從技術(shù)業(yè)務(wù)骨干到主管研修班學(xué)習(xí)體會報(bào)告(專業(yè)版)
【正文】 聽的技巧； A、傾聽； B、耐心聽完； C、不輕易做決策（結(jié)論）； D，適當(dāng)反饋； E、適當(dāng)提問； F、重復(fù)所述。 控制 ： 對照制定的標(biāo)準(zhǔn)檢查實(shí)際工作績效； 在必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)男袆? 實(shí)業(yè) 總公司 管理方法（工具） ?規(guī)章制度 ?流程 ?標(biāo)準(zhǔn)化 ?質(zhì)管 ?品檢 ?CRM ?溝通等 實(shí)業(yè) 總公司 管理者的六種角色 種類 角 色 內(nèi) 容 一 規(guī)劃者 （計(jì)劃） 規(guī)劃發(fā)展方向； 確定或改變部門職能； 職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn)； 確定下屬職位說明； 確定或改進(jìn)部門主要工作流程； 確定或改進(jìn)部門工作標(biāo)準(zhǔn)。 實(shí)業(yè) 總公司 管理者的基本職能 控制 領(lǐng)導(dǎo) 人事 組織 計(jì)劃 計(jì)劃 ： ； ； 組織 ： ； 給下屬分配工作、授權(quán)； 建立權(quán)力流動和信息溝通渠道； 協(xié)調(diào)工作。 實(shí)業(yè) 總公司 有效溝通的原則 ?原則： ?有明確的溝通目標(biāo)； ?要重視每一個(gè)細(xì)節(jié)； ?至少達(dá)成一個(gè)目標(biāo)； ?談行為不談個(gè)性。 ? 注意：真實(shí)，以平常心，尊敬的態(tài)度。 四 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 （領(lǐng)頭） 了解每一部下，發(fā)揮每人優(yōu)勢； 促進(jìn)組織化，提高團(tuán)隊(duì)能力； 激發(fā)員工工作積極性； 減少抱怨或不滿 五 教練員 （指導(dǎo)） 招聘合格員工； 訓(xùn)練新員工； 實(shí)施在崗培訓(xùn)； 培養(yǎng)接班人； 輔導(dǎo)問題員工； 辭退不合格員工。優(yōu)秀品德的首要體現(xiàn)是誠實(shí)，對人真誠，對企業(yè)有比較高的忠誠度。 實(shí)業(yè) 總公司 授權(quán)三要素 職責(zé) 職權(quán) 預(yù)期成果 責(zé)任
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