁平型轉(zhuǎn)變對(duì)于此類(lèi)型的變革，職業(yè)人要清楚轉(zhuǎn)變的意義，并做到：◆你要掌握最多的信息。（2）人事的變動(dòng)主要體現(xiàn)為人事關(guān)系的變化。演變、漸變或革新還是有質(zhì)的變化。在這個(gè)過(guò)程里，客戶(hù)量的變化，先是逐漸遞增，到最大值后，又逐漸遞減。這種變化是漸變，而漸變的趨勢(shì)必將導(dǎo)致質(zhì)變。這個(gè)時(shí)候，由于你沒(méi)有心理準(zhǔn)備，你會(huì)有措手不及的感覺(jué)。第二階段：拒絕接受痛苦的現(xiàn)實(shí)，情緒跌落到谷底。但是，在這個(gè)階段，你會(huì)拒絕接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)。第三階段：被動(dòng)地接受現(xiàn)實(shí)。因?yàn)閷?duì)方是燈塔，你不能讓燈塔改變航向，只能是自己改變航向。職業(yè)人只有適時(shí)地發(fā)現(xiàn)自己處于哪種心理狀態(tài)，才能相應(yīng)地加以調(diào)整?！咀詸z】你認(rèn)為應(yīng)對(duì)變革應(yīng)該持何種心態(tài)？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)必須改革的原因企業(yè)變革的原因企業(yè)為什么要實(shí)施變革呢？因?yàn)樽冋呱?。以前企業(yè)往往要制訂五年、十年規(guī)劃，或者三年、五年行動(dòng)計(jì)劃?，F(xiàn)在有人提出應(yīng)該“先射擊后瞄準(zhǔn)”，認(rèn)為不應(yīng)該做三個(gè)月以上的規(guī)劃和計(jì)劃。我們要找的不是神槍手，而是快槍手。這個(gè)提法的核心是“以速度換成本”，也就是高速。不一定要了解所有的東西，而是先使用，在使用的過(guò)程中再去了解；否則等你完全了解時(shí)，也許它已經(jīng)過(guò)時(shí)了。企業(yè)發(fā)生變革的內(nèi)容可能包括：所有權(quán)、組織、團(tuán)隊(duì)以及流程、職位；對(duì)于個(gè)人來(lái)講、技術(shù)、市場(chǎng)、渠道、地域和分工都可能產(chǎn)生不同程度的變化。企業(yè)變革的類(lèi)型： 企業(yè)變革要求個(gè)人的變化：○公司所有權(quán) ○產(chǎn)品設(shè)計(jì)○組織 ○技術(shù)○團(tuán)隊(duì)管理 ○市場(chǎng)○政策 ○銷(xiāo)售渠道○流程 ○銷(xiāo)售地域○職位/利益 ○工作分工企業(yè)變革的類(lèi)型(1)垂直型向扁平型轉(zhuǎn)變對(duì)于此類(lèi)型的變革，職業(yè)人要清楚轉(zhuǎn)變的意義，并做到：◆你要掌握最多的信息。（2）人事的變動(dòng)主要體現(xiàn)為人事關(guān)系的變化。積極態(tài)度是他們成功的最大資產(chǎn)。積極態(tài)度能夠帶來(lái)個(gè)性、靈感、熱情和創(chuàng)造力。企業(yè)關(guān)注態(tài)度——績(jī)效考核：態(tài)度、能力。仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，每個(gè)人可能都會(huì)有自己的看法。態(tài)度是一種對(duì)客觀(guān)事物的主觀(guān)評(píng)價(jià)，它描述的是：喜歡與否。（3）思想家認(rèn)為態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。（4）態(tài)度是心中一架無(wú)形的照相機(jī)，它會(huì)拍攝下你喜歡與不喜歡的事物。在你用心度量外圍世界的同時(shí)，你的行為結(jié)果也受到外圍世界的度量；你所受的度量，反過(guò)來(lái)，會(huì)影響你對(duì)外圍世界的度量。2. 態(tài)度的構(gòu)成態(tài)度由三要素構(gòu)成，可用Ａ、Ｂ、Ｃ三個(gè)英文來(lái)表示。態(tài)度是你的內(nèi)心持有的對(duì)外圍世界的觀(guān)點(diǎn)，它的形成基礎(chǔ)是你對(duì)世界有所認(rèn)知。所謂仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，就是對(duì)同一事物，每個(gè)人的認(rèn)知可能都是不一樣的。（3）Ｂ：Behavior，指行動(dòng)。圖5－1 態(tài)度構(gòu)成態(tài)度是行為的出發(fā)點(diǎn)。因?yàn)榉e極的態(tài)度是你創(chuàng)造美好人生的基礎(chǔ)。包括興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望等。態(tài)度的形成在很大程度上是由外在因素導(dǎo)致的。（3）人際關(guān)系。以笑為例，態(tài)度積極的人，笑容也是燦爛的；而有些人，你會(huì)覺(jué)得他笑起來(lái)皮笑肉不笑的。由以上的分析，可以得出一個(gè)重要的結(jié)論：認(rèn)知是構(gòu)成態(tài)度的基礎(chǔ)，而認(rèn)知本身受多種因素的影響，因此，態(tài)度是可以改變的。前者指的是你能夠以成熟的心理，接受周?chē)氖澜鐚?duì)你的態(tài)度和行為；后者則指你須對(duì)別人表現(xiàn)出友善。它們分別表示積極心態(tài)蘋(píng)果樹(shù)和消極心態(tài)蘋(píng)果樹(shù)。圖5－3 蘋(píng)果樹(shù)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________不同的心態(tài)引發(fā)不同的行為。