【正文】 （3） 凍結往來賬戶。2. A—極滿意 B—比較滿意 C—基本滿意 D—不太滿意 E—不滿意營銷業(yè)務管理E 售后管理 不良客戶處理辦法文件編號： DE06 版本號： 1：00 生效日期： 共 3 頁 第 1 頁1. 總則. 制定目的為加強客戶管理，提升公司形象，確保營業(yè)目標順利達成，特制定本辦法。（2） 需本公司進行產品保養(yǎng)、維護之客戶，在維修后對其實施滿意度調查。（7） 業(yè)務部負責追蹤，并視情形回復客戶提案采納狀況和實施狀況。（6） 其它管道獲得的客戶建議。（2） 聯(lián)誼活動一般應針對個別客戶進行，以確保交流的方便，達到活動之目的。（B） 傳遞對賬單、發(fā)票時，附上感謝信函、問候信函。（6） 客戶抱怨事件涉及其他公司、原料供應商等責任時，由總經理會同有關單位共同處理。（5） 定期制作客戶品質抱怨案件之統(tǒng)計報告。（F） 本公司同仁之書面聯(lián)絡或口頭抱怨。（5） 其他品質上有缺陷或違反合約規(guī)定者。（8） 屬合同服務或有償服務的，服務人員應填妥正式發(fā)票給客戶，并向客戶收取合理之費用。E 售后管理 售后服務管理辦法文件編號： DE01 版本號： 1：00 生效日期： 共 4 頁 第 1 頁1. 總則. 制定目的為加強售后服務工作，提升公司形象，特制定本辦法。. 其他服務規(guī)定（1） 售后服務部應根據客戶購買本公司產品的時間，定期向客戶垂詢產品使用狀況，了解客戶的需求和對產品的滿意狀況。（6） 需要產品改進者。（G） 其他之書面聯(lián)絡或口頭抱怨。. 其他對策單位（1） 對策單位于接獲營業(yè)單位所轉來之《客戶抱怨聯(lián)絡單》后，須詳細調查分析客戶抱怨所發(fā)生之原因及抱怨內容與事實是否相符。營銷業(yè)務管理E 售后管理 客戶抱怨處理辦法文件編號： DE02 版本號： 1：00 生效日期： 共 6 頁 第 5 頁4. 附件 【附件】DE021《客戶抱怨聯(lián)絡單》 營銷業(yè)務管理E 售后管理 客戶抱怨處理辦法文件編號： DE02 版本號： 1：00 生效日期： 共 6 頁 第 5 頁 【附件】DE021客戶抱怨聯(lián)絡單NO. 日期: 顧客名性別□男 □女地址聯(lián)絡電話投訴內容 記錄 投訴方法□電話□信件□傳真□面訪投訴資料□附信件 □附不良樣品 □其他對策單位調查責任者: 日 期: 責任者: 日 期: 處理責任者: 日 期: 責任者: 日 期: 責任者: 日 期: 備注總經理： 主管： 品管： 主管： 營業(yè)經辦：營銷業(yè)務管理E 售后管理 客戶保養(yǎng)辦法文件編號： DE03 版本號： 1：00 生效日期： 共 3 頁 第 1 頁1. 總則. 制定目的為加強客戶保養(yǎng)，服務客戶，保障銷售市場競爭力，特制定本辦法。（C） 接獲客戶貨款時，以感謝信函、傳真、電子郵件回復。（3） 必要時，每年可舉辦一至二次有多家客戶參與之聯(lián)誼活動，以推廣公司產品，增進客戶間的交流，提升公司形象。. 客戶提案意見類型 客戶的提案意見大都為品質改善、成本降低及售后服務方面，一般有下列幾種情形：（1） 改善產品品質建議。. 其他規(guī)定（1） 客戶提案對本公司產生較大的形象改善或經濟利益時，應酌情獎勵提案客戶。（3） 本公司業(yè)務人員拜訪、保養(yǎng)之客戶，在拜訪時實施滿意度調查。. 適用范圍本公司客戶（非終端消費者）管理中對不良客戶之處理，均依本辦法執(zhí)行。（4） 其他必要措施。（2） 法律訴訟索賠、追款。2． A—極滿意 B—比較滿意 C—基本滿意 D—不太滿意 E—不滿意營銷業(yè)務管理E 售后管理 客戶滿意度調查辦法文件編號： DE05 版本號： 1：00 生效日期： 共 5 頁 第 5 頁【附件】DE052售后服務調查表（范例）客戶名稱購買時間地 址聯(lián)系方式服務類型□免費服務 □合同服務 □有償服務 □其他調查項目內 容ABCDE意 見服務人員態(tài) 度服務人員技術能力赴約時間服務事項客戶建議或要求 備注1. 請在A∽E欄中打“√”，并敬賜您的寶貴意見。. 調查的對象和時機（1） 購買本公司產品的客戶為實施滿意度調查之對策，在其購買之產品包裝內附有本公司客戶滿意度調查表及信封（含郵資）。（6） 權責部門應仔細評估客戶之提案，原則上于兩周內應提出分析報告，就是否采納客戶建議提出結論，并呈權責主管審批。（5） 客戶提出的產品