【正文】 建立員工與企業(yè)在同一起跑線的培養(yǎng)文化，讓員工在崗位上干的順心、干的有勁，不斷激發(fā)其內(nèi)在的潛力，使之激發(fā)創(chuàng)業(yè)的激情和活力，超越公司期望的目標(biāo)。 二、建成與市場化經(jīng)營相匹配“結(jié)果有價值”的效能管理體系和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任認定制度，最大限度的提升 某某 物業(yè)在同行業(yè)的品牌地位，建成校企互動人才培養(yǎng)機制。 4場考試工作，組織了 24場培訓(xùn)活動，本年度共計通過國家物業(yè)管理師考試 1 人，截至到目前物業(yè)公司共計有 7 名國家注冊物業(yè)管理師。 （ 4）成本構(gòu)成分析 根據(jù)近四年的成本分析：主要集中在 6070%的人工成本，1015%的公用部位、共用設(shè)備設(shè)施材料和能耗費用，這兩項成本占據(jù)物業(yè)公司近 7085%，并且隨著人工成本上漲和 材料與能耗費用增多，故在一步物業(yè)服務(wù)過程中必須考慮物業(yè)公司的工作效率提升和人工成本控制及新技術(shù)的應(yīng)用，來降低成本、提高效益。一年來涌現(xiàn)出了近 4 名好員工、 15名崗位標(biāo)桿；全年實現(xiàn)了生產(chǎn)安全無事故目標(biāo)，員工在崗率 99%，順利通過 ISO14001環(huán)境體系認證和 ISO9001質(zhì)量體系監(jiān)督審核、現(xiàn)場質(zhì)量合格整改率達到 %，安全隱患整改率 100%，業(yè)主滿意度達到 90%，物業(yè)費回收比例達到 %的目標(biāo)，員工共計7 人取得物業(yè)管理師資格，累計完成 12 項創(chuàng)新工作、實現(xiàn)了“百東營 某某 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 2 日會戰(zhàn)”各項工作任務(wù)，進一步推動了“三比一創(chuàng)”工作現(xiàn)場目視化。各部門完成情況下表： （ 2） 2020 年 2020 年收入與計劃對比表（單位：萬元） 部門 （單位：萬元） 計劃產(chǎn)值 實際產(chǎn)值 達成比例 備注 國際服務(wù)中心 131 % 某某 花園服務(wù)中心 100 % 某某 服務(wù)中心 60 % 某某 服務(wù)中心 % 工程部 210 % 其他 合計 % 東營 某某 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 4 20202020年 收入對比圖632880015030045060075090010502020年 2020年 2020年 2020年年份產(chǎn)值（萬元）計劃收入實際收入 （ 3）未能實現(xiàn)產(chǎn)值 100%目標(biāo)的原因： 1服務(wù)中心服務(wù)的 某某 1小區(qū) 5號樓土地證由于政策問題至今土地證未能辦理，致使業(yè)主將矛盾轉(zhuǎn)嫁到 某某 物業(yè)公司，同時物業(yè)公司為了避免激化矛盾未采取其他有效措施進行催繳，截至到 12 月底業(yè)主物業(yè)費收費比例達到 32%，累計拖欠64069 萬元。 部門 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 某某 2 89% 95% % % 91% 89% 91% 96% % % 某某 3 % 89% % 90% % 88% % % 93% 92% 某某 1 % % 90% 94% % % 93% 97% % 96% 某某 4小區(qū) 94% % % % 87% % % % % 平均值 % % % % % % % % % % 三．企業(yè)管理方面 東營 某某 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 10 強化公司及各部門計劃性和目標(biāo)性管理水平，促進各級人員的執(zhí)行壓力和動力，不斷提升 月度績效考核真實性，做到了“常激勵、事激勵”，起到有效的獎優(yōu)罰劣作用，有效的穩(wěn)定員工隊伍，全年實現(xiàn)了員工在崗率 99 %，降低人工人本，實現(xiàn)了人工成本占總成本 60%的目標(biāo)（實際指標(biāo)為 %），實現(xiàn)了操作崗 55歲以下 60%的目標(biāo)，提升隊伍的年輕化長遠建設(shè)目標(biāo)。 在日常管理中表露出了我們管理者的責(zé)任心差，針對應(yīng)急事件應(yīng)對不足的問題，造成“重復(fù)的問題重復(fù)發(fā)生、重復(fù)的錯誤重復(fù)犯”時有發(fā)生，一年來現(xiàn)場已發(fā)生了四件因責(zé)任心差，事后應(yīng)急處理不及時的事件，給我敲響了警鐘，提升責(zé)任心和應(yīng)急事件處理能力是我們當(dāng)前必須強化的科目。 （二）建成與市場化經(jīng)營相匹配“結(jié)果有價值”的效能管理體系和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任認定制度，最大限度的提升 某某 物業(yè)在同行業(yè)的品牌地位。 。 東營 某某 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 18 實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理軟件的應(yīng)用，為下一步實現(xiàn)客戶呼叫一體化平臺奠定基礎(chǔ)，逐漸實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、信息化辦公，淘汰相對落后的管理方式，提升工作效率。 、執(zhí)行力薄弱，流 程和管控流于形式，管理漏洞無處不在。 推動實施了全員質(zhì)量和安全目標(biāo)制工作，推動環(huán)境體系認證，設(shè)立質(zhì)量評比墻、質(zhì)量創(chuàng)新墻、安全警示墻、廉政 建設(shè)墻四項目視管理墻，創(chuàng)辦了獎罰質(zhì)