【正文】 它實(shí)際就是以大批量生產(chǎn)中如果生產(chǎn)系統(tǒng)處于正常穩(wěn)定狀態(tài)下產(chǎn)品的質(zhì)量特性應(yīng)服從正態(tài)分布為前提，利用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理中直方圖形式對(duì)生產(chǎn)中的質(zhì)量特性進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。其繪法如下：1．畫(huà)主干明確要分析的問(wèn)題：將要分析的質(zhì)量問(wèn)題寫(xiě)在圖右側(cè)的方框內(nèi)，畫(huà)出主干線箭頭指向右側(cè)方框。1．排列圖的畫(huà)法①收集質(zhì)量問(wèn)題數(shù)據(jù)，按頻數(shù)大小排序列表。 (4)B在T中間，出現(xiàn)過(guò)剩質(zhì)量，可以考慮改變工藝，降低精度或縮小公差。一般是由于測(cè)量誤差或分組不當(dāng)所致。 ⑵．找出最大值La和最小值Sm，并求極差R。3σ范圍作為質(zhì)量控制范圍，在正常原因影響下，大量生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量特性在μ177。 1．隨機(jī)原因，又稱正常原因、偶然性原因，是指生產(chǎn)過(guò)程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)常性因素，這類原因種類很多，但影響很小且不可避免，如原材料成分的微小差異、機(jī)床的微小震動(dòng)、刃具的正常磨損、操作的微小變化等。因此，在質(zhì)量管理中，研究分析產(chǎn)品或零部件的總體質(zhì)量，如果把統(tǒng)計(jì)總體中的全部個(gè)體一一測(cè)定有困難或不可能時(shí)，則由從總體中采集子樣來(lái)推斷總體的性質(zhì)。 1．計(jì)量值數(shù)據(jù)。在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了很好的效果，因此有人稱PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法。 對(duì)找到的問(wèn)題要問(wèn)三個(gè)問(wèn)題，①這個(gè)問(wèn)題可不可以解決?②這個(gè)問(wèn)題可不可以與其它工作結(jié)合起來(lái)解決?③這個(gè)問(wèn)題能不能用最簡(jiǎn)單的方法解決而又能達(dá)到預(yù)期的效果?(2)找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因或影響因素。制造過(guò)程中同時(shí)存在著檢驗(yàn)過(guò)程。通過(guò)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)等質(zhì)量政策的制定和貫徹，以及 實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證、質(zhì)量立法、質(zhì)量監(jiān)督等活動(dòng)以取締低劣產(chǎn)品的生產(chǎn)，使企業(yè)認(rèn)識(shí)到，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品無(wú)論對(duì)社會(huì)和對(duì)企業(yè)都有利，而質(zhì)量不過(guò)關(guān)則企業(yè)無(wú)法生存發(fā)展，從而認(rèn)真對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理問(wèn)題，以便全面質(zhì)量管理得以深入持久地開(kāi)展下去。(1)是全面質(zhì)量的管理 所謂全面質(zhì)量就是指產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量和工作質(zhì)量。當(dāng)調(diào)查組對(duì)等待發(fā)射的新衛(wèi)星進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)又有一枚螺釘——這次是在另一個(gè)裝置中——觸及了不應(yīng)該觸及的元件。然而該衛(wèi)星只工作了12天。 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法在質(zhì)量管理中應(yīng)用的另一方面，是驗(yàn)收抽樣檢查。另外，由于特定合同的產(chǎn)品或服務(wù)可能對(duì)質(zhì)量體系以外的質(zhì)量管理要素提出要求，為了滿足這部分要求，陰影部分還需覆蓋質(zhì)量體系圓圈外的部分。質(zhì)量職能是針對(duì)質(zhì)量形成全過(guò)程的需要提出來(lái)的質(zhì)量活動(dòng)屬性與功能，具有科學(xué)性；而質(zhì)量職責(zé)是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量職能，對(duì)部門、崗位與個(gè)人提出的具體的質(zhì)量工作任務(wù)并賦予責(zé)、權(quán)、利，具有規(guī)定性與法定性。 