此種現(xiàn)象產(chǎn)生了高期望理論。：期望值越高，成功的可能性越大以足球比賽為例，隊(duì)員上場(chǎng)之前，他們會(huì)聚在一起說(shuō)一句話(huà)：“我們必勝！”這個(gè)行為就是一種心理暗示，表明球隊(duì)對(duì)成功寄予很高的期望。高期望理論對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和職業(yè)生涯的規(guī)劃都有很大的用處。如果你給自己定下一個(gè)較高的目標(biāo)，在這個(gè)期望的鞭策下，也許你獲得成功的可能性會(huì)較大。財(cái)務(wù)報(bào)表最重要的兩個(gè)表是資產(chǎn)負(fù)債表和損益表。在資產(chǎn)負(fù)債表里，收入來(lái)自于資產(chǎn)，負(fù)債導(dǎo)致了支出。上圖中，以0線(xiàn)為分界線(xiàn)，左邊記收入，右邊記支出。在做完記錄后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些是導(dǎo)致你產(chǎn)生消極態(tài)度的原因，你就可以對(duì)其加以改善。產(chǎn)生積極態(tài)度的，稱(chēng)之為資產(chǎn)，你可以用這些詞來(lái)形容，如堅(jiān)韌、豁達(dá)、上進(jìn)、熱情、友善；產(chǎn)生消極態(tài)度的，可以稱(chēng)之為負(fù)債，包括猜疑、嫉妒等等?！颈局v總結(jié)】本講介紹了態(tài)度的基本概念，即態(tài)度是用心去度量外圍世界，它由認(rèn)知、傾向和行動(dòng)三個(gè)要素構(gòu)成?？梢岳脩B(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表自檢產(chǎn)生積極或消極態(tài)度的原因?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________一個(gè)人的心態(tài)在很大程度上會(huì)受到外界的影響，通過(guò)選擇一定的處世方式來(lái)改變外界刺激對(duì)自己的影響程度，也許就可以使你保持積極的心態(tài)。所謂反面法，就是從事物的另一面去考慮，充分發(fā)掘積極的因素，抑制消極的因素。幽默是最有效的抑制消極心態(tài)的方法。他想的不是成績(jī)差肯定不行，而是從另一個(gè)角度認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)——踏實(shí)。當(dāng)你運(yùn)用反面法幽自己一默時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，事情其實(shí)沒(méi)有想象中的那么嚴(yán)重，你會(huì)覺(jué)得自己更有勇氣面對(duì)困難。更多地關(guān)注積極的因素有助于培養(yǎng)積極的態(tài)度，積極的態(tài)度會(huì)帶來(lái)更高的產(chǎn)出。心錨理論認(rèn)為，人的心態(tài)與行為之間是互為作用的。在感覺(jué)到心緒不寧時(shí)，可以采取一定的行為，充分激發(fā)成功因子，使心態(tài)安定、放松。簡(jiǎn)化法職場(chǎng)中人難免會(huì)碰到許多煩惱。設(shè)身處地，你的老板會(huì)遇到什么煩惱呢？以看報(bào)告為例，他可能需要看許多人的報(bào)告。作為職業(yè)人，你的唯一準(zhǔn)則是客戶(hù)滿(mǎn)意。因此，把報(bào)告寫(xiě)得簡(jiǎn)單明了，是你能夠提供滿(mǎn)意服務(wù)的一個(gè)表現(xiàn)。也許當(dāng)你寫(xiě)到后半部分，連你自己都不知所云了。掌握了這個(gè)方法以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)事情可以做得這么簡(jiǎn)單。這就是簡(jiǎn)化法的本質(zhì)所在。此法是用積極因素隔離消極因素。采用隔離法可分兩個(gè)階段進(jìn)行：第一，讓消極因素潛伏，專(zhuān)注于積極因素；第二，做任何能夠使你放松的事情，比如跟朋友聊天，參與宗教活動(dòng)、體育運(yùn)動(dòng)等等。調(diào)整心態(tài)的八種方法（2）這種方法是通過(guò)與他人共享快樂(lè)保持自己的積極?？?好 自 己一般而言，當(dāng)你的自我感覺(jué)良好時(shí)，你會(huì)覺(jué)得滿(mǎn)懷自信、情緒高昂；如果自我感覺(jué)不好，你會(huì)覺(jué)得一切都是灰色的。所謂看好自己，就是“認(rèn)為自己很不錯(cuò)”。因?yàn)楫?dāng)你自我感覺(jué)形象不錯(cuò)時(shí)，往往你就擁有了自信的心態(tài)。體 育 鍛 煉擁有健康的身體是保持良好心態(tài)的前提。那么，怎樣使身體放松，并恢復(fù)良好的心態(tài)呢？在被問(wèn)到“下班之后有何消遣”這個(gè)問(wèn)題時(shí)，很多人可能會(huì)回答：睡覺(jué)、打牌。但實(shí)際上，這是消極的放松方式。這里提倡的是積極的放松，也就是體育鍛煉。使 命 感具有使命感的人都有明確的人生目標(biāo)，他的行動(dòng)都是指向其目標(biāo)的，因而他的心態(tài)也必然是積極的?！咀詸z】選擇你認(rèn)為對(duì)你最適用的調(diào)整心態(tài)的方法，并制訂你的行動(dòng)步驟。反面法、發(fā)揮成功因子法和隔離法都是通過(guò)運(yùn)用積極因素抑制消極因素的手段來(lái)獲得積極的態(tài)度；簡(jiǎn)化法就是把事