【正文】 今年以來，與韓國 LG 的輿論達(dá)到高潮。就企業(yè)的發(fā)展后勁問題來說，格蘭仕是通過價格戰(zhàn)，獲得了更多的資源，有了更多的資源投入用于技術(shù)開發(fā)；格蘭仕在這兩年，每年投入過億元用 于科研開發(fā)，專有專利技術(shù)不斷涌現(xiàn)，開發(fā)的產(chǎn)品各型號規(guī)格蘋今為止已達(dá)上百種，具有高科技含量的新品疊出。 1991 年，獲得 “ 中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)十大百強(qiáng) ” 的殊榮，產(chǎn)值超億元。格蘭仕豪華電飯煲年產(chǎn)銷規(guī)模達(dá)到 250 萬只，成為全球最大規(guī)?；I(yè)化豪華煲生產(chǎn)企業(yè)。格蘭仕的副總經(jīng)理說，“格蘭仕的降價目的就是要把一些中小企業(yè)在尚未成熟之前就扼殺在搖籃中。格蘭仕采取了兩種方式 ：一是迅速擴(kuò)大自己的生產(chǎn)能力， 1996 年達(dá)到 100 萬臺的生產(chǎn)規(guī)模；二是在獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，通過降價和立體促銷等方式做大市場蛋糕，提高市場占有率。 格蘭仕一直不在電視上做廣告。格蘭仕的總成本優(yōu)勢具體體現(xiàn)在： 規(guī)?；a(chǎn)降低生產(chǎn)成本和消化技術(shù)開發(fā)成本； 強(qiáng)化內(nèi)部管理降低管理成本； 不做電視廣告降低營銷成 本； 企業(yè) ()大量管理資料 下載 11 強(qiáng)有力的產(chǎn)品開發(fā)能力； 先進(jìn)的生產(chǎn)線。 跨國企業(yè)集團(tuán)的成功大部分也是規(guī)?；c專業(yè)化的成功。 值得注意的是，格蘭仕在完成了從羽絨制品向微波爐的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移后的前幾年，恰逢國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)處于相對高漲時期。整體上來看，雖然家電行業(yè)基本上屬于“裝配”性行業(yè)，產(chǎn)品的技術(shù)密集度不象華為這類企業(yè)高，但與 TCL 等類同企業(yè)相比， 格蘭仕的這一比例顯得比較??； 目前還沒有擁有獨(dú)立知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)。 三、技術(shù)進(jìn)步評價 技術(shù)領(lǐng)先是格蘭仕獲得成功的經(jīng)驗(yàn)之一。 二、目前狀況 技術(shù)開發(fā)部門 技術(shù)部和設(shè)在美國的微波爐研究中心是公司技術(shù)核心部門。正是這個三步曲，構(gòu)成了格蘭仕價格競爭中除規(guī)?；a(chǎn)之外的另一支柱。格蘭仕宣傳自己的產(chǎn)品是價廉質(zhì)優(yōu)，把產(chǎn)品的質(zhì)量當(dāng)成是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。格蘭仕認(rèn)為，特別是對一些新技術(shù)產(chǎn)品處于導(dǎo)入期、成長期時，更需要進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)。 八項(xiàng)注意：第一、服務(wù)之前要致歉，隨后報上廠和名； 第二、事先聯(lián)系記錄好，態(tài)度熱情有禮貌； 第三、有問有答不厭煩，服務(wù)價格要公開； 第四、自備工具鞋布卡，清潔完好最重要； 第五、干凈利落動作巧，穿戴整齊不紊亂； 第六、若把東西損壞了，照價賠償不打折； 第七、不許吸煙不喝水，不收禮品不吃飯； 第八、嚴(yán)禁爭吵與粗暴，臨走再次道歉別。因而對銷售產(chǎn)生更加積極的效果。 格蘭仕的軟廣告形式有： 通過報刊媒體刊載有關(guān)微波爐的基本知識和實(shí)用方法。目前，公司為 80 多個國際名牌貼牌。 要求經(jīng)銷商先打款訂貨的銷售策略，也使得格蘭仕基本無這方面的應(yīng)收帳款余額。 目前，格蘭仕的國內(nèi)銷售網(wǎng)絡(luò)由總部（國內(nèi)銷售部）和銷售網(wǎng)絡(luò)組 成。 從技術(shù)和工藝的角度看，家電行業(yè)的產(chǎn)品有一定程度的內(nèi)在 關(guān)聯(lián)度。