【正文】 （四）、入戶檢查資料歸檔應(yīng)組織好歸檔文件的整理和立卷工作。１、檢查完成后將結(jié)果如實(shí)填寫在“天然氣客戶用氣設(shè)施安全檢查及整改通知書”上，并請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)并留下電話以便回訪。﹡以上款項(xiàng)已經(jīng)清楚，并同意： □自己整改 □然氣公司強(qiáng)制整改客 戶 簽 字： 檢查人員簽字： 檢 查 時(shí) 間： 年 月 日 公福用戶入戶安全檢查及整改通知書 編號(hào)：用戶地址店名編號(hào)（卡號(hào)）用氣性質(zhì)聯(lián)系電話　　　　　　檢查內(nèi)容（相應(yīng)選項(xiàng)符合要求的用“√”表示，不符合要求的用“”）檢查項(xiàng)目是否整改要求用氣環(huán)境通風(fēng)是否良好　　開孔、開窗、安裝燃?xì)鉂舛葯z測(cè)報(bào)警器有無天然氣泄露　　嚴(yán)禁點(diǎn)火；查找原因，及時(shí)維修戶內(nèi)是否安裝總閥　　安裝進(jìn)戶總閥管道是否存在私拉亂接　　拆除私拉亂接的管道室內(nèi)管道安裝是否規(guī)范　　按規(guī)范要求進(jìn)行安裝安裝用氣設(shè)備的房間是否為專用房間　　用氣設(shè)備應(yīng)安裝在專用房間內(nèi)燃?xì)庠钤O(shè)置是否符合規(guī)范　　，與墻面凈距不得小于10mm煙道式熱水器安裝是否符合規(guī)范要求　　安裝位置應(yīng)通風(fēng)良好，必須安裝排煙道至室外燃?xì)庠睢崴鞯氖褂檬欠癯^使用年限　　燃?xì)庠?、熱水器的使用年限不超過8年用氣設(shè)備安裝是否符合規(guī)范要求　　應(yīng)安裝排煙設(shè)施，水平煙道不宜超過6米1戶內(nèi)軟管連接是否有管箍固定、牢固　　安裝管箍固定、牢固1膠管（軟管）是否超過2米　　減少軟管長(zhǎng)度至2米內(nèi)1膠管（軟管）是否老化　　更換合格的專用燃?xì)饽z管，建議一年更換一次1軟管是否穿墻、頂棚、地面、門和窗　　軟管不得穿墻、頂棚、地面、門和窗1室內(nèi)管道與電器設(shè)備之間的凈距是否符合規(guī)范要求　　平行敷設(shè)時(shí)：與明裝的絕緣電線或電纜凈距不小于25cm。工程部安裝并驗(yàn)收合格簽訂供氣合同完成客戶檔案業(yè)務(wù)員核實(shí)資料，資料完整填寫申報(bào)單九、燃?xì)庥脩粝麘粢蛴脩舴课莶鸪蛘唛T市租賃戶不再使用天然氣了，本人自愿申請(qǐng)?jiān)谔烊粴夤緺I(yíng)業(yè)廳辦理天然氣消戶手續(xù)的用戶，符合安全要求的條件下，燃?xì)庥脩舯救藥仙矸葑C原件及復(fù)印件、氣表照片（照片要看得清楚氣表的規(guī)格、表號(hào)、氣表止數(shù)），并且完清使用的天然氣氣費(fèi)及氣表和管道拆除費(fèi)，費(fèi)用完清后由相關(guān)部門拆封燃?xì)庠O(shè)施。每戶視情節(jié)輕重扣3—10分。四、民用氣量異常分析管理辦法：（一）、民用氣量異常表：是指民用用氣量≥30m3/月的用戶（二）、監(jiān)控管理辦法要求對(duì)用氣異常用戶及時(shí)上門檢查，了解用戶用氣實(shí)際情況，檢查氣表運(yùn)行狀況，并詳細(xì)做好記錄備案，及時(shí)查處用戶偷氣行為。（四）、抄表員在抄表期間由于鎖門、氣表安裝過高等原因進(jìn)行的估表或抄表員抄錯(cuò)表的情況，需調(diào)量。要求對(duì)用氣異常用戶及時(shí)上門檢查，了解用戶用氣實(shí)際情況，檢查氣表運(yùn)行狀況，并詳細(xì)做好記錄備案，及時(shí)查處用戶偷氣行為。一、抄表機(jī)管理制度 （一）、把每只抄表機(jī)的編號(hào)與使用的片區(qū)管理員進(jìn)行每月登記，嚴(yán)格控制抄表機(jī)的使用。智能表用戶檔案數(shù)據(jù)的錄入由客戶中心專員負(fù)責(zé)。