【正文】 2004年4月1日，深圳市中級人民法院以搶劫罪、故意殺人罪判處鐘某死刑。因為，事實勝于雄辯。按預(yù)案進(jìn)行，保證了滅火組織的有條不紊。正確的做法應(yīng)該是：當(dāng)時打?qū)χv沒有回答，應(yīng)讓來訪者再通過電話聯(lián)系，如果被訪者同意就放行。管理處馬上派人上樓，屋內(nèi)寂靜無聲，敲門也無人應(yīng)答，只好派人從樓上爬下后窗查看（敲門無人應(yīng)答，管理處似乎盡到責(zé)任了，但是他們沒有放棄），才發(fā)現(xiàn)潘老先生癱倒在地，四肢不動，呼喚他也無反應(yīng)。安管員向其通報了樓下剛才所發(fā)生的驚險一幕，但兩人依舊爭吵不休，反安管員不理不睬。案例點評車輛管理是物業(yè)管理中安全管理的重要組成部分，其中車輛管理中的最主要問題在于車輛的損壞和遺失，我們的安管員在處理此類問題時尤其要小心，雖然案例中業(yè)主車輛的損壞情況在車場時恰巧被監(jiān)控錄像記錄下來，但萬一沒有被拍到，事情就比較麻煩了。安管領(lǐng)班在安慰被損壞車輛業(yè)主的同時，與肇事車業(yè)主取得了電話聯(lián)系，但得到的回答是：刮車不是他所為，甚至說，他的車一直在外面要幾天以后才會回來。安管員禮貌地說：“先生，請交回您的停車卡。該業(yè)主聽完對小王說：對不起，她罵的是自己，你們這樣做是你們的責(zé)任，應(yīng)該的。“請您祟證件登記一下，好嗎？”小張趕快跟上前去。案例點評這件事我們仔細(xì)分析一下，就發(fā)現(xiàn)不妥之處，因為不管安管員如何仔細(xì)地盤查，怎樣小心，車總是開出去了，萬一業(yè)主回來不認(rèn)賬，要追究責(zé)任，我們說清楚嗎？如果鬧上法庭，我們出示的證據(jù)能獲得支持嗎？在法律面前，能用感情、好心作借口嗎？萬幸沒有出事，分析其工作中的漏洞：由于與業(yè)主熟悉，就將公司的制度置之一邊，進(jìn)出也就不發(fā)放停車卡，大家落得清閑。所以，就沒有打開道閘，快步跑到車前敬禮示意。從此案例同時看出：業(yè)主資料是否齊全、有無及時更新，出租登記手續(xù)是否完善是一項極為重要的工作，如果當(dāng)時無法聯(lián)系業(yè)主，那事情就復(fù)雜了。案例4 租戶欠債逃避責(zé)任 業(yè)主財產(chǎn)競遭抵押案例描述某小區(qū)一天來了幾位探訪某棟某室的訪客，由于感覺到來者神情不善，恐有意外，驗證放行后便由領(lǐng)班在暗中對訪客進(jìn)行監(jiān)控。車主見情況不妙，急忙通知樓上業(yè)主誣告說安管員不讓停車也不讓走，還要打人。物業(yè)管理安全方面部分實用案例案例1大堂遺失物品 住戶心急如焚案例描述一個周末的夜晚，住在某大廈東座的一位小姐到大堂處理一件事情。當(dāng)業(yè)主某小姐來到停車場，聽取小田把事情簡要介紹后，忙打圓場說，原來大家誤會了！我代他給你們道歉，部隊上的人脾氣急，就別跟他計較了，讓他把車開走吧！小田見某小姐很通情達(dá)理，自己的基本目的也達(dá)到，不如見好就收，便函叫安管員開閘放行。只見訪客來到門前，為首者竟掏出鑰匙徑直打開了門，領(lǐng)班當(dāng)即上前予以制止。案例5 業(yè)主丟失IC卡 多云轉(zhuǎn)陰變了臉案例描述一部小車開到某某花園的出口道閘前，車主主動向當(dāng)值安管員說：“你好，我的IC卡丟了，請照顧把道閘打開一下，我要趕時間去上班。車窗搖下后一看，開車的果然是一位陌生的先生。試想假如業(yè)主的車在外面失竊了，反賴是在我們小區(qū)內(nèi)丟的，我們能拿得出證據(jù)反駁嗎？安管員還犯了一個概念上的錯誤，你在那驗證盤查的只是開車人是不是業(yè)主的弟弟，而沒有驗證開車人有無權(quán)利開此車，因為業(yè)主與我們事先有約，除他們夫婦自己外，其他人一律不得放行，這“其他人”當(dāng)然也包括親屬、朋友在內(nèi)?！澳銦┎粺┌。　痹L客這時已走進(jìn)電梯，準(zhǔn)備上樓。第二天中午，3G業(yè)主的老公劉先生來到管理處，對我們安管員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度給予高度贊揚，認(rèn)為我們的管理制度完善，并找到小王，非常誠懇地對他說：昨天的事，實在對不起，讓你為難了，希望你不要放在心上，有你們的管理，我們確實住得很放心?！