【正文】 – 甲裝乙用情況 ? 以住宅名義申請的單位 /公司電話。 ? 維度選擇 – 埃森哲幫助并參與了該公司對客戶進行分群的整個過程。 價值維度行為維度分群 12435 企業(yè)通用業(yè)頻道 169。如果客戶的需求發(fā)生了變化，那么按照原來的需求作為維度的分群就不能反映真實的客戶需求了。 – 進一步結合其他數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)（如人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)和問卷調查結果），對各個客戶群的認識得到了進一步的提高，使公司對于客戶需求的理解更深了一層。曾經(jīng)有一度澳洲電信遇到了市場飽和、產品線過寬、營銷費用分配不合理的問題的困擾。 企業(yè)通用業(yè)頻道 169。例如，我們在推出某種產品時，可以先將客戶劃分為外形偏好型、功能偏好型、質量偏好型、服務偏好型等等，并針對不同的客戶群采取不同的營銷措施。 ? 保守型：指消費者對于新產品持非常保守的態(tài)度，除非這種產品得到了大多數(shù)人的認可，產品的各個方面都已經(jīng)非常成熟，否則很難作出購買的決定。 2020 Accenture. All rights reserved. 12 客戶群 客戶群需求描述 客戶群最適合的產品 小的私人公司 現(xiàn)金管理 經(jīng)常出差 辦事效率高 業(yè)務發(fā)展快 職業(yè)形象 工作和家庭之間的平衡 收費系統(tǒng) 多分鐘數(shù)的移動電話包月計劃 多分鐘數(shù)，高折扣的固定電話包月計劃 多線路，多功能的語音信箱 電子商務 在家辦公的人士 對電話的打進打出控制較嚴 對成本控制嚴，對價格敏感 業(yè)務和社交之間的平衡 職業(yè)形象 業(yè)務發(fā)展較快 收費系統(tǒng) 移動電話包月計劃，手機性能較強 日間和夜間的固定電話包月計劃 第二條 /第三條電話線，語音信箱 DSL寬帶業(yè)務 老人（ 65歲以上） 對新技術恐懼反感 傳統(tǒng)的價值觀 關心家人 比較獨立 控制欲強 基本的移動電話服務，手機功能簡單 基本的國內 /國際業(yè)務 提醒服務 養(yǎng)老金領取者的折扣 成熟的家庭（ 40－65歲） 要享受最新最好的產品和技術 隨時和朋友家人保持聯(lián)系 既方便，又可控 對價格比較敏感 有線電視寬帶，家庭網(wǎng)絡 固定電話 /移動電話的捆綁計劃 電視內容服務 多分鐘數(shù)的國內 /國際折扣計劃 年輕的家庭（ 26－40歲） 價格敏感度較高 追求社會地位 和朋友 /家人 /客戶保持聯(lián)系 有線電視寬帶， 移動計劃，最新款手機 語音信箱 電子商務 固定電話 /移動電話的捆綁計劃 年輕人（ 18－ 26歲） 對新技術感興趣，希望能享受最新最好的產品和技術 方便和靈活 物有所值 和朋友家人保持聯(lián)系 控制欲強，獨立，自由 有線電視寬帶 /無線寬帶 最新款低檔手機 短信服務 固定電話 /移動電話的捆綁計劃 企業(yè)通用業(yè)頻道 169。 2020 Accenture. All rights reserved. 8 案例介紹 1－美國某大型無線通訊運營－分群結果 ? 分群 1：占總客戶數(shù)量的 16％，中產階級以上的家庭，非常富裕，使用量大，對價格不敏感，對服務要求較高，雖然價值高，但成本也較高。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 公眾客戶分群案例 May 2020 企業(yè)通用業(yè)頻道 169。 企業(yè)通用業(yè)頻道 169。 企業(yè)通用業(yè)頻道 169。 ? 謹慎型：指對于新產品的購買要經(jīng)過深思熟慮、精打細算、貨比三家之后才做決定的消費者。我們可以通過市場調研和因子測試的方法獲得客戶需求偏好的第一手資料。 2020 Accenture. All rights reserved. 14 客戶群 可能的職業(yè) 需求 最適合的產品 /解決方案 流動性人群 司機、出租車司機、護士、攝影師、部門經(jīng)理、咨詢人員、銷售人員等 需要隨時聯(lián)系 簡短的短信 不需要傳遞復雜的文件 如有新產品，應被告知 需要良好的售后和技術服務