【正文】 溝通對(duì)象信息內(nèi)容方式方法一對(duì)一、電話、小組討論、講話/簡(jiǎn)短指示時(shí)間安排我國(guó)古代有一個(gè)耳朵游戲，生動(dòng)地說(shuō)明了一條信息在從一個(gè)人傳給另一個(gè)人的過(guò)程中，非常容易走樣和失真。周四他又處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問(wèn)題。你可以寫(xiě)下來(lái)或記住總結(jié)出的一系列理由：這不是我的工作/我很忙/說(shuō)“不”沒(méi)有什么錯(cuò)誤，這樣做不是為了讓你把這些原因說(shuō)出來(lái)，而是讓你再說(shuō)“不”時(shí)信心十足；在你被要求做某事時(shí)，三思而后行；看著對(duì)方的眼睛，要直截了當(dāng)，但不要粗魯無(wú)禮；別把問(wèn)題都攬到自己頭上。優(yōu)先級(jí)B：重要但不緊迫——準(zhǔn)備、預(yù)防措施、規(guī)劃和審議、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)和員工的發(fā)展。計(jì)劃應(yīng)該是精確的，詳盡的。 任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的平衡下面是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的三個(gè)重要方面任務(wù)——完成工作任務(wù)；團(tuán)隊(duì)——建立和維持團(tuán)隊(duì)；員工——監(jiān)督、激勵(lì)、培養(yǎng)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員。過(guò)于忙碌由于各種原因，每個(gè)員工都可能掉進(jìn)這個(gè)陷阱。拖延的背后還有其他原因：對(duì)自己的能力缺乏信心；追求完美；對(duì)能否做好一件事疑慮重重：排除干擾的能力差；消極逆反，先做容易的事，結(jié)果沒(méi)功夫去完成難做的事……原因是做不完的，這里列舉的僅是常見(jiàn)的問(wèn)題。利用表格跟蹤自己24小時(shí)內(nèi)的工作情況和時(shí)間利用情況，盡量做到真實(shí)準(zhǔn)確，這將改善你的時(shí)間利用效率起非常關(guān)鍵的作用。在完成相應(yīng)練習(xí)后，你可以為自己設(shè)置一個(gè)比較符合實(shí)際的、精確的目標(biāo)，這些是職業(yè)生涯規(guī)劃中的基本內(nèi)容。設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)四年內(nèi)：外企商務(wù)助理；取得律師從業(yè)資格，通過(guò)英語(yǔ)中級(jí)口譯考試；七年內(nèi)：外企部門(mén)經(jīng)理；十年內(nèi)：著名外企高級(jí)管理人員。設(shè)置了達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間嗎？完整的寫(xiě)下你的最終目標(biāo)。典型的中期計(jì)劃一般是三到十年。訓(xùn)練和練習(xí) 如何跨越障礙指導(dǎo)：首先，考慮面臨的障礙——確切來(lái)說(shuō)，是找出影響自己的障礙有哪些？到底是缺乏時(shí)間，還是不感興趣？是否感到自己無(wú)法控制工作，如果確實(shí)如此，問(wèn)問(wèn)為什么？其次，明確為跨越障礙自己要做些什么?？梢耘c主管經(jīng)理談?wù)勥@件事并找出實(shí)際的解決方案，如果公司致力于員工的發(fā)展，這件事就會(huì)得到認(rèn)真對(duì)待；并非缺乏時(shí)間，而是個(gè)人問(wèn)題。大家可以利用各種機(jī)會(huì)，也可以自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)是一個(gè)涵義非常廣泛的詞。反思同理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程。