第六章 關(guān)于開氣前審核要求的管理規(guī)定一、總 則（一）、為了規(guī)范開氣的相關(guān)工作，提高開氣工作質(zhì)量，保障公司利益。燃具應(yīng)根據(jù)用戶的用途、安裝條件、氣源、水源條件等因素綜合考慮后選擇。（九）、如用戶電話聯(lián)系不上的，必須前往用戶家中查看有無人員等待開氣，確實(shí)無人等待的須粘貼《新開氣無人在家通知單》，并且照相留證。收取的票據(jù)要放在固定的抽屜里，特別是安裝費(fèi)發(fā)票與增值稅發(fā)票每日下班后要放在保險(xiǎn)柜里。安裝費(fèi)發(fā)票也為三聯(lián)發(fā)票，第一聯(lián)為發(fā)票聯(lián)，要及時(shí)拿給客戶，第二聯(lián)和第三聯(lián)都要交予財(cái)務(wù)。規(guī)范工商業(yè)、集體用戶天然氣報(bào)裝管理是開拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建一流企業(yè)的需要。（五）、當(dāng)客戶催促時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)做好安撫工作，客戶著急時(shí)，必須穩(wěn)定客戶急燥情緒。（四）、辦公用品擺放整齊有序，電腦顯示器擺放角度一致，并保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)觀察氣表和燃?xì)庠O(shè)施周圍環(huán)境，看氣表運(yùn)行是否正常，周圍環(huán)境是否有影響燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)行的隱患，并做好相應(yīng)的記錄。（五）、拆除戶：申請(qǐng)燃?xì)馐褂煤笞兏⑥k理完拆除手續(xù)的客戶。負(fù)責(zé)對(duì)入戶安全檢查人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核管理。新客戶的建卡、建檔，客戶信息采集、統(tǒng)計(jì)、分析工作，建立健全的客戶檔案資料數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行相關(guān)的分析，協(xié)助其他部門的決策；（四）、客戶服務(wù)中心基本業(yè)務(wù)辦理，組織客戶的點(diǎn)火通氣工作；（五）、入戶管閥門以后供用氣設(shè)施的管理、維護(hù)和安檢，參與戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施的安裝驗(yàn)收；（六）、通過良好的全方位客戶服務(wù)提升公司燃?xì)怃N售；（七）、為相關(guān)燃?xì)猱a(chǎn)品的銷售提供售前和售后服務(wù)保障；（八）、燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)抄收工作，就收費(fèi)、結(jié)算、數(shù)據(jù)交換與銀行等托收單位進(jìn)行工作聯(lián)系與協(xié)調(diào)；（九）、抄表復(fù)核和戶內(nèi)管網(wǎng)稽查；（十）、加強(qiáng)與公司內(nèi)部各部門之間的溝通協(xié)調(diào)；（十一）、對(duì)客戶宣傳和解釋公司的相關(guān)政策，收集客戶建議和信息反饋；（十二）、保障營(yíng)業(yè)廳的財(cái)產(chǎn)安全及人生安全；（十三）、嚴(yán)格按照公司規(guī)定“三規(guī)”抄表，確保抄表率達(dá)100％。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。均由片區(qū)抄收管理專員對(duì)照規(guī)定的抄表路線圖導(dǎo)入數(shù)據(jù)，嚴(yán)格控制抄表時(shí)間。