【正文】 service。 （到達(dá)現(xiàn)場后） 查勘員 A:您好，請問您是 先生 /女士嗎？ 客戶 B:您好，我是。“全面”是指包括查勘工作地各個(gè)方面。 現(xiàn)場照相一般有以下四種方式： （ 1）現(xiàn)場方位照相，即對整個(gè)事故現(xiàn)場和周圍環(huán)境的照相。有些不良分子為了達(dá)到騙取保險(xiǎn)賠償金的目的而偽造事故現(xiàn)場，所以在現(xiàn)場查勘時(shí)應(yīng)重點(diǎn)排除保險(xiǎn)欺詐的可能性。 我國 汽車保險(xiǎn)業(yè)應(yīng) 借鑒 發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免惡性的費(fèi)率競爭， 采用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得市場，從而達(dá)到自己的目標(biāo)。 同時(shí) ，美國汽車保險(xiǎn)發(fā)展 十分 迅速， 在很短的時(shí)間內(nèi) ，汽車保險(xiǎn) 的 業(yè)務(wù)量已 位 世界第一。 2020 年美國汽車保險(xiǎn) 費(fèi)用 總量 是 1361 億美元，車險(xiǎn) 費(fèi)用 收入占財(cái)險(xiǎn) 費(fèi)用 收入的 %。 我國汽車保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)讀 為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見》，進(jìn)一步增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，改善風(fēng)險(xiǎn)管理 [2]，中國保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)資金風(fēng)險(xiǎn)管理的意見 》（以下簡稱《意見》），確定了今后一個(gè)時(shí)期保險(xiǎn)資金風(fēng)險(xiǎn)管理的制度目標(biāo)和主要任務(wù)，明確了有關(guān)政策措施和工作安排，標(biāo)志保險(xiǎn)資金風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)入了新的階段。 三、查明被保險(xiǎn)人或其授權(quán)人在保險(xiǎn)事故中的責(zé)任 核實(shí)被保險(xiǎn)人或其授權(quán)人在保險(xiǎn)事故中應(yīng)承擔(dān)何種程度的責(zé)任。這種照相拍攝的范圍大，應(yīng)站在較高較遠(yuǎn)的位置進(jìn)行，以反映事故現(xiàn)場所處的方位及其與周圍環(huán)境的位置關(guān)系。查勘工作要細(xì)致，首先就要從現(xiàn)場查勘的每道程序、每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作入手，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和技術(shù)要求以及某些工作地特殊要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好。 查勘員 A:天氣這么熱，您先不要著急，我會(huì)全力協(xié)助您處理好這次事故的，您先喝點(diǎn)水（雙手遞上車險(xiǎn)理賠專用服務(wù)水）。 research。s petitive advantage, and here I start from their own practical experience, through the car scene survey to improve services to improve the petitive advantage. Keywords: automobile insurance survey will damage。 從接到調(diào)度后查勘人員的電話服務(wù)用語： 德州學(xué)院 汽車工程學(xué)院 2020 屆 交通運(yùn)輸專業(yè) 畢業(yè)論文 10 查勘員 A：您好，我是人保財(cái)險(xiǎn)公司的查勘員 A，剛才接到您的報(bào)案，請問您現(xiàn)在還在事故現(xiàn)場嗎？ 客戶 B:您好，我還在事故現(xiàn)場 查勘員 A:請問您現(xiàn)在的具體位置是在哪里？ 客戶 B:我在地方 查勘員 A:好，您這個(gè)地方離我現(xiàn)在的位置不遠(yuǎn)，請您放心我會(huì)在 15 分鐘之內(nèi)趕到事故現(xiàn)場。 三、 現(xiàn)場查勘要全面、細(xì)致 現(xiàn)場查勘要求盡可能詳細(xì)的收集與事故有關(guān)的所有證據(jù)。 記錄現(xiàn)場查勘結(jié)果 查勘的情況寫成筆錄，進(jìn)行必要的照相和錄像，完成現(xiàn)場查勘結(jié)果的記錄，由查勘定損 員、被保險(xiǎn)人、當(dāng)事人簽名或蓋章。 二、查明事故的真實(shí)性 通過現(xiàn)場查勘核定現(xiàn)場是否客觀真實(shí)，判斷現(xiàn)場的真實(shí)性基本就可以判定事故的真實(shí)性。 這其中的差距還有很多，我們必須改進(jìn)和提高我們的服務(wù)水平，從而得到更大的進(jìn)步。 美國汽車保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展 歷程 汽車保險(xiǎn)的發(fā)展成熟地 —— 美國 在美國， 汽車已成為人們生活的必需品。其中，機(jī)動(dòng)車輛責(zé)任保險(xiǎn) 費(fèi)用 收入為 830億美元，占 %，機(jī)動(dòng)車輛財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn) 費(fèi)用 收入為 571 億美元，占 %。 中國汽車保險(xiǎn)業(yè)市場發(fā)展問題分析 近年來我國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 迅速，從而 直接帶動(dòng)了車險(xiǎn)業(yè)的興起，迅猛 增長 的汽車消費(fèi)群 與此同時(shí) 也構(gòu)成了車險(xiǎn)消費(fèi)者隊(duì)伍 的龐大 ，成為車險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要消費(fèi)對象， 拉 動(dòng)了我 德州學(xué)院 汽車工程學(xué)院 2020 屆 交通運(yùn)輸專業(yè) 畢業(yè)論文 5 國車險(xiǎn)市場的 迅猛增長 ，承保車輛數(shù)量激增。許多情況下，保險(xiǎn)事故都可能涉及第三方，這就要求查勘定損員需對當(dāng)事 人所負(fù)的責(zé)任準(zhǔn)確界定 ，在這里要應(yīng)用到責(zé)任保險(xiǎn)論 [6]。 （ 2）現(xiàn)場概貌照相，即對事故現(xiàn)場的全貌進(jìn)行拍照，以反映汽車損壞的位置，程度及相互之間的位置關(guān)系。如果各項(xiàng)工作都做的比較全面細(xì)致，就能為取得良好的整體效果打下基礎(chǔ)。這給您一份理賠指南，方便了解理賠工作。 investigation 德州學(xué)院 汽車工程學(xué)院 2020 屆 交通運(yùn)輸專業(yè) 畢業(yè)論文 15 謝 辭 在論文完成之際， 我首先要感謝 我的論文導(dǎo)師吳延霞老師 ， 在我撰寫論文的過程中，吳老師傾注了大量的心血與汗水，無論是在論文的選題、構(gòu)思和資料收集方面，還是在論文的研究方法以及成文定 稿上，我都得到了吳老師的細(xì)致教誨和無私的幫助，特別是她廣博的學(xué)識(shí)、深厚的學(xué)術(shù)素養(yǎng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和一絲不茍的工作作風(fēng)使我終生受益，在此表示深深的感謝。s Competitive Advantage From the Survey Will Be Damaged Service Li Jingquan ( College of autmotive engineering,Dezhou University,Dezhou,Shandong 253023) Abstract: In this paper, by studying the auto insurance industry petitive advantage can better promote the development of the insurance pany a reasonable and orderly, the auto insurance industry pillar role allows panies to better. But for the fierce petition in the insurance industry, we start from the longterm interests, we should not and other panies to make price war, but through other ways to enhance the pany39。 四是加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管控，車險(xiǎn)理賠提速涉及理賠的所有環(huán)節(jié)，把“萬元以下案件一小時(shí)核賠通過達(dá)成率”作為理賠提速的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取措施切實(shí)提高達(dá)成率?，F(xiàn)場查勘要取得最佳效果，準(zhǔn)確是關(guān)鍵