【摘要】第一章創(chuàng)造顧客價(jià)值顧客永遠(yuǎn)是正確的?舊上海有一家永安公司,以經(jīng)營百貨著稱。老板郭樂的經(jīng)營宗旨是:在商品的花色品種上迎合市場(chǎng)的需要,在售貨方式上千方百計(jì)地使顧客滿意。商場(chǎng)的顯眼處用霓虹燈制成英文標(biāo)語:Customersarealwaysright!(顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的!)作為每個(gè)營業(yè)員必須格守的準(zhǔn)則。顧客永遠(yuǎn)是正確的?為了
2025-05-06 12:01
【摘要】在工作中會(huì)遇到哪些類型的顧客討論:?由于每個(gè)人的生長環(huán)境、教育程度、興趣、個(gè)性及喜好各方面的不同;因此在處理事情、待人接物,也大為不同。?根據(jù)不同類型顧客的特點(diǎn)、好惡的表現(xiàn)方式、對(duì)事情反應(yīng)的態(tài)度等找出合適的對(duì)策顧客類型?理智型(分析型)?表現(xiàn)形式:做任何事都仔細(xì)安排,謹(jǐn)慎思考,凡事三思而后行,購買決
2025-05-07 08:56
【摘要】國內(nèi)/國際/配件營銷事業(yè)部2022-2-28(標(biāo)準(zhǔn))4.3.1a)如何確定顧客群和細(xì)分市場(chǎng),在這一過程中如何考慮競(jìng)爭(zhēng)者的顧客及其他的潛在顧客。4.3.1b)如何了解關(guān)鍵顧客的要求和期望,以及這些需求和期望對(duì)于顧客購買決策的相對(duì)重要性?4.3.1c)如何使了解顧客需求和期望的方法適合戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向(報(bào)告框
2025-05-07 08:52
【摘要】處理顧客異議的方法如何面對(duì)銷售過程中的顧客異議顧客的抱怨?一顧客在抱怨什么??服務(wù)水準(zhǔn)層次論1企業(yè)希望的服務(wù)水準(zhǔn)2企業(yè)能夠提供的服務(wù)水準(zhǔn)3企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)水準(zhǔn)4顧客感受到的服務(wù)水準(zhǔn)5顧客希望的服務(wù)水準(zhǔn)有期望才有抱怨?朋友的口碑+服務(wù)承諾+顧客需求=顧客期望
2025-04-28 22:57
【摘要】第五章建立顧客關(guān)系?掌握關(guān)系營銷的含義和目標(biāo);了解顧客/公司關(guān)系的利益;明確顧客生命價(jià)值的內(nèi)涵及影響因素;明確關(guān)系策略的基礎(chǔ);掌握不同層次關(guān)系營銷的技巧。?很多公司頻繁地關(guān)注于獲得顧客(第一行為),但之后卻很少關(guān)注于應(yīng)怎么做才能保留顧客(第二行為)。第一節(jié)關(guān)系營銷?一、關(guān)系營銷的含義?
2025-04-29 02:01
【摘要】CopyrightHarveyGilbertMysteryShoppingForPositiveResultsbyHarveyGilbertCopyrightHarveyGilbertMyexperience....OrtheAtoZofmysteryshoppingAAirports,airli
2025-05-02 01:45