【正文】 勤奮工作：專注于一項事物、能讓人處于一種愉悅的狀態(tài) 降低負面影響：少接觸負面的人或事 生活的理想：樹立目標、讓自己知識為什么而活及達成目標后的成就感 給自己動力：能從恐懼和憤怒中獲得動力，不會因困惑而沮喪 規(guī)律的生活：整齊有條的生活讓人感到自信和快樂 珍惜時間：能控制時間、產(chǎn)生處信 感恩的心：能感受到生活中美好的一面。第三是刺激顧客的購買欲望。 最后我要說的是：“在藍鯨成長的道路上，只有起點， 沒有終點；培育人才工作，只有開始，沒有結(jié)束。以后每一個階段都再行增訂；我們期望《藍鯨》專輯不只是一本取之不盡的強身秘方；也是一本蘊藏著用之不竭的行動寶典。其次是引起顧客的購買興趣。不抱怨，只會找尋解決之道 不貪圖安逸：從來不求變的人，自然就 沒有豐富的經(jīng)歷，也就難享受到幸福 感受友情：一段深厚的友情、能衍生歸屬念和團結(jié)精神、有被信任和充實。 這個東西是不便宜 B、表現(xiàn)的技巧： 30%表述 + 60%表現(xiàn) + 其它因素 = 高效溝通 眼神：人類心靈的窗口，炯炯有神、目光堅定明亮（自我訓練） 傾聽時：注視著對方的鼻尖 講話時：注視著對方的眉心 表情豐富、保持微笑（迷人的笑、醉人的笑） 外觀：清爽得體（發(fā)型、衣著、小飾物等細節(jié)要得體周到） 動作：端莊沉穩(wěn)（只要肩不動就好） 氣味：經(jīng)常洗澡，常換衣，適當用香水 傾聽的技巧： 明白傾聽在溝通中的重要性及意義 大量管理資料下載 在傾聽時一定要用心聽對方的話 適時發(fā)問、問題一定是剛才的主題有 關 眼神專注、切忌左顧右看，面帶微笑 培養(yǎng)自己做一個善于傾聽的人 記住一個高業(yè)績者都是傾聽高手 業(yè)界：業(yè)績 80%是聽來的 電話行銷技巧： 充分準備、做好規(guī)劃 反復告訴自己“我是最優(yōu)秀的、我是最棒的” 假設他就在你的旁邊，肩并肩面對面。服務的價值 期望定律： 好的期望決定態(tài)度，決定結(jié)果 情緒定律： 每個決定都是受情緒影響 小心你的思想因為它會變成你的行為 小心你的行為因為它會形成你的你的習慣 小心你的習慣因為它可以變成你的品格 小心你的品格因為它會影響你的一生 吸引定律： 共鳴、同理心，吸引相同的朋友 相關定律： 外觀能表現(xiàn)內(nèi)心，相由心生 間接效用： 能提供他想要的服務 1 對 1 定 律： 拜訪量 ==準客戶 /業(yè)績 /收入 基金定律： 以積極的態(tài)度面對所有的人 因果定律： 播種 —— 收獲 品質(zhì)定律： 產(chǎn)品 +服務 =品質(zhì) 1 反射定律：你周圍環(huán)境，是你心境的反射 行銷基本八部 銷售前的準備。然，在行銷界工作八年，接受不少公司內(nèi)、公司外之教育訓練，積累了不少行銷管理之知識；幾年主管之生涯，也做了不少教育訓練之工作，培訓不少部屬；其中深感不足的是知識、智能的傳承工作。 愿與同仁們 攜手共進 創(chuàng)造未來 高金平 二零零二年八月 大量管理資料下載 教 育 方 針 策 略 指 導 綱 要 大量管理資料下載 一、 理念： 期望 — 現(xiàn)況 = 訓練 二、 訓練方式： A． 知識性訓練 B． 觀念或激勵性訓練 C． 