【正文】 7．制作每 日收人報(bào)表．將當(dāng)日所收款項(xiàng)與現(xiàn)金核對，匯總上交。 9． 電話房員工不得漏叫或遲叫“叫醒服務(wù)”，漏叫電話單或走單者除扣獎金外，還應(yīng)賠償損失。 壞房及無法分配房管理制度 1．壞房 （ 1）當(dāng)酒店客房發(fā)生故障，如空調(diào)及暖氣設(shè)備故障、抽水馬桶或 淋浴設(shè)備故障，或地毯破損、房門故障、墻壁及家具上有劃痕、漏水、潮濕、控制板失調(diào)等，客房部將定為壞房或待維修房； （ 2）劃定為壞房的應(yīng)及時(shí)按程序送人電腦，壞房必須在當(dāng)天停止入住客人； （ 3）壞房的維修一般需要一天以上的時(shí)間，這期間需要由客房部該房鎖定信息輸人電腦，作為不出租的房間。 4) 工傷期間工資：凡符合工傷條件的，假期均以市級以上醫(yī)院開具的休假證明為準(zhǔn)，按照崗位工資的 100% 標(biāo) 準(zhǔn) 發(fā) 放 當(dāng) 日 工 資 。（技術(shù)等級每 年考核一次，按每年技術(shù)等級考核情況發(fā)放技術(shù)補(bǔ)貼） e) 醫(yī) 療 補(bǔ) 貼 ： 酒 店 每 月 為 員 工 發(fā) 放 30 元 的 醫(yī) 療 補(bǔ) 貼 。 2700 B 1440 960 2400 C 1260 840 2100 D 1080 720 1800 部 門 經(jīng) 理 級 A 900 600 1500 B 840 560 1400 C 780 520 1300 D 720 480 1200 E 660 440 1100 主 管級 A 720 480 1200 B 660 440 1100 C 600 400 1000 D 540 360 900 E 480 320 800 領(lǐng)班級 A 528 352 880 B 492 328 820 C 456 304 760 D 420 280 700 384 256 640 員工級 A 420 280 700 B 390 260 650 C 360 240 600 D 330 220 550 E 300 200 500 臨時(shí)工實(shí)習(xí)生清潔工 A 300 200 500 B 240 160 400 C 180 120 300 備 注 ： 1. 一 線 部 門 ： 營 銷 部 、 餐 飲 部 、 房 務(wù) 部 二 線 部 門 ： 辦 公 室 、 財(cái) 務(wù) 部 、 采 購 部 、 工 程 部 2. 職 務(wù) 說 明 ： 1) 主管級包括各部門主管、經(jīng)理助理、大堂副理、銷售經(jīng)理、餐廳經(jīng)理、主辦會計(jì)。 2. 客人若在外出時(shí)將房間鑰匙存在接待處，接待員應(yīng)該馬上接過房間鑰匙并與客人確認(rèn)，提醒客人返回時(shí)來取，然后把房鑰匙存放在相應(yīng)的鑰匙架中； 3. 客人若到接待處要求取回房間鑰匙，接待員應(yīng)該禮貌地請客人出示其酒店歡迎卡或有效的身份證件，并與電腦中的客人資料核對無誤后方可把房間鑰匙交給客人； 4. 當(dāng)前臺收銀員負(fù)責(zé)把已退房的房間鑰匙交至接待處時(shí)，接待員應(yīng)該把房間鑰匙準(zhǔn)確地放回鑰匙架中，并利用前臺收銀交退房鑰匙的登記簿核對電腦資料，檢查該房間是否退房，同時(shí)檢查房鑰匙在鑰匙架中的位置是否正確，然后由接待 員在登記本上簽名 ,以便查證； 5 .客人在辦理退房手續(xù)時(shí)如果報(bào)稱房間鑰匙遺失，前臺收銀經(jīng)查證后負(fù)責(zé)通知大堂到經(jīng)理跟辦更換房間鑰匙，如果退房客人是將房鑰匙遺留在房間內(nèi)，前臺收銀處應(yīng)負(fù)責(zé)通知管家部收回該鑰匙，由管家部負(fù)責(zé)將房鑰匙交至接待處； 6. 每天晚上夜班接待員必須打印“住客名單”，核對鑰匙架中的房間鑰匙存放情況是否與客人人住情況一致； 7. 