【正文】 ? 收單行 1997年 11月 5日 收單行再請款 ， 聲明拒付無效 。 持卡人否認(rèn)參與這兩筆交易 ， 并且指出單 據(jù)上的簽名不是他本人的 。E Chargebacks ?以下拒付也可用于旅游與娛樂交易 The following Chargebacks can also be used for Tamp。E Resolution 我想取消預(yù)定的房間 I would like to cancel the reservation I made hotel 旅游與娛樂業(yè)拒付 Tamp。 拒付金額是多少 ？ ? — 今天是 1997年 4月 1日 ? 案例簡介：你的某位持卡人否認(rèn)曾在一家電子產(chǎn)品商店購物金額達(dá) INR ， 你提出調(diào)單請求 ， 收到了一個電子終端交易收據(jù) 。 用 BASEⅡ 向發(fā)卡行進(jìn)行再請款 。 第一次拒付 1St CHARGEBACKS 中心處理日： BASEⅡ 集中處理交易收據(jù)的日期 。沒有理睬； ? ? 了解并針對每種情形正確使用拒付原因代碼 ,了解爭議時的權(quán)利。輸入了不正確的卡號； ? E Transaction 24Ｔ＆Ｅ 商戶服務(wù)錯誤 Tamp。 一定要在拒付收到日 30天內(nèi)到達(dá)收單行中心 。然而 ， 在簽字前 ， 她改了主意 ， 決定用美國運通卡付款 。 在 BASEⅡ 記錄中使用什么使用代碼及文件指示標(biāo)志 ？ 再請款的金額多大 ？ 哪一天是你可提出再請款的最后一天 ？ ? —— 今天是 1997年 12月 12日 ? 案例簡介：你的一個持卡人寫信給你，解釋如下：（ 1） 1997年1月 3日從郵購商戶處定購了一件藍(lán)禮服；（ 2） 97年 2月 16日她收到一件紅禮服；（ 3）她于 97年 3月 16日退貨，告訴商戶衣服顏色錯了；（ 4）商戶來信說藍(lán)裝脫銷直至六月，預(yù)計的供貨期為 97年 6月 25日；（ 5） 97年 7月 1日寄來一件黑裝，持卡人于7月 18日退之，要求取消訂購并退款；（ 6） 97年 9月 1日前商戶仍未給持卡人退款。E 94 取消擔(dān)保預(yù)定 Cancelled Guaranteed Reservation 95 預(yù)交入住訂金 Advanced Lodging Deposit 旅游與娛樂業(yè)拒付 Tamp。E Resolution (cont.) 會員服務(wù) Member Services 請求幫助 Help!! Visa時刻準(zhǔn)備提供幫助 VISA IS HERE TO HELP! ? 案例分析 ? ？ ? 備案記錄 ? 交易日： 1997年 10月 3日 ? 交易單據(jù)簽發(fā)日： 1997年 10月 8日 ? 中心處理日： 1997年 10月 9日 ? 10月 25日 ：收到持卡人電話 ， 他否認(rèn)其對帳單上的兩筆交易 。 持卡人來信提出 ， 該持卡人收到了錯誤的電腦軟件 ， 他們已退回特約商戶 。 ? 發(fā)卡行 1998年 1月 25日 收到持卡人信件 ， 否認(rèn)參與該筆交易 ，并提供卡被偷竊的日期 、 時間與環(huán)境 。 ? 發(fā)卡行 1998年 3月 30日 發(fā)卡行第二次拒付 ， 原因代碼 23， 提出第二次請款為無效再請款 ， 傳真未被持卡人簽名 。E Resolution Request Form (Exhibit 8A) ? 如果有拒 付或再請款，需要表 2E Exhibit 2Es for Chargebacks and Representments, if applicable ? 任何支持文件以保證公正的裁決，如果需要的話，翻 譯成英文 Any supporting documentation to ensure a fair decision, translation to English, if required ? 對方會員 Opposing Member ? 一定以書面的形式在 21天內(nèi)做出應(yīng)答 Must respond in writing within 21 calendar days ? 提供任何附加的信息 Provide any additional information 旅游與娛樂裁決 Tamp。E Document Fulfillment 28 止付名單 T＆ E Card Recovery Bulletin Tamp。 在與你的特約商戶核查時你被告知這筆交易是持卡人在總帳單中并未支付的延遲收費 。 第二次拒付 ? 缺少文件 3160天 ? 相同的原因代碼 60天 ? 