【正文】 　　 服務(wù)從對(duì)每一個(gè)人微笑開(kāi)始，為我們的美好未來(lái)微笑 　　 服務(wù)時(shí)代的到來(lái)――顧客買品牌，買價(jià)格，還要開(kāi)心（服務(wù)），追求與眾不同。但是工具本身須具備靈活性，您說(shuō)對(duì)嗎？假如有一項(xiàng)產(chǎn)品能幫助您公司提升業(yè)績(jī)并增加利潤(rùn)，先生，你今天是讓預(yù)算控制你，還是你來(lái)調(diào)整預(yù)算？ 　　顧客講：它真的值那么多錢嗎？ 　　先生，多年前我發(fā)現(xiàn)完善測(cè)試一樣產(chǎn)品的價(jià)值，就是看它是否經(jīng)得起10倍測(cè)試的考驗(yàn)。因?yàn)榻裉煸S多很成功的人都在不景氣的時(shí)候建立了他們成功的基礎(chǔ)。守信給客戶：表示發(fā)自內(nèi)心的感謝、終生的感謝。 　?、佟叭ニ馈背山环?　?、凼酆蠓?wù)確認(rèn)成交法 　?、?二選一成交法 　?、?確認(rèn)單簽名成交法（預(yù)先設(shè)計(jì)完整的“確認(rèn)單”） 　?、?沉默成交法（對(duì)方不談話，自己閉嘴讓對(duì)方簽字為止，先開(kāi)口者死）。 　　② 您仔細(xì)了解過(guò)廣告公司的服務(wù)流程嗎？您知道綜合性的廣告服務(wù)包括哪些內(nèi)容嗎？我要告訴你：調(diào)研、策略、創(chuàng)意，這是我要跟你溝通的原因。 　　* 百分百銷售10項(xiàng)步驟之六：做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。 　　⑦ 溝通的三大要素：（在溝通要素上，與顧客保持一致） 　　① 文字②聲調(diào)語(yǔ)氣③肢體語(yǔ)言。 　?、偻ㄟ^(guò)第三者來(lái)分享，至少有第三者的見(jiàn)證。 　　④ 你必須想象你的產(chǎn)品有這么大的偉大的價(jià)值——遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值。 　　 嚴(yán)格的朋友是最大的資產(chǎn)。 　　二十一、我一生中渴望達(dá)成10大目標(biāo)（為此我愿意做一切……）： 　?、?當(dāng)總統(tǒng)②成功創(chuàng)辦持續(xù)成長(zhǎng)的企業(yè)③辦一所自由思想的大學(xué)④研究哲學(xué)⑤創(chuàng)作優(yōu)秀的繪畫(huà)⑥寫(xiě)詩(shī)歌⑦寫(xiě)一本教人們?nèi)绾螠贤ǖ臅?shū)籍 ⑧兒女有成，家庭興旺，父母安度晚年⑨夫妻恩愛(ài)和睦。失敗者先看到，后相信。 　　 電話拜訪是最快的交通工具，上門拜訪、書(shū)信拜訪。 　　 冠軍主動(dòng)影響別人，也影響別人成為冠軍。 　　 自己白紙黑字寫(xiě)下：“我可以做得更好的10個(gè)方面”？ 　　十、行動(dòng)力來(lái)自于活力。 　　 要問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：我今天學(xué)習(xí)了什么？我明天如何能做得更好？ 　　 大成就是小成績(jī)的累積。 　　大聲地告訴對(duì)方（不論是誰(shuí)?。何沂菍＜遥視?huì)教你正確的方法。 　　四、目標(biāo)培訓(xùn)法： 　　讓我們來(lái)看看你會(huì)以“此項(xiàng)事業(yè)”中，獲得哪些益處？①②③④⑤ 　　五、講演能力訓(xùn)練： 　?、龠\(yùn)用你的潛意識(shí)。 　　 成功是每一個(gè)環(huán)節(jié)都成功，冠軍對(duì)每件事情要求非常嚴(yán)格。 　　 失?。ㄝ敚┎灰o，關(guān)鍵要檢討，主動(dòng)檢討是成功之母。 　　 銷售冠軍不是個(gè)人的，而是使團(tuán)隊(duì)成為冠軍，擁有團(tuán)隊(duì)精神，要互相支持。 　　