五進(jìn)上海，聘請了全國著名的微波爐專家，立下創(chuàng)立中國品牌的決心； 1992年 9 月與日本東芝公司進(jìn)行技術(shù)合作， 從東芝引進(jìn)具有九十年代先進(jìn)水平的微波爐生產(chǎn)線，中外合資的“格蘭仕”品牌微波爐試產(chǎn)成功，次年即投放市場 1 萬臺； 1995 年開始全方位引進(jìn)歐美微波爐技術(shù)，與歐美的微波爐研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作開發(fā)，同年成為微波爐市場的領(lǐng)導(dǎo)者； 引進(jìn)質(zhì)量管理與控制、營銷等專門人才，建立自己的質(zhì)量控制和營銷體系； 1997 年開始獨(dú)立自主開發(fā)微波爐技術(shù)，相繼推出差異化、個性化、智能化的微波爐新品種。這種集中生產(chǎn)方式符合格蘭仕總成本領(lǐng)先的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。 一、主要領(lǐng)域 格蘭仕現(xiàn)主要產(chǎn)品按進(jìn)入市場的次序分別是微波爐、豪華電飯煲和電風(fēng)扇三種主產(chǎn)品，并且形成了不同規(guī)模的生產(chǎn)能力和市場份額。主要原因是： 公司目前的財務(wù)狀況很好。 格蘭仕在轉(zhuǎn)制之初，公司的領(lǐng)導(dǎo)層和多數(shù)職工曾不能接受個人集資入股的方式，曾作了不少工作，動員職工集資入股。 格蘭仕公司的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)是：向國際化經(jīng)營方向發(fā)展，成為跨國性的超大型企業(yè)。 1992 年， 格蘭仕在對市場進(jìn)行了長達(dá)一年多的調(diào)查后，決定進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整：從附加值較低的紡織和服裝行業(yè)中走出來，進(jìn)入當(dāng)時還出于市場導(dǎo)入期的微波爐行業(yè)，并定下了走專業(yè)化、規(guī)?；图s化的發(fā)展道路。）。 1983 年，桂洲羽絨服廠與港商和廣東省畜產(chǎn)品進(jìn)出口公司合資建立華南毛紡織廠，引進(jìn)日本最新型號的粗梳毛紡生產(chǎn)線，年產(chǎn)量 300 萬噸，年創(chuàng)匯 400多萬美元。規(guī)模的迅速擴(kuò)大使格蘭仕獲得了微波爐市場上的成本優(yōu)勢，產(chǎn)品在國內(nèi)外市場上極具競爭力，并達(dá)到了“零庫存”水平。 創(chuàng)業(yè)之初，格蘭仕的高層領(lǐng)導(dǎo)人全部由當(dāng)?shù)厝藛T（創(chuàng)業(yè)人員）擔(dān)任。 除了個人持有公司股權(quán)外，公司在轉(zhuǎn)制之初還曾經(jīng)發(fā)行了部分可轉(zhuǎn)換債券，現(xiàn)在仍有少量未實(shí)行轉(zhuǎn)換。 上市的額度緊張。 豪華電飯煲 500 萬只，國內(nèi)市場占有率 12%，排名第三。目前，格蘭仕在微波爐的生產(chǎn)規(guī)模和技術(shù)開發(fā)能力上屬于國內(nèi)第一。 2020 年，格蘭仕推出了五款“自然風(fēng)系列”電風(fēng)扇產(chǎn)品，電風(fēng)扇的生產(chǎn)工藝、技術(shù)水平已大大地超過兩年前的水平。但是格蘭仕具有短期內(nèi)相成規(guī)模化生產(chǎn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的優(yōu)勢，同樣在短時間內(nèi)在電飯煲市場上掙得了一大塊“蛋糕”。辦事處下設(shè)立若干聯(lián)絡(luò)處，負(fù)責(zé)和經(jīng)銷商和直供商的業(yè)務(wù)管理。 為了配合銷售網(wǎng)絡(luò)的市場延伸，同時安排設(shè)計(jì)和生產(chǎn)符合農(nóng)村消費(fèi)市場的簡化性能的價廉微波爐； 建立大地區(qū)、重點(diǎn)市場的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，省、市、縣的銷售網(wǎng)絡(luò)。目前，格蘭仕產(chǎn)品在歐洲市場上的價格比日本和韓國品牌低，但是格蘭仕的供貨價格比韓國品牌高。對微波爐行業(yè)，格蘭仕的做法有利于微波爐知識的普及，做大了國內(nèi)微波爐市場的“蛋糕”。格蘭仕認(rèn)為，顯赫一時的企業(yè)只會創(chuàng)造顧客， 而長盛不衰的企業(yè)除了會創(chuàng)造顧客外，更會留住顧客。