【正文】 1 質(zhì)量 目標(biāo) 在質(zhì)量方針確定的框架下制定了公司的質(zhì)量管理體系的目標(biāo)，目標(biāo)是公司實(shí)現(xiàn)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)以及評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的重要指標(biāo)，其內(nèi)容與質(zhì)量方針是一致的，是可測(cè)量的，并具有一定的階段性，從而充分體現(xiàn)了對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 43 頁 ② 識(shí)別不合格 對(duì)質(zhì)量管理體系各過程輸出的信息進(jìn)行識(shí)別： a)質(zhì)量管理體系過程出現(xiàn)重大問題時(shí)； b)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問題時(shí)； c)管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)； d)相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境表現(xiàn)投訴時(shí)； e)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)； f)出現(xiàn)重大環(huán)境污染或環(huán)境事故； g)供方產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)； h)其他不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)或質(zhì)量管理體系文件要求的情況。 c）對(duì)所提供的培訓(xùn)及采取的其他措施的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù) 租賃數(shù)量、租出時(shí)間、退租時(shí)間、租賃單價(jià)核算租賃費(fèi)，根據(jù)租賃費(fèi)、賠償費(fèi)結(jié)合工程項(xiàng)目進(jìn)行機(jī)械料費(fèi)的核算。 b) 各責(zé)任部門按照相應(yīng)要求填寫質(zhì)量記錄，確保內(nèi)容真實(shí)可靠。 要求 1 科研生產(chǎn)全過程的質(zhì)量記錄可有多種形式，如：文字、磁盤、磁帶、照片、膠片、電子媒體等。糾正措施是消除 |考試 |大 |不合格原因；預(yù)防措施是消除潛在不合格的原 因，是預(yù)防為主的具體體現(xiàn)，在質(zhì)量方針上應(yīng)有所體現(xiàn)。 ⑥ 根據(jù)對(duì)糾正措施有效性評(píng)價(jià)的結(jié)論，決定是否取代原有的。 4 通過數(shù)據(jù)分析可提 供以下有關(guān)方面信息： a)顧客滿意； b)與服務(wù)要求的符合性； c)供方； d)產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； e)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，包括改進(jìn)的機(jī)會(huì)； 5 保存適當(dāng)?shù)南鄳?yīng)記錄。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 22 頁 a)當(dāng)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)該半成品進(jìn)行重新檢驗(yàn)。合同要求時(shí)，在商定期內(nèi)記錄可提供給顧客作評(píng)價(jià)時(shí)查閱。 內(nèi)部溝通 公司通過專項(xiàng)會(huì)議、動(dòng)員會(huì)、管理評(píng)審會(huì)、內(nèi)部審核及文件的會(huì)簽、審核、審批及相關(guān)資料和記錄的傳遞等多種方式就質(zhì)量管理體系在不同層次和部門之間進(jìn)行縱向 及橫向溝通，可以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和有效運(yùn)行。 2） 制定清洗計(jì)劃并組織實(shí)施。 二、 服務(wù)承諾、管理職責(zé) 公司始終以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) .讓所有客戶滿意是公司主要目標(biāo)通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，為客護(hù)提供誠心服務(wù)，讓客戶放心，讓客戶滿意，并爭取超越客戶當(dāng)前和未來的期望。在同行業(yè)中，本公司率先取得了由中國質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的《 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書》， 這標(biāo)志著公司的管理已進(jìn)入規(guī)范化的軌道。 4 物資 — 指各種材料、生產(chǎn)設(shè)備等。 — 接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人。為了推動(dòng)和規(guī)范清潔行業(yè)，樹立良好的職業(yè)道德，衛(wèi)士美潔各公司都分別先后加入了所在地的清潔協(xié)會(huì)。 三、關(guān)注焦點(diǎn) 公司領(lǐng)導(dǎo)層始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，能夠確保公司與顧客的有效溝通，使顧客的要求得以確定并通過持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系來滿足顧客的要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。 3） 與甲方溝通，把握清洗質(zhì)量。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 15 頁 文件控制 1 總則 公司根據(jù) GB/T190012020《質(zhì)量管理體系 要求》建立了質(zhì)量管理體系，并形成了質(zhì)量管理體系文件，其體系文件包括： a）質(zhì)量方針和目標(biāo)； b）《質(zhì) 量管理手 冊(cè)》（簡稱質(zhì)量手冊(cè)）； c） GB/T90012020 標(biāo)準(zhǔn)要求及本公司為確保過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所要求的文件， 包括《文件控制程序》、《記錄控制程序》、《內(nèi)部審核控制程序》、《不合工作控制程序》、 《糾正措施控制程序》、《預(yù)防措施控制程序》 ?? 