【正文】 允許團(tuán)隊創(chuàng)立自己的愿景、使命和目標(biāo)；了解自己的目標(biāo)是否與部門目標(biāo)一致，并與其他人溝通； 創(chuàng)造高度信任和誠實(shí)的工作環(huán)境發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 支持員工在組織內(nèi)的發(fā)展和流動，使業(yè)務(wù)和員工獲得最大程度的發(fā)展 以身作則并鼓勵其他人接受和重視不同的背景和觀點(diǎn) 清晰地傳達(dá)績效目標(biāo)技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 慶祝并廣泛交流所取得的成功，包括基層人員； 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變化。 定期與你服務(wù)的團(tuán)體和服務(wù)于你的團(tuán)體溝通，詢問你可以采取哪些措施使雙方更好合作。檔案包括以下內(nèi)容：—競爭對手產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價格，并與本部門/公司的同類數(shù)據(jù)對比—市場份額、營銷戰(zhàn)略和目標(biāo)市場—創(chuàng)新程度和/或研發(fā)費(fèi)用—業(yè)內(nèi)知名度、優(yōu)勢和劣勢—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人——他們的策略和經(jīng)營管理理念以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 必要時組建團(tuán)隊，達(dá)到最佳工作成效 建立能力互補(bǔ)的管理團(tuán)隊 展現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域以外的工作知識7 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 對公司的優(yōu)、劣勢及市場競爭狀況有清晰的了解 使團(tuán)隊成員對共同目標(biāo)做出承諾，建立團(tuán)隊內(nèi)、外的協(xié)作關(guān)系 激勵他人超越目標(biāo)和期望發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 每周定期與員工會談，回顧工作進(jìn)展； 主動要求做演講，事先在精于此道的同事面前排練，獲得反饋； 跟蹤觀察一個新產(chǎn)品/系統(tǒng)的全部開發(fā)過程； 在解決問題時進(jìn)行問題根源分析發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 參與引進(jìn)一個新產(chǎn)品或項(xiàng)目； 向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點(diǎn)上如何獲得成效； 每周定期與員工面談，了解他們的工作進(jìn)展； 了解其他人對公司目標(biāo)和優(yōu)、劣勢的看法； 建立實(shí)力和能力互補(bǔ)的團(tuán)隊 視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?根據(jù)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略制定部門計劃 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)核心能力模型：經(jīng)理/主管/專業(yè)人員能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。 為了團(tuán)隊的成功與團(tuán)隊成員分享信息、技術(shù) 確定共同的目標(biāo)以獲得承諾 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 在每一工作情形下問自己：“我能學(xué)到什么”？ 小心自己任何拿個體差異開玩笑的傾向； 記錄你何時、如何運(yùn)用不同的溝通工具（如面對面溝通、電子郵件、電話），當(dāng)需要進(jìn)行對話、討論敏感話題、增強(qiáng)理解或建立關(guān)系時采用面對面溝通方式； 詢問你的直接主管和更高層主管，明確能最大程度加強(qiáng)你的知識的最重要的工作任務(wù)； 制定計劃后征求同事意見，找出潛在問題并做相應(yīng)修改； 接手“不能做的”工作（比如幾個人去做均告失?。?； 向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點(diǎn)上如何獲得成效； 當(dāng)你達(dá)到目標(biāo)時不妨獎勵自己，給自己動力；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 了解自己的績效如何影響部門和公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）11影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 找出問題的根本原因 即使在沒有明確指導(dǎo)的情況下也能有效安排時間并分清工作的輕重緩急 預(yù)測并超出客戶期望 必要時修改計劃副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)/經(jīng)理和員工的技巧 與你的主管討論這個問題。 從 至 填寫發(fā)展計劃的起始、終止時間。 員工下半年/一年的崗位績效評估項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)在評估每項(xiàng)能力時參照評估參考標(biāo)準(zhǔn)。自我評估：因?yàn)橛袡C(jī)會參與績效評估過程，員工可以提供很多有價值的信息，當(dāng)他們的信息受到重視后，在評估面談中他們會更易接受你的觀點(diǎn)，參與度更高，這樣也可以為澄清雙方不一致的觀點(diǎn)而進(jìn)行開放、坦誠的討論。