在市場開拓中，為了將顧客的購買欲望轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的購買行為，格蘭仕總結(jié)了營銷的主要要素，在實(shí)際營銷中通過整合、組合，使各種要素發(fā)揮著獨(dú)特的和組合的作用。人有人格力量，企業(yè)也有“人格功量”，“努力，讓顧客感動”，就是格蘭仕的“人格”。 產(chǎn)品營銷。與歐美研究機(jī)構(gòu)的合作開發(fā)形成了格蘭仕技術(shù)進(jìn)步的第二步曲。 1999 年，格蘭仕的技術(shù)開發(fā)投入為 億元，按該年度 28 億元的銷售收入計(jì)算，技術(shù)開發(fā)投入占銷售收入的 %。 技術(shù)消化過程短 在技術(shù)引進(jìn)過程中，格蘭仕公司不是被動地吸收，而在吸收的基礎(chǔ)上消化、提高和創(chuàng)新；他們不滿足于模仿，而是在他人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得基礎(chǔ)上，不斷突破和創(chuàng)新，使產(chǎn)品的性能不斷地得以提高和創(chuàng)新。波特說過：“只有在較長的時間內(nèi)堅(jiān)持一種戰(zhàn)略而不輕易發(fā)生游離的企業(yè)，才能獲得最后的成功”。按很多企業(yè)的看法，格蘭仕已經(jīng)有了實(shí)力和能力進(jìn)行多元化擴(kuò)張。 格蘭仕的專業(yè)化發(fā)展方向，使其在微波爐行業(yè)內(nèi)成為實(shí)際的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。 100（萬臺） = /臺 公司的管理人員較少（約 500 人），普通管理人員的工資水平低于生產(chǎn)線工人，因此相應(yīng)的管理人員支出也比較少。目前比較公認(rèn)的解釋主要有三種：第一種解釋是，物流是物質(zhì)資料從供應(yīng)地向需求地轉(zhuǎn)移的運(yùn)輸活動和實(shí)物的運(yùn)輸過程，是把各種運(yùn)輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、信息處理等相關(guān)活動有機(jī)組合成的現(xiàn)代系統(tǒng)；第二種解釋是，物流是對庫存的管理，是對移動中的庫存的管理；第三種解釋是，物流是以滿足客戶的需求，對原材料、流程清單、成品及有關(guān)信 息從起點(diǎn)到消費(fèi)者的高效低價流通和倉儲進(jìn)行策劃、實(shí)施和控制的過程。就生產(chǎn)能力而言，格蘭仕已經(jīng)達(dá)到世界最大的微波爐企業(yè) ()大量管理資料 下載 12 生產(chǎn)廠家之一； 1999 年 3 月，格蘭仕繼續(xù)推出買一送三，并配合特價機(jī)和中獎率為 100%的抽獎促銷活動，當(dāng)年銷售 600 萬臺，市場占有率達(dá)到 %； 2020 年 4 月，格蘭仕宣布高檔“新世紀(jì)”系列機(jī)型降價 40%，當(dāng)月市場占有率保持在 60%水平，較位居第二的 LG 高出近 40 個百分點(diǎn)。同時，也反映了生產(chǎn)的柔性化程度好。 1997 年 2 月，國家統(tǒng)計(jì)局授予格蘭仕 “ 中國微波 爐第一品牌 ” 稱號。 1979 年， “ 桂洲羽絨制品廠 ” （格蘭仕前身）誕生 ，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值 萬元。） 從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析，格蘭仕的價格戰(zhàn)“利國力民”。 對于韓國企業(yè)的惡意攻擊，如稱格蘭仕公司是中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，低質(zhì)量，低水平，自己是高等定位，格蘭仕是低檔定位的說法，格蘭仕原計(jì)劃利用 2020 年中韓貿(mào)易戰(zhàn)升級的機(jī)會在北京人民大會堂召開新聞發(fā)布會，主題是“中華民族品牌不可侵、不可辱”，對 LG 的惡意攻擊作出正面迎擊，計(jì)劃用實(shí)力消滅惡意競爭對 手： 企業(yè) ()大量管理資料 下載 14 LG 宣稱要虧 3 個億將格蘭仕擊敗，格蘭仕則宣布要拿出 6 個億清理市場。經(jīng)濟(jì)學(xué)界有人認(rèn)為，格蘭仕現(xiàn)行的價格策略應(yīng)當(dāng)適度，否則是對企業(yè)競爭資源的浪費(fèi)。所以說，糊打亂打價格戰(zhàn)的企業(yè)只能加速其消亡。 1994 年，格蘭仕在遭遇百年不遇洪災(zāi)的險境下，依然實(shí)現(xiàn)銷售微波爐 10萬臺的佳績。 