等程序文件（見附 件《質(zhì)量管理體系 程序文件目錄及其主控部門》） 、技術(shù)文件與外來文件及各種規(guī)定； d）標(biāo)準(zhǔn) 、 體系所要求的各項(xiàng)記錄（按《記錄控制程序》進(jìn)行管理），為體系質(zhì)量管理體 系提供必要的證據(jù)。 f）記錄的保存期限按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，超過保存期限的，作銷毀處置。 b)采購分包協(xié)作方的產(chǎn)品，需提供檢測(cè)報(bào)告。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 26 頁 糾正措施 糾正措施是防止對(duì)已出現(xiàn)的不合格再次發(fā)生而采取的措施，應(yīng)與糾正有別，不能混為一談。 ⑦ 按上述的順序，明確各部門承擔(dān)的職責(zé)和負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)的部門。 (2)要建立和實(shí)施預(yù)防措施的程序文件。 2 質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí) 質(zhì)量記錄產(chǎn)生的各責(zé)任部門，應(yīng)按相應(yīng)的程序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目合同書的要求對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行標(biāo)識(shí)，確保標(biāo)識(shí)的唯一性和有效性，防止記錄的丟失以便追溯。內(nèi)容若有更改時(shí)，采用劃改，并在劃改處簽字或蓋章。主要包括：租賃計(jì)劃、租賃合同管理、設(shè)備進(jìn)場、機(jī)械出場、租賃費(fèi)用結(jié)算等費(fèi)用結(jié)算支付。 d）通過建立實(shí)施溝通過程，使每一位員工都能認(rèn)識(shí)到他們所在崗位及工作的相關(guān)性和重要性，以及如何通過自己的工作為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 ③ 原因分析、措施制定、實(shí)施與驗(yàn)證 可采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)等方法來確定主要原因。目標(biāo)包括了滿足具體服務(wù) 所需的內(nèi)容及對(duì)顧客滿意度的設(shè)定。能夠確保： a）與公司總的宗旨相適應(yīng)，體現(xiàn)了公司的質(zhì)量追求；適合于公司的產(chǎn)品和服務(wù)； b）對(duì)包括了滿足要 求、遵循法規(guī)和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c）可以為制定和評(píng)審各管理目標(biāo)提供框架； d）能夠在公司范圍內(nèi)傳達(dá)、溝通、理解管理方針，以此鼓勵(lì)全體員工參與質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，并貫徹實(shí)施； e）可以通過內(nèi)部審核和管理評(píng)審等方式評(píng)價(jià)各管理方針的持續(xù)適宜性。 (2)糾正措施 ① 對(duì)于存在的不合格采取糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格再 發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所遇到問題的影響程度相適應(yīng)。 b）提供適當(dāng)培訓(xùn)或采取其他措施，以滿足這些能力需求。 設(shè)備租賃管理 根據(jù)工程預(yù)算和整體進(jìn)度計(jì)劃，結(jié)合自有設(shè)備情況制訂設(shè)備租賃計(jì)劃，合理調(diào)配資源，提高設(shè)備利用率，確保工程順利施工。各責(zé)任部門不得隨意更改、變動(dòng)，若需要更改，更改人員應(yīng)在更改處簽名或蓋章。 檔案室負(fù)責(zé)有關(guān)質(zhì)量記錄的貯存、保管、借閱和處理工作。 (1)在建立預(yù)防措施程序時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格注意與糾正措施的區(qū)別。 ⑤ 記錄糾正措施實(shí)施所取得的結(jié)果 (包括原因、內(nèi)容、過程和完成的情況 )和對(duì)其進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)的結(jié)論和活動(dòng)經(jīng)過。 根據(jù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行需要，針對(duì)不同的分析對(duì)象，應(yīng)選擇采用適當(dāng)?shù)姆椒?。采購信息?yīng)包括： a)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； b)采購雙方應(yīng)通過的程序和協(xié)議； c)對(duì)特殊過程的要求； d)設(shè)備的批準(zhǔn)要求； e)相關(guān) 人員的資格要求； f)質(zhì)量管理體系方面的要求； 3 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 進(jìn)貨檢驗(yàn) 產(chǎn)品到達(dá)現(xiàn)場后，由接收單位按產(chǎn)品采購程序及質(zhì)量策劃的安排進(jìn)行驗(yàn)收，合格后方可收貨。保存方式（包括拷貝或電子媒體）便于存取。 3 ）負(fù)責(zé)庫房管理。 工程部部門職責(zé) 1） 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客需求的意識(shí) 。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 10 頁 公 司全部的服務(wù)及銷售過程全部統(tǒng)一管理制度，制定了相應(yīng)的支持性文件，可以確保這些過程處于受控狀態(tài)。 為了適應(yīng)各階段、各地區(qū)的發(fā)展，公司還先后 5 次修改完善了《企業(yè)管理制度》，更多地體現(xiàn)了人性化的特點(diǎn)，具有合法性、合理性和可操作性，在公司的經(jīng)營管理方面起到了 綱領(lǐng)性的作用。 