【正文】 滿 意 四、物業(yè)管理崗位編制 暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng) 人才、科學(xué)管理、走向市場(chǎng)。 注：治安組在管理處值班時(shí)間內(nèi)歸管 理處值班人員（物業(yè)助理、收費(fèi)員）管理，管理負(fù)責(zé)人為管理處主任。 管理處按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。 管理處實(shí)行 9 小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)， 9 小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)時(shí)間為 8： 00— 17： 00，管理處 9 小時(shí) 外值班由流花雅軒維修值班人員兼值 。 2. 物業(yè)管理助理（流花雅軒管理處物業(yè)助理兼） 大專(zhuān)以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫(xiě)作能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動(dòng)法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的調(diào)查、解決問(wèn)題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。 3. 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。 2. 根據(jù)業(yè)戶需要提供上門(mén)收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。 5. 熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿完成工作任務(wù)。 (8)《出入物品管理規(guī)定》。 (6)《員工培訓(xùn)制度》。 (22)《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》。 (3) 組編檔號(hào)。 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)自己的收支情況。 四、 協(xié)助維護(hù)公共秩序 9 號(hào)大院 24 小時(shí)值勤， 51 號(hào)大院門(mén)崗值班時(shí)間： 6： 00—— 22： 00 時(shí)（ 22： 00 至此日凌晨實(shí)施關(guān)門(mén)）。 小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃 1 次；樓道每周清掃 2 次；共用部位每季度清潔 1 次；路燈、樓道燈每半年清潔 1 次。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān) 裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。 (9) 檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。 (2)《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。 (12)《機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法》。 (2) 物業(yè)助理崗位職責(zé)。 第四章 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理 一、管理規(guī)章制度 科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ?，為了達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的管理目的，我公司已成功導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)模式。 五、維修工崗位職責(zé) 1. 執(zhí)行管理處制定的和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。 2. 認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。 第四節(jié) 物業(yè)管理人員培訓(xùn) 一、通過(guò)實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問(wèn)題，不定期地安排當(dāng)事人 (指員工 )參加班后的專(zhuān)題培訓(xùn)。管理處主任負(fù)責(zé)小區(qū)的全面日常管理工作。 二、服務(wù)特色 1. 快速、完善的服務(wù)形式：首問(wèn)責(zé)任制 +30 分鐘服務(wù)承諾 首問(wèn)責(zé)任制：每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。 三、 項(xiàng)目 分析 第二章 管理目標(biāo) 一、服務(wù)宗旨 以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服 務(wù)。若有特殊情況，無(wú)法在 30 分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋?zhuān)〉每蛻舻恼徑?，在客戶同意的同提下，在最短的時(shí)間內(nèi)，趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù)。 (1) 由 1 名維修班長(zhǎng)和 2 名員工組成。 四、培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱。 6. 負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。 2. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)車(chē)輛進(jìn)出、停放管理，遇事要向上級(jí)報(bào)告。 (5)《二次裝修管理規(guī)定》。 (3)《員工辦公制度》。 (19)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。 二、物業(yè)檔案建立與管理 資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴(kuò)大信息的收集來(lái)源，從時(shí)間上來(lái)講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。白天有專(zhuān)職管理人員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。 消防設(shè)施設(shè)備可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。 六、 綠化養(yǎng)護(hù)管理 樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。 三、 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。 管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得 物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。 (5)《部門(mén)員工崗位月工作考核表》。 (15)《物業(yè)防火安全檢查制度》。 (5) 門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)。 (1)《業(yè)戶手冊(cè)》。 4. 發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常 、完好。 2. 有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。 三、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、受理人詳細(xì)記錄用戶投訴 有關(guān)部門(mén)根據(jù)情況 作出妥善處理 處理結(jié)果 回復(fù)用戶 記錄處理過(guò)程 回訪，檢討分析原因，重新處理 雜志的接收、分發(fā)工作，要求個(gè)人素質(zhì)較好。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。 2020 最新文檔 管理系列 (word 可編輯版 ) 保利物業(yè)宿遷工業(yè)園區(qū)宿舍 物 業(yè) 管 理 方 案 編 寫(xiě)：顧問(wèn)管理中心 編寫(xiě)日期： 2020 年 2 月 16 日 宿遷 宿 舍物業(yè)管理方案 第一章 項(xiàng)目 概況 ????????????????????????????? 1