【正文】 ◇第 5步：模擬異常動(dòng)作，觀察再發(fā)性。 ◆營(yíng)造一種氛圍（挑動(dòng)員工好勝心，激發(fā)其競(jìng)爭(zhēng)欲望）。 ◆刺頭一般都擁有特殊技能或具有一定的權(quán)力，培植了一批自己的死黨和親信，形成了自己的關(guān)系網(wǎng)，所以在運(yùn)用權(quán)力剔除刺頭時(shí)決心要大，但措施要嚴(yán)密，否則機(jī)事不密，可能反為所害。 問(wèn)題解決與改善的金科玉律： ? 有 50分把握即可嘗試去做，不要等到 100分把握才做改善。 ? 如果你覺(jué)得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那么這也會(huì)一樣如你所愿。 海爾格言 ： ? 智力 比 知識(shí) 重要 素質(zhì) 比智力重要 ? 覺(jué)悟 比素質(zhì)重要 張瑞敏談?lì)I(lǐng)導(dǎo) ： ? 員工的素質(zhì)就是 班長(zhǎng) 的素質(zhì) 。公關(guān) ? 啟下 :做好組織的管理 2020/10/5 12 貳、班長(zhǎng)應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù) ◆ 理念技術(shù)（你所想的都會(huì)實(shí)現(xiàn)）： 企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說(shuō) : ? 絕大多數(shù)是管理者和工人的 思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。 ? 后來(lái)改變了用途，變成誰(shuí)做出成就，誰(shuí)就站在上面宣講自己的經(jīng)驗(yàn)。 ? 除此之外，不能多說(shuō)一個(gè)字。 ◆“熱爐法則”的懲處機(jī)制（ 1，警告性原則； 2，一致性原則； 3，即時(shí)性原則； 4，公平性原則）。 ◇第 2步：將與不良現(xiàn)象有關(guān)聯(lián)的工序全部列出。 陸、班長(zhǎng)的管理技巧訓(xùn)練 2020/10/5 42 ◆ 生產(chǎn)進(jìn)度落后如何因應(yīng)？ 1)．增加瓶頸工序的人力與設(shè)備； 2)．延長(zhǎng)工作時(shí)間或?qū)嵤﹥砂嘀?。 伍、如何帶好自己的下屬 2020/10/5 33 下屬的錯(cuò)誤 ,都是上司的責(zé)任 。 ◆案例：刁難的技術(shù)員工 伍、如何帶好自己的下屬 2020/10/5 29 學(xué)有所思： （一）我班組有兩個(gè)人最狂妄自大，我能列出他們的姓名及體現(xiàn)他們狂妄自大的典型事例： 1． 姓名：（ ） 典型事例：（ ） 2． 姓名：（ ） 典型事例：（ ） （二）我對(duì)抑制部下的張狂這個(gè)管理方法有如下看法！ （三）針對(duì)有些人自視清高，老子天下第一的特點(diǎn)，我還可 以運(yùn)用以下方法進(jìn)行管理！ 伍、如何帶好自己的下屬 2020/10/5 30 如何有效領(lǐng)導(dǎo)和管理年資比自己久的下屬？ ◆ 給足面子，多見(jiàn)其長(zhǎng)處 ,少見(jiàn)其短處。 頭腦風(fēng)暴法規(guī)則 貳、班長(zhǎng)應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù) 2020/10/5 20 簡(jiǎn)單問(wèn)題處理方法： 當(dāng)場(chǎng)采取應(yīng)急措施 追查原因時(shí)應(yīng)連續(xù)問(wèn) 5個(gè)為什么？ 直到找到最直接的根本原因 在問(wèn)題根源的處予以解決， 制定措施，預(yù)防再發(fā)生。 ? 下工序就是顧客，以下道工序的難題，為改進(jìn)的課題 ! ? 只有班長(zhǎng)與員工的心是零距離，員工才能與效率品質(zhì)零距離。 ? 只有落後的 班長(zhǎng) ,沒(méi)有落後的部屬 。 ◆ 班長(zhǎng)的使命： 提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率； 降低成本，防止工傷和重大事故的發(fā)生。 2. 日清日高。 2020/10/5 15 貳、班長(zhǎng)應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù) ◆ 管理技術(shù)（符號(hào)管理）： ? 在海爾的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)入口處和作業(yè)區(qū)顯眼的地方，都可以看到地上有一塊六十公分見(jiàn)方的特別圖案，紅框，白芯，白芯上方印著一雙綠色大腳印，人稱「六 S大腳印」。 ? 上級(jí)對(duì)下級(jí)發(fā)下任務(wù)后，下級(jí)無(wú)論辦得有成效還是沒(méi)成效，都需要向上級(jí)「報(bào)告完畢」。 ◆培養(yǎng)員工自助者天助的工作意識(shí)。 ◇不棄：雖然本次不良解決了，但要設(shè)法防止不良二次再發(fā)。 ■均衡是進(jìn)度的重要保證，在 100個(gè)環(huán)節(jié)中，存在一個(gè)環(huán)節(jié)效率低下，那幺 99個(gè)環(huán)節(jié)的努力都可能解決不了進(jìn)度落后的問(wèn)題。 陸、班長(zhǎng)的管理技巧訓(xùn)練 ◆ 新員工的管理與培訓(xùn)技巧（ OJT法） ： .. 放松學(xué)員的緊張心理 ..告訴學(xué)員準(zhǔn)備做什幺 ?為什幺 ? ..示范給學(xué)員看如何做 ..請(qǐng)學(xué)員跟著做 (……..) ..讓學(xué)員獨(dú)自做 ..學(xué)員實(shí)際操作 ..觀察 ,改善 ,贊美 2020/10/5 34 教導(dǎo)效果比較表： 教導(dǎo)方式 3小時(shí)后記 3天后記憶 憶保存率