【正文】 一、明確職業(yè)學(xué)校的遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略方向、結(jié)合自身特色與辦學(xué)理念，并提煉為學(xué)校的整體目標(biāo)。以定期溝通為重點(diǎn)，按照制度確定的時(shí)間定期進(jìn)行的溝通，在工作計(jì)劃之外出現(xiàn)重大問題時(shí)進(jìn)行不定期溝通，處理一些突發(fā)事件。一、績效考核的結(jié)果應(yīng)用績效結(jié)果并不是績效管理的目的，而只是一種手段，重要的是績效結(jié)果如何運(yùn)用。在績效管理實(shí)施過程中管理者不光要對下屬的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，還需要進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，通過輔導(dǎo)及時(shí)糾正員工執(zhí)行過程中與目標(biāo)偏差的行為，幫助其解決問題，幫助其不斷改進(jìn)工作方法和技能，全面了解員工的工作情況，確保員工工作的有效性，在有必要的情況下隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對績效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。三、綜合平衡性原則職業(yè)學(xué)?？冃Э己酥笜?biāo)，既要考慮財(cái)務(wù)性指標(biāo)，又要重視非財(cái)務(wù)指標(biāo)，設(shè)置和評價(jià)考核指標(biāo)要在兩者之間維持平衡。三、完善績效管理系統(tǒng)，使建立的考評系統(tǒng)更加科學(xué)學(xué)?？荚u指標(biāo)的科學(xué)制定，有利于有效激發(fā)管理者和員工的積極性，績效考評最終要做到“用制度管人、用制度管事”，而不是“用人管人”，校長要充分認(rèn)識績效管理的重要性和必要性，全力支持，大力協(xié)助，把部門和員工兩個(gè)績效管理真正落到實(shí)處。管理者沒有將人力資源管理很好地引入到績效管理系統(tǒng)之中，使員工個(gè)人績效成為一個(gè)明顯的弱項(xiàng)。揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校制定績效指標(biāo)時(shí)，自上而下，評價(jià)者和被評價(jià)者之間是不平等的。各系（部）考核工作小組根據(jù)教師課程改革和建設(shè)的成效評分。 教師要既嚴(yán)格要求又關(guān)心學(xué)生全面發(fā)展，寓教育于教學(xué)中。學(xué)校組織結(jié)構(gòu)圖：校長室校長辦公室教務(wù)處學(xué)生工作處招生就業(yè)處工會校長室通過中層以上干部會議，下發(fā)學(xué)校本年度管理目標(biāo)，各科室按學(xué)校總績效確定本科室的工作任務(wù)，經(jīng)科室會議討論提出本科室年度工作新設(shè)想、新打算，以報(bào)告形式上報(bào)學(xué)校辦公室，制定年度工作要點(diǎn)，工作要點(diǎn)初稿下發(fā)各科室征求全體教職工的意見，科室負(fù)責(zé)人在學(xué)校工作大會上向全體教職工宣讀科室目標(biāo)任務(wù)書，各位老師按照目標(biāo)任務(wù)書執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)通常設(shè)置兩個(gè)等級，即基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)。平衡計(jì)分卡使是一個(gè)基于戰(zhàn)略的績效考核體系，以顧客為導(dǎo)向，重視團(tuán)隊(duì)合作，能在一份管理報(bào)告中，同時(shí)出現(xiàn)得看似迥異的事項(xiàng)，可以讓企業(yè)增強(qiáng)競爭力，開展的管理活動可以針對企業(yè)長期目標(biāo)設(shè)定。 2．3．1平衡計(jì)分卡法一、平衡計(jì)分卡基本概念 平衡計(jì)分卡是1992年由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特加里同時(shí)可以提高企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的中心環(huán)節(jié)和直接手段，將人力資源管理與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)接，為提升人力資源管理的職能打好基礎(chǔ)，有助于組織總體戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從縱向分類角度，1999年余凱成學(xué)者認(rèn)為績效包括組織績效（團(tuán)隊(duì)績效）和員工績效二個(gè)層次，組織績效包括任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面的完成情況；員工績效指考核者對自己工作狀況的評價(jià)。第五部分：應(yīng)用企業(yè)中廣泛采用的BSC與KPI的理論，設(shè)計(jì)一套適合揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校發(fā)展的績效管理實(shí)施方案。2008年度、2009年度該校獲職業(yè)學(xué)校技能大賽先進(jìn)學(xué)校、揚(yáng)州市職業(yè)學(xué)校技能訓(xùn)練（導(dǎo)游與飯店服務(wù)）示范基地等，近三年內(nèi)68名師生在省級以上各類教育教學(xué)大賽或技能大賽中獲一等獎(jiǎng)。分類號 　學(xué)　號 U D C 　　　 　密　級 學(xué) 位 論 文 揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)?？冃Ч芾硌芯? 目 錄1緒論 51．