【正文】 對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。 (6) 采用多種形式的文檔儲存方法 ,便于原始檔案的管理 (如 :采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法 )。 (25)《清潔管理工作程序》。 (9)《值班管理制度》。 (11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。 8. 負責宿舍小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作。 四、物業(yè)清潔員崗位職責 1. 負責本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。 6. 協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項工作。 二、維修班（流花雅軒管理處維修班兼） 維修班長：阮文輝 維修工：陳武軍 鄒建明 初中以上學歷 (水電專業(yè) )，持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認真負責，有一定的口頭表達能力，業(yè)務(wù)熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。 三、內(nèi)部運作流程圖： 回 訪 流 程 圖 管理處按用戶投訴程度適當回訪 根據(jù)用戶要求及時解決問題 暫時無法解決的問題，確定下次回訪時間并安排整改 記錄回訪結(jié)果 月底做出回訪結(jié)果統(tǒng)計 報告，呈交管理處主任作為改善依據(jù) 用戶室內(nèi)裝修申請流程圖 否 是 否 用戶室內(nèi)裝修需求 用戶填寫裝修申請書，申報裝修項目 維修班審查申報資料是否齊全 維修班到用戶房間檢查裝修項目是否符合安全規(guī)定 管理處批復(fù)裝修 用戶交納相關(guān)費用，領(lǐng)取批準書 用戶裝修施工 退回申請要求調(diào)整 用戶補充資料重新申報 物品放行流程圖 日常搬出室 內(nèi)大件物品 用戶遷出時 物品放行 否 是 管理處審批放行條 治安組監(jiān)管用戶物品放行，用戶放行條原件交治安員 申辦人持相關(guān)證明文件到管理不辦理手續(xù) 用戶到管理處 填寫放行條 放行條原件由管理處存檔 管理處審核用戶遷出前手續(xù)是否結(jié)清 用戶結(jié)清 相關(guān)手續(xù) 特約服務(wù)（有償維修）流程圖 不同意 不滿意 滿意 用戶特約 服務(wù) 確定費用，填寫服務(wù)單 用戶 確認 進行服務(wù) 用 戶驗收 用戶簽認后，服務(wù)單交管理處收費員 撤銷服務(wù) 采取彌補措施 入戶維修流程圖 屬于用戶的原因 不能完成 屬于維修人 員的原因 完成 用 戶維修需求 管理處制作維修單交維修班 維 修 人 員 到 維 修 地 點 了解情況開始維修 用戶驗收滿意后在維修單上簽簽認，維修人員簽名 維修單交回管理處 向用戶解釋，要求用戶支援 判斷不能完成的原因 回頭準備必要的工具、材料 用戶投訴處理流程圖 不滿意