【正文】 兩者之間交流比較少，因此專職講師的課會讓人感到枯燥，在主管的課程中傳遞的又多是感性的事例，知識沒有達到一定的理論高度。 TP公司廣州分公司員工培訓中存在的問題由于壽險從業(yè)人員常常來自不同行業(yè)，他們展業(yè)初期的態(tài)度和技能基本上是在新人入司培訓中形成，所以保險公司內部培訓的質量直接影響從業(yè)人員的工作質量，培訓在保險公司的比重越來越大，培訓的作用也越來越強，在各家保險公司越來越重視培訓的同時，他們也在研究，如何達到更有效的培訓。從 TP 公司廣州分公司的人力資源狀況分析，TP 公司廣州分公司目前共擁有員工 344 名，其中內勤員工 250 人，占員工總數的 73%，銀行保險系列和團體保險系列的外勤員工 94 人，占員工總數的 27%，此外個人保險系列還有 800 多名代理人。除了不斷開發(fā)出適合需求的新產品，留住老客戶最關鍵的策略就是提供高品質的服務。另外，激烈的人才市場競爭也使員工認識到，不斷提高自己的技能和能力是在社會中立足的根本，企業(yè)員工培訓應當肯定這一需要的正當性，并給予合理的引導。因此，挖掘企業(yè)內部的人力資源，充分利用以提高員工素質與能力、提高工作績效為目標的主動培訓，進一步提高人員素質，使人才不斷涌現(xiàn)、成熟起來，從而提高企業(yè)整體素質，便成為企業(yè)在激烈的市場競爭中獲勝的重要保證。18 / 94 培訓的基本實施流程企業(yè)員工培訓是一個復雜的系統(tǒng)工程，要開展一個培訓項目，一般要經過以下五個步驟： 需求評估是企業(yè)培訓目標設定的依據，需求評估應當服從企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的需要，需求評估的方式包括組織分析，工作分析和員工分析。包括規(guī)則的學習和應用、符號圖案的辨別決策的制定、知識的回憶和應用等。在培訓學習的初期，學員會因掌握并運用新的知識與技能，表現(xiàn)出明顯進步，但隨之而來的一段時間常常是學員表現(xiàn)停滯不前，這對學員的學習積極性會帶來一定的影響。這個模型是三維的，見圖 2－1。（10）引導啟發(fā)式學習。成人學習者習慣于利用所熟悉的參考框架來促進當前的學習，因此需采用大量真實、有趣、與學習者有關的例子，吸引學習者的注意力，激發(fā)他們的興趣。認知強調主體的內部心理過程，把學習者看做是信息加工的主體在觀察行為的同時，也研究思維過程。員工培訓投資屬于智力投資，它的投資收益應高于實物投資收益。同時，全員培訓也不是說對所有員工平均分攤培訓資金。 培訓的基本原則企業(yè)培訓的成功實施一定要遵守培訓的基本原則。 這種講師與學員之間的互動，結合學員的實際工作或學習需要，提供現(xiàn)實生活中的事實案例，由學員發(fā)揮自己的學識和經驗，通過討論來解決案例中提出的問題，側重于培養(yǎng)和提高學員的實際工作能力和解決問題的能力。而教育則是一個系統(tǒng)工程，包[注 1] 余凱成,程文文,2022: :第 203205 頁.[注 2] [美],2022:第 310 頁.6 / 94括早期教育、學前教育、學校教育以及技能教育等，涉及個人成長和發(fā)展中的一系列問題，包括知識、道德品質、價值觀、法律以及能力等多方面。5 / 94第二部分 現(xiàn)代培訓相關理論綜述企業(yè)員工的培訓是企業(yè)人力資源開發(fā)的一個重要內容。同時在員工培訓系統(tǒng)設計和實施的基礎上提出自己的思考和建議。這些能力包括態(tài)度、知識、技能或者是對于成功地完成工作至關重要的行為。 the last part，makes an evaluation and sumup on staff training system of TP Company GZ Branch.Key Words: life insurance business Staff Training System Training Design5 / 94目 錄前 言 .............................................................1第一部分 緒論 ......................................................2 研究的背景與動機 .............................................2 本文的研究對象 ...............................................3 研究思路與論文結構 ...........................................4第二部分 現(xiàn)代培訓相關理論綜述 ......................................5 