1研究背景 51．2論文研究意義 61．3論文研究的內(nèi)容 71．4本文研究的方法 71．5本文的創(chuàng)新點(diǎn) 72 績效管理理論與方法述評 82．1 相關(guān)概念 82．1．1績效的概念 82．1．2績效考核的概念 82．1．3績效管理的概念 82．1．4績效管理與績效考核的關(guān)系 92．2國內(nèi)外績效管理理論發(fā)展 102．2．1國外績效管理的理論發(fā)展 102．2．2國內(nèi)績效管理理論發(fā)展 102．3支撐績效管理指標(biāo)體系建立的理論 112．3．1平衡計(jì)分卡法 112．3．2關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI 133．1揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校概況 163．2揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校管理目標(biāo) 163．3 揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)?，F(xiàn)行的管理方案 173．4揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績效管理存在的主要問題 193．5揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)?？冃Ч芾泶嬖趩栴}的原因分析 223．6解決揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)?？冃Ч芾韱栴}的辦法 234 揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績效管理原則與流程 254．1績效管理應(yīng)遵循的原則 254．2績效管理流程 264．2．1制定績效計(jì)劃 264．2．2組織績效實(shí)施 274．2．3實(shí)施績效考核 274．2．4開展結(jié)果反饋與面談 284．2．5實(shí)施績效改進(jìn)和輔導(dǎo) 295 揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)?？冃９芾韺?shí)施方案 305．1 基于平衡計(jì)分卡的績效管理指標(biāo)體系 305．2基于KPI的績效管理實(shí)施方案 325．2．1 揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)?？冃Ч芾響?yīng)達(dá)到的目標(biāo) 325．2．2學(xué)校(戰(zhàn)術(shù)層面)關(guān)鍵績效指標(biāo) 325．2．3教師(個(gè)體層面)績效考核方案設(shè)計(jì) 335．3揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校的績效管理對其它職業(yè)院校啟示 42結(jié)束語 45摘 要針對績效管理在我國主要運(yùn)用在企業(yè)，應(yīng)用于教育領(lǐng)域尚處于探索階段這一現(xiàn)狀，結(jié)合我國目前職業(yè)教育推進(jìn)教育公平的迫切需要，展開的調(diào)查分析，制定可行的績效管理方案。先后成功向中南海、人民大會堂、釣魚臺國賓館、奧組委、國家環(huán)保局等高層機(jī)構(gòu)輸送優(yōu)秀畢業(yè)生近200名，向東方航空公司輸送數(shù)名空姐，為寧啟鐵路輸送服務(wù)、烹飪專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生近100名。本文以遞進(jìn)的方式逐步貼近文章主題，采用先面，再線，最后到點(diǎn)的研究思路。從橫向分類角度，2001我國學(xué)者于秀芝在《人力資源管理》一書中指出，績效（performance）的含義一般包含兩方面：一方面是指員工的工作結(jié)果；另一方面是指影響員工工作結(jié)果的行為、表現(xiàn)為素質(zhì)。績效管理的作用是將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可量化的指標(biāo)，層層分解，加以落實(shí)，最后保證了戰(zhàn)略同績效的有機(jī)聯(lián)系。德斯勒在2001年提出，目標(biāo)管理理論，強(qiáng)調(diào)組織上協(xié)商制定各級組織以及個(gè)人的目標(biāo)，并以此確定彼此之間的成果責(zé)任：強(qiáng)調(diào)人人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)和控制：強(qiáng)調(diào)通過績效考核來對整個(gè)管理工作進(jìn)行引導(dǎo)、監(jiān)督、驗(yàn)證和激勵(lì)?？ㄆ仗m和復(fù)興國際方案總裁戴維 平衡計(jì)分卡是綜合考評，克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性，提高了公司發(fā)展的協(xié)調(diào)性，強(qiáng)化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。審核關(guān)鍵績效指標(biāo)體系：審核主要是為了確保這些關(guān)鍵績效指標(biāo)能夠全面、客觀地反映被考核對象的績效，而且易于操作。期末對教師年終考評結(jié)果結(jié)合平時(shí)檢查和年終考評情況，實(shí)施了評估， 職工填寫績效評估表、年度考核表，按照“德、能、勤、績、廉”五個(gè)方面進(jìn)行考核，教師自評、小組交流，確定考核等次。各系（部）考核工作小組根據(jù)教師平時(shí)表現(xiàn)和日常考核記錄評分。優(yōu)秀：5分；良好：4分；合格：3分；不合格：1分。