【正文】 2. 關(guān)系模型：用二維表的形式來(lái)表示實(shí)體和實(shí)體間聯(lián)系的數(shù)據(jù)模型。 業(yè)務(wù)監(jiān)督、審核對(duì)比分析：系統(tǒng)中有客戶管理和對(duì)客戶的應(yīng)收帳款、結(jié)算的分析處理功能，在系統(tǒng)中能通過對(duì)客戶、業(yè)務(wù)員應(yīng) 收帳款指標(biāo)的設(shè)定，能使業(yè)務(wù)管理部門大大提高對(duì)業(yè)務(wù)員、客戶的業(yè)務(wù)監(jiān)督、審核的職能，如：營(yíng)銷部門在使用此系統(tǒng)后，使原先 3671個(gè)客戶集中到 865個(gè)客戶進(jìn)行管理，充分的體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)的 “28”原則，減少了因此方面所帶來(lái)的呆帳、爛帳等問題。在五年一次的藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)換證驗(yàn)收中，公司也均以高分順利通過換證驗(yàn)收工作，下屬藥材分公司中藥飲片廠更是成為全省中藥飲片樣板企業(yè)。 6. 辦公自動(dòng)化的發(fā)展方向應(yīng)該是數(shù)字化辦公。 A. 結(jié)構(gòu)化 B. 半結(jié)構(gòu)化 C. 非結(jié)構(gòu)化 D. 三者都有 8. 目前 outsourCing成為一種先進(jìn)的現(xiàn)代管理思想和方法，在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)方面也被采用。在 MRP2實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)和分銷模塊的基礎(chǔ)上，海爾把在各地的營(yíng)銷中心連接起來(lái)。海爾為了應(yīng)用信息技術(shù)推動(dòng)企業(yè)更好的發(fā)展，制定了海爾的信息化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。 10. 在文件管理系統(tǒng)階段，多個(gè)程序可以使用同一個(gè)數(shù)據(jù)文件。 4. MIS戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)組織的 的重要組成部分，是關(guān)于 MIS長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃。 3. 下列關(guān)于信息的說(shuō)法中，不正確的是 ( ) ，使用信息越及時(shí)，時(shí)效性越強(qiáng) 。例如：市場(chǎng)經(jīng)理抱怨說(shuō)，有的客戶的理賠電話，他們無(wú)法馬上答復(fù)，因?yàn)椴荒荞R上了解理賠的程度。 2. 保存文件時(shí)，如果不特別選擇保存位置，則默認(rèn)的保存位置是 “桌面 ”。 ?？紤]到原來(lái)企業(yè)信息化比較薄弱，實(shí)施我們以財(cái)務(wù)模塊為中心，然后圍繞財(cái)務(wù)模塊的導(dǎo)入，培養(yǎng)了一批又懂財(cái)務(wù)，又懂信息化建設(shè)的人員。 家具行業(yè)作為典型的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，具有款式變化快、物料種類繁多、車間工藝手工程度高、作業(yè)流程規(guī)范度低等特點(diǎn)。 2. 識(shí)別影響企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，是確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的必要條件。計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用和信息化的推廣實(shí)施，為海爾插上了騰飛的翅膀，使之具備了向世界 500強(qiáng)沖刺的能力。目前，海爾已投巨資，根據(jù)自身的需求開發(fā)和建設(shè)信息應(yīng)用工程。 2. 已知產(chǎn)品入庫(kù)管理的過程是：從生產(chǎn)車間將制造出來(lái)的產(chǎn)品連同填寫好的入庫(kù)單一起送至倉(cāng)庫(kù) ，倉(cāng)庫(kù)檢驗(yàn)員首先進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量與入庫(kù)單檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品和入庫(kù)單退回車間，而合格的產(chǎn)品由保管員進(jìn)行產(chǎn)品入庫(kù)處理，同時(shí)登記入庫(kù)流水賬。 6. 戰(zhàn)略信息 是關(guān)系到全局和 問題決策的信息。例如，商務(wù)部門可能需要信息來(lái)回答這樣一些問題：旅客的旅行需求是什么？旅客預(yù)訂的規(guī)律如何？每個(gè)航班的旅客數(shù)量、票價(jià)和收益如何？應(yīng)該新開哪些航線？調(diào)整哪些航線？運(yùn)行部門需要知道：航班運(yùn)行問題的關(guān)鍵因素在哪里？航班應(yīng)該如何調(diào)整、有多少機(jī)組資源可用、航班運(yùn)行質(zhì)量如何？ 由于所有這類信息都出自同一個(gè)權(quán)威性的來(lái)源，上海航空公司經(jīng)理才 能對(duì)未來(lái)的發(fā)展提出戰(zhàn)略設(shè)想。 9. 信息技術(shù)是促使組織結(jié)構(gòu)變革的催化劑，組織的扁平化從激勵(lì)和結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面解決了人的問題，有利于更好地發(fā)揮信息技術(shù)的效能。 2. 現(xiàn)在信息渠道非常多，有關(guān)計(jì)算機(jī)硬件的比較選擇，決策需要的信息一般情況下主要來(lái)于計(jì)算機(jī)公司或經(jīng)銷商的網(wǎng)站、 和其他恰當(dāng)?shù)男畔⑶?。由于信息技術(shù)發(fā)展迅速，信息系統(tǒng)的生命周期較短，一般在（ ）。 