培訓的概述 ...................................................5 現(xiàn)代培訓相關理論與方法 ......................................11 培訓的基本實施流程 ...........................................18 構建員工培訓系統(tǒng)的重要意義 ..................................19第三部分 TP 公司廣州分公司員工培訓現(xiàn)狀分析 ........................21 有效的企業(yè)員工培訓的特點[ 注 1] ...............................21 人壽保險公司的行業(yè)概況 .......................................22 TP 公司廣州分公司的企業(yè)概況 ..................................24 TP 公司廣州分公司的企業(yè)員工培訓現(xiàn)狀分析 ......................27 TP 公司廣州分公司員工培訓中存在的問題 ........................29第四部分 TP 公司廣州分公司員工培訓系統(tǒng)的設計 ......................33 TP 公司廣州分公司員工培訓需求評估 ............................33 TP 公司廣州分公司員工培訓內容的分析歸類 ......................42 TP 公司廣州分公司的員工培訓的課程計劃設計 ....................46 TP 公司廣州分公司員工培訓計劃的實施設計 ......................46 TP 公司廣州分公司員工培訓方案的整合 ..........................50 TP 公司廣州分公司員工培訓評價體系設計 ........................53第五部分 員工培訓系統(tǒng)在 TP 公司廣州分公司的應用 ....................56 TP 公司廣州分公司員工培訓系統(tǒng)的應用 ..........................56 TP 公司廣州分公司員工培訓系統(tǒng)的維護 ..........................60第六部分 TP 公司廣州分公司員工培訓系統(tǒng)設計的評估與總結 ............626 / 94 TP 公司廣州分公司員工培訓系統(tǒng)實施效果分析 ....................62 TP 公司廣州分公司員工培訓系統(tǒng)的評價與改進計劃 ................63 TP 公司廣州分公司員工培訓系統(tǒng)的啟示 ..........................65結束語 ............................................................69參考文獻 ..........................................................70論文聲明 ..........................................................71致 謝 .............................................................72附件一 訪談表 .....................................................73附件二 《培訓滿意度反饋表》 .......................................74附件三 《市場班》方案表 ...........................................75附件四 《產品班》方案表 ...........................................77附件五 《推銷班》方案表 ...........................................80附件六 《服務班》方案表 ...........................................82附件七 《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》 .....................................841 / 94前 言自泰勒科學管理開始，企業(yè)就逐漸重視對員工的培訓，強調通過科學的培訓來滿足因勞動分工而造成的員工技能需求。第二部分,系統(tǒng)介紹了現(xiàn)代培訓理論和方法。