（三）、民用總表的催費(fèi) 月底檢查民用總表的欠費(fèi)情況，核實(shí)欠費(fèi)民用總表的物業(yè)公司，電話通知物業(yè)公司繳費(fèi)，對(duì)一直欠費(fèi)的物業(yè)公司，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面與物業(yè)公司協(xié)商，完清費(fèi)用；對(duì)自收的民用總表，聯(lián)系收費(fèi)人員，多次聯(lián)系仍未繳費(fèi)的氣表，張貼催費(fèi)通知單并照相，書面通知在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完清費(fèi)用，對(duì)仍未完清的氣表安排人員進(jìn)行停氣；完清費(fèi)用后在對(duì)該氣表進(jìn)行開氣。二、工作要求（一）、客戶服務(wù)中心工作人員應(yīng)在上班前10分鐘到達(dá)工作崗位，每天由客服中心專員對(duì)客服中心環(huán)境設(shè)施和當(dāng)班工作人員進(jìn)行開工前的簡(jiǎn)單檢查，檢查內(nèi)容如下：（一）、客戶服務(wù)中心各種設(shè)施的擺設(shè)是否規(guī)范、整潔（包括各類便民、衛(wèi)生、消防、綠化設(shè)備、業(yè)務(wù)宣傳單、張、冊(cè)等）。（十）、 當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)工作提出建議時(shí)，工作人員應(yīng)誠(chéng)懇接受，并表示感激。收費(fèi)小票即為普通一戶一表客戶繳費(fèi)后所開的繳費(fèi)收據(jù)。（五）、增值稅發(fā)票。（五）、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)資金管理制度，鎖好個(gè)人錢箱，保管好銷售商品，做到日清日結(jié)。（三）、 片區(qū)抄收管理專員提前一天安排工作人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)底數(shù)，并照相取證。排氣筒(排氣管)、風(fēng)帽、給排氣筒（給排氣管）等應(yīng)是獨(dú)立產(chǎn)品，其性能應(yīng)符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。（三）、客戶部負(fù)責(zé)收集需開氣用戶信息資料及安排點(diǎn)火開氣。IC卡用戶售氣使用廠家提供的管理軟件，其用氣量及氣費(fèi)管理使用公司管理系統(tǒng)。三、抄表路線圖管理制度 每月客服部將對(duì)抄表路線圖進(jìn)行檢查核實(shí)，每月將抄表時(shí)間區(qū)域以抄表量平穩(wěn)的方式進(jìn)行安排，工作量也是以平穩(wěn)的方式進(jìn)行。用戶基本情況監(jiān)控：用戶分戶數(shù)有無改變、私自接商業(yè)用氣、有無私拉亂接、有無改變用氣性質(zhì)、用戶基本資料變動(dòng)情況，及時(shí)掌控用戶的用氣情況。將往年同期的量與上月的量進(jìn)行趨勢(shì)對(duì)比，對(duì)有異常的氣表進(jìn)行拆表檢查；每月對(duì)民用總表進(jìn)行全面檢查：民用總表檢查的內(nèi)容有：氣表編號(hào)、規(guī)格是否一致，每月用氣量是否正常（需考慮氣候等客觀因素的原因）。（三）、用氣量異常用戶監(jiān)控流程抄收數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)收費(fèi)來源正常異常黑名單用戶異常用戶監(jiān)控臺(tái)帳上門檢查正常違章違章處理每月片區(qū)管理員錄入數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)用氣量波動(dòng)異常，應(yīng)進(jìn)入異常用戶監(jiān)控臺(tái)帳，由數(shù)據(jù)分析員負(fù)責(zé)組織上門核查，屬正常情況，從監(jiān)控臺(tái)帳清楚該用戶記錄，進(jìn)入正常收費(fèi)系統(tǒng)；如用戶違章，按規(guī)定進(jìn)行處理后進(jìn)入收費(fèi)系統(tǒng)，同時(shí)該用戶別列入“黑名單”用戶臺(tái)帳，并向片區(qū)管理員下發(fā)“黑名單”監(jiān)控通知，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格監(jiān)控管理。