8. 如記賬憑證、物資、產(chǎn)品等，然后用計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、存儲(chǔ)和事務(wù)這四種類型的數(shù)據(jù)類描述每個(gè)實(shí)體，最后形成實(shí)體 /數(shù) 據(jù)類型表是 。試根據(jù)這一業(yè)務(wù)情況和有關(guān)數(shù)據(jù)流程圖（略），寫出數(shù)據(jù)字典中的 “訂貨單 ”數(shù)據(jù)流定義。模型庫(kù)儲(chǔ)存的模型和方法 庫(kù)儲(chǔ)存的方法之間的區(qū)別（ ）。 三、判斷題 1. 系統(tǒng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化問題是系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書中應(yīng)闡明的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 信息是企業(yè)獲得成功的原動(dòng)力，是推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展的關(guān)鍵所在，也是海爾集團(tuán)發(fā)展為中國(guó)家電第一名牌的關(guān)鍵。海爾的各個(gè)設(shè)計(jì)研究中心都推廣使用 CAD，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來(lái)極大便利，大大縮短了產(chǎn)品開發(fā)的周期。 A. 對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查 B. 分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 C. 分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程 D. 進(jìn)行系統(tǒng)界面設(shè)計(jì) 10. 數(shù)據(jù)庫(kù)的概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)在（ ）。 8. 電子政務(wù)是政府要求企業(yè)或公眾上網(wǎng)。 以富邦家具為例： 這是一家傳統(tǒng)加工制造型企業(yè)，也一直在走企業(yè)信息化建設(shè)可持續(xù)發(fā)展道路，信息化技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用到富邦家具生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、人力資源等各個(gè)領(lǐng)域。起到了許多人力所無(wú)法企及的效果，為企業(yè)走上高效、快捷的生產(chǎn)之路提供了可靠的保證。 A．固定值屬性 B．固定個(gè)體變動(dòng)屬性 C．隨機(jī)變動(dòng)屬性 D．可計(jì)算屬性 10. 從信息系統(tǒng)的模型角度和宏觀上來(lái)看，所有的信息系統(tǒng)都應(yīng)包括哪三個(gè)主要部分？（ ） A. 輸入部分、存儲(chǔ)部分、輸出部分 B. 處理部分、存儲(chǔ)部分、輸出部分 C. 輸入部分、存儲(chǔ)部分、處理部分 D. 輸入部分、處理部分、輸出部分 二、填空題 1. BSP法從企業(yè)目標(biāo)入手，逐步將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的 __ _ 。 7. 計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)主機(jī)及其外圍設(shè)備。并且這些數(shù)據(jù)庫(kù)都支持 Windows中的一些文件格式，使得投保客戶較為方便地查詢數(shù)據(jù)。 要從微觀的角度，用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項(xiàng)活動(dòng)。 9. 數(shù)據(jù)分析是 把收集到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對(duì)分析人員有用的形式，即確定收集到的各數(shù)據(jù)的來(lái)源、去向、數(shù)據(jù)處理過程、加工處理頻度、信息量大小等，并改進(jìn)和優(yōu)化信息流程， __ ______。 2. 試分別用決策樹和判斷 表來(lái)描述下面顧客購(gòu)貨的折扣政策的策略過程。在交流過程中，海爾可以了解到最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，可以結(jié)合自身的需求，讓需求不斷變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。 從管理手段落后到企業(yè)全面信息共享、信息化的實(shí)施，海爾集團(tuán)取得了令人鼓舞的成果。 4. 信息系統(tǒng)的文檔是描述系統(tǒng)發(fā)展與演變過程及各狀態(tài)的資料，在系統(tǒng)開發(fā)、 運(yùn)行與 中積累而形成的。 四、名詞解釋 1. 數(shù)據(jù)流程圖 2. 結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法 3. 數(shù)據(jù)管理 4. 信息化 5. 區(qū)間碼 五、簡(jiǎn)答題 1. 簡(jiǎn)述系統(tǒng)工程具有哪些特點(diǎn)？ 2. U/C矩陣的主要功能 3. 系統(tǒng)調(diào)查工作遵循的主要原則有哪些？ 4. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 六、綜合應(yīng)用題 1. 根據(jù)下述描述，畫出業(yè)務(wù)流程圖： 某成教學(xué)院的業(yè)務(wù)過程如下 :每個(gè)學(xué)期 開學(xué)前 ,成教學(xué)院根據(jù)課程計(jì)劃開列上課通知單 ,并把這些通知單送給有關(guān)教研室有主任 ,教研室主任再把上課通知單交給任課教師。 （二）系統(tǒng)業(yè)務(wù)、技術(shù)特色 營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)之一在于它充分體現(xiàn)了 8/2定律，通過周密細(xì)致的客戶分析可以使業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)將注意力集中在 20%能帶來(lái) 80%效益的客戶上，從而對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督、審核。 SCM是用于高效整合供應(yīng)商 、制造商、批發(fā)商、承運(yùn)商、零售商和客戶的各種決策和活動(dòng)，其目的是讓正確的產(chǎn)品和服務(wù)按照正確的時(shí)間，以正確的數(shù)量配送到正確的地點(diǎn)，使系統(tǒng)成本降到最低而又滿足客戶的服務(wù)需求，全面提高整個(gè)供應(yīng)鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 2.（ 1） 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（ 2）邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（ 3）物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 3.（ 1）關(guān)系中每一個(gè)屬性值不可分解，不允許出現(xiàn)重復(fù)值；（ 2）屬性的取值范圍稱值域，每個(gè)屬性對(duì)應(yīng)一個(gè)值域，不同屬性可對(duì)應(yīng)同一值域。由于缺乏完整規(guī)范的資料，加上軟件測(cè)試不充分，盡管耗費(fèi)了大量的人力物力，軟件質(zhì)量卻難以保證。 （三）應(yīng)用情況實(shí)例： 工作效率對(duì)比：系統(tǒng)在發(fā)貨單、發(fā)票、結(jié)算單等單據(jù)登帳時(shí)速度比原系統(tǒng)提高 30多倍（原系統(tǒng)單據(jù)登帳時(shí)，每筆單據(jù)登帳時(shí)間是 1分種，而新系統(tǒng)是 1秒多鐘），系統(tǒng)在查詢、數(shù)據(jù)分析時(shí)的速度遠(yuǎn)比原系統(tǒng)高，配合多達(dá) 400多個(gè)實(shí)用報(bào)表的使用，因此營(yíng)銷中心在每月結(jié)算時(shí)所用的時(shí)間比原來(lái)減少了一倍多（數(shù)據(jù)量比原先多三之一情況下）。 （注：用 Y表示 “是 ”， N表示 “否 ”， X表示某種組合情況下的行動(dòng)） 七、案例分析題 1. 九芝堂的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng) 湖南九芝堂股份有限公司是國(guó)家重點(diǎn)中藥企業(yè)，深交所上市公司。 三、判斷 題 1. 物質(zhì) .能量和信息已成為當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的三大資源，三者均具有無(wú)限性。 A. 客戶 B. 網(wǎng)絡(luò)公司 C. 傳統(tǒng)企業(yè) D. 信息中心 3. MRPⅡ適 用于（ ）。 開展全面提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的 PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）項(xiàng)目。 企業(yè)的超常發(fā)展，除抓住了改革開放的大好機(jī)遇外，很重要的一條就是：集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)以來(lái)，始終重視信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用工作，把企業(yè)的信息工作列入企業(yè)的首要工作，特別重視計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的開發(fā)、應(yīng)用的推廣工作。 5. 管理信息系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)管理，但其發(fā)展戰(zhàn)略不一定要與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。 ，和信息系統(tǒng)無(wú)關(guān)。 比爾現(xiàn)在尚未拿定主意，但他認(rèn)為可接受性是最重要的因素，其次是技術(shù)的先進(jìn)性。 第 16 頁(yè) 共 40 頁(yè) （ 6 套試題，只有前面 5 套的答案） 答案參見我的新浪博客： 2. 將下面的數(shù)據(jù)流程轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)流程圖 七、案例分析題 1. ACE公司的信息系統(tǒng)規(guī)劃 ACE公司是美國(guó)的一家有很長(zhǎng)歷史的保險(xiǎn)公司 ,公司有四個(gè)部門 :保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)部、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部和投資部，但每一個(gè)部門都運(yùn)行著一套單獨(dú)的信息系統(tǒng)。 7. PMBOK的 9大知識(shí)領(lǐng)域包括項(xiàng)目范圍管理、時(shí)間管理、成本管理人力資源 管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理、項(xiàng)目整合管理、 ______________管理、項(xiàng)目溝通管理。 作為一家勞動(dòng)密集型企業(yè)，企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)持續(xù)發(fā)展的過程，家具行業(yè)也需要加大信息化建設(shè)的步伐，并不斷拓展信息化在行業(yè)在各個(gè)模塊的應(yīng)用面，在資源整合、變革管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等諸多方面不斷發(fā)揮信息化技術(shù)的作用，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提速！ 