【正文】 一 .預防危機 . .2 完善企業(yè)的管理系統(tǒng) . . 二 .處理危機 . ,有效制止事態(tài)擴大 . ,收集信息 .機的專門機構 ,制訂處理公共關系危機的基本方針和基本對策 . . ,扎實 ,全面開展工作 ,并安撫好受害者 . ,切實改進工作 . 六、案例分析題（ 8 分） 50．某大型商場開業(yè)在即。 六、案例分析題（本大題 8 分） 50． 某市一老字號商場最近因銷售假冒化妝品被當?shù)孛襟w曝光。 六、案例分析題 (8 分 )略 50．甲電子企業(yè)為了適應新的市場要求，開辟一條新的生產線，生產電子智能玩具。如策劃的公關活動與國內外重大事件有聯(lián)系，就要利用重大事件，如中央宣布放寬部分商品價格時，企業(yè)可抓住時機向客戶公布產品調價；如策劃的公關活動與國內外重大事件無關時，就要避開這個時機。（ 1 分） 搞好股東關系對組織有何重要性？ ：①股東是現(xiàn)代社會組織重要的資金來源；（ 2 分） ②股東是組織重要的信息來源；（ 2 分） ③股東還是組織形象、產品和服務的宣傳員、推銷員。（ ） 1桃李不言，下自成蹊。2022 年 1 月自考公共關系學考試題及參考答案 一、判斷題 （）（√）（√ ）（）（√）（）（）（）（√）（√） （）（√）（√）（）（）（）（）（√）（√）（） 一、判斷題（下列各題，你認為正確的，請在題干的括號內打“√”，錯的打“”。（ ） 1 19891992 年是中國公共關系的創(chuàng)立時期。（ 1 分） 簡述報紙作為傳播媒介的優(yōu)點。 ③不宜在同一天或同一段時間同時開展兩項重大的公關活動。商品一上市，就受到廣大家長及孩子的歡迎與好評，銷量一 路攀升。盡管商場對私自改變進貨渠道的化妝部經理及相關人員進行了嚴厲處罰，并登報向受害者致歉，予以相應經濟賠償，但未能改變銷售額銳減 的局面。為 使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當?shù)孛襟w的關注。 五、論述題（ 10 分） 49．試述公關危機的處理對策。 確定調查目標與對象：確定調查目標、確定調查對象 抽樣 設計問卷 實施調查：面訪、通訊調查、電話調查、深度調查 整理分析，撰寫調查報告 五、論述題（本大題 10 分） 49．試述公關人員的基本素質要求。 46．社會組織聘請公關顧問時應特別注意哪些問題？ 47．組織公關活動的業(yè)務方式有哪些？ 48．在政府公關中，如何做到政務活動公開？ 五、論述題（ 10 分）略 49．試述實施組織全員 PR 管理的基本要求及現(xiàn)實意義。 ②避開或利用國內外重大事件。（ 1 分） 企業(yè)文化的基本特征是什么？ 答：①普遍性與特殊性的統(tǒng)一；（ 1 分） ②客觀性與主觀性的統(tǒng)一；（ 1 分） ③理性與非理性的統(tǒng)一；（ 1 分） ④多層次性性的統(tǒng)一；（ 1 分） ⑤培養(yǎng)過程的長期性。（ ） 1公共關系總是處于特定的狀態(tài)，其狀態(tài)可 通過公眾對組織的了解程度，喜愛程度和支持程度去把握。每題 1分，共 20 分） 公共關系概念首次出現(xiàn)是 1899 年。（ ） 1 1795 年，盧米埃兄弟發(fā)明了電影攝影機，開創(chuàng)了電影新時代。 答：①內容深入；（ 2 分） ②便于選擇；（ 1 分） ③便于攜帶；（ 1 分） ④便于保存。否則會讓公眾產生無所適從的感覺，并且造成人力、物力、財力的緊張、失控。見此情形，同為生產電子產品的乙企業(yè)心有不服，派人買了甲企業(yè)的一部分電子玩具，買回后將其重新拆裝，致使玩具功能失靈；同時乙企業(yè)在社會上制造此電子玩具質量不過關的輿論，使甲企業(yè)聲譽受 到強烈影響，產品銷量急劇下降，產品大量滯銷。為此，商場決定委托本市一家公關公司來幫助擺脫目前的困境。