【正文】  安保人員（監(jiān)控室保安員）崗位名稱安保人員（巡邏保安員、崗亭保安員、機動組保安員）工作要點遵守相關規(guī)章制度，做好安保、值勤、巡邏等各項工作。抄表熟悉電表分布—根據(jù)抄表周期進行抄表—記入臺帳——提供數(shù)據(jù)—比對數(shù)據(jù)，監(jiān)測耗電量。安保工作調查報告現(xiàn)場調研、取證—思考安保工作改進及提升方向—形成報告—上報總監(jiān)。市場巡查按受巡查工作—現(xiàn)場協(xié)調—臺帳記錄—重點問題上報—信息反饋。，巡查結果在例會上進行匯報。 管理職責1) 項目負責人負責制定回訪計劃并組織實施，安排日?；卦L工作，并負責重大投訴的回訪。 接待來信來訪來電投訴制度 管理職責物業(yè)主管負責業(yè)主、經(jīng)營戶特殊求助事件的安排、處理工作。 公共設施報修。 輪值值班人員無論綜合服務管理人員或安防管理員（安保人員），均應提前15分鐘到崗，辦理現(xiàn)場交接手續(xù)。 服務總體要求根據(jù)業(yè)主的要求按質、按量、按時完成工作，以保證業(yè)主滿意。施工隊還必須加強內部管理，不得使用“三無”人員，政府要求需持證上崗的技術工種人員要證件齊全。4　 物業(yè)管理部負責人就物業(yè)工程人員審核同意的裝修申請進行審批。c) 介紹適時地介紹管理公司構思與規(guī)劃，并請業(yè)主參與意見；提醒與房地產(chǎn)開發(fā)單位交易應注意的問題，提醒裝修應注意的問題；必要時引領業(yè)主參觀整個物業(yè)。3) 費用項目包括：預交管理費、裝修保證金及垃圾清運費等。 業(yè)主入住管理制度 聲像資料1. 建筑前后的現(xiàn)狀、側、立面照片（永久）。6. 引下線焊接記錄（永久）。3. 事故處理及探傷記錄（永久）。8. 單項工程質檢監(jiān)督委托書、成果報告、單項工程竣工驗收證書（永久）。7. 隱蔽工程驗收簽證。e. 設備的實物驗收,要做到符合以下幾點：①圖紙設計與設備的規(guī)格、型號、數(shù)量符合。 定期消毒公共場所定期消毒，特別是廁所等細菌容易滋生的地方；注意秋季“四害”防范和整治。 裝修管理對項目內二次裝修施工現(xiàn)場進行巡視，發(fā)現(xiàn)有違反《裝修手冊》、《市場裝修管理規(guī)定》的現(xiàn)象，要當場糾正，予以記錄并上報項目管理部。注重安全管理，對于安全隱患要及時發(fā)現(xiàn)、及時消除。對水電使用的合理性提出建議，做到有創(chuàng)造性的工作。負責專業(yè)設備系統(tǒng)運行管理，制訂最佳運行方案、系統(tǒng)的應急處理方案及運行管理制度，根據(jù)權責逐級審批后組織實施。 物業(yè)租賃負責物業(yè)租賃合同、管理合同的簽訂，合同管理。負責對項目內二次裝修的施工現(xiàn)場進行巡視和監(jiān)督；負責組織項目物業(yè)、設備及設施的日常維護、保管和維修，做好維修記錄的備案；就項目日常運作和管理工作向上級領導提出合理化建議； 團隊建設根據(jù)員工素質教育和崗位技能培訓的需求，負責本項目內員工的培養(yǎng)、培訓、發(fā)展規(guī)劃和考評； 安全管理負責市場安全管理工作，組織消防、電梯等設備的定期巡視和檢測，消除安全隱患，一旦發(fā)現(xiàn)及時處理；做好經(jīng)營戶的消防等安全宣傳工作；組織本項目員工進行消防安全培訓和演習； 公共關系負責與業(yè)務相關部門、與政府相關部門的公共關系維護工作，創(chuàng)造良好的市場外部經(jīng)營環(huán)境； 成本核算加強成本核算意識，開流節(jié)支，做到有效創(chuàng)收，合理節(jié)支； 市場推廣協(xié)助企劃部做好企劃調研和執(zhí)行，提出項目企劃需求，評估企劃方案的有效性及效果； 市場調研負責研究與本項目相關的行業(yè)趨勢，做好項目定位、招商方向、租賃價格調整、經(jīng)營業(yè)態(tài)、布局、消費構成和習慣等方面的調研，每年至少提交一到兩份市場分析報告；在大批量租期到期一個月前的一季度內，組織租賃價格的調研工作并形成報告； 其他事項物業(yè)管理公司總經(jīng)理交辦的其他事項。 