【正文】 面——點——面：以校園為區(qū)域面，通過校級集體活動帶動每一位參與者，將中國郵政多元化業(yè)務范圍介紹到個人，以服務為傳播動力，帶動新知群體的自主體驗與宣傳，從而引領整個社會群體加強對“中國郵政”品牌的理解和支持。先進入者可以形成高的進入壁壘。在信息業(yè)務上，郵政面臨諸多網絡公司的競爭。郵政既是運動員，又是裁判員。 品牌SWOT分析：（1）優(yōu)勢分析：①強大的實物投遞網、郵政綜合計算機網和實物流、信息流、資金流“三流”合一；郵政已經初步建立了覆蓋全國各市縣的綜合計算機網。因此，中國郵政集團在辦好郵遞、集郵、金融三大類數十種傳統(tǒng)業(yè)務的同時，根據市場需求不斷提高了一些傳統(tǒng)業(yè)務的服務水準，開發(fā)出許多新的郵政業(yè)務和服務，并逐步形成了以核心業(yè)務為主導、以多元化的業(yè)務為補充的業(yè)務結構。電子郵政主要包括網上郵市、網上商城、電話購物、網上郵局、電子匯兌、電子認證、電子郵票、電子商函、網上銀行、電話銀行等。 經過多年發(fā)展，郵政網絡規(guī)模和技術裝備水平不斷提高，一 個能夠滿足多元化、多層次市場需求，基本適應郵政業(yè)務發(fā)展的綜合服務平臺已經形成，為郵政事業(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎。（3）威脅分析 ①郵政面臨企業(yè)外部激烈競爭。中國郵 政企業(yè)要求國家通過立法，明確普遍服務的范疇，確定普遍服務的資費，資金來源等方式，建立中國郵政普遍服務補償機制，改善郵政經營，增強自己抵償普遍服務造成虧損的能力。多元化體系的發(fā)展雖然順應了當代經濟發(fā)展的趨勢，但那些郵政的老客戶需求程度并不高，也就是說，多元化體系的打造主要針對的是年輕一代，未來市場經濟的領軍者。：（1）針對性宣傳：各業(yè)務體系開通公眾號，及時向目標客戶推送相關文化活動、優(yōu)惠政策、福利條件等，并在業(yè)務服務部門投放宣傳頁、問卷反饋卡、業(yè)務水平介紹等；（2）廣泛性宣傳：在主頁、微博公眾號、業(yè)務官網推送業(yè)務特點、服務范圍及優(yōu)惠政策，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，打造多元化品牌?yōu)勢。 ④新經濟新技術為郵政改造自身提供了有力的支持。郵政的市場競爭已不再局限于一國的范圍，正 在形成國際競爭。郵 政企業(yè)還沒有具備一個合格的市場主體的基礎和資質，在開放后的國際競爭中陷入制度性的矛盾約束中。②企業(yè)形象良好，信譽度高；中國郵政的歷史源遠流長，郵政信息使者的 形象已深深地扎根在人們心中，在公眾中建立了良好信譽。一、市場環(huán)境分析：（一） 企業(yè)狀況分析： 政治基礎：中國郵政集團公司在政府依法監(jiān)管、企業(yè)獨立自主經營的郵政新體制下，按照建立現代企業(yè)制度的要求，逐步發(fā)展成為結構合理、技術先進、管理科學、服務優(yōu)良、主業(yè)突出、擁有著名品牌、具有國際和國內競爭實力的現代企業(yè)集團。該平臺提供全方位的訂購服務，線上包括互聯網和手機下單，線下包括目錄直郵銷售、網點和11185呼叫中心下單，以及主動上門服務的客戶經理等方式。 承擔著普遍服務義務的郵政，將在我國很長的時期內擁有一 定的專營權。 ⑥郵政的總體服務水平不高，實物流資金流功能欠缺。 ⑥公眾的選擇更加多樣性和可變性。這在日益注重品牌效應的電子商務時代，無疑會成為中國郵政的又一個核心競爭力。（2）流程：業(yè)務介紹員到位→學生前來詢問就坐→問卷填寫→業(yè)務介紹、問題解答→發(fā)放宣傳頁→贈送小禮品前期準備：（1）場地：干凈整潔，并根據實際情況規(guī)劃展棚位置和POP展架；（2）問卷及業(yè)務介紹：根據問卷反饋信息及學生疑問進行積極解答，有必要可以進行業(yè)務體驗和意見反饋；（3）人員安排：人員類別宣傳棚組業(yè)務組長業(yè)務服務體驗員業(yè)務介紹員禮品發(fā)放員數量5組1位/組2位/組6位/組1位/組現場設備及用品：（1）設備：筆記本電腦、業(yè)務所需電子設備等；（2）用品：調查問卷表、宣傳頁、意見反饋表、條幅標語、POP展架、展棚、凳子、水性筆、礦泉水、贈品郵票、贈品賀卡等。郵電分營等改革強化了 郵政的企業(yè)職能，加強了郵政自主經營與獨立核算的意識，在觀念上郵政已開始接受市場經濟的洗禮。成熟的技術水平和市場條件降低了準入的門檻， 國際郵政及相關領域的跨國大企業(yè)必將登陸中國，帶來更多的同業(yè)競爭，在激烈的競爭環(huán)境里中國郵政生存空間日益狹窄，將面臨巨大的生存壓力。 ④郵政的技術設備層次和水平不突出，在企業(yè)規(guī)模和網絡發(fā)展建設上還有待加強，尤 其是郵政資產的地理分布