用后處置生產(chǎn)／供方設(shè)計(jì)／規(guī)范的細(xì)則和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)采購(gòu)工藝策劃和開(kāi)發(fā)營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研 質(zhì)量環(huán)顧客／消費(fèi)者技術(shù)服務(wù)和維護(hù)安裝和運(yùn)行銷售和分發(fā)包裝和儲(chǔ)存檢驗(yàn)、試驗(yàn)和檢查生產(chǎn)制造質(zhì)量控制的目的就在于充分運(yùn)用專業(yè)技術(shù)和開(kāi)展質(zhì)量環(huán)各環(huán)節(jié)的控制活動(dòng)，排除質(zhì)量形成全過(guò)程各階段產(chǎn)生問(wèn)題的原因，使質(zhì)量活動(dòng)處于受控狀態(tài)，穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。艾克羅特宣布辭職。但是與此同時(shí)，由于質(zhì)量提高而使各種浪費(fèi)減少所帶來(lái)的收益也是巨大的。當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量及其可靠性提高時(shí)，內(nèi)部缺陷成本會(huì)降低。對(duì)于很多產(chǎn)品，顧客不可能接受培訓(xùn)，甚至不可能去熟讀說(shuō)明書(shū)。70年代，田口玄一博士提出產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計(jì)出來(lái)的，其次才是制造出來(lái)的。3．使用過(guò)程質(zhì)量 這是在實(shí)際使用過(guò)程中所表現(xiàn)的質(zhì)量，它是狹義的產(chǎn)品質(zhì)量與廣義的質(zhì)量管理水平的最終體現(xiàn)。工序質(zhì)量對(duì)于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，工作質(zhì)量通常表現(xiàn)為工序質(zhì)量。 ⑽．資格 具有必備的能力和知識(shí)，提供一流的服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量特性和外觀質(zhì)量特性，概括起來(lái)有以下一些： ⑴．性能， 包括基本性能和附加性能，是指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性，如產(chǎn)品的物理性能和化學(xué)成分?！?1996年開(kāi)始，每年旺季集中開(kāi)展一次全民動(dòng)員的、設(shè)計(jì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的“質(zhì)量月”活動(dòng)。本章首先介紹質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念，并詳細(xì)討論質(zhì)量成本問(wèn)題。 19(5)檢驗(yàn)。 9四、質(zhì)量管理 11(一)質(zhì)量管理(Quality management，QM) 11(二)質(zhì)量保證(Quality assurance，QA) 11(三)質(zhì)量控制(Quality control，QC) 12(四)質(zhì)量體系(Quality system ，QS) 12(五)質(zhì)量職能(Quality function，QF) 13(六) 質(zhì)量管理各概念之間的關(guān)系 13五、質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程 14(一)質(zhì)量檢驗(yàn)階段 14(二)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制(SQC)階段 15(三)全面質(zhì)量管理(TQC)階段 15第二節(jié) 全面質(zhì)量管理 17一、全面質(zhì)量管理的概念、特點(diǎn)及工作內(nèi)容 17(一)全面質(zhì)量管理的概念 17(二)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 18(1)是全面質(zhì)量的管理 18(2)是全過(guò)程質(zhì)量的管理。 20(7)鞏固提高，就是把措施計(jì)劃執(zhí)行成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)并整理成為標(biāo)準(zhǔn)，以鞏固提高。1991年3月，“總公司”聘任朱江洪兼任海樂(lè)空調(diào)器廠廠長(zhǎng)。 第一節(jié) 質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和生產(chǎn)的發(fā)展而不斷深化。產(chǎn)品質(zhì)量壽命性能可靠性安全性經(jīng)濟(jì)性外觀基本性能附加性能平均壽命零部件耐用性故障率、積累故障率平均故障間隔時(shí)間精度保持性人身安全環(huán)境污染使用成本制造成本 產(chǎn)品質(zhì)量特性參數(shù)分類舒適度包裝色澤造型 產(chǎn)品質(zhì)量特性一般用質(zhì)量參數(shù)衡量，見(jiàn)圖3—1。工作質(zhì)量能反映企業(yè)的組織工作、管理工作與技術(shù)工作的水平。在設(shè)計(jì)階段企業(yè)必須明確它的顧客是誰(shuí)，哪些質(zhì)量特性對(duì)這些顧客是重要的。通常用戶不可能在較短的時(shí)間里了解企業(yè)產(chǎn)品的所有質(zhì)量特性，而質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量認(rèn)證就是產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到某一水平的綜合標(biāo)志。后者是指當(dāng)前發(fā)生的質(zhì)量缺陷損失和防止其發(fā)生的代價(jià)的總和。當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量及其可靠性提高時(shí)，檢驗(yàn)成本通常會(huì)降低。 