2020 年 4 月廣州春交會貨 億美元定單。格蘭仕的低價格策略令對手無法與之叫板（如主要競爭對手 LG）。 1999 年，格蘭仕進(jìn)一步強(qiáng)化了在物流管理，解決了物流管理中的一些可以避免的環(huán)節(jié)。按格蘭仕今年的計(jì)劃銷售 1000 萬臺、技術(shù)開發(fā)投入 ，每臺微波爐的均攤開發(fā)成本為 247。 “將所有的雞蛋放在一個籃子里，再給它裝上穩(wěn)定的支架”，這就是格蘭仕對專業(yè)化和風(fēng)險的理解。 二、規(guī)?；? 格蘭仕指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的原理就是經(jīng)濟(jì)生活中最簡單、最基本的 道理：通過規(guī)?；?、專此化生產(chǎn)降低成本，即通過分工與交易使一家企業(yè)專注于自己特定的生產(chǎn)領(lǐng)域，從而贏得企業(yè)在特定生產(chǎn)方面的比較優(yōu)勢。 格蘭仕總經(jīng)理梁慶德對企業(yè)的專業(yè)化和多元化有自己的理解。在技術(shù)方面，格蘭仕公司堅(jiān)持走專家型道路，目前已經(jīng)集合了一大批微波爐技術(shù)、生產(chǎn)過程控制、營銷、企業(yè) 文化等方面的專家，并連續(xù)大規(guī)模地在全國范圍內(nèi)招聘、吸納各方面的人才，為技術(shù)創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。其中聲控智能微波爐、便攜式微波爐、消毒兩用微波爐、多頻寬電壓微波爐、最新微晶石英燒烤微波、爐光波微波爐和遠(yuǎn)程智能控制微波爐為世界首創(chuàng)新產(chǎn)品。 值得提到的是格蘭仕技術(shù)進(jìn)步的第二步曲。 管理營銷。具體在銷售中，格蘭仕十分重視高新技術(shù)產(chǎn)品的售前、售中和售后的全方面和多層次的服務(wù)。 感情營銷。 售后服務(wù)體系的組成 售后服務(wù)體系由總部、設(shè)立在各地的維修部（網(wǎng)點(diǎn)）和服務(wù)規(guī)范三部分組成。格蘭仕的促銷贈品包括電飯煲、電風(fēng)扇、微波爐配套器皿等，號稱價值數(shù)百元。美國前汽車大王福特曾經(jīng)說過：“用于廣告上的錢有一半打了水漂，搞不清楚的是，到底哪一半打了水漂”。 海外銷售網(wǎng)絡(luò) 海外銷售總部是家電外貿(mào)部。這樣就有效地避免了可能出現(xiàn)的顧客到經(jīng)銷商處看貨，到超市購買的現(xiàn)象，防止了經(jīng)銷商和專供商之間可能發(fā)生的沖突。以完整、有效率的服務(wù)體系，提高售前、售中和售后的服務(wù)，讓商家經(jīng)營處于“零風(fēng)險”，保證產(chǎn)品在市場的暢銷。在這一時期，國內(nèi)的許多企業(yè)進(jìn)行了大規(guī)模的多元化經(jīng)營的調(diào)整，許多行業(yè)如金融、外貿(mào)、房地產(chǎn)等新興行業(yè) 的進(jìn)入障礙較低，而收益又非常迅速。其中有：美國惠而浦收購?fù)樔A 65%的股份；臺灣合資富士寶及廣州創(chuàng)力；美國合資中山安寶路、法國合資臺山柏威；日本松下控股上海松下；夏普控股上海夏普；三菱合資上菱；夏普在臺灣的子公司聲寶投資北京新寶；日本氣高精工投資無錫菊花、韓國三星投資天津 LG 及蘇州三星等。 微波爐飯煲 屬于微波爐的配套和促銷贈品。但是從企業(yè)有效利用外部資本資源，特別是在格蘭仕市場和技術(shù)已經(jīng)初步走向國際化的實(shí)際情況看，格蘭仕似乎應(yīng)當(dāng)有更多的舉措。（由于格蘭仕在工廠管理上的以人為本的傳統(tǒng)特色，加上工資待遇上較高，所以格蘭仕一線工人的穩(wěn)定性在當(dāng)?shù)貙儆谳^高的。 公司分級管理責(zé)任明確，部門內(nèi)的管理是有效的。在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)后，再進(jìn)一步多元化，逐步形成多經(jīng)濟(jì)支撐點(diǎn)。 1989 年，通過與港商的合資建成桂洲毛紡有限公司，次年成立中外合資性質(zhì)的華誠染整有限公司。企業(yè) ()大量管理資料 下載 1 格蘭仕集團(tuán)企業(yè)管理調(diào)研報告 第一部分、管理概況 格蘭仕是一家在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的以生產(chǎn)微波爐為主的家電企業(yè)集團(tuán)公司。這是了一個相對獨(dú)立、