【正文】 ，它也是貫穿整個過程的工作要求。 查勘結束必須同時符合以下幾個條件：現場主要情況已經查明和研究清楚；保險事故的真實性、責任、損害程度基本確定；保險賠付所需的與事故現場有關的證明文件已經完成。 現場查勘的對象 實地查勘是以事故現場有關的客體為對象 現場查勘的內容 一、查明事故發(fā)生地時間、地點 核實出險時是否在保單的有效期內，對投保前以出險或保險期滿后未及時續(xù)保的事故，對那些發(fā)生事故后不及時 通知保險人的事故，更應該仔細核定發(fā)生事故的時間；查 德州學院 汽車工程學院 2020 屆 交通運輸專業(yè) 畢業(yè)論文 6 明發(fā)生事故的地點是核實出險地是否與保單載明的財產所在地一致或在保單約定的有關區(qū)域內。 然而在 中國的財 產保險 行業(yè)卻 把車險業(yè)務當 成 重大利潤 的 來源，當客戶出險時，保險公司 卻 找理由拒絕賠付， 有時還會 拖延賠付。 國外汽車保險業(yè)發(fā)展歷程與現狀分析 國際汽車保險業(yè)的起源 汽車保險的發(fā)源地 — 英國 英國法律事故保險公司 在 1896年 第一個 開辦了 保險 下載資料庫，成為汽車保險“第一人”。美國 的車險目前屬于自由競爭 ， 因此異常激烈 ， 比較完善 的法律法規(guī)， 讓 美國 車 險市場 成為世界上 德州學院 汽車工程學院 2020 屆 交通運輸專業(yè) 畢業(yè)論文 4 最發(fā)達的市場。據不完全估算， 1999 年我國民用汽車保有量為 1419萬輛，投保 的 車輛 大 約占 57%； 2020年我國汽車保有量為 2300萬輛，投保 車輛約占 63%； 4年 時間投保增長 881萬輛，同比增長 %。 四、查明造成事故的原因 核實造成事故的原因是否屬于保險責任范圍的風險，這是一項極為復雜的工作。 （ 3）現場中心拍照，即對保險標的核心位置進行拍照，以反映保險標的重點損壞部位，重要物體的特點及其相互之間的位置關系。快、準、全三方面要求，是辨證統(tǒng)一的整體。 (進行現場拍照處理） 查勘員 A:請您提供一下您的行車證、駕駛證和銀行卡，以便給您日后的理賠服務用。在實習期間我 也要感謝我工作中的師傅和同事的幫助， 他們也都為我的論文出謀劃策 。 德州學院 汽車工程學院 2020 屆 交通運輸專業(yè) 畢業(yè)論文 13 參考文獻： [1]曹雪琴編著，保險學概論 [M]，上海：立信會計出版社， 2020,3. [2]陳仕亮 ， 風險管理 [M]，成都：西南大學出版社， . [3]梁平 .我國保險監(jiān)管制度的現狀 [J]，經濟論壇， 2020,2. [4]李玉泉 .保險法 (第二版 )[M].法律出版社 ， 2020. [5]祁翠琴 .汽車保險與理賠 [M].北京 :機械工業(yè)出版社 ,2020. [6]陳紅喜 .我國再保險市場發(fā) 展及問題探析 [J]，現代管理學， 2020,6. [7]馮憲民 .汽車保險與理賠一點通 [M].北京 :國家工業(yè)出版社， 2020. [8]趙明 .保險市場開放與中資保險公司的生存壓力 [J]，經濟導刊， 2020, [9]楊立旺 . 機動車輛保險投保與索賠 [M].西南財經大學出版社 ， 1999. [10]江朝國 .強制汽車責任保險法 [M].中國政法大學出版社 ， 2020. [11]梁軍 ,焦新龍 .汽車保險與理賠 [M].北京 :人民交通出版社， 2020. 德州學院 汽車工程學院 2020 屆 交通運輸專業(yè) 畢業(yè)論文 14 To Enhance the Company39。實行小額案件查勘定損人員與資料收集合二為一，提高主動收集占比 。準確性是客觀性和可行性的統(tǒng)一，客觀性是要求行動的結果符合實際，科學性是尊重事實，講究實事求是的態(tài)度。結束查勘前，查勘定損員應按照結束查勘的條件，對現場查勘的全部活動進行全面的核查總結，并做好現場查勘后的處理工作。 2 如何從 汽車保險現場查勘 來提高服務 了解現場查勘的基本服務 現場查勘是查勘定損員為了查明事件的性質、確定保險人和被保險人的責任、確定事件造成的損失，依法依約對保險事故的地點或場所進行的實地查勘活動。 即使是 當客戶出險時， 國外的保險公司都是以給客戶提供便利為主要內容的服務 ， 例如 在 車輛 定損前， 許多保險公司采用 預先賠付 和 在客戶修車 期間為客戶 提供 代步車 服務， 這些舉措都深刻的打動客戶的心，讓客戶的利益達到了最低損害 。而對于我國的保險業(yè)處于初級階段，我們必須要學習與借鑒國外的經驗，更深的去研讀保險學概論 [1]，以此來提升我們的競爭實力。 德國汽車保險業(yè)的發(fā)展歷程與現狀分析 德國是全球第四大保險市場，德國保險業(yè)的發(fā)展已經進入一個相對成熟的階段。 到目前為止 ， 全國 20多家保險公司中已有 13 家有車險業(yè)務。查勘定損員必須通過深入細致的調查研究才能確定造成事故的直接原因和間接原因、自然因素和人為因素，從中找出造成事故及損失的近因。 （ 4）現場細目照 相，即對保險事故現場上發(fā)現的各種痕跡物證進行拍照，以反映大小、形狀、特征等。 人保理賠流程圖 3 如何在相同的服務上突出表現我們的優(yōu)勢 德州學院 汽車工程學院 2020 屆 交通運輸專業(yè) 畢業(yè)論文 9 1. 實習中我公司要求理賠人員要做 到以下這些： 查勘員接到調度后，在最短時間內與客戶聯(lián)系，到達事故現場時，先向客戶送上一瓶礦泉水，再以一句“您不要著急，我會以最快速度幫您處理”安慰客戶，有效緩解了客戶焦慮的心情，讓客戶真正感受到溫馨服務，現場查勘后再為客戶送上一張索賠指南卡，一次性告知客戶理賠事項，讓客戶少跑腿，清清楚楚進行索賠，讓客戶體驗到人保公司的貼心服務，同時也提高了公司的理賠速度。 查勘員 A:根據您汽車的損壞程度看，我們建議您到 4S 店進行維修定損，專業(yè)的服務團隊能節(jié)省您更多的時間和精力。本文的寫作是我實習 兩個月 的感想總結，其中理論方面的觀點大多為前輩的總結