開業(yè)當天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動。 31．下列有關艾維?李這一公共關系代表人物的表述正確的有（ acde ） A．是公共關系之父 B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關性質的公司 C．提出了“公眾必須被告知”的命題 D．使公共關系學科化 E．首創(chuàng)了“公共關系”這一專門職業(yè) 32．公共關系協(xié)會的主要活動內容一般包括（ abcde ） A．聯(lián)絡會員 B．專業(yè)培訓 C．普及知識 D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準則 E．編輯出版刊物 33．按公眾的組織結構，可以將公眾分為（ bc ） A．目標公眾 B．個體公眾 C．組織公眾 D．優(yōu)先公眾 E．首要公眾 34．輿論的基本要素包括（ abc ） A．輿論對象 B．輿論主體 C．意見 D．建議 E．態(tài)度 35．測定組織實際形象地 位最基本的指標有（ ad ） A．知名度 B．普及性 C．規(guī)模性 D．美譽度 E．凝聚力 36．受眾選擇“ 3S”論中的“ 3S”是指（ bcd ） A．選擇性標識 B．選擇性記憶 C．選擇性注意 D．選擇性理解 E．選擇性分析 37．下述情形可能引發(fā)公關危機的有（ abcde ） A．產品質量不合格 B．知假售假 c．經濟合同糾紛 D．嚴重的自然災害 E．針對組織的失實新聞報導 38．舉行會議應注意的問題包括（ abcde ） A．召開會議的必要性 B．會議目標與主題的確定 C．會議的準備工作 D．會議的引導 E．與會議配套的宣 傳活動的策劃 39．建立和完善合理化建議制度應遵循的原則有（ abcd ） A．制度化、規(guī)范化原則 B．長期堅持，注重實效 C．設立合理化建議評獎委員會 D．使員工掌握提合理化建議的方法 E．群眾優(yōu)先 40．政府公共關系原則主要有（ bcde） A．政黨利益至上原則 B．公眾利益至上原則 C．真實公開原則 D．科學指導原則 E．整體統(tǒng)一原則 三、名詞解釋題（本大題共 4 小題，每小題 3 分，共 12 分） 41．危機處理 42．公共關系管理 對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標 ,資源 ,對象 ,手段 ,過程和效果等 基 本要素的管理 . 43．公關廣告 是一種帶有某些廣告特征 ,但不限于商業(yè)活動的 ,不以贏利為目的的傳播行為 . 44． CI指企業(yè)通過傳播媒介 ,以增進社會認同的符號傳達系統(tǒng)將企業(yè)的經營理念和經營哲 學向社會大眾進行有效傳達的過程 . 四、簡答題（本大題共 4 小題，每小題 5 分，共 20 分） 45．公共關系發(fā)展的新特點是什么？ 公關理論整合化 ,公關實務專業(yè)化 ,公關手段現(xiàn)代化 ,公關教育層次化 ,公關地位戰(zhàn)略化 . 46．公眾的基本特征有哪些？ 整體性 ,共同性 ,相關性 ,多樣性 ,變化性 . 47．新聞的構成要素有哪 些？ 何人 ,何地 ,何事 ,何時 ,何因 , 48．簡述企業(yè)廣告與企業(yè)公關的聯(lián)系。 48．簡述民意測驗的基本程序。理解這一命題的角度應當包括（ CDE ）P78 A．公共關系的形象性質 B．公共關系的輿論性質 C．公共關系的關系性質 D．公共關系的職能性質 E．公共關系的學科性質 32．專業(yè)的公關人員必須具備的公共關系觀念應當包括（ BCD ） P84 A．社會意識 B．公眾觀念 C．形象觀念 D．互惠觀念 E．整體意識 33．樹立組織形象的意義在于（ BCE ） A．增強組織的應變能力 B．組織形象是組織的無形資產 C．良好的組織形象能夠激勵士氣 D．良好的組織形象是組織的有形資產 E．良好的組織形象有