【正文】 績效考核部門總數(shù)100%稽核報告 稽核室C035內(nèi)部運營層面績效考核數(shù)據(jù)準確率通過績效考核數(shù)據(jù)提報的準確數(shù)與績效考核數(shù)據(jù)提報總數(shù)的比值，反映績效工作品質和工作能力水平反映績效工作品質和工作能力水平100%績效考核數(shù)據(jù)準確數(shù)247。生產(chǎn)產(chǎn)值100%涂裝生產(chǎn)虧盈日報表涂裝課編號 設定目的指標定義指標名稱指標層面 計算方法 數(shù)據(jù)來源 責任部門目標值 第二部分 公司 KPI關鍵業(yè)績指標 三、內(nèi)部運營層面： C017內(nèi)部運營層面真鍍生產(chǎn)成本占產(chǎn)值比率通過當期真鍍生產(chǎn)過程中各生產(chǎn)原物料、人工、電費、追料等成本管理與當期真鍍生產(chǎn)產(chǎn)值的比值，反映真鍍生產(chǎn)成本控制水平反映真鍍生產(chǎn)成本控制水平50%生產(chǎn)成本247?？蛻粢竽＞唛_發(fā)機種數(shù)100%模具開發(fā)周期達成統(tǒng)計表精密事業(yè)部B008數(shù)據(jù)來源 責任部門 編號目標值編號 設定目的指標定義指標名稱指標層面 計算方法 第二部分 公司 KPI關鍵業(yè)績指標 三、內(nèi)部運營層面： C001內(nèi)部運營層面原物料采購計劃達成率從數(shù)量、質量、時間和使用結果等方面對原物料采購進行監(jiān)控反映原物料采購計劃完成的水平（數(shù)量、質量、時間）98%（原物料采購達成批數(shù)原物料使用NG批數(shù)）247。部品目標月營業(yè)額100%部品營業(yè)額統(tǒng)計表營業(yè)部A004 財務層面模具月營業(yè)額目標達成率公司實際模具營業(yè)額與目標營業(yè)額比值衡量公司模具營業(yè)收入100%模具實際月營業(yè)額247。 內(nèi)部流程方面的績效指標主要包括： ，如新產(chǎn)品開發(fā)時間、新產(chǎn)品銷售額在總銷 售額的比率等。 平衡計分卡在保留了傳統(tǒng)財務指標的基礎上，增加了客戶、內(nèi)部流 程、學習與成長三方面的非財務指標，從而可以達到全面計量公司績效的 目的。因此公司的活動必須以客戶價 值為出發(fā)點。 ： 指標名稱是說明衡量的績效內(nèi)容?？蛻裟繕藵M意度100%客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計表營業(yè)部B002 客戶層面客戶投訴處理達成率公司當期發(fā)生客戶投訴問題解決數(shù)與客戶投訴問題數(shù)的比值反映客戶服務質量 100%解決客戶投訴問題數(shù)247。生產(chǎn)總數(shù)100%生產(chǎn)日報表 成形課C010內(nèi)部運營層面涂裝生產(chǎn)良品率通過涂裝生產(chǎn)過程中投入數(shù)和最終合格產(chǎn)品入庫數(shù)的比值反映生產(chǎn)品質控制能力和水平反映涂裝生產(chǎn)全過程品質控制能力90%（生產(chǎn)良品入庫數(shù)后工序退貨數(shù)）247。計劃生產(chǎn)批數(shù)100%成形生產(chǎn)計劃達成統(tǒng)計表成形課C026內(nèi)部運營層面涂裝生產(chǎn)計劃達成率通過各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)周期分析，反映公司提升生產(chǎn)速度方面的潛力，當期涂裝生產(chǎn)計劃的達成狀況，反映涂裝的生產(chǎn)周期水平和生產(chǎn)速度反映公司涂裝生產(chǎn)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)周期水平和公司的提高生產(chǎn)速度的潛力，同時反映出涂裝整體作業(yè)效率98%實際生產(chǎn)批數(shù)247?；藞蟾嫣岢鲂韪纳萍?shù)1 0 0 %稽核報告 稽核室指標層面 計算方法 數(shù)據(jù)來源 責任部門目標值編號 設定目的指標定義指標名稱。目標生產(chǎn)效率上效率統(tǒng)計表生產(chǎn)效率統(tǒng)計表真鍍課C024內(nèi)部運營層面組立生產(chǎn)效率達成率通過生產(chǎn)過程中，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)生產(chǎn)工作效率(上模、生產(chǎn)加工等)，反映組立生產(chǎn)效率水平和人員生產(chǎn)作業(yè)能力反映組立生產(chǎn)效率水平和人員生產(chǎn)作業(yè)能力98%實際生產(chǎn)效率247。加工總件數(shù)100%模具加工日報表精密事業(yè)部C008內(nèi)部運營層面模具型修合格率通過提出模具型修問題點完成數(shù)和提出模具型修問題點總數(shù)比值反映模具型修工作品質和水平反映模具型修全過程品質能力和水平95%型修合格點數(shù)247。當月部品入庫總數(shù)100%部品呆滯率統(tǒng)計表生管部A010 財務層面原物料呆滯率當月末呆滯原物料總數(shù)與當月原物料入庫總數(shù)的比值反映公司原物料呆滯控制的狀況0%月末呆滯原物料數(shù)247。 、授權與協(xié)助的指標，如員工所提建議的數(shù)量，所采納加以 的數(shù)量，個人和部門之間的協(xié)作程度等。 第一部分 導言 （二）客戶方面 客戶因素在平衡計分卡中占有重要地位，因為無法滿足或達到客戶的 需求時，公司的愿景及目標是很難實現(xiàn)的。這樣，就使公司一方面追蹤財務結果，另一方面密切關注能使公司提 高能力并獲得未來增長潛力的無形資產(chǎn)等方面的進展。 ，如公司在產(chǎn)品故障的反應時間和處理 時間、售后服務的一次成功率等。當月營業(yè)額100%人工成本統(tǒng)計表管理部A006 財務層面貨款回收及時率在合同付款時間內(nèi)實際按期回收應收貨款總額（包括上期未收款）與應收貨款額的比值反映公司應收貨款的狀況95%及時回收貨款額247。原物料采購總批數(shù)100%采購計劃達成統(tǒng)計表采購部C003內(nèi)部運營層面物料采購問題解決達成率從采購過程進行監(jiān)控采購問題解決的效果衡量解決物料采購問題的過程品質和最終結果100%按照要求時間內(nèi)物料采購問題解決數(shù)247。生產(chǎn)產(chǎn)值100%組立生產(chǎn)虧盈日報表組立課C019內(nèi)部運營層面?zhèn)湄洝⑺拓浖皶r準確率