西格瑪-六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差(6_sigma)(專業(yè)版)
【正文】 他們使用了同樣的人員、技術(shù)和設(shè)計(jì)。試想， %的良品率看來已經(jīng)相當(dāng)完善，但就服務(wù)業(yè)而言，它的績效水平卻是如下所述 9 3? 的不足 (二 ) ?每年 20,000次的醫(yī)生藥方發(fā)生錯誤 ?銀行每小時(shí)有 22,000張支票扣款弄錯 ?每年 ?在芝加哥國際機(jī)場 ,每天兩架飛機(jī)失事 ?每週有 500次失敗的外科手術(shù) ?每小時(shí)弄丟 2,000份郵件 10 6? 改進(jìn)的好處 ? 如果一個(gè) 3 ? 企業(yè) 將 其所有資源 投入 改進(jìn)過程，大約每年可以提高一個(gè) ? 的 水平， 並 可獲得下述收益： ? 利潤率增長 20% ? 産出能力提高 12%—18% ? 減少雇員 12% ? 資本投入減少 10%—30% 11 投入 6? 改進(jìn)的成本及回饋 ? 國外成功經(jīng)驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)顯示：如果企業(yè)全力實(shí)施 6 ? 革新，每年可提高一個(gè) ? 水平，直到達(dá)到 ? ，無須大的資本投入。他們成功的秘密就是 6西格瑪質(zhì)量之路。LONG TERM製程能力 確 認(rèn)每個(gè)步驟關(guān)鍵變異原因 進(jìn)行試驗(yàn)以確定其影響 為所有變異建立最佳運(yùn)作參數(shù) 為 所有變異執(zhí)行適切管制 (用 SPC來控管 ) 每當(dāng)製程操作一段期間後需確定其製程能力 分析工具 SPC 不良收集表 SPC 柏拉圖 Cp分析 魚骨圖 DOE TM與實(shí)驗(yàn)計(jì)劃 管制圖 SPC 26 企業(yè)文化與 6? ? 企業(yè)文化 = 做事的方式 ? 企業(yè)文化形成改進(jìn)的巨大阻力 ? 當(dāng)改善與文化發(fā)生衝突時(shí)，文化恆勝 ? 當(dāng)企業(yè)文化與變革的精神不相容時(shí)，變革的努力將遭到失敗 ? 成功的企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量的改善時(shí)，同時(shí)也改造企業(yè)文化 ? 質(zhì)量的改需要善 集體的智慧和團(tuán)隊(duì)精神 27 顧客與 6? 一個(gè)需要 250 個(gè)零件組成的產(chǎn)品由兩個(gè)廠 家來生產(chǎn)，他們的質(zhì)量水平分別是 3 ? 與 6 ? ，那麼，每生產(chǎn) 10,000 個(gè)產(chǎn)品，他們 交給客戶的無缺陷產(chǎn)品將是 5,087 個(gè)及 9,999 個(gè)，由於市場是由顧客決定的，無 庸質(zhì)疑， 6σ 質(zhì)量具有強(qiáng)勁的市場
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