【正文】 交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題，由雙方共同承擔(dān)責(zé)任。、在值班期間要按照規(guī)定要求定期進(jìn)行機(jī)房，注意觀察各種告警設(shè)備、網(wǎng)管監(jiān)控設(shè)備、設(shè)備運行狀態(tài)、來電及來文等，及時處理職責(zé)范圍內(nèi)的各種事件和故障，如遇無法處理的事件和故障應(yīng)立即相關(guān)流進(jìn)行匯報。傳輸鏈路：傳輸鏈路要明確用途，在鏈路上要打標(biāo)，標(biāo)簽上詳細(xì)記錄每條鏈路走向。資源利用率帶寬利用率：銷售合同帶寬/實際使用帶寬 帶寬利用率必需大于100% 。評估方法 考核結(jié)果*60%=運維中心考核經(jīng)理打分。在故障處理完畢后，運維人員應(yīng)做故障分析，編寫對內(nèi)及對外的故障報告，并對此次故障進(jìn)行存檔歸類。網(wǎng)絡(luò)運維事件處理流程及故障分級通報流程。（二）不得與無關(guān)人員談公司網(wǎng)絡(luò)機(jī)密。（三）未經(jīng)許可嚴(yán)禁在值勤系統(tǒng)設(shè)備上私自安裝使用與系統(tǒng)無關(guān)的軟件。（二）工作方式：值班運維工程師:通過輪班運作實現(xiàn)7*24小時職守。 故障分析及處理，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涓录熬W(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)安全方案實施部署，網(wǎng)絡(luò)運維知識庫維護(hù)。400電話7*24小時支持網(wǎng)絡(luò)運維部非值班人員：5*8小時工作時間，非工作時間保證7*24小時手機(jī)開機(jī)，隨時提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。（四）保持良好的機(jī)房工作秩序。包括運營管理、近期規(guī)劃、發(fā)展戰(zhàn)略等事項。網(wǎng)絡(luò)運維在發(fā)現(xiàn)事件后，要對事件進(jìn)行分析，同時判斷是否為故障，分別采用下面兩個流程。每星期統(tǒng)計所有團(tuán)隊的故障信息入故障統(tǒng)計表。本考核方法及細(xì)則解釋權(quán)由邢冬解釋。（業(yè)務(wù)初期可以不計入考核 ）設(shè)備利用率：庫存設(shè)備不得超過計劃使用期2個月（業(yè)務(wù)初期可以不計入考核 ）設(shè)備巡檢核心設(shè)備要求每天一次巡檢，每周對所有設(shè)備進(jìn)行一次巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時通報并記錄跟蹤。鏈路用途和維護(hù)人都要做好明確記錄。嚴(yán)禁在值班現(xiàn)場吸煙、飲食、睡覺、打電子游戲、上網(wǎng)、電話聊天以及做其他與工作無關(guān)的事情。交接班的主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)狀態(tài)、各機(jī)房網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、鏈路負(fù)載情況；各項告警情況；主、備用設(shè)備及系統(tǒng)運行情況；網(wǎng)絡(luò)故障和網(wǎng)絡(luò)故障處理情況；上級指示、業(yè)務(wù)通知和各項工單；外來人員進(jìn)入機(jī)房情況；未完成事項和其他由接班人繼續(xù)處理的問題。因漏接或錯接而產(chǎn)生的問題由接班人承擔(dān)責(zé)任。涉及改變系統(tǒng)或電路運行狀態(tài)操作（包括倒換），應(yīng)實行他人檢查，雙人操作制，并經(jīng)維護(hù)管理相關(guān)人同意后方可進(jìn)行，并認(rèn)真做好記錄。