一季度工作： 對本管理地段（片、幢）內的業(yè)主或經(jīng)營戶全部走訪一遍。 安排建筑以及公共區(qū)域保養(yǎng)、維修任務，驗收修繕質量。2. 檢查是否有不安全隱患（建筑是否出現(xiàn)嚴重破損，消防通道是否被堵，室內輸電是否完好，有無亂拉亂搭，有無可疑人員活動）。 編制租金、管理費和各項規(guī)費收繳報表。 組織清理一次化糞池。組織建立經(jīng)營戶溝通及經(jīng)營信息、投訴及處理、設備維修維護、安全事故處理、衛(wèi)生情況、安保情況等臺帳并作好記錄。建立經(jīng)營戶溝通及經(jīng)營信息、投訴及處理、設備維修維護、安全事故處理、衛(wèi)生情況、安保情況等臺帳并作好記錄。 設備檢查維護及時維護好項目內的電、水、燈具、水暖用具等水電系統(tǒng)設備，保障用電用水正常；建立水電相關設備的維修維護臺帳，對于日常零星維修和安裝，作好記錄，寫明更換或維修原因及維修后設備情況。 其他事項項目營運總監(jiān)、工程主管交辦的其他事項。嚴格執(zhí)行巡更系統(tǒng)要求，進行定點巡查。注重節(jié)水節(jié)電管理，關注用水用電安全和合理，對于損壞的地方需要及時向管理部進行匯報，跟進維修情況。4. 驗收小組對物業(yè)按運行系統(tǒng)驗收,主要驗收供電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、土建工程裝飾工程、給排風系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、防盜對講系統(tǒng)及電梯系統(tǒng)。4. 拆遷安置資料。2. 建設許可證、工程建筑報建表（永久）。2. 圖紙會審及設計變更通知（永久）。5. 電氣施（竣）工圖（永久）。 所有的各專業(yè)施工所用的施工圖、竣工圖紙，設計變更單。d) 已簽署的《住戶公約》、《管理協(xié)議》等。2) 對入住接待管理員應要求熟知本物業(yè)的建筑結構方面專業(yè)知識、多種不同業(yè)態(tài)構成、戶型和轄區(qū)周邊配套及未來規(guī)劃、物業(yè)的綠化方案等。3　 物業(yè)保潔人員負責裝修期間的垃圾清運管理，如產(chǎn)生大量建筑垃圾的，則由物業(yè)管理部直接負責。2. 裝修驗收合格的，由物業(yè)管理部在《裝修申請表》內簽注“驗收合格”。2) 辦理裝修施工許可證，每份交納工本費 愛護公司物品，損壞、遺失工具照價賠償。2) 工程部門設備設施管理員負責維修工作的組織、監(jiān)督以及對物業(yè)制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容實行收費評審。 如報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，工程部門設備設施管理員安排維修人員在接單后10分鐘內帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場；如工程部門設備設施管理員無法自行維修的報修項目，需立即聯(lián)系維保單位或專業(yè)機構，并將聯(lián)系結果及時反饋給業(yè)主或經(jīng)營戶，在與業(yè)主或經(jīng)營戶取得一致意見后，包括維修時間、費用、效果等，由維保單位或專業(yè)機構進場維修。 管理人員接到業(yè)主的求助信息后，首先應主動詢問業(yè)主或經(jīng)營戶的地址及聯(lián)系電話并及時記錄，然后征求求助人的意見。 