1季度/第1個月2季度/第3個月3季度/第5個月4季度/第6個月正式發(fā)展計劃面談檢查績效繼續(xù)實(shí)施發(fā)展計劃檢查績效和發(fā)展進(jìn)程用收集的信息制定預(yù)算正式績效評估面談持續(xù)反饋并實(shí)施發(fā)展計劃績效評估簡介績效評估是發(fā)展不可或缺的一部分。 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，并積極與他人交換想法。 全公司統(tǒng)一使用（部分子公司或分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況會增加能力項(xiàng)）這種伙伴關(guān)系可以做如下描述：員工本人對計劃和管理自己的發(fā)展負(fù)有基本責(zé)任，包括了解自己的優(yōu)勢、發(fā)展需要、技能和目標(biāo)。各級領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任推動下屬員工的發(fā)展。 明確下半年/一年的工作目標(biāo)績效級別這些級別是用以描述每一項(xiàng)能力表現(xiàn)及綜合表現(xiàn)的。相對來說只有小部分員工會被評估為“有待改進(jìn)”或“表現(xiàn)突出”。 愿努力實(shí)現(xiàn)下半年/一年目標(biāo)的承諾。 我想通過這個發(fā)展計劃來加強(qiáng)我的某項(xiàng)才能，擴(kuò)充知識面，還是提高或增加一個技巧？ 確保計劃與部門目標(biāo)一致將這些行動和計劃融入原來的發(fā)展計劃中； 工作中勇于創(chuàng)新，不斷改進(jìn) 預(yù)測客戶需求 掌握完成工作必需的知識和技能 確定共同的目標(biāo)以獲得承諾 學(xué)習(xí)全公司的組織結(jié)構(gòu)圖以對公司的業(yè)務(wù)有整體概念，了解各部門之間關(guān)聯(lián)； 未達(dá)到目標(biāo)時采取改進(jìn)行動 預(yù)測客戶需求 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變化。 分析和計劃：對問題進(jìn)行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 從錯誤中吸取教訓(xùn)并定期檢查、加強(qiáng)其在工作中實(shí)施的效果。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 尋求與工作相關(guān)反饋并采取相應(yīng)行動； 如果你犯了錯誤，承認(rèn)錯誤并從中吸取教訓(xùn)； 詢問你的同事你的說服力和影響力如何，請他們提出建議幫你加強(qiáng)影響力； 鼓勵所有團(tuán)隊成員的參與，用各種形式感謝他們的想法和工作； 把握機(jī)遇，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 采取能提高客戶滿意度的必要行動 積極了解員工的想法并對他們的貢獻(xiàn)表示贊賞 支持/代表員工 認(rèn)可團(tuán)隊的成績以業(yè)務(wù)為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。分析公司可以借鑒哪些其它公司的戰(zhàn)略。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變化。 定期向其他人征詢反饋和意見，采納有價值的內(nèi)容； 列出你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中可以獲得的資源和潛在障礙； 將你所在領(lǐng)域的各工作做成圖表，列出每項(xiàng)工作成功所需專業(yè)知識和資源，將圖表內(nèi)容傳達(dá)給員工； 請一位你信任的同事評論你將要進(jìn)行的溝通，看你是否能有效達(dá)到溝通目的； 向一個不同背景的員工給予指導(dǎo)； 將一個項(xiàng)目的全部職責(zé)授權(quán)（從始至終）； 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某位管理人員比較傲慢或挑剔，則試著在下一次坦誠與之相處； 與你想加深了解的人共進(jìn)午餐； 與團(tuán)隊成員分享成功，對團(tuán)隊的成就給予獎勵； 使員工對完成目標(biāo)負(fù)責(zé) 承認(rèn)變革的需要并抓住機(jī)遇實(shí)施變革5 分析和計劃：對問題進(jìn)行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 創(chuàng)造開放溝通渠道 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等） 有效結(jié)合戰(zhàn)略和資源，最大限度提高生產(chǎn)率和降低成本 清除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的組織障礙 引導(dǎo)組織不斷了解客戶需求 保持組織內(nèi)角色、工作體系和結(jié)構(gòu)一致性以支持變革行動 使團(tuán)隊目標(biāo)上下一致以支持公司目標(biāo)和戰(zhàn)略 展現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域以外的工作知識發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 召開季度會議討論部門目標(biāo)和工作重點(diǎn)，與直接下屬面談，明確其績效期望、角色和職責(zé)； 參加一個跨部門或多層級工作小組，解決難題； 鼓勵 “持續(xù)改進(jìn)”，為實(shí)現(xiàn)改進(jìn)而犯的錯誤或做出的努力會受到鼓勵； 在工作中開放和坦誠討論任何問題（問題、錯誤、成功和值得關(guān)注的問題），強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)出的行為和改進(jìn)的機(jī)會。 