【正文】 調閱：根據(jù)市民需要，提供檔案資料閱覽服務。為進一步傳承和保護蘇州古典園林，將對五峰園實行限額免費開放。作為全國文明單位，虎丘景區(qū)以熱情的服務、優(yōu)美的環(huán)境、細致的管理，在取得良好環(huán)境效益、經濟效益和社會效益的同時，精心打造面向散客的定時免費講解服務，貫徹各項門票減免政策。2．新建景區(qū)北大門游客中心，將于2014年7月份對外開放。并且對園內廳堂進行功能定位，將逐年恢復廳堂陳設。 1．安裝門禁人數(shù)統(tǒng)計系統(tǒng)，實時監(jiān)控園內流量，增加單點時間段園內人流量飽和預警功能，并通過電子顯示屏實時對外公布流量情況。，重點加強對假山群的日常監(jiān)測管理，在重點區(qū)域設置警示牌等設施，在游客聚集較多的區(qū)域，加強疏導；在古樹名木及主要景觀植物根系周圍設置護欄，避免游客過度踩踏造成土壤板結，多措并舉，加強對遺產本體的保護。（4）臨時關閉景區(qū)入口，大門口設立提示牌，滾動播放安全游園提示，建議游客避開高峰時段游覽，理性選擇游覽時間。舉辦滄浪亭蘭花展，豐富游園內容。2．加強日常跟蹤保潔。網師園為了更好地保護世界文化遺產，改善藝術欣賞環(huán)境，提升古典園林游覽品質，保持良好的游覽秩序，網師園管理處制定保護傳承方案如下：一、 采取分流、疏導、預約、延時等方法，調控客流量1．安裝感應系統(tǒng)。2．建立信息化平臺。3．采取控制流量方式增加環(huán)秀山莊為園林年卡開放單位。力爭滿足游客個性化的需求，管理處將繼續(xù)完善自助服務設備，如自動售票機、自助售賣機、自動觸摸屏、自助明信片式照片打印機等為游客提供更自主、更便利的游覽體驗，打造智慧園林。提前半小時開園，延長1小時閉園，以滿足游客的游覽需求（黃金周等時段的具體時間和措施各單位視情況定）。附件5：園林景區(qū)客流控制總體方案 蘇州市園林和綠化管理局根據(jù)《園林景點最佳接待量和最高接待量測算表》，公布各園林游客的瞬時最佳接待量和最高接待量，采取相應的分流、疏導、限制、控制等措施，結合智能系統(tǒng)加上人工巡察等輔助配合手段，逐步實施加強團隊預約工作，從嚴保護文化遺產，保持良好的游覽秩序。1961年被國務院首批列為全國重點文物保護單位， 1997年被聯(lián)合國教科文組織批準列入《世界遺產名錄》，2007年被國家旅游局評為首批國家AAAAA級旅游景區(qū)（點）。加強古典園林內部及周邊環(huán)境的綜合整治，規(guī)范旅游市場秩序。這些年，隨著原材料、人工成本等價格不斷上漲，景點的建設資金支出、日常維護管理支出等成本也在不斷攀升。這些年來，國家、省對老年人、青少年等特殊對象的門票優(yōu)惠范圍不斷擴大，從2004年的4項增加到當前的10余項，蘇州各園林景點都能夠不折不扣地貫徹執(zhí)行。在門票價格保持不變的前提下，精心組織虎丘花會和廟會、拙政園杜鵑花節(jié)和荷花節(jié)、留園“吳歈蘭薰”和插花展、獅子林菊花展和時令花展、滄浪亭蘭花展等活動，以鮮明個性和良好聲譽在海內外形成較大影響力。2000年11月，滄浪亭、獅子林、藝圃、耦園、退思園（吳江）作為增補名單被教科文組織批準列入《世界遺產名錄》。蘇州古典園林融建筑美、自然美、人文美于一體，以其構筑精致、意境深遠、藝術高雅、文化內涵豐富而成為中國私家園林的典范和代表，在中國乃至世界園林藝術發(fā)展史上具有不可替代的地位。園林的豐富內涵通過專業(yè)的講解和精心設計的導游路線得到了充分展現(xiàn)，免費講解服務成為各園林一大亮點。一是推出園林年卡制度。（二）搶救修復刻不容緩，保護傳承任重道遠蘇州古典園林建筑大多采用磚木結構，尤其在江南地區(qū)，充沛的雨水、潮濕的空氣，使墻體和木質部件更容易受到風化和侵蝕，加上城市發(fā)展過程中的環(huán)境污染等問題，古典園林的生存狀態(tài)不容樂觀。（二）提高游覽服務品質景點的影響力很大程度上取決于講解的傳播力。