對業(yè)主、經(jīng)營戶的投訴應及時進行分析總結，對反復出現(xiàn)的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。3. 如某些投訴類回訪，面對的是消費者客戶時，即無法實現(xiàn)現(xiàn)場回訪的情況下，可以采用電話回訪?！醣卷椖繉嵭写鄞U，由物業(yè)管理部門于每月 日至 日對業(yè)主、經(jīng)營戶進行抄表，經(jīng)與收費單據(jù)上的度數(shù)進行核對無誤后，由財務部門制作相應票據(jù)，管理員從財務人員處領取收費票據(jù)并作好登記，之后由管理人員于每月 日至 日向業(yè)主、經(jīng)營戶進行費用收取。水電費收繳安排人員抄表—核算水電費—安排通知并催收—費用上交財務處做好二次供水水費及電梯間電費的收繳工作。，審核材料完整性。 物業(yè)管理人員（安保事務崗）崗位名稱物業(yè)管理人員（安保事務崗）工作要點協(xié)助市場總監(jiān)做好市場安全保衛(wèi)事務的協(xié)調，人員配備與監(jiān)督，建立保安及安保事務檔案。工作職責工作流程考核要求權重得分備注做好防盜工作，出防盜方案了解安全狀況—找出薄弱環(huán)節(jié)—編制防盜方案—執(zhí)行防盜方案—杜絕安全隱患，執(zhí)行防盜方案。10. 附件 各類制度附表物業(yè)接管驗收物業(yè)驗收與移交資料清單物業(yè)交接驗收資料遺留問題清單物業(yè)接管驗收問題處理單裝修管理裝修安全管理協(xié)議裝修施工承諾書裝修違規(guī)整改通知裝修施工許可證裝修保證金退還申請表回訪回訪表單投訴受理投訴受理表單 各類臺賬保安消防類（月查）、定點、定崗責任書工程類物業(yè)管理類第 62 頁 共 62 頁。其他做好領導交辦的其他事務。 工程人員（水電工、高配電工）崗位名稱工程人員（水電工、高配電工）工作要點在市場總監(jiān)領導下做好市場水電及設施設備的巡查、維護及保養(yǎng)工作；做好節(jié)能管理；配合日常維修工作。公司編排后在OA系統(tǒng)的公告欄里公布。收費通知單必須請客戶簽收回執(zhí)，若無人接收，可通過郵寄的方式送達，但必須保留回單。 回訪程序1. 項目負責人依照回訪計劃，安排相關人員進行回訪。 工程部門設備設施管理員在《報修記錄表》上簽收，將《維修派工單》（第二、三聯(lián)）領回，第1聯(lián)留客戶服務中心備存。 適用范圍適用于轄區(qū)內業(yè)主、經(jīng)營戶及各類公用設施、設備的報修處理工作。 不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主的錢物。元。1. 裝修施工結束后，物業(yè)管理部需聯(lián)合物業(yè)工程人員，協(xié)助業(yè)主或承租人、施工單位對裝修進行驗收。1　 物業(yè)管理部負責人負責裝修申請的審批，并就重大違規(guī)現(xiàn)象進行處理。 接待人員配備與要求1) 接待人員配備視物業(yè)轄區(qū)面積、規(guī)模及入住期間業(yè)主人流量而定。c) 《業(yè)主登記表》。 物業(yè)接收工程項目驗收依據(jù) 所有的已經(jīng)發(fā)布的各專業(yè)的驗收規(guī)范和質量標準（包括國家、行業(yè)和地方的，較為完備的規(guī)范、標準）。4. 給排水、消防施（竣）工圖（永久）。9. 管線清洗、通水、消毒記錄（短期）。2. 圖紙會審和設計修改變更及聯(lián)系單（永久）。14. 供水、供暖的試壓報告。2. 用地批準文件。2. 驗收小組負責對物業(yè)原設計圖紙、設計變更、竣工圖和設備出廠合格證書及設備試運行記錄等技術檢驗資料的驗收。 日常管理監(jiān)督、指導、組織日常保潔工作；處理好與經(jīng)營戶之間的關系，對項目內所有經(jīng)營者提出的衛(wèi)生問題都應細心的進行記錄，能及時處理的就應當場進行解決，無法當場解決的應及時報到管理部，與管理部共同提出解決方案并落實執(zhí)行。 