瘪{駛員說“沒有。面對業(yè)主的否認(rèn)，安管員不是簡單的頂撞，而是拿著充足的證據(jù)，登門拜訪，強(qiáng)調(diào)進(jìn)出車場的任何車輛都會受到管理處的監(jiān)控和記錄，事實真相無法隱瞞，希望他主動與被損壞車業(yè)主聯(lián)系，免得大家鬧起來，為了一點小事傷了鄰里之間的和氣。如果，安管員在每輛車進(jìn)出時都留意一下車輛的外觀，有異常情況及時提醒業(yè)主，并作好書面記錄。安管員只有先勸說調(diào)停，待兩人平靜下來后，再講明玻璃墜落所造成的現(xiàn)實危害和可怕后果，然后要求他們下樓向受到驚嚇的群眾賠禮道歉，同時按有關(guān)規(guī)定接受管理處的處罰，兩人均無異議。于是立即破門而入，以最快的速度把潘先生送往醫(yī)院搶救。用內(nèi)部電話與該總經(jīng)理聯(lián)系，按其授意處理，這種做法比較起來應(yīng)為一個最佳的選擇。值班隊長臨場應(yīng)變果斷堅決，反映出較好的綜合素質(zhì)和對突發(fā)事件的處理能力。若對方硬要拿不是當(dāng)理說，有據(jù)為證的事實就是最有說服力的回答。目前該案正在省高級人民法院復(fù)核。同年7月27日，鐘某被公安機(jī)關(guān)抓獲。有了證據(jù)，一旦出現(xiàn)糾紛，處理起來就可以省去許多麻煩。保安發(fā)現(xiàn)火情匯報早、處理及時妥當(dāng)，平時注意突發(fā)事件處置的培訓(xùn)和演習(xí)，關(guān)鍵時刻發(fā)揮作用。堅決不放行似有不妥，假如來訪者地位、職務(wù)都比被訪者高，或有特殊原因被訪者真的沒有聽到鈴響，那該總經(jīng)理就會將所有的責(zé)任推到管理處。預(yù)感到潘先生家中出了什么事，立即報告管理處辦公室（安管員的責(zé)任心和全心全意為業(yè)主著想的服務(wù)精神，起了關(guān)鍵的作用）。處理過程經(jīng)查看，9樓F座的一個窗戶少了一塊玻璃，安管員當(dāng)即上樓查證，原來是該戶的夫妻倆因家庭瑣事吵架，互相亂扔?xùn)|西，不巧將一塊窗戶玻璃砸落。于是車主啞口無言。根據(jù)車場的檢查記錄和現(xiàn)場情況的分析目標(biāo)鎖定在一輛黑色的小車上，而且這輛車開出停車場的時間應(yīng)該是在發(fā)現(xiàn)情況的前20分鐘左右。案例11 業(yè)主車卡不慎丟失 態(tài)度誠懇化解爭執(zhí)案例描述一天凌晨，一輛小車駛出停車場，安管員向前一個敬禮準(zhǔn)備收停車卡，駕駛員卻當(dāng)作沒看見。這時3G女業(yè)主也下樓，小王向她詳細(xì)解釋道：登記并沒有對您有什么意見，只是為了你們的財產(chǎn)安全，防止不必要后果發(fā)生。小張主動微笑問好：“先生您好，請問您拜訪哪一位？”“8F”來訪者嘴里應(yīng)答著，人已到了電梯口。事過不久，女業(yè)主專門到管理處來道謝，說因自己出門一忙，忘了交代，那位先生確實是業(yè)主的弟弟，那天有急事要開車回老家，若沒有安管員的靈活處理，就耽誤大事了。小劉心存疑慮，因為按慣例車窗應(yīng)該是打開的，便于業(yè)主與安管員確認(rèn)。只要我們真心為業(yè)主著想，從保障業(yè)主利益的目的出發(fā)，相信大多數(shù)業(yè)主是愿意支持和配合我們工作的。在接下來的處理方法上，所采取的步驟要清晰，符合公司安管管理工作標(biāo)準(zhǔn)，才不至于把事情弄得更糟。處理過程安管領(lǐng)班小田趕到現(xiàn)場后，覺得安管員認(rèn)真履行職責(zé)，并無不妥之處，但如果處理不好，不僅給業(yè)主造成誤解，也會打擊安管員的工作積極性，就一定請車主解釋清楚，否則不能離開。辦完事后，發(fā)現(xiàn)放在一旁的手袋不見了，里面有剛領(lǐng)到的工資和公司保險柜的鑰匙。當(dāng)然，小田也沒有忘記在事后專門找安管員好好談了一次話，從精神上給予了安慰和鼓勵。據(jù)訪客講：該房業(yè)主欠他們錢，愿用房間骨的物品做抵債，鑰匙是該業(yè)主給的?！卑补軉T小張一看，是一位非常熟悉的業(yè)主，就想開閘放行，但轉(zhuǎn)念一想，管理處已多次開會強(qiáng)調(diào)：IC卡丟失，一定要請業(yè)主