初步確定天平山風景名勝區(qū)每年6月15日、虎丘和動物園每年6月1日向全市中小學生實行團隊預約免費開放，其他景點也將結合自身實際情況，逐步實行免費開放日。11五峰園2199691始建于明代嘉靖年間，江蘇省文物保護單位。通過景區(qū)廣播告知景區(qū)臨時限流等事項，設置臨時告示牌，提示安全游園。2．對園林停車場進行改造，充分利用地下空間，擴充面積，增加車位，提高節(jié)假日高峰車流的接待容納能力,同時完善停車場的其它服務功能，力爭于2015年底建成集泊車、票務、導覽、購物、餐飲于一體的綜合智能停車場。積極開展園林博物館的文化交流和學術活動，進一步豐富園林和博物館的收藏內容。6．維護園內秩序在園內各主要景點、路徑、通道等，安排專人疏導密集人群。繼續(xù)深化物業(yè)日常管理，做優(yōu)景區(qū)動態(tài)保潔，保障一流環(huán)境衛(wèi)生。在節(jié)假日及旅游高峰期，提前半小時開園，推遲1小時閉園，以滿足游客的游覽需求。四、落實各項惠民、利民措施1．定時提供免費導游講解服務，免費發(fā)放網師園宣傳冊頁。（1）組織專人對游客進行合理疏導，開啟花圃區(qū)域潘儒巷臨時出口，方便游客疏散。在“五一”、“十一”節(jié)日期間舉辦傳統(tǒng)藝術插花展，用花藝的語言演繹精美與傳承，烘托節(jié)日氣氛，豐富游園內容。耦 園耦園將始終按照古典園林“完整性”和“原真性”的保護原則，積極做好游客流量的監(jiān)控、預警和限流措施，不斷提高服務質量，改善景點游覽環(huán)境，進一步加強園林遺產保護和傳承工作，落實各項惠民利民政策。 三、保護傳承1．每年投入專項建設資金，對園內外進行修復保養(yǎng)工程及陳設恢復添置。與各主要旅行社建立入園預約機制，尤其在黃金周、節(jié)假日等客流高峰期，提前確認游客數(shù)量，引導各旅行社錯時入園，避開旅游團隊短期入園高峰。采購種苗由專門部門進行養(yǎng)護、綁扎、成型，建立《盆景檔案》對名貴盆景生長態(tài)勢進行記錄、監(jiān)控；參加歷屆全國各類賽事，力爭取得好成績，弘揚蘇派盆景；定期對外招聘或內部競選盆景技工，由老一輩盆景技師一對一傳授蘇派盆景養(yǎng)護、綁扎技巧，傳承蘇派盆景傳統(tǒng)手法技藝。2002年10月被列為江蘇省文物保護單位。驗證：查驗證件的真實性，查看是否符合查檔要求。五、利用須知。嚴格按照實時人流量和每天最大承載量來限定游客數(shù)量。每周一全天閉館（國家法定節(jié)假日時順延）。景區(qū)下一步將繼續(xù)投入升級高清監(jiān)控設備、提升監(jiān)控影像質量，進一步保護游覽環(huán)境和游客的人身財產安全。并每年投入專項資金開展保護測繪工作，并且將對耦園實施精細化三維掃描工程，使保護工作向數(shù)字化，科學化方向發(fā)展，將保護數(shù)據(jù)傳承后人。2．當園內游客接近飽和量出現(xiàn)擁堵時，第一，暫停售票、檢票，限制入園；第二，將所有應急通道打開，方便人流疏散；第三，進行東、西游覽區(qū)分流，避免游客聚集在一處造成擁堵；第四，將游客向園外進行分流，向北通過游船分流至停車場，向東分流至古城墻，向西分流至平江路。四、積極落實各項惠民利民措施、省、市規(guī)定的各項優(yōu)惠政策。二、改善游覽環(huán)境，提升游覽品質“石文化”，擴大“假山王國”影響力。在景區(qū)出口處安裝游客流量實時監(jiān)控系統(tǒng)，通過與入口處門禁系統(tǒng)相結合，實時監(jiān)控園內游客動態(tài)流量。結合窗口行業(yè)的特點，通過專項服務培訓和技能演練，規(guī)范服務程序，提高服務技能，深化職工服務理念和服務意識，做到服務熱情得體，語言文明規(guī)范。2．建立游客流量信息發(fā)布制度。引進多語種講解員，為游客定時提供免費講解服務，電子導游機租賃服務，為游客免費提供留園宣傳資料。2．