【正文】 第三章 績(jī)效溝通1. 制定績(jī)效計(jì)劃及績(jī)效目標(biāo)協(xié)議書⑴績(jī)效計(jì)劃工作要項(xiàng)目的重要性權(quán)重潛在障礙績(jī)效目標(biāo)可能的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃本人簽字直接上級(jí)簽字人力資源部蓋章簽字日期⑵ 績(jī)效目標(biāo)協(xié)議書職位編號(hào)職位名稱所屬部門員工姓名評(píng)價(jià)期限 年 月 日至 年 月 日協(xié)議內(nèi)容層面績(jī)效目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重行動(dòng)方案財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)其他備注本部門確認(rèn)，以理解上述協(xié)議內(nèi)容，并承諾按時(shí)按質(zhì)量完成績(jī)效任務(wù)，以及對(duì)自身的工作行為和績(jī)效結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4%把握下屬的個(gè)性、才干，指導(dǎo)、輔導(dǎo)與激勵(lì)下屬，統(tǒng)一組織行動(dòng)的能力及用人能力。作為聯(lián)系其它人事管理制度的依據(jù)。 崗位工作：崗位職責(zé)中描述的工作內(nèi)容，由直接上級(jí)進(jìn)行考評(píng)。參考書目：1． 方振邦 羅海元著 ，《戰(zhàn)略性績(jī)效管理》第三版 ， 中國(guó)人民出版社出版目錄第一章 總 則 1第二章 績(jī)效評(píng)估的實(shí)施（績(jī)效評(píng)價(jià)） 4一、公司組織結(jié)構(gòu)分布圖 4二、公司目標(biāo)分解 5三、設(shè)定考核指標(biāo) 5四、考核流程 6五、具體考核參照表 7第三章 績(jī)效溝通 17第四章 績(jī)效評(píng)估結(jié)果管理 20（一）績(jī)效考核申訴與申訴結(jié)果處理 20（二）績(jī)效評(píng)價(jià)文件的保存和使用 22（三）評(píng)價(jià)結(jié)果的分布： 24（四）績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用 24第五章 績(jī)效管理責(zé)權(quán)分工： 25一 人力資源部職責(zé)： 25二 員工職責(zé)： 26三 總經(jīng)理職責(zé)： 26四 各部門經(jīng)理的職責(zé)： 27第六部分 解釋與生效 27附件 27《柏原國(guó)際房地產(chǎn)有限公司績(jī)效管理度》第一章 總 則第一條 適用范圍本方案適用于房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）全體員工。這次的課程設(shè)計(jì)讓我們加強(qiáng)了自己的動(dòng)手能力,為以后的學(xué)習(xí)和工作奠定了基礎(chǔ),其次，我們?cè)谕瓿烧n程設(shè)計(jì)的過程中體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的樂趣。最重要的應(yīng)用是講績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用與薪酬決策中。第一， 確立目標(biāo)：①組織戰(zhàn)略目標(biāo)——從大規(guī)模的土地儲(chǔ)備到對(duì)產(chǎn)品獨(dú)到的解析力以及多項(xiàng)目的 運(yùn)作能力，最后實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。公司遵循“以人為本，鑄造精品”的理念，聘請(qǐng)加拿大安吉尼爾景觀公司設(shè)計(jì)了具有北美風(fēng)格的環(huán)境景觀，以先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念、卓越的工程質(zhì)量引領(lǐng)房地產(chǎn)開的發(fā)潮流，公司開發(fā)和正在開發(fā)的項(xiàng)目有“北美豪庭”、“北美鉑宮”、“北美晶域藍(lán)灣”、“北美新天地”等。分步設(shè)計(jì)各績(jī)效管理階段的主要工作內(nèi)容，討論確定制度總體思路，要求章節(jié)簡(jiǎn)潔、合理、扼要、無錯(cuò)誤漏洞，體現(xiàn)出公司特色工作計(jì)劃及安排日 期設(shè)計(jì)內(nèi)容5月7日成立績(jī)效設(shè)計(jì)小組。