領導才能訓練 三 訓練總例 知識性：新員工職前培訓及初期回訓 OJT：晨會主題分享，例行性回訓 理念或激勵：晨會教育；表揚優(yōu)善 員工，促進銷售鼓勵 二部會、主管會、訓練營 領導才能：干部會、主管會、訓練營 四 訓練內(nèi)容 知識性：產(chǎn)品知識、銷售及推銷技巧 觀念及激勵： a、企業(yè)內(nèi)政策、方針、企業(yè)文化認知 b、 正確的銷售及服務觀念 c、團隊精神及敬業(yè)精神 d、市場、作業(yè)方式、突出表現(xiàn)之教育鼓勵 領導才能：領導藝術、自我管理、組織發(fā)展、激勵、溝通、協(xié)調(diào)、目標設 訂、執(zhí)行及檢核、時間管理 大量管理資料下載 五、掌握重點： 知識性： a、學習者“實習”之機會 b、讓學習者參于產(chǎn)品演示與訓練 c、以一對一或角色扮演、增強效果 觀念及激勵： a、 首先理念及經(jīng)驗分享、切忌刻板形成化 b、 內(nèi)容重點不必太多；段落分明、口語化表達 c、 以小故事及自我經(jīng)驗激發(fā)聽者的共鳴及共識 領導才能 管理者的目標；訓練與磨煉并行，及時指點導正 過程效應： a、受訓者個人心態(tài)、心像氣質(zhì)形象、綜合能力的提升 b、順應個人特質(zhì)、造就獨特但具有正面素質(zhì)之 領導風格 六、受訓對象 知識性：新進員 工及全體在職人員 觀念及激勵：基層干部及在職人員 領導才能：中、高層干部成員 七、訓練目標 為藍鯨企業(yè)胸懷全國之經(jīng)營目標奠基，培養(yǎng)優(yōu)等人才，確立、建全、強勢發(fā)展力之管理班底、發(fā)揮藍鯨企業(yè)行銷實力，展現(xiàn)藍鯨企業(yè)人之魅力，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展壯大，創(chuàng)造企業(yè)利潤！ 大量管理資料下載 一、 未來計劃 提供高階主管自我、人際關系之渠道范圍 定期檢驗訓練內(nèi)涵、力求創(chuàng)新、突破以順應環(huán)境變遷 培養(yǎng)藍鯨特色之“藍鯨軍”服務于社會各階層，“藍鯨精神”之傳播 適時擴大各階層之訓練！ 有計劃 有目標 有使命 有效果 學習 學習 再學習 修煉 修煉 再修煉 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行到底 這項工作舍我其誰 目前擱置工作 何時才能完成 世上沒有難事 不做就不會有成就 執(zhí)行 執(zhí)行 徹底執(zhí)行 大量管理資料下載 你在藍鯨企業(yè)的成長歷程 邁向成功之路 藍鯨與你同行 哪 不 更上層樓 來 經(jīng) 溫故知新 梅 一 旁征博引 花 番 日新月異 分享經(jīng)驗 撲 寒 提攜后進 鼻 徹 生涯歸劃 教學相長 香 骨 設定目標 自我培訓 課程名稱 對象 目標 內(nèi)容 實旎方式 職前 培訓 新進 員工 建立 信念 認識工司 認識產(chǎn)品 基本工作信念 基本工作能力 理論課程 演練 現(xiàn)場見習 35 天 初期 回訓 新進一 個月左 右的 員工 經(jīng)驗 分享 強化 信心 個案演練 產(chǎn)品解說 經(jīng)驗教流 問題分析 一周后 上課 討論 干 部 會 干部 成員 A白我管理 B 心態(tài)整合 C 培育儲備人才 D 強化干部業(yè)績實力 a 自我管理概念方法 b 銷售能力強化 c 帶人 藝術 d 管理能力的基礎 e 公司文禮策略