3 特殊過程 — 指服務(wù)過程的結(jié)果不能通過最后的檢查和試驗(yàn)完全驗(yàn)證的、或其缺陷在交付后的使用過程中才顯現(xiàn)出來的、需要預(yù)先進(jìn)行確認(rèn)的過程。 6 服務(wù) — 過程的結(jié)果 。 支持并配合政府部門的工作，也都得到了相關(guān)的認(rèn)可。（見《與顧客有關(guān)的過程控制程序》） 四、質(zhì)量方針 公司總 經(jīng)理主持，通過與各層員工充分溝通，達(dá)到共識(shí)，分別制定了質(zhì)量方針（見三款）。 4） 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。 各類文件的查詢按“文件控制程序”運(yùn)行管理。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 18 頁 合同的評(píng)審 概述 合同評(píng)審是指接到客戶訂單以后 ,為了確認(rèn)能夠保質(zhì)保量地完成訂單 ,對(duì) 生產(chǎn)能力 和物料進(jìn)行確認(rèn) ,掃除 生產(chǎn)過程 中的不確定因子 ,避免因生產(chǎn)過程中出現(xiàn)解決不了的問題而影響 產(chǎn)品質(zhì)量 和 交工時(shí)間 的一項(xiàng)活動(dòng)。 對(duì)于采購合同中規(guī)定在供方現(xiàn)場實(shí)施驗(yàn)證或顧客要求需再驗(yàn)證時(shí)，由接收部門負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員依據(jù)合同的要求予以驗(yàn)收。后者是對(duì)已出現(xiàn)的不合格采取消除措施，是就事論事，應(yīng)急而已。 ⑧ 提供必要的規(guī)范化的記錄和報(bào)告表單。程序文件內(nèi)容除了糾正措施中不合格評(píng)審?fù)?，其他均類似? 3 質(zhì)量記錄的編目 科技發(fā)展處負(fù)責(zé)組織監(jiān)督各有關(guān)部門執(zhí)行《西北分院質(zhì)量體系文件編號(hào)的規(guī)定》，并負(fù)責(zé)編制本院與質(zhì)量體系有關(guān)的 “ 質(zhì)量記錄受控清單 ” 。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 33 頁 內(nèi)部審核 內(nèi)部審核 1 公司確定在每年外 審前組織進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，以確定質(zhì)量管理體系是否： a)符合策劃的安排本標(biāo)準(zhǔn)的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求； b)得到有效實(shí)施與保持； c)有效地滿足公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)；評(píng)審以往審核結(jié)果。設(shè)備管理基礎(chǔ)工作（ IS09000驗(yàn)證的設(shè)備管理內(nèi)容） 設(shè)備管理基礎(chǔ)工作內(nèi)容 憑證管理、數(shù)據(jù)管理、定額管理、檔案資料管理和規(guī)章制度管理。 e）保存每位員工的聘用、培訓(xùn)、教育、崗位資格認(rèn)可和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)?shù)挠涗洝? a)出現(xiàn)不合格時(shí)，由發(fā)現(xiàn)部門填寫《糾正 /預(yù)防措施跟蹤評(píng)價(jià)表》上報(bào)綜合部。確保目標(biāo)合理性；確保目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性和時(shí)間性。 質(zhì)量方針 公司總經(jīng)理主持，通過與各層員工充分溝通，達(dá)到共識(shí)，分別制定了質(zhì)量方針（見三款）。 ④ 管理者代表通過質(zhì)量方針和目標(biāo)的執(zhí)行過程、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、管理評(píng)審的結(jié)果，積極尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確定需要改進(jìn)的方面，（如環(huán)境改善、技術(shù)和工藝方法的改進(jìn)、資源配置等）。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 在 總工室、工程部等有關(guān)部門配合下，公司行政辦應(yīng)通過履行其人力資源管理職責(zé)，做到： a）確定從事影響監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量工作的人員所必要的能力需求。主要包括：使用計(jì)劃、 采購管理 、庫存管理、設(shè)備臺(tái)帳管理、設(shè)備使用、設(shè)備日常管理、機(jī)械費(fèi)核算等。 8 質(zhì)量記錄的管理要求 a) 由科技發(fā)展處負(fù)責(zé)與質(zhì)量體系有關(guān)的質(zhì)量記錄格式和數(shù)量管理。 其他各有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量記錄表式的編制、控制和管理。但其實(shí)施程序有許多地方是相似的，人們常把糾正與預(yù)防措施放在一起來議論，其要求就有許多相似處。擬定糾正措施實(shí)施計(jì)劃，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控，確保實(shí)施的有效性。 3 常用數(shù)據(jù)分析方法有： a)統(tǒng)計(jì)技術(shù)：抽樣法、排列圖、因果圖、其它數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法； b)其它方法：匯總、歸納、評(píng)審。計(jì)劃和合同在實(shí)施前應(yīng)按《產(chǎn)品采購程序》規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限得到批準(zhǔn)。 e）妥善保管記錄，防止損壞、丟失或由于貯存環(huán)境條件惡劣造成變質(zhì)腐蝕。 辦公室部門職責(zé) 1）負(fù)責(zé)公司內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通，建立良好的內(nèi)外部公共關(guān)系； 2）負(fù)責(zé)公司各種文書的起草，各種文件、文電資料的保存、保管，并進(jìn)行催辦、重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