hymall樂購超市門店服務(wù)臺(tái)sop管理流程規(guī)范(專業(yè)版)
【正文】 步驟 ：客服部追蹤結(jié)果 ,上呈店 總結(jié)案。 門店服務(wù)臺(tái)管理作業(yè)規(guī)范 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 使用手冊(cè) 9 R A 顧客遺留物處理作業(yè)流程步驟執(zhí)行人 使用系統(tǒng) 使用表單 注意事項(xiàng) 使用報(bào)表顧客遺留私人物品 登記至 “ 顧客遺留物登記表 ” 顧客物品及錢款保存 每天營(yíng)業(yè)結(jié)束服務(wù)臺(tái)主管將無人認(rèn)領(lǐng)的顧客遺留私人物品則移交防損課。 。 二、范圍 樂購公司所屬各營(yíng)運(yùn)區(qū) /店群 /分店適用之。 ，門店在 24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系顧客， 48小時(shí)解決問題。 （廣播、尋人、會(huì)員快報(bào) ?? 等查詢。 步驟 ：客服部整理建議表后交 店總。 步驟 ： 手推車及購物籃，整理并放置固定場(chǎng)所 步驟 ：服務(wù)課人員 每周盤點(diǎn)手推車及購物籃。 每月完成對(duì)全部手推車及購物籃進(jìn)行清洗。 . 。 R C R A I 三 . 作業(yè)規(guī)范 RACI(權(quán)責(zé)劃分 ) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 使用手冊(cè) 4 三 . 作業(yè)規(guī)范 RACI(權(quán)責(zé)劃分 ) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 服務(wù)課 員工 服務(wù)課 主管 客服經(jīng)副理 部門主管 總部公關(guān) 店總助理 店總 店總助理每日整理意見箱內(nèi)的建議表交店總 R A I 店總批示后交店總助理給各部門 I R A 部門提出解決方案并執(zhí)行 I R A 客服部追蹤結(jié)果 ,上呈店總結(jié)案 R R C I A 門店服務(wù)臺(tái)管理作業(yè)規(guī)范 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 使用手冊(cè) 5 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 服務(wù)課 員工 服務(wù)課 課長(zhǎng) 客服經(jīng)副理 保潔人員 保潔主管 值班經(jīng)理 店總 、購物籃管理 每天及時(shí)回收手推車及購物籃。 顧客遺留物 轉(zhuǎn)至防損課，并登記在案。 在雨傘借出 /歸還登記表上做借出歸還記錄。 門店服務(wù)臺(tái)管理作業(yè)規(guī)范 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)樂購
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