【正文】 勤奮工作：專(zhuān)注于一項(xiàng)事物、能讓人處于一種愉悅的狀態(tài) 降低負(fù)面影響：少接觸負(fù)面的人或事 生活的理想：樹(shù)立目標(biāo)、讓自己知識(shí)為什么而活及達(dá)成目標(biāo)后的成就感 給自己動(dòng)力：能從恐懼和憤怒中獲得動(dòng)力，不會(huì)因困惑而沮喪 規(guī)律的生活：整齊有條的生活讓人感到自信和快樂(lè) 珍惜時(shí)間：能控制時(shí)間、產(chǎn)生處信 感恩的心：能感受到生活中美好的一面。第三是刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。 最后我要說(shuō)的是：“在藍(lán)鯨成長(zhǎng)的道路上，只有起點(diǎn)， 沒(méi)有終點(diǎn)；培育人才工作，只有開(kāi)始，沒(méi)有結(jié)束。以后每一個(gè)階段都再行增訂；我們期望《藍(lán)鯨》專(zhuān)輯不只是一本取之不盡的強(qiáng)身秘方；也是一本蘊(yùn)藏著用之不竭的行動(dòng)寶典。其次是引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。不抱怨，只會(huì)找尋解決之道 不貪圖安逸：從來(lái)不求變的人，自然就 沒(méi)有豐富的經(jīng)歷，也就難享受到幸福 感受友情：一段深厚的友情、能衍生歸屬念和團(tuán)結(jié)精神、有被信任和充實(shí)。 這個(gè)東西是不便宜 B、表現(xiàn)的技巧： 30%表述 + 60%表現(xiàn) + 其它因素 = 高效溝通 眼神：人類(lèi)心靈的窗口，炯炯有神、目光堅(jiān)定明亮（自我訓(xùn)練） 傾聽(tīng)時(shí)：注視著對(duì)方的鼻尖 講話時(shí)：注視著對(duì)方的眉心 表情豐富、保持微笑（迷人的笑、醉人的笑） 外觀：清爽得體（發(fā)型、衣著、小飾物等細(xì)節(jié)要得體周到） 動(dòng)作：端莊沉穩(wěn)（只要肩不動(dòng)就好） 氣味：經(jīng)常洗澡，常換衣，適當(dāng)用香水 傾聽(tīng)的技巧： 明白傾聽(tīng)在溝通中的重要性及意義 大量管理資料下載 在傾聽(tīng)時(shí)一定要用心聽(tīng)對(duì)方的話 適時(shí)發(fā)問(wèn)、問(wèn)題一定是剛才的主題有 關(guān) 眼神專(zhuān)注、切忌左顧右看，面帶微笑 培養(yǎng)自己做一個(gè)善于傾聽(tīng)的人 記住一個(gè)高業(yè)績(jī)者都是傾聽(tīng)高手 業(yè)界：業(yè)績(jī) 80%是聽(tīng)來(lái)的 電話行銷(xiāo)技巧： 充分準(zhǔn)備、做好規(guī)劃 反復(fù)告訴自己“我是最優(yōu)秀的、我是最棒的” 假設(shè)他就在你的旁邊，肩并肩面對(duì)面。服務(wù)的價(jià)值 期望定律： 好的期望決定態(tài)度，決定結(jié)果 情緒定律： 每個(gè)決定都是受情緒影響 小心你的思想因?yàn)樗鼤?huì)變成你的行為 小心你的行為因?yàn)樗鼤?huì)形成你的你的習(xí)慣 小心你的習(xí)慣因?yàn)樗梢宰兂赡愕钠犯? 小心你的品格因?yàn)樗鼤?huì)影響你的一生 吸引定律： 共鳴、同理心，吸引相同的朋友 相關(guān)定律： 外觀能表現(xiàn)內(nèi)心，相由心生 間接效用： 能提供他想要的服務(wù) 1 對(duì) 1 定 律： 拜訪量 ==準(zhǔn)客戶(hù) /業(yè)績(jī) /收入 基金定律： 以積極的態(tài)度面對(duì)所有的人 因果定律： 播種 —— 收獲 品質(zhì)定律： 產(chǎn)品 +服務(wù) =品質(zhì) 1 反射定律：你周?chē)h(huán)境，是你心境的反射 行銷(xiāo)基本八部 銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備。然，在行銷(xiāo)界工作八年，接受不少公司內(nèi)、公司外之教育訓(xùn)練，積累了不少行銷(xiāo)管理之知識(shí)；幾年主管之生涯，也做了不少教育訓(xùn)練之工作，培訓(xùn)不少部屬；其中深感不足的是知識(shí)、智能的傳承工作。 愿與同仁們 攜手共進(jìn) 創(chuàng)造未來(lái) 高金平 二零零二年八月 大量管理資料下載 教 育 方 針 策 略 指 導(dǎo) 綱 要 大量管理資料下載 一、 理念： 期望 — 現(xiàn)況 = 訓(xùn)練 二、 訓(xùn)練方式： A． 知識(shí)性訓(xùn)練 B． 觀念或激勵(lì)性訓(xùn)練 C． 