由于本人自身能力和水平的限制，尚未能很好地改進此項工作。 the third part，makes a research and analysis on staff training actuality of TP Company GZ Branch。第一部分 緒論 研究的背景與動機隨著知識更新速度的加快，人們的知識水平和能力的局限性日益受到實際工作的挑戰(zhàn)。TP 公司廣州分公司是 TP 公司設立在廣州的分公司，也是 TP 集團公司于2022 年底首批在國內開業(yè)的四家分公司之一，它主要面向廣州市開展個人壽險、銀行保險和團體保險業(yè)務，同時監(jiān)督指導廣東省其它地區(qū)各分支機構的保險業(yè)務和日常工作。第五部分，介紹了員工培訓系統(tǒng)在 TP 公司廣州分公司的應用和實施。通過員工培訓可以提高員工技能，提供相應信息，培養(yǎng)工作態(tài)度；員工培訓可以幫助組織謀求發(fā)展；員工培訓可以使員工獲得工作的資格，工作的能力和能力的提高；員工培訓可以作為員工獲得升職、調動機會的鋪墊和準備；員工培訓能夠促進組織整體的學習能力。課堂講授法的優(yōu)點在于一次性傳授的內容較多并且全面，應用條件寬松，在一般的培訓條件下就可以采用，培訓者對時間和內容的掌控程度較高，可以旁征博引，最大限度地發(fā)揮培訓者水平。視聽法就是利用電影、錄像、幻燈、錄音、計算機等視聽教材進行培訓。從工作實際需要出發(fā)，主要表現(xiàn)在要與職位特點緊密結合，與培訓對象的年齡、知識結構、能力大小、思想狀況緊密結合，切忌概念化、一般化。激勵是調動組織成員為實現(xiàn)組織目標共同努力的主要動力,培訓的對象既然是組織內的員工，就要求把培訓看著是某種激勵的手段。如果一個特別行為得到回報，那么它可能會被重復，而如果它得到懲罰，那么它有可能在將來被避免。美國管理學家湯姆戈特博士通過對成人學習原理進行研究，總結了關于成人學習的 16 條基本原理，這些原理的主要內容包括：（1）成人是通過干而學的。成人學員在一開始必須被高知其學習目標，這樣才能讓他們經常注意自己是否走在通向成功的正確道路上。通過多樣化的培訓方法，使重復學習變得有趣和富有吸引力。應當根據教學的目的、內容、學員的條件等具體情況，來選擇最有效的教學模式，有時可以采用某些典型模式的混合。下圖是對學習循環(huán)的分析。培訓是企業(yè)戰(zhàn)略的要求，是企業(yè)發(fā)展中重要的一環(huán)。其中的最高需要是自我發(fā)展和自我實現(xiàn)，按照自身的需求接受教育培訓，是對自我發(fā)展需求的肯定和滿足。人壽保險業(yè)務得到快速發(fā)展的另一個原因是，壽險通常是一種長期的保險，投保人會連續(xù)交幾十年的保費；所以只要保戶續(xù)保，壽險公司每年不但會收到新保戶的首年度保費，而且還會收到老保戶的續(xù)期保費，所以壽險公司的融資功能是非常強大的，壽險公司在國外被稱為“金融怪獸” ，其原理就在于此。TP 公司的未來發(fā)展定位是成為一家卓越的全國性的“金融服務公司” ， TP公司的業(yè)務目標是以個人壽險為基礎，以銀行保險為突破，以團體保險為重點，努力打造一支高品質、高素質和高績效的員工隊伍。盡管 TP 公司已經意識到這個問題的嚴重性，開始倡導為客戶服務，堅決杜絕誤導客戶的現(xiàn)象，但這種新的理念缺少策略的支持。TP 公司廣州分公司的培訓內容仍然還是以如何教會業(yè)務人員推銷為主線31 / 94進行的，或者是直接沿用別家保險公司的培訓材料，而不是通過分析保險理財專業(yè)人員所應當具備的能力和素質結構來選擇和開發(fā)培訓內容，這也是沒有認真進行需求調查和沒有正確定位培訓目標的必然結果。在保險公司，由于外勤業(yè)務人員是保費收入的直接創(chuàng)造者，因此對業(yè)務人員的保險營銷培訓占了保險業(yè)培訓的絕大部分，TP 公司廣州分公司也是如此，過分注重一線業(yè)務人員的培訓，而忽視了對運營、企劃和銷售支援等內勤員工的培訓，保險商品說到底銷售的就是對客戶長期持之以恒的承諾和服務，只注重挖掘首期保費賺取高額傭金的外勤業(yè)務人員通常無法做到這一點，它需要運營、企劃等內勤員工的通力協(xié)作配合，因此對內勤員工在客戶服務和產品知識方面的培訓猶為重要。在員工專業(yè)化推銷技能的培訓中，讓員工死記硬背推銷話術占了很大比重。性別比例方面男性員工占比為 48%，女性員工占比為 52%，相對持平 [注1] 。24 / 94 TP公司廣州分公司的企業(yè)概況 [注1] TP公司廣州分公司的企業(yè)概況TP 公司是國內歷史最為悠久的民族保險企業(yè)之一，始創(chuàng)于 1929 年，其前身是當時著名的金城水火保險。因為壽險商品既不是日常用品也不是易耗品，它不需要經常購買，