當(dāng)產(chǎn)品到達(dá)用戶手中后，才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題并試圖解決所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，往往要付出更大的成本代價(jià)。 受回收汽車事件困擾的日本三菱汽車公司星期一宣布，三菱汽車本商業(yè)年度上半年的凈虧損七百五十六億日?qǐng)A(七億美元)，幾乎是去年同期虧損的三百八十五億日?qǐng)A的一倍。通過(guò)有計(jì)劃地開(kāi)展質(zhì)量保證活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)形成一個(gè)有效的質(zhì)量保證體系(質(zhì)量保證模式)。 質(zhì)量體系有兩種形式：一種是用于內(nèi)部管理的質(zhì)量體系，一般以管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、規(guī)程等予以體現(xiàn)；一種是用于外部證明的質(zhì)量保證體系。(六) 質(zhì)量管理各概念之間的關(guān)系 質(zhì)量方針、質(zhì)量管理、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量體系等概念之間是相互聯(lián)系的，它們都是組織管理的一部分，并在組織管理中發(fā)揮著各自的作用，其關(guān)系可用圖3．6表示。這是質(zhì)量管理發(fā)展中的初始階段。特別是對(duì)于許多綜合多種門類技術(shù)成果的大型、精密、復(fù)雜的現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，影響質(zhì)量的因素已不是幾十、幾百個(gè)，而是成千上萬(wàn)。公司發(fā)言人吉姆 縱觀質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程，我們可以看出：質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理這三個(gè)階段是一個(gè)相互聯(lián)系、不斷發(fā)展和逐步完善提高的過(guò)程，它們?cè)跁r(shí)間上、內(nèi)容上無(wú)法絕對(duì)分開(kāi)。因此，全面質(zhì)量管理要求不論是哪個(gè)部門的人員，也不論是廠長(zhǎng)還是普通職工，都要具備質(zhì)量意識(shí)，都要承擔(dān)具體的質(zhì)量職能，積極關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量形成的起點(diǎn)，是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)階段要制定產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。為用戶服務(wù)的質(zhì)量影響著產(chǎn)品的使用質(zhì)量。PDACPDACPDAC 大環(huán)套小環(huán)示意圖P計(jì)劃D執(zhí)行A總結(jié)C檢查 PDCA循環(huán) (2)大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)。常用的統(tǒng)計(jì)管理方法，又稱為初級(jí)統(tǒng)計(jì)管理方法。這個(gè)要求通常載入技術(shù)規(guī)程中或訂貨合同里。任何數(shù)據(jù)資料的收集都必須在一定的時(shí)間內(nèi)才有效，因此，對(duì)收集的數(shù)據(jù)要及時(shí)進(jìn)行加工處理。 e——自然對(duì)數(shù)的底 其中，μ的計(jì)算公式為 μ= N——樣本大小在子樣中用近似表示μ： == σ的計(jì)算公式為 σ= 在子樣中用S近似表示σ： S= 正態(tài)分布曲線的主要特點(diǎn)是： (1)對(duì)稱性：在正負(fù)偏差相等的地方（相對(duì)μ值），出現(xiàn)的概率是相等的。直方圖法是將全部收集到的數(shù)據(jù)依具其特點(diǎn)(波動(dòng)性和統(tǒng)計(jì)規(guī)律性)分為若干組，畫(huà)出以組距為底邊、以頻數(shù)為高度的許多個(gè)直方形。 頻數(shù)分布表 組號(hào) 組距 中心值 頻數(shù)統(tǒng)計(jì) 頻數(shù)fi l ┬ 2 2 ┬ 2 3 正 5 4 正 ┬ 7 5 正正┬ 12 6 正正千 14 7 正正正正┬ 22 8 正正正1F 19 9 正正 10 10 1F 4 11 下 3合計(jì) 100 ⑺．畫(huà)直方圖。這往往是生產(chǎn)過(guò)程中一種緩慢因素在作用。應(yīng)重新研究標(biāo)準(zhǔn)或?qū)ば蚍治?，避免成本過(guò)高、加工精度的浪費(fèi)＞Cp＞工序能力充足Cp=理想狀態(tài)＞CP≥1工序能力符合要求。把累計(jì)百分比數(shù)分為A、B、C三類，占0％～80％為A類，80％～90％為B類，90％～100％為C類，A類為主要因素，B類次之，C類為一般因素。而在大批、大量生產(chǎn)情況下，當(dāng)最終檢測(cè)查出質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可能在生產(chǎn)線上的一批在制品已經(jīng)全部報(bào)廢。因此實(shí)際測(cè)量中，如果點(diǎn)子全部在Ⅰ區(qū)隨機(jī)波動(dòng)或連續(xù)35個(gè)點(diǎn)子只有1個(gè)跳出控制界限進(jìn)入Ⅱ區(qū)，則可視系。 