指導(dǎo)教師分時(shí)段驗(yàn)收學(xué)生完成的階段任務(wù)。課程設(shè)計(jì)要求明確課程設(shè)計(jì)的總體思路，了解評(píng)價(jià)指標(biāo)、方法、對(duì)象、周期等，獲得評(píng)價(jià)結(jié)果，并正確運(yùn)用，工作計(jì)劃及安排日 期設(shè)計(jì)內(nèi)容5月7日查找績(jī)效評(píng)估實(shí)施的相關(guān)資料，撰寫績(jī)效評(píng)價(jià)的基本框架，明確設(shè)計(jì)思路5月8日分析績(jī)效評(píng)估的方法目的主體，確定不同部門的評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立KPI指標(biāo)庫(kù)5月9日具體撰寫各部分的內(nèi)容，確定績(jī)效反饋的環(huán)節(jié)和方法并具體說明5月10日整合、討論、修改，上交電子版給組長(zhǎng)5月11日PPT的展示課程設(shè)計(jì)要求按時(shí)到課程設(shè)計(jì)指定地點(diǎn)簽到，遵守課程設(shè)計(jì)紀(jì)律按分配完成課程設(shè)計(jì)任務(wù)。設(shè)計(jì)任務(wù)總述柏原國(guó)際房地產(chǎn)公司結(jié)合企業(yè)自身的基本情況以及績(jī)效管理的基本原理和方法制定一套完整的、切實(shí)可行的績(jī)效管理制度，包括制定績(jī)效管理的原則、目的、范圍，績(jī)效管理的實(shí)施，績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的管理，績(jī)效管理的責(zé)權(quán)劃分以及相關(guān)內(nèi)容的附表等。指導(dǎo)教師分時(shí)段驗(yàn)收學(xué)生完成的階段任務(wù)。制定績(jī)效評(píng)估的實(shí)施、績(jī)效評(píng)估結(jié)果管理，并且完成本制度的解釋與生效。課程設(shè)計(jì)要求首先根據(jù)上述設(shè)計(jì)任務(wù)總述完成模擬柏原國(guó)際房地產(chǎn)開發(fā)有限公司績(jī)效管理制度的方案，其次撰寫該制度的設(shè)計(jì)報(bào)告，其中包括企業(yè)的背景情況的分析，設(shè)計(jì)的總體的思路，評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)周期、操作流程等的選擇的說明，各層級(jí)（類別）員工績(jī)效評(píng)價(jià)的重點(diǎn)以及績(jī)效管理制度的最大的亮點(diǎn)，最后是在課程設(shè)計(jì)期間同學(xué)們需嚴(yán)格遵守學(xué)校有關(guān)組織紀(jì)律，嚴(yán)格按照進(jìn)度安排完成任務(wù)。指導(dǎo)教師分時(shí)段驗(yàn)收學(xué)生完成的階段任務(wù)。按時(shí)按小組提交課程設(shè)計(jì)成果和打印的課程設(shè)計(jì)報(bào)告書。 績(jī)效計(jì)劃階段的主要工作內(nèi)容： 1).根據(jù)公司戰(zhàn)略，確定組織績(jī)效目標(biāo)和員工績(jī)效目標(biāo)； 2).確定各崗位KPI指標(biāo)體系和計(jì)劃任務(wù)目標(biāo)考核指標(biāo)； 3).確定各指標(biāo)的目標(biāo)值、權(quán)重、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效數(shù)據(jù)來源和搜集方法； ： 1).觀察記錄員工績(jī)效信息，整理歸納績(jī)效結(jié)果，提供反饋； 2).總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，就產(chǎn)生的問題與員工討論，提供指導(dǎo)和績(jī)效改進(jìn)建議等。③選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)方法——綜合尺度量表法，等級(jí)擇一法，描述法等。 ：根據(jù)不同層級(jí)人員的特點(diǎn)，采取不同的評(píng)價(jià)方式，對(duì)中高層行政管理類人員實(shí)行任務(wù)書制，注重結(jié)果。課程設(shè)計(jì)使我們發(fā)現(xiàn)考試雖然也很重要，但是更為重要的是能夠運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)。幫助部門建立一個(gè)持續(xù)有效的溝通的平臺(tái)，促進(jìn)員工和公司的共同發(fā)展。