請(qǐng)你根據(jù)以上材料回答以下幾個(gè)問題： （ 1）企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)獲得成功的主要原因？ （ 2）阻礙信息系統(tǒng)實(shí)施的 因素有哪些？ （ 3）家具行業(yè)要想全面實(shí)施信息系統(tǒng)需要注意哪些方面？ 試題 4 一、單項(xiàng)選擇題 1. 與 MIS等其他信息系統(tǒng)相比，以下 DSS的定義中，（ ）是 DSS最顯著的特色。那時(shí)公司上下對(duì) ERP既敬畏又迷茫。該企業(yè)所采購(gòu)每種原材第 11 頁(yè) 共 40 頁(yè) （ 6 套試題，只有前面 5 套的答案） 答案參見我的新浪博客： 料可由多位供應(yīng)商供應(yīng)，每位供應(yīng)商也可提供多種原材料；這些原材料主要用來(lái)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，但該種產(chǎn)品需要多種材料生產(chǎn)。 6. 組織結(jié)構(gòu)與功能分析主要有三部分內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)分析、業(yè)務(wù)過程與組織結(jié)構(gòu)之間的聯(lián)系分析、 _____ 。直接與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售部門連接，能夠把用戶的建議轉(zhuǎn)化成科研開發(fā)的課題。經(jīng)過 5年多的努力，應(yīng)用眾多高新技術(shù)，并從信息收集的渠道和處理手段著手，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，已經(jīng)逐步推廣并實(shí)施信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用。 8. 沒有信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的支持， BPR的實(shí)施是非常困難的。 A. 系統(tǒng)分析研究系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型，系統(tǒng)設(shè)計(jì)側(cè)重于系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模型 B. 系統(tǒng)分析研究系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)側(cè)重于系統(tǒng)的功能需求 C. 系統(tǒng)分析研究系統(tǒng)功能需求與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)側(cè)重于系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù) D. 系統(tǒng)分析研究系統(tǒng)的功能需求，系統(tǒng)設(shè)計(jì)側(cè) 重于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 二、填空題 1. 辦公室自動(dòng)化的具體功能包括 、數(shù)字處理、圖像處理、聲音處理和網(wǎng)第 6 頁(yè) 共 40 頁(yè) （ 6 套試題，只有前面 5 套的答案） 答案參見我的新浪博客： 絡(luò)化等。當(dāng)然實(shí)際上要做的遠(yuǎn)多于此，也遠(yuǎn)比運(yùn)輸過程復(fù)雜。 4. 可行性分析不僅要分析其可能性，還要分析其必要性。 6. 系統(tǒng)實(shí)施的主要活動(dòng)包括（ ）。 ，要確定開發(fā)階段 .子項(xiàng)目與工作步驟的劃分。 3. 進(jìn)行總體規(guī)劃的主要目的是為了進(jìn)行數(shù)據(jù)流分析。 理論上民航業(yè)好像很簡(jiǎn)單，上海航空公司信息技術(shù)部王經(jīng)理說(shuō)： “民用航空運(yùn)輸業(yè)就是把客人從甲地送到乙地 ”。 9. 信息系統(tǒng)安全性技術(shù)之一是（ ） A 存取控制 B 設(shè)備冗余技術(shù) C 數(shù)據(jù)保護(hù)與控制 D 負(fù)荷分布技術(shù) 10. 關(guān)于系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)的區(qū)別，在于 ( )。 7. 基于 Web的信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)主要包括 Web網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、 Web網(wǎng)頁(yè)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)連接技術(shù)。在海爾集團(tuán)，規(guī)劃發(fā)展中心和信息中心是指同一個(gè)部門，兩者的結(jié)合體現(xiàn)了 “信息為集團(tuán)規(guī)劃發(fā)展提供服務(wù) ”這一重要的原則。 建立網(wǎng)上服務(wù)中心。 5. 程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書由系統(tǒng)設(shè)計(jì)員編寫 ,交給 ____ _____使用。 2. 某企業(yè)從供應(yīng)商處 采購(gòu)原材料，用于生產(chǎn)某種產(chǎn)品。 但信息化建設(shè)在該公司并不是一帆風(fēng)順。為此公司導(dǎo)入了局域網(wǎng)管理平臺(tái)，可遠(yuǎn)程維護(hù)電腦，統(tǒng)一升級(jí)管理在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源的同時(shí)，確保了 Inter網(wǎng)、局域網(wǎng)