營(yíng)業(yè)員在受理時(shí)向客戶介紹雙方應(yīng)履行的責(zé)任，達(dá)成用氣意向后，協(xié)助填寫《報(bào)裝申請(qǐng)單》，雙方簽定《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》，收取安裝勘測(cè)設(shè)計(jì)費(fèi)，流轉(zhuǎn)工作單至技術(shù)部門。（三）、入戶安全檢查人員兩人一組每人一套裝備，以小區(qū)（或樓棟）為單位，標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)（200戶以上）分樓棟，單體樓（200戶以下）分單元的方式開展入戶安全檢查及檔案整理工作。目前天然氣公司將對(duì)該樓幢的用戶進(jìn)行天然氣一戶一表宣傳改造。５、如存在重大安全隱患用戶配合整改，以工作單形式報(bào)公司工程部設(shè)計(jì)預(yù)算整改，并存檔備案。（八）、文件所用的書寫材料、紙張、裝訂材料應(yīng)符合檔案保護(hù)要求。１、如遇用戶家沒有人的情況，應(yīng)在其門上顯眼位置張貼“入戶安全檢查無人在家通知單”告知用戶，請(qǐng)用戶在方便時(shí)與我公司入戶安全檢查員聯(lián)系確定入戶安全檢查服務(wù)時(shí)間。得到業(yè)主的許可后，穿上鞋套，說“謝謝”后進(jìn)入業(yè)主家中。三、入戶安全檢查工作開展流程（如下圖）入戶安檢檢查有無隱患簽字確認(rèn)安檢資料整理安檢資料歸檔月、年度安檢總結(jié)一般隱患督促用戶整改維修有發(fā)放安檢通知能無講解安全用氣知識(shí)張貼聯(lián)系通知無人重點(diǎn)隱患用戶報(bào)公司整改違章用戶由稽查查處宣傳隱患整改的必要性四、入戶安全檢查工作標(biāo)準(zhǔn)配置：（一）、入戶安全檢查無人在家通知單（如下） 編號(hào)：入戶安全檢查無人在家通知單（民用）尊敬的 天然氣用戶：我于 年 月 日 時(shí) 分到貴小區(qū)入戶安全檢查，由于您家中無人，我司入戶安全檢查員無法對(duì)您家用氣環(huán)境進(jìn)行檢查?？蛻糁行膱?bào)裝具備條件說明原因否核實(shí)申報(bào)戶數(shù)設(shè)計(jì)室出設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)預(yù)算方案確定后經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批市場(chǎng)部簽訂安裝合同用戶完清費(fèi)用改造牽頭人出欠款追繳承諾書給財(cái)務(wù)工程部安裝工程部安裝并驗(yàn)收合格完清總表燃?xì)赓M(fèi)用由改造牽頭人出欠款追繳承諾書給財(cái)務(wù)簽訂供用氣合同點(diǎn)火通氣五、一戶一表改造成開氣流程接改造開氣通知用戶綜合管理專員安排工作片區(qū)管理員核實(shí)氣表止數(shù)系統(tǒng)調(diào)整用量上月費(fèi)用已完清上月費(fèi)用未完清完清費(fèi)用客戶中心補(bǔ)交氣費(fèi)否不通氣現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)工程是否合格，開氣是情況反饋主管人員是否六、報(bào)停流程因客戶自身需要而申請(qǐng)暫時(shí)停止用氣的認(rèn)燃?xì)庥脩?