由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)缺乏與教師之間民主、平等的交流和溝通，難免產(chǎn)生居高臨下的心理狀態(tài)，教師會對評價(jià)產(chǎn)生抵觸情緒和心理，故而績效考核不能真正起到改善績效、促進(jìn)發(fā)展的目的。該校與大部分開展了績效管理的職業(yè)院校一樣，僅僅是在模仿高等院校的模式，專門搞績效管理研究的人員很少，校際之間管理方法的相互交流也不多，即使有少部分學(xué)校在績效管理方面搞得很好，也沒有機(jī)會加以借鑒。要根據(jù)學(xué)校發(fā)展實(shí)際，確定的績效目標(biāo)和相應(yīng)權(quán)重，根據(jù)學(xué)校培養(yǎng)技能型人才的戰(zhàn)略目標(biāo)定位和專業(yè)特點(diǎn)來進(jìn)行，合理確定學(xué)校的發(fā)展方向，確定學(xué)校的年度目標(biāo)任務(wù)，逐步建立學(xué)校、科室、員工三級關(guān)鍵績效考核指標(biāo)，努力創(chuàng)造適合績效管理運(yùn)行的組織系統(tǒng),把這些硬指標(biāo)作為考核的重要依據(jù)?？己藘?nèi)容包括員工的工作量、態(tài)度、能力、業(yè)績等方面，兼顧眼前利益和長遠(yuǎn)利益，達(dá)到短期業(yè)績指標(biāo)和長期業(yè)績指標(biāo)之間平衡。作為企業(yè)的管理者自身要清楚，績效計(jì)劃并不是在制定了之后就一成不變，隨著工作的開展會不斷調(diào)整?？冃Э己丝梢约?lì)先進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而分析原因，提出改進(jìn)意見，并在下一輪績效考核中實(shí)施，以不斷提高績效，提高管理者水平，提高員工的能力。通過書面報(bào)告方式、績效面談方式溝通或會議進(jìn)行溝通。二、結(jié)合平衡記分卡理論，將學(xué)校的整體目標(biāo)分解成辦學(xué)效益、客戶(學(xué)生、社會)角度、內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)和學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個(gè)維度，形成部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)。形成了企業(yè)戰(zhàn)略一組織目標(biāo)一部門目標(biāo)一個(gè)體崗位目標(biāo)的績效考核體系。 具體做法為：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間、中層(部門)之間、員工之間進(jìn)行溝通，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與中層、中層與員工、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通。管理者與員工應(yīng)加強(qiáng)雙方交流，通過面談的方式討論員工的工作績效并幫助找出其工作中的不足之處；同過績效反饋面談，使員工了解主管對自己的期望，了解自己的績效，認(rèn)識自己有待改進(jìn)的方面，員工也可以提出自己在完成績效目標(biāo)中遇到的困難，請求上級的指導(dǎo)，最終達(dá)到提高整體績效的目的。 4．2．2組織績效實(shí)施績效管理工作一旦引入，制定了績效計(jì)劃之后，就應(yīng)當(dāng)由具體的單位或部門負(fù)責(zé)推行工作，并按照計(jì)劃開始施行。設(shè)計(jì)工作的有效性是績效管理體系設(shè)計(jì)的基石，考核一定要能客觀反映員工的實(shí)際情況，避免由于光環(huán)效應(yīng)、個(gè)人偏見等帶來的考核結(jié)果的誤差。同時(shí)，教務(wù)處準(zhǔn)確的記載與統(tǒng)計(jì)，這些在績效實(shí)施的過程中對教師的關(guān)鍵績效信息進(jìn)行記錄和收集，提供改進(jìn)績效的事實(shí)依據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)績效問題 ，及時(shí)分析調(diào)整績效考核指標(biāo)，更有利于學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展。三、從績效管理實(shí)踐來看，江蘇省揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校的績效管理缺少必要的總結(jié)和交流，憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，沒有進(jìn)一步學(xué)習(xí)同行中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以致績效管理工作沒有創(chuàng)新，按部就班，存在了一定的問題。在教師考核上重理論教學(xué)考核，輕實(shí)驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)考核，沒有對專業(yè)教師和公共課教師劃出不同標(biāo)準(zhǔn)分別來進(jìn)行考核，對教學(xué)環(huán)節(jié)的檢查也較薄弱，不利于“雙師型”教師的培養(yǎng)，可能會讓教師產(chǎn)生應(yīng)付檢查的想法。教師要參加學(xué)校系兩級課程改革和建設(shè)，正在實(shí)施并已取得一定成效。優(yōu)秀：5分；良好：4分；合格：3分；不合格：1分。自2008年學(xué)校搬入新校址后，提出打造“西點(diǎn)軍?！笔狡放坡毿９芾砝砟睿耘囵B(yǎng)執(zhí)行力為抓手，做好教學(xué)管理、班主任管理工作，對教師要求每天從打掃包干區(qū)衛(wèi)生做起，做好、做實(shí)每件教學(xué)、教育工作，以身示范，為培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣起好帶頭作用。