【正文】 成功的基礎：能力與素質(zhì) 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司 溝通與影響力 1：良好溝通的達成 ?溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì) ?良好溝通的目的 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司 成功的基礎：能力與素質(zhì) 溝通與影響力 2：親和力的建立及步驟 ?親和力指的就是要進入別人的頻道 ?建立親和力的方法：情緒同步，共識同步，生理狀態(tài)同步，語調(diào)和速度同步，語言文字同步，價值觀與信念同步，解讀線索 成功的基礎：能力與素質(zhì) 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司 溝通與影響力 3：人格特質(zhì)及類型 ?人格特質(zhì)指一個人的行為規(guī)范方式或是其頭腦思考的模式，即一個人的性格或個性 ?第一種：追求型對逃避型 ?第二種：可能型對需求型 ?第三種：主觀判斷型對外界判斷型 ?第四種：自我意識型對顧他意識型 ?第五種：求同型對求異型 ?第六種：一般型對特定取向型 ?第七種：依序型對隨機取向型 ?第八種：說服模式 ?第九種：工作模式－獨立型對群體型對自主樂群型 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司 成功的基礎：能力與素質(zhì) 溝通與影響力 4：溝通模式 ? NLP假設前提：地圖不等于疆域 ? 溝通模式的種類： 泛稱 限制性信念 具體化 一般化 比較級 目標價構(gòu) 二八法則 不打斷別人 不要直接指出別人的錯誤 不要猜測對方的心意 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司 成功的基礎：能力與素質(zhì) 溝通與影響力 5：潛意識說服法則 ?提示引導法 ?二選一法則 ?對比原理 ?打斷聯(lián)結(jié) ?提問 ?擴大痛苦 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司 成功的基礎：能力與素質(zhì) 溝通與影響力 6：解除溝通中的抗拒 ?傾聽 ?承認、同意、道歉 ?試探 ?使用溝通模式 ?重新框示 ?假設成交 ?問好的問題 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司 成功的基礎：能力與素質(zhì) 細節(jié)決定成敗用心方能成功： ? 微小差異的巨大意義 ? 成功就是簡單的事情重復做，而多數(shù)人連簡單的事情都做不好甚至不屑去做，那么想必更不可能成就大事。 ?與傲慢的人交談，條理清楚，有理有據(jù)。 成功的基礎：能力與素質(zhì) 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司 心理素質(zhì) 4： 給自己加油（營銷人員的自我激勵） ?要自我欣賞，不要自暴自棄。 ?你想成為什么樣的人，就真的會成為什么樣的人 ?你認為自己更有分量更有價值時，就會真的更有分量，更有價值。 ?與舉止粗魯?shù)娜私徽?，不拘泥小?jié)。 ? 企業(yè)與企業(yè)的差別就在于細節(jié)的差異：資訊高度發(fā)達的時代不缺乏好的思路，不缺乏好的管理，不缺乏有效信息，不缺乏稿素質(zhì)的人才，差距在于誰可以有效利用和組織這些資源從任何一個環(huán)節(jié)上發(fā)揮它們的最大效能。 成功的基礎：能力與素質(zhì) 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司 時間管理 ： 成功的基礎：能力與素質(zhì) 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司 氣度與品格 1：氣度與品格對銷售的影響 ?氣度影響格局，品格決定銷量 ?IBM的用人原則：首先物色具備若干基本品格的人，然后再對他們進行必要的推銷訓練 成功的基礎：能力與素質(zhì) 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司 氣度與品格 1：氣度與品格對銷售的影響 ?氣度影響格局，品格決定銷量 ?IBM的用人原則：首先物色具備若干基本品格的人，然后再對他們進行必要的推銷訓練 成功的基礎：能力與素質(zhì) 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司 氣度與品格 2：人品比商品更重要 ?強烈的事業(yè)心 ?敬業(yè)精神 ?好的職業(yè)道德 ?正確的銷售思想 成功的基礎：能力與素質(zhì) 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司 氣度與品格 3：有助于銷售的人品和性格 ? 守住承諾 ? 言語的可信度 ? 聰明才智 ? 強烈的責任心 ? 堅定的信念 ? 廣泛的社會知識 ? 圓滑的處理技巧 ? 適時的微笑 ? 掌握主動權(quán) ? 詞匯量 ? 想象力 ? 銷售成功的決心 ? 自我管理能力 成功的基礎：能力與素質(zhì) 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司 氣度與品格 4：克服陋習 ? 客觀因素主義者 ? 攻擊他人 ? 愛爭辯 ? 開粗俗的玩笑 ? 懶惰 ? 脾氣容易暴躁者 ? 養(yǎng)尊處優(yōu)害怕吃苦者 ? 聽不進反調(diào)者 ? 心理學知識欠缺者 ? 不以推銷為榮者 ? 忽視潛在客戶者 ? 信心信念不足者 ? 薪金依賴主義者 ? 踐諾意識淡薄者 成功的基礎：能力與素質(zhì) 春 芝 堂 生 物