表面光潔度差人環(huán)境方法機(jī)器檢測(cè)材料未按工藝規(guī)程操作工件卡緊不夠主軸精度不夠刀架剛度不夠有震動(dòng)源影響熱處理材質(zhì)不均工藝設(shè)計(jì)不當(dāng)?shù)毒呷心ゲ划?dāng) 因果圖工藝規(guī)程制定不細(xì)刃磨設(shè)備欠缺回火時(shí)間不足 4．找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素，用方框框起作為制定質(zhì)量改進(jìn)措施的主要因素。折線則表示各影響因素的累計(jì)百分?jǐn)?shù)，由左向右逐漸上升，這條曲線稱為帕累托曲線。 在無(wú)偏情況下(公差中心與實(shí)際尺寸分布中心重合時(shí))，工序能力指數(shù)計(jì)算公式為： CP===≈ 其中：CP——工序能力指數(shù) T——公差范圍 P—工序能力 Tu——公差上限 Ti——公差下限 當(dāng)實(shí)際尺寸分布中心與公差中心不重合時(shí)，要糾偏，工序能力指數(shù)的計(jì)算公式為： CpK=(1—K) P= 其中：CPK——有偏情況工序能力指數(shù) K——相對(duì)偏移量，K== ε—分布中心μ對(duì)公差中心M的絕對(duì)偏移量 工序能力指數(shù)用來(lái)評(píng)價(jià)工序能力是否應(yīng)用充分，一般認(rèn)為當(dāng)CP =。這往往是由于兩個(gè)不同單位生產(chǎn)的產(chǎn)品混在一起，應(yīng)該分層處理。中心值是每組中間數(shù)值，按下式計(jì)算： xi=(某組下邊界限+某組上邊界限)/2 第一組中心值xl== . 第二組中心值x2== 第三組中心值x3== …………………….. ⑹．統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)fi整理出頻數(shù)分布表。三、常用的質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法 常用的質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)工具有七種，它們分別是直方圖法、排列圖法、因果分析圖法、控制圖法、相關(guān)圖法、統(tǒng)計(jì)分析表法和分層法。yμ 正態(tài)分布曲線y=f(x)x 正態(tài)分布曲線的函數(shù)方程為：y=f(x)= 其中：f(x)——連續(xù)型隨機(jī)變量x的密度函數(shù) μ——曲線的算術(shù)平均值，表示了數(shù)據(jù)集中的位置。如生產(chǎn)條件有較大變動(dòng)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量極不穩(wěn)定，不能抽樣。計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)是指在一件產(chǎn)品中某種質(zhì)量缺陷按點(diǎn)計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)，如疵點(diǎn)數(shù)、氣泡數(shù)等。第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制一、質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)控制方法 質(zhì)量是通過(guò)一定數(shù)量界限表現(xiàn)出來(lái)的，根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理和方法，將產(chǎn)品質(zhì)量特性的波動(dòng)程度控制在最小，這種質(zhì)量控制方法，簡(jiǎn)稱統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制。 (8)把本工作循環(huán)沒(méi)有解決的問(wèn)題或出現(xiàn)的新問(wèn)題，提交下一工作循環(huán)去解決。(7)服務(wù)。市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中要了解用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，以及對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的反映，為下—步工作指出方向。企業(yè)中任何人的工作都會(huì)在一定范圍和一定程度上影響產(chǎn)品的質(zhì)量。這一全新的質(zhì)量管理思想，很快為各國(guó)企業(yè)、公司所接受。定于12月4日發(fā)射的新衛(wèi)星上有同樣的電池裝置。這不是偶然的，而是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物。在這一階段，質(zhì)量管理的中心內(nèi)容是通過(guò)事后把關(guān)性質(zhì)的質(zhì)量檢查，對(duì)已生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行篩選，把不合格品和合格品分開(kāi)。質(zhì)量管理還是一種思想，它實(shí)際對(duì)企業(yè)的宗旨，即企業(yè)是干什么的、應(yīng)該干什么這一基本使命的一種深刻的理解和不斷升華的認(rèn)識(shí)。根據(jù)ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量體系一般可以包括下列要素：市場(chǎng)調(diào)研，設(shè)計(jì)和規(guī)范，采購(gòu)，工藝準(zhǔn)備生產(chǎn)過(guò)程控制，產(chǎn)品驗(yàn)證，測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控