而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，解決“被考核者怎樣做，做多少？”的問題。三、平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)平衡計(jì)分卡從顧客角度、內(nèi)部運(yùn)營角度、學(xué)習(xí)與成長角度與財(cái)務(wù)角度來設(shè)計(jì)績效考核體系，從多方面對企業(yè)績效進(jìn)行考核，打破了傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)指標(biāo)為單一考核指標(biāo)的局面。本文嘗試應(yīng)用企業(yè)績效管理中已經(jīng)成熟且較為流行的BSC和KPI相結(jié)合的績效管理模式進(jìn)行揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校教師的績效管理實(shí)施方案研究。諾頓設(shè)計(jì)的平衡計(jì)分卡（BSC），最突出的特點(diǎn)是：將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評價(jià)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和績效管理的有機(jī)結(jié)合。有效的績效管理從建立“以人為本”的企業(yè)文化開始，結(jié)合公司的總體目標(biāo)及員工個(gè)人的發(fā)展意愿確定個(gè)人工作計(jì)劃、目標(biāo)，它的作用更多的是改變我們管理者的管理行為，改變員工的思維方式和行為方式?！?（1995）指出： “績效是一個(gè)多維構(gòu)建，觀察和測量的角度不同，其結(jié)果也會不同” 。第四部分：闡述績效管理的基本原則與流程。三、揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)?？冃Ч芾憩F(xiàn)狀揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校結(jié)合自身的實(shí)際，以及該校打造全國首家“西點(diǎn)軍校”式品牌職校的教學(xué)理念，自2008年以來，著力培養(yǎng)高素質(zhì)的能勝任崗位要求的技能型人才，對專業(yè)課教師提出“雙師型”要求，在學(xué)校原有考核的基礎(chǔ)上制定了一套績效管理方案，取得了階段性的效果。本文闡述了績效管理的基本理論以及國內(nèi)外績效管理理論的發(fā)展，概述了幾種常用的績效考評方法，有平衡記分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)等。已有學(xué)生赴日本、意大利、新加坡、韓國等國研修、升學(xué)及勞務(wù)輸出近1000人。1．4本文研究的方法圍繞本文的研究內(nèi)容，主要采用以下幾種研究方法：文獻(xiàn)研究法。將績效的概念理解為績效是結(jié)果，績效是行為，績效是結(jié)果與行為的統(tǒng)一體三種典型的解釋?？冃Ч芾砼c績效考核的區(qū)別如下表：績效管理績效考核管理程序人力資源管理程序計(jì)劃式判斷式一個(gè)完善的管理過程管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段解決問題事后算帳注重結(jié)果和過程注重結(jié)果側(cè)重于信息溝通與績效提高側(cè)重于判斷的評估雙贏成或者敗伴隨管理活動的全過程只出現(xiàn)在特定的時(shí)期事前的溝通與承諾事后評估關(guān)注未來的績效 關(guān)注過去的績效 2．2國內(nèi)外績效管理理論發(fā)展 2．2．1國外績效管理的理論發(fā)展管理科學(xué)大約是在19世紀(jì)末，20世紀(jì)初，興起發(fā)展于西方，創(chuàng)始人是美國被稱為“科學(xué)管理之父”的泰勒，泰勒的主要著作是《科學(xué)管理原理》和《科學(xué)管理》。管理大師彼得諾頓設(shè)計(jì)的，平衡計(jì)分卡最突出的特點(diǎn)是：它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評價(jià)指標(biāo)。迫使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將所有的績效考評指標(biāo)放在一起考慮，防止了次優(yōu)化行為。關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的建立并不是一次性完成的，需要經(jīng)過無數(shù)次的審核、調(diào)整、再審核、再調(diào)整才能最終確立 。運(yùn)用量化考評依據(jù)和座談會的方式，教師評教、學(xué)生評教，確定年終績效獎(jiǎng)金。優(yōu)秀：5分；良好：4分；合格：3分；不合格：1分。3．4揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)?？冃Ч芾泶嬖诘闹饕獑栴}通過對揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績效管理調(diào)查分析，對畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該校已取得一定成效，培養(yǎng)的學(xué)生受到用人單位一致好評，成才率年年攀升。三、績效反饋與溝通渠道不暢通無論是在年終考評上，還是在日常工作的考評當(dāng)中，都不能很好地發(fā)揮績效反饋與溝通，特別是績效面談的作用。 3．6解決揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)?？冃Ч芾韱栴}的辦法一、加強(qiáng)管理人員及教師的培訓(xùn)績效管理的技術(shù)性比較強(qiáng)，該?？冃Ч芾砉ぷ麟m然開展了很多年，但還有相當(dāng)一部分管理者，對績效管理的目的、內(nèi)容、程序等不太了解