用 26,27,60,79做的第一次拒付 ,并需要單據(jù)以證明拒付原因代碼 60天或在第一次拒付時間限制內(nèi) ? 改變原因代碼 拒付時限從初始交易簽單日算起 ? 計算時間從再請款收到日或簽單日輸入日 第二次拒付 2nd Chargebacks 37 BASE II記錄 BASE II Record ? 使用代碼為 2 ? 拒付原因代碼 ? 文件指示 ? 會員信息域 ? 交易代碼為 15 第二次拒付 2nd Chargebacks 38 可以拒付的金額 ? 再請款金額 ? 與第一次拒付的金額不同 ? 貨幣轉(zhuǎn)換率每天變化 第二次拒付 2nd Chargebacks 案例分析 ? 你是發(fā)卡行 — 今天是 1997年 7月 26日 ? 案例簡介：你收到一位持卡人的投訴 ， 她拒絕為在一家零售店進(jìn)行的 3000港幣的交易付款 。 例： 2 400012 7007 00004369122 3 格式代碼 銀行標(biāo)識號 簽單日 表示收單行此筆交易收據(jù) 校驗位 手工壓單 第一位是年份 97 副本位置的檢索號碼 電子刷卡 后 3位是日期 1月 7日 有些拒付原因代碼要求發(fā)卡行向收單行提供有力的佐證文件 ， 例如持卡人投訴信等， 這些支持拒付的文件 ， 簡稱支持文件 。E 22卡片過期 Expired Card Tamp。沒有獲得授權(quán) 。 ? 簡介由于爭議而導(dǎo)致的仲裁、依從或 T＆ E 裁決以及解決步驟 ? 在決定申請仲裁、依從和裁決前，能識別所要考慮的因素 ? 解釋向 VISA申請備案時所遵循的正確規(guī) 程，并說明仲裁、依從與裁決之間的差別 ? 說明 VISA接到仲裁、依從或裁決請求時，所遵循的程序。 拒付 Chargeback ? 發(fā)卡行將交易退還給收單行 ? 使用有效的理由代碼 ? 用正確的文件支持理由代碼 （用表 2E） – 在規(guī)定的時限內(nèi)提出拒付，并發(fā)出文件 – 注明最短期限一些拒付有最短時間限制 ? 只有從持卡人處不可獲得交易款時才可拒付 ? 一定是收單行或特約商戶犯了錯誤，才能拒付。 具體表現(xiàn)為收單行 聯(lián)系號碼 （ ARN） 中的那個批準(zhǔn)交易的日期 。 收單行從拒付收到日后 ， 等待 30 天 ， 從第 31天 —60天再請款。 檢查你自己的授權(quán)記錄 ， 你注意到這筆交易已被授權(quán)過 ， 但 POS輸入方式代碼是 “ 01”。E Transaction 23 無效的旅游與娛樂交易 Invalid Tamp。E Transaction ? 旅游與娛樂分單交易 Split Tamp。 該持卡人聲稱他從未去過那家旅店 ， 并且沒有參加該筆交易 。 ? 發(fā)卡行 1997年 11月 15日 發(fā)卡行進(jìn)行第二次拒付 ， 原因代碼仍為 26， 并說明是無效的過早再請款 。 ? 收單行應(yīng)該去仲裁嗎 ？ ? 案例 ? 發(fā)卡行 1997年 8月 17日 發(fā)卡行向收單行請求一筆旅店交易的交易單據(jù)副本 ， 交易簽單日為 1997年 5月 1日 。 ? 12月 20日 ：收單行再請款 。E Resolution Key Points: 最后行為日 45天內(nèi) File within 45 Days of Last Action Date 無預(yù)裁決 No “PreResolution 在表格 8A中寫明所有明細(xì) Give ALL details on Exhibit 8A 8A 仲裁與依從 Arbitration and Compliance ? 旅游與娛樂裁決 關(guān)鍵點 Tamp。E Resolution 何為旅游娛樂特約商戶 ? What are Tamp。 持卡人聲明這不是她的簽字 。 ? 例如 90沒有收到商品，收單行提供由持卡人簽名的送貨收據(jù)。E 29授權(quán)被拒絕 Ｔ＆Ｅ Declined Auto Tamp。未獲授權(quán) ， 便擅自完成交易 。E裁決 Tamp。交易金額錯誤 。E Processing Error 26Ｔ＆Ｅ 單據(jù)履行 Tamp。 18 支持文件 Supporting Documentation ? 樣表 2E如果文件需要 ? 使用黃色信封見 2C ? 收單行明細(xì)見 VID ? 所需文件依原因代碼不同而不同 ? 一定要在拒付收到日 30天內(nèi)到達(dá)收單行中心 第一次拒付 1St CHARGEBACKS 19 BASE II拒付 BASE II Record ? 使用代碼為 1 Usage Code = 1 ? 拒付原因代碼 ? 文件標(biāo)識 ? 會員信息域 ? 拒付參考號（可選擇） ? 交易代碼為 15 BASE II 第一次拒付 1St C