【正文】 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 53 抒情詩朗誦練習(xí) ? 每人準(zhǔn)備一首抒情詩歌 ? 富有感情的朗誦 ? 考察聲音的控制技巧 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 54 肢體動(dòng)作運(yùn)用技巧 ? 意義： – 善用肢體語言 – 身體放松，站姿平穩(wěn) ? 行為： – 為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢動(dòng)作 – 發(fā)話時(shí)，移動(dòng)身體接近學(xué)員 – 雙手合用，動(dòng)作自然 – 不要叉著腳站立 – 不宜雙手插入口袋 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 55 手勢運(yùn)用技法 12種 1. 溝通 2. 拒絕 3. 致意 4. 警示 5. 區(qū)分 6. 指明 7. 組合 8. 延伸 9. 號(hào)召 10. 否定 11. 鼓舞 12. 決斷 雙手前伸，掌心向上 掌心向下，作橫掃狀 五指并攏，掌心向外揮臂 掌心向外，雙手上舉 手掌側(cè)立，做切分狀 五指并攏，指向目標(biāo) 掌心相對(duì)，由外向內(nèi)聚攏 掌心相對(duì)，由內(nèi)向外展開 手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè) 手掌斜下，揮向外側(cè) 握拳，揮向上方 握拳，揮向下方 課件播映：課堂手勢語言 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 56 表情運(yùn)用技法 6種 直視 虛視 掃視 平視 仰視 俯視 高度關(guān)注 一般注意 觀察反饋 平等交流 表示尊重 顯示權(quán)威 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 57 ? 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 58 眼神運(yùn)用技巧 ? 意義： – 善用眼光與學(xué)員接觸 – 注意學(xué)員之表情、動(dòng)作 – 使學(xué)員的視線集中到臺(tái)上 ? 行為： – 利用眼神與全體學(xué)員均勻接觸 – 與某位學(xué)員對(duì)話時(shí)，眼光放在對(duì)方身上 – 不要擋住學(xué)員視線 – 不要只把視線集中某個(gè)角落 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 59 表情運(yùn)用技巧 ? 意義： – 肌肉放松，表情自然 – 排除緊張，放開心情 ? 行為： – 微笑點(diǎn)頭 – 幽默表達(dá)，引發(fā)共鳴 – 勿緊繃嘴唇，臉無表情 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 60 親和力與熱情 ? 意義： –給人良好第一印象 –拉近與學(xué)員距離 –發(fā)自內(nèi)心的誠意 –熱情有活力 ? 行為： –微笑、從容不迫 –和悅臉色 –幽默表達(dá) –動(dòng)作手勢有力量 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 61 演練 ? 請(qǐng)就你在培訓(xùn)工作中一次難忘的經(jīng)歷進(jìn)行闡述，并提出一些經(jīng)驗(yàn)或啟發(fā)。 ? （ 7）聽眾人數(shù) 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 28 怯場壓力的破解辦法 建立自信，營造情境 故事：不要打碎杯子！ 納粹的實(shí)驗(yàn) 對(duì)自己這樣說（反復(fù)暗示）： ?我講的內(nèi)容對(duì)聽眾具有極大的價(jià)值，大家一定會(huì)喜歡！ ?我非常熟悉這個(gè)課題，我一定會(huì)成功！ ?我已經(jīng)準(zhǔn)備的非常充分了！ 自信暗示法 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 29 ? 請(qǐng)?jiān)诩埳蠈懴氯渥晕壹?lì)的話。 仔細(xì)去看，就能記住。 ? 提高員工士氣，滿足員工期望。他們的學(xué)習(xí)總是同個(gè)人的職業(yè)能力相聯(lián)系的，必須達(dá)到學(xué)以致用的目的。 火把般熱情感染。 輕松的散散步，做做熱身。 你的這段課程是這樣開始的 …… 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 70 意猶未盡的結(jié)尾方法 Finishing 深化理解 強(qiáng)化印象 激發(fā)行動(dòng) 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 71 意猶未盡的結(jié)尾方法 總結(jié)法 號(hào)召法 故事法 幽默法 贈(zèng)言法 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 72 演練： 1分鐘 收結(jié) 規(guī) 則 情 境 1. 1分鐘分組討論，每組選 1人為代表 2. 時(shí)間 —— 每人 1分鐘（不包括自我介紹） 3. 50秒鈴聲提示，超時(shí)鼓掌請(qǐng)其下場 4. 每一位演練完畢，組織做點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo) 公司組織的對(duì)員工的集中培訓(xùn)結(jié)束了，由你在最后進(jìn)行整體的總結(jié)。 多手準(zhǔn)備，適應(yīng)變化。 ? 年齡不是問題，體重不是問題，身高不是差距，一切的問題都不是問題。 ? 固守經(jīng)驗(yàn)：自己的經(jīng)驗(yàn)、判斷和主觀是對(duì)的。