在做記錄的時候需要記錄好ip使用著的信息，包括應(yīng)急聯(lián)系人。資源信息準(zhǔn)確率要求達(dá)到100%，每出現(xiàn)一條錯誤休息扣除1分。考核范圍：考核方法適用于運維中心季度績效考核是網(wǎng)絡(luò)運維部人員考核數(shù)據(jù)用于運維中心評估個人考核時用。若故障不可立即處理，則啟動應(yīng)急方案恢復(fù)業(yè)務(wù)，技術(shù)人員須記錄好相關(guān)情況，通知值班運維人員發(fā)業(yè)務(wù)恢復(fù)通告，并于事后通知研發(fā)部門，協(xié)助解決類似技術(shù)問題；啟動問題管理流程，跟蹤解決問題。在故障描述時請寫清楚故障表現(xiàn)及原因和處理過程。嚴(yán)禁在網(wǎng)上泄露國家機(jī)密；嚴(yán)禁散布顛覆國家、有損國家利益的反動言論；嚴(yán)禁在網(wǎng)上傳播、查閱淫穢書刊、資料、色情類媒體信息；嚴(yán)禁在網(wǎng)上造謠誹謗、中傷國家、民族及個人的行為。（二）愛護(hù)系統(tǒng)設(shè)備，未經(jīng)許可不得擅自拆、改或挪作它用。網(wǎng)絡(luò)運維部工作時間為7*24小時運維保障。網(wǎng)絡(luò)工程師：網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配管理（ip資源分配、設(shè)備端口劃分、鏈路傳輸、負(fù)載均衡等）、核心和匯聚層網(wǎng)絡(luò)運維。 處理各種網(wǎng)絡(luò)故障，保障網(wǎng)絡(luò)正常運行。（三）工作內(nèi)容：每天兩次進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)運行狀況及對外服務(wù)器服務(wù)狀況監(jiān)控巡查；按照規(guī)定的時段巡統(tǒng)計并匯總運維表單。維修工具、儀器儀表、資料和表報等放置整齊、定位準(zhǔn)確。（三）未經(jīng)上級或相關(guān)部門批準(zhǔn)，無關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房；如已得到許可的，需由相關(guān)人員陪同。事件判斷是否為故障的依據(jù)就是事件發(fā)生的背后是否對業(yè)務(wù)運行造成中斷影響。 關(guān)聯(lián)表單《400電話記錄表》、《故障處理跟蹤表》、《故障統(tǒng)計表》問題管理問題管理流程一、問題管理流程目標(biāo)：問題管理流程的主要目標(biāo)是預(yù)防問題和事故的再次發(fā)生，并將未能解決的事件的影響降低到最小。在落實實施中有疑問及意見請及時反饋邢冬。每月統(tǒng)計統(tǒng)計一份詳細(xì)的巡檢報告。傳輸線路標(biāo)簽樣例 端口線路標(biāo)簽樣例線路名稱SptNetTelcore01線路描述SptNetIDCcoreroute1端口 TO telCoreRout1端口上聯(lián)設(shè)備端口to下聯(lián)設(shè)備端口上聯(lián)設(shè)備端口to下聯(lián)設(shè)備端口帶寬分配：帶寬分配須和合同數(shù)據(jù)一致，同時明確帶寬用途，帶寬數(shù)據(jù)要對應(yīng)具體設(shè)備及端口。要認(rèn)真填寫值班記錄、交班記錄以及各種原始記錄、重要事項記錄，所有工作必須認(rèn)真記錄，要字跡清晰、內(nèi)容完整，管理人員應(yīng)定期檢查并簽字。節(jié)假日和重要通信期的值班要求節(jié)假日和重要通信期是指法定節(jié)假日和國家級重要活動及重要會議期間的通信。因漏交或錯交而產(chǎn)生的問題由交班人承擔(dān)責(zé)任。嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)停機(jī)、停電路和重啟檢修過程中的請示報告制度。設(shè)備配置信息端口端口信息接入指向維護(hù)人備注型號S570052P名稱匯聚某機(jī)房用戶名：密碼：Snmp：路由：…