日常巡查根據(jù)規(guī)定對項目進行定期安全巡查，維護市場治安及秩序。配合營運總監(jiān)、管理人員對項目內二次裝修施工現(xiàn)場進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有違反《裝修手冊》、《市場裝修管理規(guī)定》的現(xiàn)象，要當場糾正，同時予以記錄并上報項目管理部。 工程人員（水電工） 制度執(zhí)行嚴格執(zhí)行公司以及本項目規(guī)定的規(guī)章制度和工作程序。維護管理區(qū)域內的市場秩序，如通道無雜物堆放，制止爭吵事件等。跟蹤各類投訴處理反饋情況。 一年工作： 制定下年工作計劃。 檢查房屋使用情況，有無長期空房戶、擅自轉租戶，了解房產(chǎn)信息。 整理內務，包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報刊；清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等。 檢查各糞池、井蓋，檢查化糞池、下水道有無淤塞，發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關人員處理。 物業(yè)租賃負責組織物業(yè)管理人員進行有關租賃合同、管理合同的簽訂以及租金、管理費、各項規(guī)費的收取工作。就項目日常運作和管理工作向上級領導提出合理化建議。協(xié)助總監(jiān)做好主要能源的可操作性節(jié)能措施，并對執(zhí)行情況進行跟蹤，建立能耗臺帳，定期評估節(jié)能效果，對于有效的節(jié)能方案，形成書面報告向公司其他項目進行推廣。項目營運總監(jiān)、工程主管交辦的其他事項。 車輛管理遇到重大節(jié)日或慶典活動時，擬定車輛疏導方案并落實安排，做好各類突發(fā)事件的處理預案。 其他事項根據(jù)當班情況，負責項目當天市場開關門，負責鑰匙的保管和使用，建立鑰匙領用登記。時時向經(jīng)營戶傳達防火意識，例如告知不要在商場內用明火、抽煙、亂扔煙蒂等。③設備與連接整個系統(tǒng)的技術性能,應與設計要求符合,檢查結果對應不同類設備記錄在設施、設備接管驗收清單中。9. 竣工驗收證明書。10. 竣工驗收會議文件及質量評審材料、竣工報告、竣工驗收證書（永久）。4. 隱蔽工程驗收記錄（永久）。8. 絕緣電阻測試、試驗記錄、試運轉記錄（長期）。1) 管理部指定專人負責，明確職責要求；2) 管理部準備好接待業(yè)主辦理入住手續(xù)所需要得各類文件、資料、表格；3) 制定業(yè)主入住手續(xù)，明確入住流程及需業(yè)主準備的證明材料、需業(yè)主填寫的表格；4) 布置辦理入住手續(xù)的接待現(xiàn)場，張貼入住公告和各類業(yè)主辦理入住手續(xù)時的指示和引導。4) 上述手續(xù)完成后，管理部查驗入住登記表及已簽署的《管理協(xié)議》及各項收費票據(jù)后向業(yè)主發(fā)放鑰匙，并在《鑰匙發(fā)放登記表》上登記，同時應和業(yè)主協(xié)定驗收房屋的時間和方式。7 業(yè)主裝修管理 業(yè)主裝修管理流程圖業(yè)主向管理部提出裝修申請業(yè)主填寫《裝修申請表》、提供設計資料、裝修施工單位相關資料管理部審核確認辦理備案管理部與業(yè)主、裝修施工單位簽訂《裝修安全管理協(xié)議書》、《裝修施工責任承諾書》管理部簽發(fā)《施工許可證》、《施工人員出入證》管理員日常巡查施工結束，退出驗收資料整理，歸檔存檔1) 裝修申請獲得批準后，物業(yè)管理部通知業(yè)主或承租人領取《裝修許可通知》，并與其簽訂有關裝修管理文件及消防、安全協(xié)議等文件，收取裝修保證金、一次性垃圾清運費和施工人員出入證件的押金。超時施工，管理部有權責令停工，扣留或