在接待過程中或核對鑰匙過程中，如果更改某空置房間而未有鑰匙存于接待處，接待員應(yīng)該立即停止出租該房間并循有關(guān)途徑查找，如經(jīng)查找后未能發(fā)現(xiàn)房間鑰匙，應(yīng)該馬上把查找情況向客 房主任、管家部當(dāng)值經(jīng)理反映，并由管家部當(dāng)值經(jīng)理跟辦更換房鑰匙。 2．電話服務(wù)的項(xiàng)目 （ 1）接轉(zhuǎn)內(nèi)部電話 內(nèi)部電話指由外部掛進(jìn)酒店的電話，接轉(zhuǎn)時(shí)必須注意： ①掛給客人的電話必須問清掛電話人的姓名及掛電話的事項(xiàng)，然后核實(shí)住客是否是掛電話人要找的，若是，則征求客人意見是否可轉(zhuǎn)給他，客人表示可以時(shí)才轉(zhuǎn)給他，若客人表示不接時(shí)，可向掛電話人婉拒； ②若掛電話者查詢住客時(shí)，也要征詢客人意見，經(jīng)同意后才告訴掛電 話者： ③若客人表示不聽電話或不在房間時(shí)，可將掛電話人的姓名及電話內(nèi)容記下來轉(zhuǎn)告客人； ④職工工作時(shí)間外面掛來給職工的電話，一般不轉(zhuǎn)，若有急事可轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公室或其頂頭上司代職工接聽。 （ 2）掛長途電話 ①必須詳問清客人的姓名、房號、接電話單位的名稱或接話人的姓名、電話號碼等； ②電話接通后，要迅速接到客人房間告訴客人，請客人講話，客人講完話后，要告知客人通話時(shí)間； ③客人通話后，總機(jī)人員要及時(shí)將電話收費(fèi)單轉(zhuǎn)交給總服務(wù)臺收款處，為客人記賬； ④一家酒店可能同時(shí)有許多人要掛長途電話，對此都要 — 一登記好，在線路 比較忙的情況下妥善安排。 8．每天凌晨 03： 00HRS 由夜班接待 N 打印出‘信客名單”，核對鑰匙架中鑰匙存放情況，如果發(fā)現(xiàn)人住房當(dāng)時(shí)還有房鑰匙存在鑰匙架中，應(yīng)把該房間號碼記錄下來并立即通知當(dāng)值大堂副經(jīng)理更換房鑰匙； 9．接待員應(yīng)保證存在接待處的每一房間鑰匙都完好無損地交給客人，若房鑰匙有所損壞，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值大堂副經(jīng)理。 2) 領(lǐng)班級包括各部門領(lǐng) 班、銷售代表、美工攝影、成控會計(jì)、總出納、收入審計(jì)、明細(xì)帳 會 計(jì) 、 信 貸 會 計(jì) 、 電 腦 維 護(hù) 員 、 兼 職 文 員 。 f) 交通補(bǔ)貼：酒店為非住店乘坐公交車上下班的員工提供交通補(bǔ)貼，單站往返的補(bǔ)貼 50元 ， 中 轉(zhuǎn) 一 站 以 上 的 補(bǔ) 貼 80 元。 5) 產(chǎn) 假 工 資 ： 按 照 國 家 有 關(guān) 規(guī) 定 執(zhí) 行 。 2．無法分配的房間 （ 1）客人提前抵店而所需的客房尚無法出租，客人登記人住時(shí)，要馬上告知房態(tài)及可使用的時(shí)間以便于客房部為出租客房做好準(zhǔn)備，并請客人在酒店的大堂等待； （ 2）打印登記卡的人住時(shí)間及行李標(biāo)簽，讓大堂服務(wù)處盡快將行李按客 人要求送上房間，電話問詢客人的具體要求，并及時(shí)將登單內(nèi)容送人電腦； （ 3）若客房已經(jīng)準(zhǔn)備好而客人還沒有在總臺登記，應(yīng)通知客房 主管告知客人，可以讓行李員將行李送人房，客人離開大堂抵客房后，通知總機(jī)如有電話及留言直接轉(zhuǎn)人客人所在房間。 10． 電話房員工應(yīng)按時(shí)開關(guān)酒店背景音樂； 11． 商務(wù)中心員工收到傳真后應(yīng)立即通知前臺接待處，及時(shí)通知客人，避免造成對方不必要的 損失。要將結(jié)賬根據(jù)存單存檔，以備有問題時(shí)作為查證根據(jù)。 6．客人離