房地產(chǎn)企業(yè)風險管理與危機防范培訓課程課件(更新版)
【正文】 備，一旦發(fā)生危機能夠迅速反應，控制危機。這種危機對消費者的影響在于：一是對消費者健康可能會帶來潛在不利應影響；二是動搖了消費者對企業(yè)的信任。處理危機的行為固然重要，與公眾和利益相關者的溝通也不能忽視。 21 康泰克 /冠生園事件啟示 企業(yè)經(jīng)營過程中隨時可能發(fā)生危機（企業(yè)自身 /環(huán)境變化） 態(tài)度不同導致結(jié)局不同 22 危機管理的相關知識 定義危機 危機是一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的重大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害，甚至會威脅組織的生存。 18 ? 2． 社會群體的反映 ? 31%的消費者表示 ， 聽說 “ 南京冠生園事件 ”后十分氣憤 。 這個市場很難估量 ， 沒有一個廠家做幾個賣幾個 ，都用陳餡做新餡 ? 記者：您覺得合不合法 ， 合不合情 ？ ? 吳：我本身也不是做食品的 ， 但這幾年我對食品慢慢了解了 。 13 ? 企業(yè)的銷售活動 ? 9月 3日至 15日 。 2000年 10月 24日 ， 剝出的月餅餡翻炒入庫 。引起了一些老職工的反感 ， 但吳震中高壓式管理對不順從者下崗處置 。 ? 現(xiàn)使用 “ 冠生園 ” 字號的企業(yè)數(shù)以百計 ， 各自為政 ，互不隸屬 。 馬上向外界傳遞正面的聲音。 危機反應 中美史克公司在接到通知后，立即成立了危機管理領導小組、溝通小組、市場小組和生產(chǎn)小組。 1 房地產(chǎn)企業(yè)風險管理與危機防范 培訓 2 房地產(chǎn) 危機管理 從康泰克事件與冠生園事件說起 3 案例一：康泰克事件 危機前的狀況 天津中美史克的康泰克自二十世紀九十年代初進入中國市場以來成功占據(jù)了感冒藥市場 40%份額，成為感冒藥市場龍頭老大， 1999年銷售額達到 7億元。于是，一場關系康泰克生產(chǎn)廠家 —— 中美史克企業(yè)形象及其產(chǎn)品市場命運的危機降臨了。１８日，這些經(jīng)理帶著中美史克的 《 給醫(yī)院的信 》《 給客戶的信 》 回到各地，應急行動綱領在全國各地按部就班地展開。 冼氏控股的冠生園股份有限公司解體 。 ? 從 1993年開始回收賣不完的月餅來年再用 。 從 2000年 8月開始 ，開始對南冠斷斷續(xù)續(xù)一年時間拍攝回收再加工的整個過程 。 對蓄意歪曲事實 、 毀損我公司聲譽的部門和個人 ，我 公司將依法保留訴訟的權利 。 月餅是季節(jié)性很強的產(chǎn)品 ， 每個廠家都想搶月餅市場 。 17 ? 2001年月餅行業(yè)遭受了巨大的打擊 ， 有專家認為根據(jù)以往月餅在中秋節(jié)期間的銷量 ， 全國至少有 400億元到 500億元的銷售市場 ， 而就目前各地廠家匯總的情況看 ， 2001年月餅的銷量將比去年同期大幅度下降 ， 銷售量損失在 4成左右 ， 即160億元到 200億元之間 。 ? 10月 17日公司被迫解散開始清算 ， 價值3000萬元的月餅靜靜地堆在倉庫中 。 24 危機管理的范圍 (活動內(nèi)容 ) 反應 恢復 事件 影響 恢復 /利用 公眾認知 媒體 公眾認知 利益相關者 溝通活動 行為構成 25 ? 危機管理的范圍 危機管理包含了危機管理的溝通活動和危機處理的相關行為兩個方面。作為藥品生產(chǎn)企業(yè)的中美 29 史克必須充分認識到這種風險的存在，同時應該認識一旦發(fā)生這種信任危機，必將威脅到企業(yè)的生存。這樣將有助于縮減危機的發(fā)生和危機造成的沖擊。 ? 通過危機管理發(fā)展與媒體的關系
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