【正文】 日 前臺(tái)接待量 /人 （三）服務(wù)方面 ； ； 。 4S 店的組織架構(gòu)圖，各部門人員構(gòu)成和分工情況。一是對(duì)容易出險(xiǎn)問題的各個(gè)理賠環(huán)節(jié)如何管理；二是如何做好日常的理賠調(diào)度派修工作，建立派修客戶清單等； 。日 人均效率 —— 維修數(shù)量 /人日、銷量 /人 （ 2）與 4S 店簽訂合作時(shí)，是采取固定賠付率政策還是其他方法，如果發(fā)生賠付率高于預(yù)期，采取何種措施進(jìn)行處理，確保承保業(yè)務(wù)質(zhì)量。 （ 1）出單所需單證的提供、保單發(fā)票的送遞、保費(fèi)支付、手續(xù)費(fèi)結(jié)算等合作流程及相應(yīng)操作規(guī)范。 考察人： 考察時(shí)間： 第四篇： 4s 店總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理概論 4s 店總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理概論 銷售管理要點(diǎn)： 信息留存量 —— 信息留存率（信息留存量 /客流量 ）（銷售部上報(bào)） 成交量 —— 成交率（成交量 /信息留存量）（銷售部上報(bào)） 廣告投放 —— 客流量增幅比較圖（市場(chǎng)部上報(bào)） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告投放 —— 主要競(jìng)爭(zhēng)品牌、車型平面媒體廣告投放情況（市場(chǎng)部上報(bào)） 價(jià)格監(jiān)控 —— 銷售價(jià)格權(quán)限表、價(jià)格指數(shù)變化（銷售部上報(bào)） 銷售類別分析 —— 零售、政府采購、團(tuán)購、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售（銷售部上報(bào)） 客戶資源管理 —— 老客戶回購數(shù)量（銷售部上報(bào)） 老客戶介紹數(shù)量、成交率（成交量 /老客戶介紹數(shù)量） 營(yíng)銷活動(dòng) —— 外展次數(shù)、意向客戶留存數(shù)量、成交量 與集團(tuán)俱樂部聯(lián)合活動(dòng)情況（銷 售部市場(chǎng)部上報(bào)） 市場(chǎng)份額 —— 本期銷售數(shù)量 /本期當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)掛牌量（市場(chǎng)部上報(bào)） 競(jìng)品情況 —— 同級(jí)別車型前三位地區(qū)銷量 /掛牌量（市場(chǎng)部上報(bào)） 1三項(xiàng)業(yè)務(wù)情況 —— 保險(xiǎn)（投保率＝保險(xiǎn)數(shù)量 /本地銷量）、消費(fèi)信貸（信貸率＝信貸數(shù)量 /本地銷量）、 二手車（置換率＝置換數(shù)量 /銷量）（銷售部上報(bào)） 1人均效率 —— 接待量 /人日、維修收入 /人一是明確對(duì)車輛保養(yǎng)服務(wù)措施；二是如何確保增值服務(wù)方面的措施到位等。 調(diào)研了解每個(gè)部門的職能分工，售前、售中、售后整個(gè)運(yùn)作流程和相應(yīng)的管理制度規(guī)范，考核指標(biāo)設(shè)定等情況。 出險(xiǎn)后報(bào)案、查勘定損、賠款領(lǐng)取等和我公司交互的流程及操作規(guī)范。日、維修收入 /人日 客戶滿意度 —— 廠方考核客戶滿意度、全國和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內(nèi)水平、主要不足及改進(jìn)措 施 1客戶回訪 —— 回訪數(shù)量、回訪率（回訪數(shù)量 /上期銷售數(shù)量） 1 5s 現(xiàn)場(chǎng)管理 第五篇： 4S 店總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理重點(diǎn) 4S 店總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理重點(diǎn) 銷售管理要點(diǎn)： 信息留存量 —— 信息留存率（信息留存量 /客流量） 成交量 —— 成交率（成交量 /信息留存量 ） 廣告投放 —— 客流量增幅比較圖 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告投放 —— 主要競(jìng)爭(zhēng)品牌、車型平面媒體廣告投放情況 價(jià)格監(jiān)控 —— 銷