測(cè)評(píng)與評(píng)估：評(píng)估你的能力 領(lǐng)導(dǎo)能力陳述評(píng)估一直 常常 有時(shí) 很少我對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效負(fù)責(zé) 1 2 3 4我很清楚自己對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期，并且建立了一致的標(biāo)準(zhǔn)1 2 3 4不管團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效如何，我都能給出及時(shí)的反饋1 2 3 4我能夠支持團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展和學(xué)習(xí)1 2 3 4激勵(lì)成員的能力陳述評(píng)估一直 常常 有時(shí) 很少我承認(rèn)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的貢獻(xiàn)，并給予恰如其分的評(píng)估 1 2 3 4我與團(tuán)隊(duì)成員一起討論他們的工作安排1 2 3 4我能將團(tuán)隊(duì)成員的需求與公司的需求聯(lián)系起來(lái)1 2 3 4我對(duì)公司和團(tuán)隊(duì)的工作積極熱情1 2 3 4自信陳述評(píng)估一直 常常 有時(shí) 很少我知道自己能把工作做好1 2 3 4我對(duì)不合理的要求說(shuō)“不” 1 2 3 4我在團(tuán)隊(duì)環(huán)境中如魚(yú)得水，很愿意說(shuō)出自己的想法，提出自己的建議1 2 3 4我考慮自己，也考慮他人和他人的感情1 2 3 4協(xié)作陳述一直 常常 有時(shí) 很少我與團(tuán)隊(duì)成員相處融洽 1 2 3 4我尊重、重視團(tuán)隊(duì)中他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn) 1 2 3 4我與團(tuán)隊(duì)成員分享信息1 2 3 4我尊重他人的隱私 1 2 3 4建立開(kāi)放、積極的氛圍陳述評(píng)估一直 常常 有時(shí) 很少為了他人的利益，在困境中我也能保持積極的態(tài)度1 2 3 4我自己考慮自己的行為/態(tài)度對(duì)團(tuán)隊(duì)造成的影響1 2 3 4我能夠充分信任他人1 2 3 4我尊重他人的時(shí)間1 2 3 4培訓(xùn)與發(fā)展員工陳述評(píng)估一直 常常 有時(shí) 很少我從各方面發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員1 2 3 4我承認(rèn)發(fā)展的價(jià)值和重要性 1 2 3 4我花時(shí)間為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)計(jì)并創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)1 2 3 4我能容忍團(tuán)隊(duì)成員的過(guò)失，并將之視為學(xué)習(xí)過(guò)程中的一部分1 2 3 4管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效陳述評(píng)估一直 常常 有時(shí) 很少我為團(tuán)隊(duì)成員樹(shù)立榜樣 1 2 3 4與他人相處時(shí)態(tài)度堅(jiān)決但不威脅 1 2 3 4我與團(tuán)隊(duì)成員溝通并明確責(zé)任和目標(biāo) 1 2 3 4我承認(rèn)并挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效狀態(tài) 1 2 3 4溝通陳述評(píng)估一直 常常 有時(shí) 很少我能夠目的明確、恰如其分地溝通 1 2 3 4我的信息能被人正確理解 1 2 3 4我闡述想法的時(shí)候，盡量使大家一致認(rèn)可 1 2 3 4我根據(jù)不同情況和聽(tīng)眾采取相應(yīng)的溝通方法和風(fēng)格 1 2 3 4決策和解決問(wèn)題陳述評(píng)估一直 常常 有時(shí) 很少我在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候做出妥善的決策 1 2 3 4我很靈活，能夠根據(jù)不同情況改變自己的方法 1 2 3 4我對(duì)自己做出的決策負(fù)責(zé) 1 2 3 4我能夠正確識(shí)別“真正的”問(wèn)題 1 2 3 4實(shí)現(xiàn)目標(biāo)陳述評(píng)估一直 常常 有時(shí) 很少我認(rèn)真完成每項(xiàng)任務(wù) 1 2 3 4我尋求方法提高績(jī)效 1 2 3 