，在符合安全要求的條件下，燃?xì)鈶糁鞅救藥仙矸葑C原件及復(fù)印件、氣表照片，到我公司客戶中心營(yíng)業(yè)廳自愿辦理報(bào)停手續(xù)且完清氣費(fèi)及拆除費(fèi)，費(fèi)用完清后由相關(guān)部門拆封燃?xì)庠O(shè)施。（二）抄收專員檢查、核實(shí)情況后，交部門經(jīng)理審核簽字。如是氣表自身有問題，需要更換氣表。對(duì)民用總表制用戶、大于或等于40m3/小時(shí)流量用戶應(yīng)實(shí)行趨勢(shì)監(jiān)控分析管理，及時(shí)分析判斷用戶的用氣情況，嚴(yán)格控制用戶的抄收管理工作。一、異常特殊用戶的劃分本規(guī)定所指的“異常特殊用戶”是指民用總表制、用氣量異常、用氣量≥40m3/時(shí)的用戶。本規(guī)定從開始使用IC卡智能表時(shí)開始執(zhí)行。第七章 IC卡智能表管理規(guī)定根據(jù)XX渝北區(qū)天然氣有限公司文件重渝燃[2007]18號(hào)文件第三條第二項(xiàng)規(guī)定：8樓以上采用IC卡系統(tǒng)分戶計(jì)量，現(xiàn)公司已安裝有IC卡智能表用戶，為更好地對(duì)智能表進(jìn)行管理，特制訂本規(guī)定。1直排式和半密閉式熱水器不應(yīng)裝在無防護(hù)裝置的灶、烤箱等燃具的上方。告知改造申辦人再次預(yù)約開氣相關(guān)事項(xiàng)。（五）、用肥皂水泡檢查戶外管件、管道是否漏氣，有漏氣的立即進(jìn)行處理。 七、客戶服務(wù)中心安全管理制度（一）、客戶服務(wù)中心作為經(jīng)濟(jì)工作場(chǎng)所，同時(shí)又是對(duì)外服務(wù)窗口，一直以來安全問題都是不可忽視的。記帳聯(lián)在每月月底給財(cái)務(wù)交帳時(shí)交予財(cái)務(wù)，存根聯(lián)就由收費(fèi)員自己保管。（四）、 收費(fèi)方式為切實(shí)有利于客戶交款方便，客戶可采用現(xiàn)金在公司設(shè)立的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（或營(yíng)業(yè)窗口）交費(fèi)方式，也可實(shí)行由金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理賬戶支付或委托金融機(jī)構(gòu)收款方式。三、業(yè)務(wù)辦理制度（一）、 工作員必須有良好的服務(wù)意識(shí)和工作能力，業(yè)務(wù)知識(shí)精通全面，一專多能，操作快捷、熟練、準(zhǔn)確。（四）、在停氣過程中應(yīng)注意核對(duì)氣表編號(hào)，以免發(fā)生錯(cuò)?，F(xiàn)象。六、抄表（一）、戶外抄表到達(dá)抄表目的地后，核對(duì)戶外表樓棟、單元、門牌號(hào)、氣表位置、表箱序號(hào)與抄表本上內(nèi)容是否相符。（十二）、數(shù)據(jù)分析員對(duì)抄表員每日抄表路線與抄表量進(jìn)行監(jiān)測(cè)；能有效地對(duì)用戶氣表用量的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；負(fù)責(zé)對(duì)抄表員提交的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核及分析；負(fù)責(zé)收集本科室每日、每周、每月的各種數(shù)據(jù)及報(bào)表；建立完善的抄表科各項(xiàng)趨勢(shì)分析檔案；建立重點(diǎn)用戶、大用戶、異常用戶的檔案；對(duì)檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分析；對(duì)重點(diǎn)用戶和民用大表進(jìn)行監(jiān)測(cè)，找出用量異常的原因；負(fù)責(zé)公司氣表數(shù)據(jù)的收集、上報(bào)和管理工作，并做好各類數(shù)據(jù)和報(bào)表的備份、歸檔和保