4s店業(yè)務(wù)-全文預(yù)覽
【正文】 發(fā)生未到帳返利、去年截轉(zhuǎn)今年到帳返利、返利形式說明 1資金、庫存 —— 資金需求、實際出款、月均庫存、庫存定額、周轉(zhuǎn)天數(shù)老舊庫存情況 1客戶滿意度 —— 廠方考核客戶滿意度、全國和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內(nèi)水平、主要不足及改進(jìn)措施 1客戶回訪 —— 回訪數(shù)量、回訪率（回訪數(shù)量 /上期銷售數(shù)量）維修管理要點 ： 維修車型分析 —— 車型分布圖及對應(yīng)單車產(chǎn)值 /品牌分布圖及對應(yīng)單車產(chǎn)值 維修業(yè)務(wù)類型 —— 保養(yǎng)、機電、事故分布圖（輛次、產(chǎn)值） 客戶資源管理 —— 基盤客戶數(shù)量、本期新增客戶數(shù)量、本期流失客戶數(shù)量（超過 90天以上未返廠） 客戶流失率（本期流失客戶數(shù)量 /基盤客戶數(shù)量） 市場份額 —— 維修市場份額（維修輛次 /當(dāng)?shù)仄囀袌?4s 店或特約維修站維修輛次） 客戶市場份額（期末客戶數(shù)量 /期末本品牌市場保有量） 配件管理 —— 期初庫存、本期入庫、本期出庫、期末庫存、庫存定額、周轉(zhuǎn)天數(shù) 老舊庫存情況 質(zhì)量控制 —— 返修率（返修輛次 /維修輛次） 工位效率 —— 維修數(shù)量 /工位日 前臺接待量 /人日 人均效率 —— 維修數(shù)量 /人日 客戶滿意度 —— 廠方考核客戶滿意度、全國和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內(nèi)水平、主要不足及改進(jìn)措 施 1客戶回訪 —— 回訪數(shù)量、回訪率（回訪數(shù)量 /上期銷售數(shù)量） 1 5s 現(xiàn)場管理 第五篇： 4S 店總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理重點 4S 店總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理重點 銷售管理要點： 信息留存量 —— 信息留存率（信息留存量 /客流量） 成交量 —— 成交率（成交量 /信息留存量 ） 廣告投放 —— 客流量增幅比較圖 競爭對手廣告投放 —— 主要競爭品牌、車型平面媒體廣告投放情況 價格監(jiān)控 —— 銷售價格權(quán)限表、價格指數(shù)變化 銷售類別分析 —— 零售、政府采購、團購、二級網(wǎng)點銷售 客戶資源管理 —— 老客戶回購數(shù)量 老客戶介紹數(shù)量、成交率（成交量 /老客戶介紹數(shù)量） 營銷活動 —— 外展次數(shù)、意向客戶留存數(shù)量、成交量 與集團俱樂部聯(lián)合活動情況 市場份額 —— 本期銷售數(shù)量 /本期當(dāng)?shù)厥袌錾吓屏? 競品情況 —— 同級別車型前三位地區(qū)銷量 /上牌量 1三項業(yè)務(wù)情況 —— 保險（投保率＝保險數(shù)量 /本地銷量）、消費信貸（信貸率＝信貸數(shù)量 /本地銷量）、二手車（置換率＝置換數(shù)量 /銷量） 1人均效率 —— 接待量 /人日、維修收入 /工位 四、與我公司的合作可行性效益分析 結(jié)合 4S 店業(yè)務(wù)基本情況及合作措施，從承保、理賠、服務(wù)、銷售方面，并結(jié)合國網(wǎng)系統(tǒng)單位車輛的維修保養(yǎng)服務(wù)進(jìn)行綜合分析，得出是否可以操作運行的分析結(jié)論。一是對容易出險問題的各個理賠環(huán)節(jié)如何管理；二是如何做好日常的理賠調(diào)度派修工作，建立派修客戶清單等； 。
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