4我主動(dòng)控制，并對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)責(zé) 1 2 3 4我按照自己的工作方式組織工作 1 2 3 4l 如果上面各方面陳述中的大多數(shù)都選擇1，沒(méi)有出現(xiàn)3或4，那么該方面的評(píng)估結(jié)果是優(yōu)秀的；l 如果評(píng)價(jià)中某方面有兩個(gè)以上的3或者出現(xiàn)一個(gè)4，即使其他陳述的評(píng)估都是1，那么在該方面仍需要改進(jìn)；l 如果出現(xiàn)不止一個(gè)4或者兩個(gè)以上的3，那么在該方面的評(píng)估結(jié)果是較差，需要進(jìn)一步提高。請(qǐng)思考下列問(wèn)題：你擅長(zhǎng)接受反饋嗎?你收到消極反饋的時(shí)候有什么感覺(jué)？你會(huì)積極尋求反饋嗎？在什么情況下反饋受到歡迎？總結(jié)：許多人能夠接受反饋，但是他們并不喜歡消極的反饋。如果這類(lèi)人始終不具備情感智能，他們永遠(yuǎn)都會(huì)對(duì)他人的反應(yīng)迷惑不解。盡可能的多提一些想法；讓思想自由翱翔，不要怕會(huì)有荒謬的想法產(chǎn)生；簡(jiǎn)單極限這些想法——盡可能的記下來(lái)，這樣就不會(huì)打斷思路；不要判斷、批評(píng)和思考（這些都是第二階段的工作）；在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法——對(duì)上一個(gè)想法進(jìn)行一些修改就可以形成一個(gè)想法；不要躊躇——在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止。下面介紹繪制思維導(dǎo)圖的一般步驟：準(zhǔn)備一張白紙，越大越好。人們的行為由于來(lái)于大腦的指令控制。在本單元里，你將有機(jī)會(huì)考慮個(gè)人所面臨的一些問(wèn)題，例如個(gè)人的目標(biāo)和志向是什么、你怎么選擇未來(lái)等等。第一章 目標(biāo)思考學(xué)習(xí)目標(biāo)了解確定發(fā)展目標(biāo)的重要性；重點(diǎn)掌握幾種重要的思考方式與方法。如果你的思維比較發(fā)散，不斷有新的想法產(chǎn)生，需要不斷對(duì)自己的想法進(jìn)行修改、添加或作出一些變化，甚至隨時(shí)引出更細(xì)微或更深入的想法，這時(shí)做筆記的方法就不合適了。個(gè)人頭腦風(fēng)暴可以讓思想自由翱翔，設(shè)想出一些無(wú)約束的想法，可能比集體頭腦風(fēng)暴更有效。本章著重討論這方面的內(nèi)容，包括如何進(jìn)行自我認(rèn)知、怎樣發(fā)展自我認(rèn)知能力、怎樣對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估等。如果在某些問(wèn)題選擇了“有時(shí)”或“很少”的答案，則意味著在這些方面還有進(jìn)一步提高的空間。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須與他人共事，自我認(rèn)知和相關(guān)的情感職能是非常重要的。獲得經(jīng)驗(yàn)（實(shí)踐和具體做些事情）應(yīng)用 反思（以理論化的結(jié)果指導(dǎo)行動(dòng)或調(diào)整做事方式） （思考經(jīng)驗(yàn)）理論化（從經(jīng)驗(yàn)中找出規(guī)律或得出結(jié)論，總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）圖 KOLB學(xué)習(xí)周期示意圖步驟與方法: 學(xué)習(xí)的過(guò)程從獲得經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始學(xué)習(xí)首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己將正在實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情（如寫(xiě)報(bào)告）然后根據(jù)剛做過(guò)的事情進(jìn)行反思。訓(xùn)練和練習(xí)：如何反思問(wèn)題：回顧上面所述的各種反思方式，思考你準(zhǔn)備怎樣對(duì)工作進(jìn)行反思？總結(jié)：結(jié)合自己的工作實(shí)踐，你可以有更好的反思手段。