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2025-08-04 16:16 本頁面
【正文】 面談中的提問技巧（求索式問句，證明式問句，選擇式問句，誘導(dǎo)式問句）； 面談中的答辯技巧： (1）答辯簡明扼要；（ 2）沉著冷靜（ 3）避免正面爭論（ 4）要講究否定的藝術(shù)處理； 面談中的說服技巧（ 1）尋找共同點； (2)耐心；（ 3）借助時機(jī)；（ 4）給顧客開一張保票；（ 5）由淺入深，從易到難；（ 6）不可用脅迫或欺詐的方法說服 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司 成功的開始：找到你的奶酪 蜘蛛的藝術(shù) 1：建立客戶網(wǎng)絡(luò)的藝術(shù) ?通常把建立客戶網(wǎng)絡(luò)的藝術(shù)分為三個步驟： 發(fā)現(xiàn)客戶 結(jié)識他們 然后贏得他們并且讓他們成為你的個人巡回大使。 ? 細(xì)節(jié)是一種修養(yǎng)，用心是一種品質(zhì) ? 細(xì)節(jié)隱藏機(jī)遇，用心發(fā)現(xiàn)商機(jī) ? 細(xì)節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)，用心成就未來 ? 細(xì)節(jié)保障效率，用心塑造品質(zhì) 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司 成功的基礎(chǔ)：能力與素質(zhì) 定位你的有效資源 1：定位市場 ?市場是交易的集合，包括一切交易的空間和領(lǐng)域，市場是商品經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物。 ?客戶拒絕的理由或借口：資金緊張，價錢太貴，同有競爭力的產(chǎn)品進(jìn)行比較。 成功的基礎(chǔ)：能力與素質(zhì) 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司 語言素質(zhì) 5：電話語言藝術(shù) ?打電話是一種語言的藝術(shù)，水平的高低直接影響生意的成敗。北方話，吳方言，客家方言，閩方言，粵方言。 ?與沉默寡言的人交談，察言觀色，見機(jī)行事。 ?與性情急躁的人交談，要采取快節(jié)奏。 ?銷售語言不僅包括說什么，還包括向誰說。 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司 語言素質(zhì) 1： 銷售過程中的語言表達(dá) ?說話要有親切感。 成功的基礎(chǔ)：能力與素質(zhì) 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司 心理素質(zhì) 5：性格的力量 ?性格的 4種類型：膽汁質(zhì)，多血質(zhì)，粘液質(zhì)，抑郁質(zhì) ?營銷員的性格應(yīng)當(dāng)是：果敢，自信，獨立思考，熱情，真誠，平等，友好，尊重他人；在與人交往過程中，應(yīng)當(dāng)耐心，隨和，寬容，協(xié)調(diào)，能談吐動聽而不使人討厭。 ?自信心可以激勵營銷人員自強(qiáng)，激發(fā)開拓奮進(jìn)的活力和創(chuàng)造力，充分調(diào)動潛能。 ?具備一定的社會基礎(chǔ)知識，主要包括宗教信仰，民族傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣，語言等。 成功的基礎(chǔ)：能力與素質(zhì) 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司 心理素質(zhì)目錄 ?成功源于自信 ?掌控自己的情緒 ?有效克服恐懼 ?給自己加油（營銷人員的自我激勵） ?性格的力量 ?積極社交拓展人脈 成功的基礎(chǔ)：能力與素質(zhì) 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司 心理素質(zhì) 1：成功源于自信 ?必須把銷售工作建立在堅實的基礎(chǔ)上，對自己的工作充滿信心。 ?建立自信的方法： 4種 成功的基礎(chǔ)：能力與素質(zhì) 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司 心理素質(zhì) 2：掌控自己的情緒 ?分散情感法 ?集中情感法 ?移情法 成功的基礎(chǔ)：能力與素質(zhì) 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司 心理素質(zhì) 3：有效克服恐懼 ?對別人的看法在心里要保持平衡，與他人相處時要記住兩點： 第一，別人都是重要的，每一個人都是重要角色； 第二，你自己也很重要。 成功的基礎(chǔ)：能力與素質(zhì) 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司 成功的基礎(chǔ)：能力與素質(zhì) 心理素質(zhì) 6：積極社交拓展人脈 ?多參加各種社會團(tuán)體活動，擴(kuò)大社交范圍。 ?一切人際交往中的語言規(guī)范，銷售員應(yīng)全部遵守。 ?不要光自己說，要了解對方的意圖。 ?與慢性子的人交談，耐心商談，事先充分準(zhǔn)備。 ?與喜歡吹牛的人交談，不輕易許諾，不輕易簽合同。 成功的基礎(chǔ)：能力與素質(zhì) 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司 語言素質(zhì) 4：幽默也賺錢 ?幽默感的有無強(qiáng)弱能決定一個人事業(yè)成功的程度。 ?電話語言要言簡意賅，要熱情，說話要充滿笑意。 成功的基礎(chǔ)：能力與素質(zhì) 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司 時間管理 ： 成功的基礎(chǔ)：能力與素質(zhì) 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司 氣度與品格 1：氣度與品格對銷售的影響 ?氣度影響格局，品格決定銷量 ?IBM的用人原則：首先物色具備若干基本品格的人，然后再對他們進(jìn)行必要的推銷訓(xùn)練 成功的基礎(chǔ)：能力與素質(zhì) 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司 氣度與品格 1：氣度與品格對銷售的影響 ?氣度影響格局，品格決定銷量 ?IBM的用人原則：首先物色具備若干基本品格的人，然后再對他們進(jìn)行必要的推銷訓(xùn)練 成功的基礎(chǔ)：能力與素質(zhì) 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司 氣度與品格 2：人品比商品更重要 ?強(qiáng)烈的事業(yè)心 ?敬業(yè)精神 ?好的職業(yè)道德 ?正確的銷售思想 成功的基礎(chǔ)：能力與素
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