引導限流 在出入口安裝紅外感應監(jiān)測系統(tǒng)，更精確地監(jiān)測園內游客量，通過售票處時段數(shù)據(jù)、景區(qū)內人員巡查、監(jiān)控設備等途徑相配合，實現(xiàn)實時客流量的公布，客流量一旦接近景區(qū)最高瞬時容量，立即啟動應急措施。三、積極挖掘文化內涵、加大文化遺產的保護力度（李宅）部分不斷挖掘拙政園的文化內涵，加快對住宅（李宅）部分的恢復，還原歷史風貌。附件6：園林景區(qū)保護具體實施方案 蘇州市園林和綠化管理局拙政園拙政園管理處將始終按照古典園林“完整性”和“原真性”的保護原則，積極做好游客流量的監(jiān)控、預警和限流措施，不斷提高服務質量，改善景區(qū)游覽環(huán)境，進一步加強世界遺產保護和傳承工作，落實各項惠民政策。通過與門禁管理系統(tǒng)相配合，實時監(jiān)控園內游客動態(tài)數(shù)量。3網師園淡季20旺季302004620始建于南宋淳熙年(公元1174年)，世界文化遺產、國家AAAA級旅游景區(qū)、國家級重點文物保護單位。落實蘇州園林保護“十二五”規(guī)劃要求，逐步推進古典園林維護和修復計劃。（三）比價關系不盡合理，優(yōu)質優(yōu)價不夠顯現(xiàn)“中國園林是世界造園之母，蘇州園林是中國園林的杰出代表”，這是聯(lián)合國教科文組織世界遺產委員會第21次全體會議對蘇州古典園林的高度評價。近年來，蘇州園林城市建設取得了較大進步，一方面大力打造和培育一批特色景區(qū)、精品景區(qū)和品牌景區(qū)，另一方面精心建設和開放一批免費景區(qū)。加大基礎配套設施建設力度。隨著改革開放的深入和發(fā)展，蘇州園林影響日盛，馳譽海內外，每年接待大量中外游客。一、蘇州古典園林的基本情況蘇州古典園林的歷史可追溯到春秋時期的吳王離宮別苑，最早見于記載的是東晉時期的辟疆園。啟動了國家863“十五”重大科技項目“蘇州園林池塘水質凈化和生態(tài)恢復技術研究及綜合示范項目”，使拙政園、留園、滄浪亭等古典園林景點的水質恢復到城市景觀水的標準，為蘇州乃至江南園林的水環(huán)境治理起到了示范作用。（三）明碼標價比較規(guī)范，惠民政策有新舉措各景點按照“一票制”的要求統(tǒng)一設計了門票價格公示格式，制作了中英文對照明碼標價牌，創(chuàng)造明明白白的消費環(huán)境，得到游客的廣泛認可。2012年拙政園、虎丘、同為世界文化遺產的滄浪亭、藝圃、環(huán)秀山莊，、旅游資源過度使用與閑置浪費的矛盾十分突出。（一）建立客流調控機制調控客流是保護傳承的關鍵。（五）落實利民惠民政策、省、市規(guī)定的各項優(yōu)惠政策：（1）對6周歲以下（含）（含)兒童、現(xiàn)役軍人、軍隊離退休干部、殘疾人、70周歲以上（含）老人實行免票。8藝 圃102004620始建于明嘉靖年間，世界文化遺產，全國重點文物保護單位。對協(xié)議合作旅行社團隊采取電話預告友情提醒，提示團隊出行時間盡量避開上午810時、下午13時；2014年開始，在主流媒體公布單位預約電話、網址，建立專人負責預約登記、預約入園時間等工作制度。增設西售票亭，方便游客購票。環(huán)秀山莊將向持有蘇州園林年卡的市民開放（新票價實施之日）。（3）安排專人，會同旅游執(zhí)法部門，嚴查黃牛借機倒票等行為。4．做精盆景展示。通過廣播告知景區(qū)臨時限流等事項，設置臨時告示牌，提示安全游園。4．加強領導，完善制度，強化措施，人防、物防、技防有機結合，努力為游客創(chuàng)造和諧、安全的游覽環(huán)境。在蘇州園林旅游網逐步推行團隊預約購票，協(xié)調各旅行社錯峰入園。對獅子林部分家具、匾額維護見新，豐富古典園林文化內涵。開發(fā)獅子林自助導游系統(tǒng)，引進中、英文自助導游機，為游客提供多種類別的導游服務。為延伸耦園服務，將在平江路開設耦園游客中心，游客中心提供咨詢、引導、售票等服務。通過電子屏幕、景區(qū)廣播、網站等手段告知景區(qū)臨時限流等事項，設置臨時告示牌，提示安全游園。建立健全文保建筑維保工作各類臺帳（水質、盆