參加和支持社會活動或加入行業(yè)協(xié)會； 鼓勵部門間的合作而不是競爭，確保各部門制定目標(biāo)時與其它部門協(xié)調(diào)一致，各部門目標(biāo)是相輔相成的； 必要時組建團(tuán)隊，達(dá)到最佳工作成效 塑造關(guān)鍵人員的觀點(diǎn)這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 用開放性的問題引導(dǎo)其他人表達(dá)思想和感覺，使用帶有“什么”、“如何”、“描述”和“解釋”等詞語的詞組； 花一定時間與部門一些員工一起工作，了解他們工作上的技術(shù)性內(nèi)容，是否有改進(jìn)工作和隱患的建議； 能夠很清晰的解釋公司的愿景和戰(zhàn)略方向，明了它們的含義、帶來的機(jī)會和你部門需要的資源； 與其他人討論某個變化意味著什么，聽聽其他人的反應(yīng)； 與一線人員討論你如何支持他們與客戶相關(guān)的工作； 回顧公司的使命和愿景，確認(rèn)相應(yīng)的目標(biāo)； 定期聽取公司整體業(yè)績的匯報； 設(shè)立共同目標(biāo)，履行承諾 評估戰(zhàn)略計劃對員工的影響 鼓勵其他人從大局出發(fā)制定計劃和進(jìn)行決策6技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 與客戶高層人員建立并保持開放的溝通 列出每一位成員在團(tuán)隊中的優(yōu)勢并加以利用開發(fā)。1團(tuán)隊合作：積極支持團(tuán)隊工作和目標(biāo)。 決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么 對自己的行為負(fù)責(zé) 積極主動地為自己和他人制定、實(shí)施發(fā)展計劃 創(chuàng)造一個員工可以做到最好并享受他們的工作的環(huán)境 就相關(guān)決定、基本原則及對他人的影響進(jìn)行溝通 了解并掌握成功所需的專業(yè)知識和資源這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 鼓勵其他人表達(dá)新想法 采取能提高客戶滿意度的必要行動 使他人對完成結(jié)果負(fù)責(zé) 使其他人了解公司的競爭地位 了解他人的動機(jī)和觀點(diǎn)，明確他們所關(guān)注的問題 對有意義的活動、責(zé)任和權(quán)力進(jìn)行授權(quán) 清晰地傳達(dá)部門目標(biāo)和工作重點(diǎn) 在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài) 推動他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責(zé)任感 避免對他人的想法和建議的不成熟判斷； 如果你需要其他人的支持，找出能讓他們認(rèn)為這是一項(xiàng)互利工作的最好方式來表達(dá)你的需求；1影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀 尋找機(jī)會提高自身能力； 請持有與你不同意見的人解釋他的觀點(diǎn)，并表明這樣做只是想更好地理解他的想法而不是讓他證明自己的觀點(diǎn)； 用提問的方式澄清觀點(diǎn)，確保理解別人的想法發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 必要時向他人尋求幫助發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 與各團(tuán)隊、部門之間協(xié)調(diào)完成工作計劃發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 將你可以改進(jìn)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)化； 建立客戶備忘錄以便及時跟進(jìn)； 根據(jù)緊急性和重要性建立每日工作清單； 參加一個行業(yè)或職業(yè)方面的專業(yè)或社會組織； 技巧、開放地表達(dá)觀點(diǎn)以確保團(tuán)隊的成功 在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀 視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險 了解外部經(jīng)濟(jì)和行業(yè)趨勢及其對公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的影響2 以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)和超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。業(yè)務(wù)目標(biāo)源于我們的使命、愿景、價值觀和公司目標(biāo)。 與經(jīng)理討論自己的計劃比如:1. 觀察有經(jīng)驗(yàn)的談判者；2. 設(shè)計并使用客戶意見反饋調(diào)查表。發(fā)展計劃表使用說明這些說明將幫你更好地理解如何完整地填寫表格。例如：達(dá)到預(yù)期——工作表現(xiàn)穩(wěn)定，無重大失誤；能達(dá)到大部分操作、技術(shù)、專業(yè)和/管理上的要求和任務(wù)。 人員類型副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)——指副總經(jīng)理、總工程師以及各部門的總監(jiān)經(jīng)理/主管/專業(yè)人員——指各部門的經(jīng)理、主管人員及專業(yè)人員員工——指除以上人員外的崗位員工。發(fā)展因素和時間因素績效管理的以下兩個因素必須由經(jīng)理/主管和員工必須合作完成。公司經(jīng)理/主管員工核心能力模型通過人力資源獲得競爭優(yōu)勢：績效評估及發(fā)展計劃手冊目 錄一、績效評估和發(fā)展計劃指南簡介 2二、員工發(fā)展角色 3三、核心能力模型 412項(xiàng)核心能力定義 412項(xiàng)核心能力定義 5四、發(fā)展因素和時間 6五、績效評估簡介 7績效評估表使用說明 8六、發(fā)展計劃簡介 11發(fā)展計劃表使用說明 12填寫發(fā)展計劃的起始、終止時間 12發(fā)展計劃中的角色和技巧 14七、核心能力模型 15核心能力模型：員工 16