【正文】 作為特許經營隊伍中的一份子，我們必須明白 ，只有共贏才是贏，只有互惠互利的關系才會長久，我們只有在“情感”和“利益”上實現(xiàn)自我超越，能夠將更多的利益與人分享，我們才有可能成就更偉大的“專賣連鎖事業(yè)”。明白了這一點，我們有時安排 23 折“賤賣”衣服就不難理解 了。這一點必須時刻謹記，競爭對手是獅子，千萬不可掉以輕心 !!! 十二、立即行動，不讓問題過夜 如果您與老板、店長溝通要解決什么問題，他似乎明白了、也答應了但是卻沒有去辦，您千萬要小心了 !!因為您前面所做的工作都是無用功，您不僅浪費了您的口水，也浪費了您的寶貴時間。還有，在開一個新店制訂工資制度的時候，我都會跟我們的老板講，只要我們有錢賺，我們寧可讓自己的利潤薄一點，員工的工資也必須要比競爭對手高，而且是下有保底但上不封頂。讓每個人都發(fā)揮作用并 且讓他們明顯感覺到自己發(fā)揮的重要作用，這就是管理與領導的秘訣 ! 八、區(qū)別對待，造就強大企業(yè) 相同的一天，相同的 24 小時，老板可以賺 1 萬，店長卻只能賺100，而員工呢，不過區(qū)區(qū)三四十元。如何專一呢 ?簡單來說，就是忙，就是動。又說到責任感，什么是“責任感”，舉個例子說，店鋪五天不開張，員工不會睡不著吧，但是老板呢，必定是天天失眠了 !每個層面的責任感都不一樣，有多大的責任感才有多大的工作力度。我曾經到店鋪支援就遇到過類似的情況，無論我怎么說，客戶根本就聽不進去，說的全是公司這兒不對、那兒不對，這個問題沒解決，哪個問題也沒落實，我聽到頭都大了 。銷售中最重要的一個環(huán)節(jié)就是在短時間內讓顧客有購買的信念。那么銷售有以下原則： 對顧客說明服裝特性時，要言簡意賅，突出服裝商品最重要的特點。當然客戶說問題，反映情況很好，但是看問題不能用這種“您全錯，我全對”的觀念，后來我靈機一動，干脆什么也不說了，邀請客戶到同城的“”、“ BONWE”、“ FUN”去看一看，看下來她自己都不好意思了，我們的競爭對手看不到一個帶包裝陳列的，看不到一個塑料凳，看不到壞了的燈具。責任感從上而下是呈幾何數(shù)的遞減，那么我們要求我們的員工又必須達到我們的要求，怎么辦呢 ?想必只有老板更加百倍的付出了。當一個人忙碌起來的時候，自然就沒有時間去想其它問題了。這個世界是有區(qū)別的，這個世界也不可能做到徹底的公平。為什么呢 ?因為我明白，小河有水大河滿，只有員工有了，老板才可能有 !! “小河有水大河滿”這是海爾總裁張瑞敏追求思想觀念轉變的一句名言，他說，變一個字，觀念就新了。由此可見，工作重在不斷的強調、督促與跟進。 十四、只要做對了，富貴自然逼人來 就拿春熙路國慶銷售來說吧，我在收銀臺通常會遇到一些非常奇怪的現(xiàn)象。 十六、人為先，策為后 即使您擁有了世界上最好的店鋪經營方法，但是沒有合適的人去完善它、發(fā)展它、實現(xiàn)它，這些方法恐怕也只能是光開花不結果。與此相反呢 ?我們的經營隊伍中有些“吃獨食”的老板，而這樣的老板必將導致合作伙伴的流失。因此可以肯定地說：滯銷貨品的管理是店鋪貨品管理成敗的關鍵，滯銷貨品的銷售力度與速度決定了整盤貨的銷售力度與速度 !這一點也是做一個合格老板與合格店長必須具備的基本條件。這一趟下來，讓我深刻的意識到，我們是在跟最精明的競爭對手在較量，我們不僅在比速度，同時我們還在比耐力。 十、小河有水大河滿 每每下到一個店鋪，我們店鋪員工的工資與競爭品牌的工資比較的情況怎么樣，員工的工資是否能夠按時足額的發(fā)放，還有我們店鋪每個月的失貨率 怎么樣，因失貨而造成的扣發(fā)工資的情況是否得到完善地解決等等，這些問題我都特別關心。讓每一位員工全身心地投入到工作中來，這是管理者最主要的工作內容 。這又是為什么呢 ?他們告訴我：因為閑下來的時候，就是整個士氣和激情下降的時候 !!這更讓我們深刻理解了“無事生非”的道理 !專賣店的特點就是女性員工多，而女性員工最大的問題是心多，她們老是在想，別的品牌報酬如何，爸爸媽媽男朋友今天怎么樣 ?總之，員工不能把工作做好的原因是因為用心不專一。為什么說這樣的思想是錯誤的呢 ?因為店鋪是您的，生意是您的，老板都不努力，員工怎么又會努力呢 ?這是個言傳身教的問題。果真如此嗎 ?須知，店鋪的生意不好，是因為大家都慢了一步，所有就不能只找客觀和公司的原因了。銷售是針對于服裝的設計、功能、質量，價格等因素，根據(jù)不同的消費人群，讓顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最后銷售成功。 隨即應變是營業(yè)員必備的素質，根據(jù)顧客的 情況而制定推銷語言，不可千篇一律。而我們呢，服 裝全部拿膠袋裝起來，把賣場當庫房，員工三五兩個坐在塑料凳上閑聊，燈具壞了一大片沒人理，顧客進店員工招呼也不打，一比較，差距就出來了，這樣的店鋪又怎么可能創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績 !徹底打破客戶“面子、自我保護、自我滿足”的心結，站在為客戶服務的立場，那么客戶也就非常愿意同我們交流，愿意聽取我們的意見了。換句話說，老板做到 100 分，店長才可能做到 60 分 ，而員工呢，就只能做到 40 了。所以，專賣店和公司的管理，大家不要怕員工事情做多了，累著了，您應該害怕的是他們是否有事可做，是