電話拜訪關(guān)鍵技巧舉例：①“我有重要的資料要案給老總，請(qǐng)問(wèn)貴姓？”②（對(duì)秘書(shū)）“我找老總有私事”。 　　1 宇宙是圓的，宇宙是平衡的，宇宙是有黑有白的，因果是相隨的，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)和努力白費(fèi)的，一切皆有收獲。 　　為此我愿意： 　?、?每天要鍛練身體10分鐘以上 ，不貪食，不講究飲食 ，晚睡早起 ，生活簡(jiǎn)樸 　　② 絕不貪污受賄 ，不亂搞兩性關(guān)系 　?、?忍辱 　?、?不責(zé)備妻子 ，不頂撞父母 ，平等看待每一個(gè)人 ，每天用更多時(shí)間與家人相處 　?、?每天打10通以上的電話，每天靜坐10分鐘以上，沉思冥想前景 　?、?每天練習(xí)演講（朗誦）10分鐘以上，每天打掃10分鐘以上的家庭衛(wèi)生 　?、?絕不因個(gè)人而損害單位的利益，每天與每個(gè)同事打一聲招呼，做互相的溝通 　?、?每天看10分鐘以上的書(shū) 　　二十二、超級(jí)培訓(xùn)模式： 　　 主持人介紹 　　 講師主講 　　 VCD播放 　　 群體舞蹈（由人領(lǐng)舞） 　　 熱身鍛練運(yùn)動(dòng) 　　 高呼激勵(lì)語(yǔ) 　　 當(dāng)場(chǎng)快速練習(xí)（記不住，鐵定用不出來(lái)） 　　 上臺(tái)游戲示范 　　 提問(wèn)與思維訓(xùn)練 　　二十三、高手的特征： 　?、?gòu)?qiáng)烈的求勝心 ②永不服輸 ③進(jìn)入得心應(yīng)手的藝境 ④下定決心朝選擇的目標(biāo)前進(jìn) ⑤團(tuán)隊(duì)精神，為國(guó)爭(zhēng)光 ⑥經(jīng)常反省 ⑦認(rèn)真工作，努力玩 ⑧更多的投入 　　二十四、改變自己： 　　 下決心成為世界第一，并發(fā)揮技巧與創(chuàng)意。 　　 使推銷員成為冠軍，最重要的是不要自私——自顧自己，只想著掙錢，只想著自己的利益，總是在自覺(jué)或不自覺(jué)地?fù)p害別人的利益。 　?、?列出公司偉大的110個(gè)理由，你以公司為榮，以產(chǎn)品為榮，顧客不買是他的損失。 　?、?透過(guò)傾聽(tīng)。 　　喜歡引起共鳴。 　　不可批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如何比較呢？①點(diǎn)出產(chǎn)品的三大特色②舉出最大的優(yōu)點(diǎn)③舉出對(duì)手最弱的缺點(diǎn)④跟價(jià)格貴的產(chǎn)品做比較。 　　③ 您知道我們的服務(wù)提高您的銷售額和利潤(rùn)30%以上嗎？設(shè)計(jì)會(huì)提高10%，計(jì)劃性提高10%，包裝、創(chuàng)意整體統(tǒng)一的形象提高10%，我們的服務(wù)可以做到。 　?、?對(duì)比原理成交法（先提出最貴的產(chǎn)品，再拋出低價(jià)的產(chǎn)品） 　?、?回馬槍成交法（辭別時(shí)，請(qǐng)教顧客自己何處講得不好，然后返回重講），（最可恨的抗拒是未講出的抗拒）。寄資料給客戶，寄書(shū)報(bào)給客戶，親筆寫(xiě)、親筆簽名。他們作出購(gòu)買決策而成功，當(dāng)然他們必須愿意作出這樣的決定。假如你可能投資在房子、車子、珠寶以及其它為您帶來(lái)樂(lè)趣的事物上，但是擁有一陣子之后，您是否能肯定地回答這個(gè)問(wèn)題呢？您現(xiàn)在愿不愿意付出比當(dāng)時(shí)多10倍的錢來(lái)?yè)碛兴?　　 果要多得，要成長(zhǎng)，我必須比別人服務(wù)更多。 　　 服務(wù)：透過(guò)“我”的好，使您感到團(tuán)隊(duì)的好，公司的好，產(chǎn)品的好，成為顧客