領(lǐng)導(dǎo)才能訓(xùn)練 三 訓(xùn)練總例 知識(shí)性：新員工職前培訓(xùn)及初期回訓(xùn) OJT：晨會(huì)主題分享，例行性回訓(xùn) 理念或激勵(lì)：晨會(huì)教育；表?yè)P(yáng)優(yōu)善 員工，促進(jìn)銷(xiāo)售鼓勵(lì) 二部會(huì)、主管會(huì)、訓(xùn)練營(yíng) 領(lǐng)導(dǎo)才能：干部會(huì)、主管會(huì)、訓(xùn)練營(yíng) 四 訓(xùn)練內(nèi)容 知識(shí)性：產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售及推銷(xiāo)技巧 觀念及激勵(lì)： a、企業(yè)內(nèi)政策、方針、企業(yè)文化認(rèn)知 b、 正確的銷(xiāo)售及服務(wù)觀念 c、團(tuán)隊(duì)精神及敬業(yè)精神 d、市場(chǎng)、作業(yè)方式、突出表現(xiàn)之教育鼓勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)才能：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、自我管理、組織發(fā)展、激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、目標(biāo)設(shè) 訂、執(zhí)行及檢核、時(shí)間管理 大量管理資料下載 五、掌握重點(diǎn)： 知識(shí)性： a、學(xué)習(xí)者“實(shí)習(xí)”之機(jī)會(huì) b、讓學(xué)習(xí)者參于產(chǎn)品演示與訓(xùn)練 c、以一對(duì)一或角色扮演、增強(qiáng)效果 觀念及激勵(lì)： a、 首先理念及經(jīng)驗(yàn)分享、切忌刻板形成化 b、 內(nèi)容重點(diǎn)不必太多；段落分明、口語(yǔ)化表達(dá) c、 以小故事及自我經(jīng)驗(yàn)激發(fā)聽(tīng)者的共鳴及共識(shí) 領(lǐng)導(dǎo)才能 管理者的目標(biāo)；訓(xùn)練與磨煉并行，及時(shí)指點(diǎn)導(dǎo)正 過(guò)程效應(yīng)： a、受訓(xùn)者個(gè)人心態(tài)、心像氣質(zhì)形象、綜合能力的提升 b、順應(yīng)個(gè)人特質(zhì)、造就獨(dú)特但具有正面素質(zhì)之 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 六、受訓(xùn)對(duì)象 知識(shí)性：新進(jìn)員 工及全體在職人員 觀念及激勵(lì)：基層干部及在職人員 領(lǐng)導(dǎo)才能：中、高層干部成員 七、訓(xùn)練目標(biāo) 為藍(lán)鯨企業(yè)胸懷全國(guó)之經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奠基，培養(yǎng)優(yōu)等人才，確立、建全、強(qiáng)勢(shì)發(fā)展力之管理班底、發(fā)揮藍(lán)鯨企業(yè)行銷(xiāo)實(shí)力，展現(xiàn)藍(lán)鯨企業(yè)人之魅力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展壯大，創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)！ 大量管理資料下載 一、 未來(lái)計(jì)劃 提供高階主管自我、人際關(guān)系之渠道范圍 定期檢驗(yàn)訓(xùn)練內(nèi)涵、力求創(chuàng)新、突破以順應(yīng)環(huán)境變遷 培養(yǎng)藍(lán)鯨特色之“藍(lán)鯨軍”服務(wù)于社會(huì)各階層，“藍(lán)鯨精神”之傳播 適時(shí)擴(kuò)大各階層之訓(xùn)練！ 有計(jì)劃 有目標(biāo) 有使命 有效果 學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí) 再學(xué)習(xí) 修煉 修煉 再修煉 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行到底 這項(xiàng)工作舍我其誰(shuí) 目前擱置工作 何時(shí)才能完成 世上沒(méi)有難事 不做就不會(huì)有成就 執(zhí)行 執(zhí)行 徹底執(zhí)行 大量管理資料下載 你在藍(lán)鯨企業(yè)的成長(zhǎng)歷程 邁向成功之路 藍(lán)鯨與你同行 哪 不 更上層樓 來(lái) 經(jīng) 溫故知新 梅 一 旁征博引 花 番 日新月異 分享經(jīng)驗(yàn) 撲 寒 提攜后進(jìn) 鼻 徹 生涯歸劃 教學(xué)相長(zhǎng) 香 骨 設(shè)定目標(biāo) 自我培訓(xùn) 課程名稱(chēng) 對(duì)象 目標(biāo) 內(nèi)容 實(shí)旎方式 職前 培訓(xùn) 新進(jìn) 員工 建立 信念 認(rèn)識(shí)工司 認(rèn)識(shí)產(chǎn)品 基本工作信念 基本工作能力 理論課程 演練 現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)習(xí) 35 天 初期 回訓(xùn) 新進(jìn)一 個(gè)月左 右的 員工 經(jīng)驗(yàn) 分享 強(qiáng)化 信心 個(gè)案演練 產(chǎn)品解說(shuō) 經(jīng)驗(yàn)教流 問(wèn)題分析 一周后 上課 討論 干 部 會(huì) 干部 成員 A白我管理 B 心態(tài)整合 C 培育儲(chǔ)備人才 D 強(qiáng)化干部業(yè)績(jī)實(shí)力 a 自我管理概念方法 b 銷(xiāo)售能力強(qiáng)化 c 帶人 藝術(shù) d 管理能力的基礎(chǔ) e 公司文禮策略