【正文】 組 長：劉國娥 副組 長：曲維平 成員：陳小輝張愛萍張?zhí)烊A解英臻 （二）加強學(xué)習(xí)，確保整改工作具有堅實的思想理論基礎(chǔ)。結(jié)合“三好一滿意”、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育等活動，掀起向衛(wèi)生系統(tǒng)先進典型學(xué)習(xí)的熱潮，在全院深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意杯創(chuàng)建”活動，切實解決服務(wù)態(tài)度不友好、服務(wù)用語不文明、首問負責(zé)制不落實、“冷、硬、推”等現(xiàn)象。 三、繼續(xù)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”，醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。 第四篇：三好一滿意整改措施 “三好一滿意”手術(shù)室活動自查自糾及整改方案 萬源中心醫(yī)院劉樹君 根據(jù)衛(wèi)生局文件要求，在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。 ，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。除了春節(jié)以外，我院其他節(jié)假日及星期天都正常開展診療活動，方便患者就診。疑難病例討論完整記錄登記。 護士康復(fù)服務(wù)能力不足，健康宣教中康復(fù)內(nèi)容不足，康復(fù)護理技術(shù)操作不夠熟練?？祻?fù)科三好一滿意整改措施 (1)（★） 第一篇：康復(fù)科三好一滿意整改措施 (1) 云縣中醫(yī)醫(yī)院 康復(fù)科“三好一滿意”存在問題整改方案 一、服務(wù)質(zhì)量問題存在不足和整改措施 ，引起患者不滿意。 整改措施：加強護理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進一步完善入院評估表，全面體現(xiàn)康復(fù)護理，并落到實處。 護士康復(fù)服務(wù)能力不足，健康宣教中康復(fù)內(nèi)容不足，康復(fù)護理技術(shù)操作不夠熟練。急診室開辟綠色能道，所有急危病人都安排專人進行陪護診查，所有科室都優(yōu)先診查，先診療，待病情穩(wěn)定后再交費結(jié)算。嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。經(jīng)過幾個月的動員 、學(xué)習(xí)宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，群眾滿意度普遍提高?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。 加強醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格依法執(zhí) 業(yè)，認真落實核心制度，杜絕差錯事故發(fā)生。堅持把學(xué)習(xí)貫徹整改工作的始終，不斷提高認識，明晰整改思路，以學(xué)習(xí)促整改，以正確的理論指導(dǎo)整改，保證整改工作取得成效。 三、保證措施 （一）高度重視，把整改工作擺上重要議事日程，為保障整改工作順利實施，成立整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 二、整改內(nèi)容 加強全員政治理論、職業(yè)道德學(xué)習(xí)，進一步增強廣大醫(yī)務(wù)人員宗旨意識。努力提供溫情的服務(wù)和技巧。 3.、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進一步落實院務(wù)公開各項要求，增強醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。要切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。 廣泛開展便民門診服務(wù)。 整改措施：科室每月至少進行一次疑難病例討論，體現(xiàn)康復(fù)，評估內(nèi)容（包括臨床表現(xiàn)、診斷、康復(fù)治療，治療后評估、體現(xiàn)特色治療、下一步治療方案）；病程記錄中記錄討論結(jié)果。疑 難病例討論完整記錄登記。 整改措施：醫(yī)生查房時反復(fù)詳細給患者及家屬講解病情，及時簽署各種同意書并講解同意書內(nèi)容。 康復(fù)科