1=不是很有用，我快忘記了；2=比較有用，當(dāng)時(shí)的學(xué)習(xí)很有趣，盡管我并未用到多少學(xué)過(guò)的東西；3=有用，學(xué)習(xí)有趣，我可以將所學(xué)應(yīng)用于工作；4=很有用，我喜歡學(xué)習(xí)，并發(fā)現(xiàn)我能夠?qū)⑺鶎W(xué)的東西在日常工作中應(yīng)用和發(fā)展。興趣是最好的老師，只要有動(dòng)力，就能成功。但如果這就是看待問(wèn)題的方式，那么將什么事都做不成。案例與討論：目標(biāo)的變化十年前我的目標(biāo)是擁有一份固定的工作，有穩(wěn)定的收入和足夠的閑暇時(shí)間與朋友在一起；現(xiàn)在我的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，工作也不算太累。它精確的描述了想要達(dá)到的結(jié)果嗎？確保目標(biāo)是可衡量的。在本節(jié)中我們主要討論個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃。改變個(gè)人與工作之間的關(guān)系適應(yīng)工作；將工作看作達(dá)到目標(biāo)的方法；通過(guò)降低問(wèn)題的重要性來(lái)改變看法——更注重工作之余的生活。案例中小王對(duì)職業(yè)的選擇主要考慮的是（ ）A．性格與職業(yè)的匹配 C．特長(zhǎng)與職業(yè)的匹配 在面對(duì)變化時(shí)，小王所做的選擇屬于（ ）A．改變境遇 結(jié)合SWOT分析方法，對(duì)小王的目標(biāo)改變起決定性作用的是（ ）A．S——個(gè)人的優(yōu)勢(shì) B．W——個(gè)人的劣勢(shì) C．O——外部的機(jī)會(huì) D．T——外部的威脅第二單元 時(shí)間管理第五章 提高效率學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握活動(dòng)跟蹤表的使用方法了解不同的工作方式掌握保持平衡的方法大多數(shù)人對(duì)自己都有一定的了解：知道自己什么時(shí)候工作效率最高、哪些習(xí)慣最浪費(fèi)時(shí)間。經(jīng)常處于過(guò)度壓力下的人可能會(huì)變得不耐煩、具有攻擊性、喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝；隨著時(shí)間的推移，對(duì)細(xì)節(jié)的耐心急劇下降，然后是記憶力、判斷力下降；最后是健康開(kāi)始惡化。把工作分割成幾大部分，給自己確立子目標(biāo)；每達(dá)到一個(gè)子目標(biāo)都對(duì)自己進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；一次只完成一件事；不要在做一件工作時(shí)想著另一件工作；克服障礙，勇往直前；給每件工作留出足夠的空間；計(jì)劃好每一天；拒絕誘惑，不要接聽(tīng)電話，確保自己的工作不被打擾；把每件事都做完以后再自我慶祝。必須在兩方面找到平衡點(diǎn)：?jiǎn)T工的工作和保持工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的方方面面。計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度。員工日常目標(biāo)可以使一些小事，但是都應(yīng)該是當(dāng)天必須完成的工作。一個(gè)喜歡主動(dòng)行事的人往往是樂(lè)觀的。找一個(gè)安靜的場(chǎng)所；當(dāng)他人走進(jìn)自己的工作區(qū)域時(shí)，馬上站起來(lái)，不給他們讓座；告訴來(lái)訪者它們來(lái)訪是可以給他們安排一定的時(shí)間（可以告訴他你只有五分鐘）?？陬^溝通 書(shū)面語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通 在安排溝通與交流時(shí)間的過(guò)程中，考慮以下各項(xiàng)因素：你需要什么時(shí)候達(dá)到目的；參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備；自己在溝通中的任務(wù)，以及其他人的任務(wù)；別人在什么時(shí)間方便；其他可能出現(xiàn)的事件，比如重大變化。（三）方式方法適于不適于電子郵件簡(jiǎn)短。溝通的目的包括：獲取信息；發(fā)送信息；獲得反饋和意見(jiàn)；說(shuō)服他