如有調(diào)整，雙發(fā)需進(jìn)行溝通、確認(rèn)。類型適用范圍考核特征考核方式考核周期及考核人高級(jí)管理人員總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、工程總監(jiān)、設(shè)計(jì)總監(jiān)、銷售總監(jiān)以崗位特征為基礎(chǔ)，基于公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的考核KPI考核年度；自評(píng)，董事會(huì)，人力資源部中層管理人員各部門經(jīng)理以崗位職責(zé)履行的KPI指標(biāo)考核KPI考核季度；自評(píng)，總經(jīng)理，人力資源部基層工作人員各部門（除營(yíng)銷部門）基層工作人員基于工作職責(zé)、工作行為的考核KPI考核季度；直接上級(jí)，同級(jí)評(píng)價(jià)、人力資源部營(yíng)銷工作人員營(yíng)銷部基層員工以崗位工作態(tài)度結(jié)果進(jìn)行的考核行為錨考核月度：自評(píng)、直接上級(jí)、人力資源部四、考核流程。5%對(duì)人才的重視程度及對(duì)儲(chǔ)備人才的培養(yǎng)情況。 申訴成立處理方式 如果員工申訴成立，人力資源部門有權(quán)要求考核者更正申訴者的績(jī)效考核結(jié)果。7%是否做到廉潔、誠(chéng)信與正直，是否具有職業(yè)道德。五、具體考核參照表高層管理人員績(jī)效考核表 被評(píng)價(jià)者姓名：部門：評(píng)價(jià)周期年度職務(wù)評(píng)價(jià)尺度及分?jǐn)?shù)杰出（6分） 優(yōu)秀（5分） 良好（4分） 一般（3分） 較差（2分） 極差（1分）評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)得分同事評(píng)價(jià)下級(jí)評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)權(quán) 重備 注個(gè)人素質(zhì)品德修養(yǎng)5%個(gè)人儀表儀容2%堅(jiān)持真理，實(shí)事求是2%意志堅(jiān)定，不驕不躁3%聽取下屬員工合理建議 3%工作態(tài)度信用度5%責(zé)任感5%工作能力指導(dǎo)輔導(dǎo)能力7%決斷能力10%人際交往能力8%組織、管理與協(xié)調(diào)能力10%授權(quán)指導(dǎo)7%領(lǐng)導(dǎo)能力8%策劃能力10%工作成果戰(zhàn)略實(shí)施度10%市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力10%分?jǐn)?shù)合計(jì)工作表現(xiàn)綜合評(píng)價(jià)優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)項(xiàng)目分析優(yōu) 勢(shì) 分 析劣 勢(shì) 分 析工 作預(yù) 期明 年 目 標(biāo)預(yù) 期 表 現(xiàn)中層管理人員績(jī)效考核表姓名職務(wù)評(píng)價(jià)人評(píng)價(jià)周期 評(píng)價(jià)尺度及分?jǐn)?shù)杰出（6分） 優(yōu)秀（5分） 良好（4分） 一般（3分） 較差（2分） 極差（1分）評(píng)分權(quán)重系數(shù)工作業(yè)績(jī)與年度目標(biāo)或與期望值比較，工作達(dá)成與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)之差距，同時(shí)應(yīng)考慮工作客觀難度。輸出結(jié)果，形成最終判斷，確定考核對(duì)象的評(píng)價(jià)等級(jí)，并找出形成差距的原因。第五條 考核周期考核周期分為月度、季度考核和年度考核三種方式。要面對(duì)社會(huì)的挑戰(zhàn)，只有不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，再學(xué)習(xí)、再實(shí)踐。 亮點(diǎn)二：一般性與特殊性相結(jié)合，對(duì)不同類型的人員采取不同的考核方式和指標(biāo)。2).對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果達(dá)成共識(shí)，分析原因，找出需要改進(jìn)的方面。高級(jí)管理人員評(píng)價(jià)指標(biāo)人格魅力、工作態(tài)度、